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Comment réduire les temps d’attente au salon de coiffure

Amie Parnaby
20/07/2022
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Réduire le temps d'attente au salon

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Les temps d’attente prolongés au salon peuvent être un véritable point sensible pour les clients. C’est pourquoi de nombreux salons investissent dans les nouvelles technologies pour améliorer l’efficacité et réduire les temps d’attente.

Les impacts des longs temps d’attente au salon sont nombreux. Tout d’abord, il y a l’impact sur le salon lui-même. Les longs délais d’attente sont source de stress pour le client, qui doit attendre longtemps avant de recevoir son traitement. Une atmosphère plus stressante entraînera une baisse des ventes et de la productivité.

Ensuite, il y a l’impact sur votre personnel. Ils peuvent être amenés à faire des heures supplémentaires car ils ont peu de travail à faire pendant ces longues périodes d’attente. Ils pourraient ainsi se sentir moins appréciés par leurs employeurs et créer un environnement de travail négatif pour toutes les personnes concernées. Il y a également un impact sur les opportunités, puisque vous devrez refuser les visites et les demandes de renseignements des clients sur votre téléphone professionnel.

Enfin, il y a l’impact sur vos clients. Si vous n’avez pas assez de chaises disponibles pour vos clients, ils risquent d’attendre plus longtemps que d’habitude avant de se faire coiffer ou poser des ongles. Cela affectera leurs habitudes et les rendra moins susceptibles de revenir lors de visites ultérieures. La ponctualité et une bonne planification peuvent être des indicateurs critiques. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de faire revenir les clients. Il s’agit tout autant de ce qu’ils disent de vous après leur traitement. Sont-ils plus susceptibles de vous recommander comme leur salon de choix que d’autres en ville qui pourraient offrir un service plus rapide ou plus de commodités que le vôtre actuellement ?

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La seule chose que toutes les startups à succès de la licorne ont en commun est leur obsession de l’expérience client. Les longs délais d’attente entraînent une mauvaise expérience client.

Plus les clients doivent attendre, plus ils sont frustrés. Les clients commenceront à se demander s’il vaut la peine de revenir dans votre salon. S’ils décident de revenir, ils seront probablement encore plus frustrés à cause de la longue attente. Ce n’est pas bon pour votre marque ou pour la croissance de votre entreprise en général.

Faites le choix de la réservation anticipée intelligente

Les propriétaires de salons sont des personnes très occupées, qui ont donc beaucoup de temps à consacrer au service à la clientèle. Il peut être difficile de répondre aux demandes des clients et de s’assurer qu’ils reçoivent le meilleur traitement possible.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs façons d’utiliser la technologie pour augmenter vos bénéfices et réduire le temps d’attente au salon. Auparavant, il était courant de voir de longues files d’attente de personnes attendant leur tour pour une coupe de cheveux ou une manucure.

Les propriétaires de salons peuvent utiliser SimplyBook.me et permettre à leurs clients de prendre rendez-vous afin de réduire drastiquement le temps d’attente.

SimplyBook.me pour éviter les longues périodes d'attente
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Il s’agit d’un système de réservation intelligent qui vous permet de prendre vos rendez-vous rapidement et facilement, sans aucune difficulté. SimplyBook.me est un système de réservation qui aide les propriétaires de salons à vendre tous leurs créneaux de rendez-vous disponibles en quelques minutes. Vous pouvez également laisser les clients choisir dans un calendrier de vos services pour les aider à planifier leur emploi du temps.

Les salons devraient également fournir plus d’informations sur ce qu’ils font au salon. Ainsi, les clients peuvent mieux comprendre leurs attentes et la manière d’obtenir les meilleurs résultats.

La vente incitative de la bonne manière

En tant que propriétaire de salon, vous pouvez établir un budget précis en évitant de personnaliser à la dernière minute le rendez-vous d’un client en vous assurant qu’il réserve tout ce dont il a besoin à l’avance.

La première étape consiste à créer un système qui vous aidera à suivre l’expérience de chaque client dans le salon. Vous pourrez ainsi voir combien de temps ils restent et ce qu’ils pensent de vos services.

les longs délais d'attente, un indicateur clé dans les tests de fidélité
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Il est également important de savoir combien de temps vos stylistes mettent à faire leur travail. Vous savez donc quand ils ont besoin d’une aide supplémentaire ou quand ils en ont fini avec les clients qui attendent depuis longtemps.

Il est également essentiel de pouvoir déterminer le nombre de personnes qui attendent à un moment donné et l’affluence certains jours ou à certains moments de la semaine. De cette façon, vous pouvez anticiper les périodes d’affluence afin de planifier en conséquence et d’engager plus de personnel si nécessaire.

Vous devez également vous assurer qu’il y a suffisamment de fauteuils et de stylistes disponibles pour tous ceux qui en ont besoin, ainsi que pour ceux qui sont arrivés en retard ou qui sont partis plus tôt sans être vus parce qu’ils attendaient le prochain rendez-vous.

Cela semble simple, mais cela peut être délicat. Vous devez savoir de combien de temps vous disposez à l’avance, et ce qui convient le mieux à votre modèle économique.

Si vous êtes propriétaire d’un petit salon avec deux stylistes qui ne s’occupent que de leurs propres clients, vous n’avez pas beaucoup de place pour les demandes de personnalisation de dernière minute. Vous devez être en mesure de réserver tout ce dont le client a besoin avant qu’il ne passe la porte.

Cela signifie que les rendez-vous doivent toujours être fixés à l’avance et confirmés au moins 24 heures avant le service. Beaucoup de salons essaient de le faire – mais cela ne fonctionne pas aussi bien que la plupart des gens le pensent !

Veuillez noter qu’un système de réservation sur rendez-vous uniquement ne vous permet pas de faire de la vente incitative pendant le(s) service(s).

Deux façons de faire

  • La première chose que vous pouvez faire est de vendre des services supplémentaires uniquement pendant les heures creuses afin de combler les temps morts. Par exemple, si vous êtes réservé pour deux clients à 11 heures et à 12 heures, ne les laissez pas quitter le fauteuil avant 13 heures. S’ils ont besoin d’un rasage ou d’une coupe, prenez leur prochain rendez-vous après leur départ, et comblez le vide par une manucure ou une pédicure. Vous pouvez même réserver un autre client pendant qu’il se fait couper, raser ou colorer les cheveux si vous voulez éviter de perdre du temps.
  • Une autre astuce consiste à acheminer toutes les commandes sans rendez-vous, personnalisées ou de vente additionnelle par l’intermédiaire d’un coiffeur attitré – de cette façon, vous évitez le temps d’attente pour les autres services. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des salons ont une personne qui s’occupe de tous ces aspects, ce n’est donc pas difficile du tout.

Gérer les longs temps d’attente comme un patron

L’industrie de la beauté est réputée pour être lente. Les gens font souvent la queue pendant des heures pour obtenir une coupe ou une couleur chez leur styliste préféré. Vous en avez peut-être fait l’expérience vous-même au salon ou en avez entendu parler par des amis.

Si vous avez un salon de coiffure, il y a de fortes chances que vous ayez connu le sentiment frustrant de faire attendre vos clients. Soit votre styliste est en retard au rendez-vous, soit votre réceptionniste est trop occupée pour répondre au téléphone.

La cause première de ce problème est simple : les choses sont toujours retardées. Une façon de rendre la situation moins pénible est de tenir les clients au courant.

Intégrez votre application de prise de rendez-vous au système IVR de votre téléphone professionnel afin que les gens puissent appeler pour découvrir tout retard dans la prise de rendez-vous.

Si vous disposez d’une application, vous pouvez également l’intégrer à un chatbot qui informe les clients lorsque les séances sont en retard ou s’il y a une ouverture pour un passage. Cela permettra de réduire la confusion et la frustration de vos clients et de garder tout le monde sur la même longueur d’onde quant à la date des rendez-vous dans votre établissement.

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Vous ne pouvez pas éviter les retards dus à des urgences ou à des circonstances atténuantes. Cependant, vous pouvez rester dans les petits papiers de vos clients en les informant. Si aucune estimation du temps d’attente n’est disponible, demandez-leur s’ils souhaitent être informés du début (et de la fin) de leur rendez-vous. Et si vous pouvez prédire la durée de votre attente, sur la base de votre expérience (par exemple, « Il me faut habituellement une heure et 15 minutes pour me faire coiffer »), dites-leur dès le départ à quoi ressemble ce délai.

Vous ne voulez pas que les clients se sentent frustrés et déçus, surtout s’il s’agit d’une réservation anticipée.

Réduire efficacement les longs délais d’attente ?

Si vous essayez d’attirer plus de clients, voici quelques conseils qui vous aideront à réduire le temps d’attente au salon :

  • Utilisez la technologie. Utilisez des technologies comme les tablettes et les ordinateurs qui aident à gérer les rendez-vous, les réservations et les tâches de planification en temps réel. Vous pouvez également faire appel à un développeur de logiciels pour créer une application simple à cet effet. Cela vous permettra de ne pas manquer un rendez-vous ou une réservation effectuée par l’un de vos clients pendant qu’il attend son tour dans la file.
  • Faites travailler plusieurs stylistes en même temps. S’il n’y a qu’un seul styliste dans le salon, il est préférable d’en avoir plusieurs qui travaillent simultanément. Cela leur permettra de terminer leur travail en moins de temps avec moins de clients qui les attendent.
  • Ayez une bonne relation avec vos stylistes. Demandez aux clients des recommandations et des commentaires. En outre, soyez attentif et écoutez lorsqu’ils vous parlent d’autres clients qui ont eu de bonnes expériences avec vous.
  • Se tenir au courant des tendances en matière de produits et de styles de beauté et de soins capillaires. Vous pouvez donc offrir à vos clients le service le plus « tendance » sans vous soucier de savoir s’il fonctionnera. Cela vous fera également gagner du temps dans la formation des nouveaux stylistes qui seront chargés de faire eux-mêmes ces recommandations !
  • Améliorer le service à la clientèle. Offrir un excellent service à la clientèle et être à l’écoute des besoins des clients est le meilleur moyen de réduire les longs délais d’attente. Cela signifie répondre à toutes les questions qu’ils se posent sur leurs besoins en matière de soins capillaires ou de soins de la peau. Cela signifie également qu’il faut s’assurer qu’ils se sentent bienvenus et à l’aise lorsqu’ils sont dans votre salon.
  • Offrez des heures pratiques et des options d’horaires flexibles. Si vous partagez des locaux avec une autre entreprise – comme un magasin de détail ou d’autres magasins – envisagez de les partager avec des clients qui souhaitent bénéficier de vos services au moment le plus opportun pour eux. Par exemple, après les heures de travail. Vous pourriez également proposer des horaires tôt le matin et en soirée. De cette façon, les personnes qui travaillent à des heures normales n’ont pas à quitter le travail plus tôt ou à prendre congé pour faire l’expérience de vos services et acheter vos produits.

En résumé

Pour réduire le temps d’attente au salon, vous devez comprendre les causes de cette longue période d’attente. Aller au salon de coiffure, c’est bien plus que d’obtenir une bonne coupe de cheveux. Il s’agit de se détendre et de se faire dorloter, même si ce n’est que pour un petit moment. Vous devez limiter le temps d’attente au strict minimum. Cependant, vos clients ne doivent pas se sentir bousculés au comptoir. N’oubliez pas que gagner le cœur et l’esprit des clients vous mènera bien plus loin que de faire des bénéfices.

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