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Comment réduire les files d’attente avec un système de réservation multi-participation

Amie Parnaby
24/04/2020
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réduisez les files d'attente avec un système de réservation multi-participation

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Alors que le monde se prépare à assouplir ses mesures de verrouillage, les entreprises et les magasins ont besoin de méthodes pour rendre la « normale intermédiaire » plus attrayante et efficace pour les clients et le personnel. Bien que votre magasin puisse accueillir des milliers de personnes selon les règles normales de santé et de sécurité, ce nombre a considérablement diminué pour permettre la distanciation sociale prescrite nécessaire pour contrôler l’infection virale (dans ce cas COVID-19). Par conséquent, vous devez réduire les files d’attente pour votre entreprise.

On pourrait avoir l’impression que les choses s’améliorent. Cependant, il suffit d’une deuxième vague d’infections pour remettre tout le monde là où nous sommes maintenant. Il est logique de mettre en œuvre des mesures pour assurer la distanciation sociale, faciliter les horaires de nettoyage et tenir à distance les contagions virales. La mise en œuvre d’un système de réservation multi-participation pour les entreprises telles que les magasins, les centres commerciaux, les restaurants et plus encore est un excellent outil pour s’assurer que nous faisons tous tout ce que nous pouvons pour éviter de retomber dans une situation de verrouillage.

La vidéo vous donne un excellent exemple de la façon de mettre en place un système séquentiel de réservation multi-participation. De plus, il existe d’excellents articles de configuration dans notre centre d’aide avec des processus étape par étape.

Vous savez comment le faire, et maintenant nous allons parler de la raison pour laquelle vous devriez le faire.

Les files d’attente ne sont pas de bonnes affaires

Combien de personnes sont susceptibles d’abandonner et de s’en aller si elles voient une énorme file d’attente devant la porte ? La plupart des gens penseront « Non ! » face à une longue file d’attente qui mettra longtemps à reculer. Ils préféreraient de loin conduire à la recherche d’un magasin sans file d’attente, ce qui est un peu contre-intuitif, mais c’est ce que beaucoup d’entre nous pensent. Avec les mesures de distanciation sociale, ces files d’attente semblent encore plus longues. Vous ne pouvez pas autoriser plus de personnes que les restrictions imposées par le gouvernement, mais aux heures de pointe, vous aurez toujours une file d’attente. La clé est de réduire les files d’attente.

La meilleure façon de garder les choses en mouvement et accueillantes est de vous assurer que vous avez toujours un créneau pour les gens. S’ils ne réservent pas de créneau, ils n’entrent pas. Eh bien, pas aux heures de pointe, de toute façon. Vous pouvez séparer le nombre de créneaux réservables en ligne pour autoriser certains visiteurs ponctuels. Ce n’est pas une mauvaise idée d’autoriser les quelques visiteurs que vous pourriez avoir qui ne sont pas en ligne (oui, ils existent). La réservation multi-participation signifie que vous pouvez créer des créneaux horaires réservables pour un nombre défini de personnes à la fois.

Les zones d’attente bondées ne sont pas saines

Même si vous avez une zone d’attente pour les personnes qui arrivent en masse, ce n’est pas sain que tout le monde soit à proximité. Malgré le nouveau coronavirus qui fait des ravages dans le monde entier, vous n’avez qu’à penser à la saison grippale annuelle. Bien sûr, les groupes vulnérables reçoivent un vaccin, mais il ne couvre pas toutes les variations et souches – en fait, il y a environ un an de retard. Vous n’obtenez aucun répit entre les groupes de personnes afin que personne ne puisse nettoyer les surfaces. Avec le coronavirus, ils ont prouvé qu’il survivait sur certaines surfaces pendant des jours. Vous n’avez besoin que d’une seule personne infectée pour assister, éternuer sur quelque chose ou quelqu’un, et vous avez tout un centre de germes où les gens se rassemblent. Beau.

Si vous réduisez les files d’attente, ou éventuellement les supprimez, vous améliorez la protection des clients et du personnel et vous semblez plus attrayant pour vos clients.

Meilleur pour les clients, meilleur pour le personnel, meilleur pour les entreprises

Ne prétendons pas qu’il s’agit uniquement de protéger les clients. La sécurité de votre personnel est également essentielle. Vous ne pouvez pas fonctionner efficacement si la moitié de votre personnel est isolée ou souffre de la maladie. Il s’agit également d’utiliser efficacement vos employés disponibles. Maintenir l’optimisation des flux, des étagères remplies, un nettoyage (et une désinfection) régulier est essentiel pour maintenir votre entreprise opérationnelle et fonctionnelle, tout en maintenant des pratiques de protection.

La sécurité d’abord, en plus petit nombre

Alors que le verrouillage persiste et que seuls les magasins essentiels sont en activité, il est nécessaire de s’assurer que nous respectons les restrictions, tant du point de vue de la sécurité que des aspects financiers. Aucune entreprise ne veut perdre la moitié de son personnel à cause d’une infection et ne veut pas non plus encourir d’amendes massives pour avoir enfreint les protocoles de verrouillage.

Alors que les confinements se relâchent et que de plus en plus d’entreprises retrouvent leur statut opérationnel, la dernière chose que l’on souhaite est un retour au confinement. L’objectif principal est de garder votre entreprise ouverte et sûre. La meilleure façon d’y parvenir est de garantir un nombre maximum réduit, de réduire les files d’attente, de maintenir une distance sociale et de montrer que vous avez mis en place des procédures pour l’appliquer.

Avec des procédures de planification en place pour fournir un accès facile, pas de files d’attente et une distanciation sociale assurée, vous envoyez un message à vos clients et à votre personnel en disant que vous accordez la priorité à leur sécurité et à leur commodité.

Comment mettre en place un système de réservation multi-participation

Le moyen le plus simple et le plus efficace de mettre en place un système de réservation multi-participation et de réduire les files d’attente est de le faire en ligne. Les travailleurs clés peuvent réserver un créneau depuis leur travail sur leur téléphone portable. Les personnes travaillant à domicile peuvent réserver un créneau qui coïncide avec leur heure de déjeuner. Vous pouvez créer des segments de temps distincts pour les groupes vulnérables, émettre des billets scannables pour la confirmation de réservation et envoyer des rappels lorsque leur créneau réservé est à venir.

Cela n’a de sens que d’utiliser un système qui existe déjà. Pour une situation qui, nous l’espérons, ne durera que des mois, cela n’a guère de sens d’en créer un en interne. SimplyBook.me est un système de réservation en ligne bien établi et très efficace utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde entier.

Non seulement la réservation multi-participation séquentielle rend votre entreprise plus attrayante pour les clients, mais c’est aussi la chose socialement responsable à faire,

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