Chat en direct SimplyBook.me – Toujours prêt à aider et 4 problèmes courants et correctifs

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L’assistance par chat en direct est la plaque tournante de notre prestation de services à la clientèle. Les représentants sont prêts à répondre à vos questions sur le site de réservation en direct du dimanche 22h00 au vendredi 23h00 (GMT) et par e-mail le week-end. De plus, vous n’avez pas besoin d’être un utilisateur de SimplyBook.me pour poser des questions avant l’inscription.

Depuis le site Web SimplyBook.me, vous avez un accès facile à la fonction de chat en direct. Ici, en bas à droite de l’écran.

Nous demandons le nom, l’adresse e-mail et le statut d’utilisateur pour nous aider à identifier les contacts précédents, les comptes et si vous êtes un utilisateur ou non. Il ne sert à rien de chercher un compte si vous n’en avez pas.

Si vous êtes déjà un utilisateur de Simplybook.me ou si vous venez de vous inscrire et avez besoin d’aide pour la configuration, vous pouvez parler au personnel d’assistance via le lien d’aide en direct dans le menu de votre tableau de bord ici.

L’équipe d’assistance du chat en direct

Vous ne l’avez peut-être pas remarqué, mais l’équipe d’assistance de SimplyBook.me s’est considérablement agrandie pour améliorer la vitesse et la qualité du service qu’elle peut fournir – nous avons récemment reçu d’excellents commentaires des utilisateurs pour notre équipe de chat en direct.

« Professionnel, rapide à répondre, courtois, succinct et précis dans les réponses aux questions ! Bravo, Polly – comme je l’ai dit, vous m’avez fait gagner beaucoup de temps. Ps. Ne remplacez pas Polly par un bot 😉 »

Comme vous pouvez le constater, contrairement à de nombreuses fenêtres de discussion qui s’affichent sur les sites Web, toutes nos discussions sont avec de vraies personnes. De plus, ce sont de vraies personnes avec la formation et l’expérience du système pour vous aider avec presque tous les problèmes que vous rencontrez avec SimplyBook.me.

« Assez étonnant de voir comment elle a localisé le problème immédiatement avec très peu de description de ma part et a proposé une solution réussie en quelques secondes. »

Principalement, l’assistance par chat est en anglais avec une certaine inclusion de français. Cependant, l’assistance en espagnol, portugais, russe, ukrainien, chinois et islandais est disponible par e-mail avec des gestionnaires de compte spécifiques.

« Utile, bonne compréhension de mes problèmes, je n’ai pas ri de mon mauvais anglais ! Gardez-la, elle est parfaite ! »

4 requêtes courantes et les correctifs simples

J’ai parlé à Thomas, notre responsable du support , et je lui ai demandé quels étaient les problèmes et les questions les plus courants. Je me demandais également si des correctifs simples pourraient aider nos utilisateurs à régler leur système correctement.

Voici quelques-uns des problèmes les plus courants et les solutions simples qui pourraient vous aider à résoudre votre problème en quelques minutes.

1. Paramètres de l’heure

Problème – Les créneaux ne s’affichent pas sur la page de réservation.

Lorsque votre emploi du temps indique que des créneaux devraient être disponibles, mais qu’ils n’apparaissent pas sur la page de réservation.

Exemple : Votre horaire de service indique qu’il devrait y avoir un rendez-vous disponible à 14h00, mais il ne s’affiche jamais sur la page de réservation.

Solutions simples

La plupart du temps, cela est dû à des horaires incompatibles entre les services et les fournisseurs. Il est important de comprendre que les créneaux ne s’afficheront comme disponibles sur la page de réservation que si les horaires du service et les horaires du fournisseur le permettent.

Vérifiez que votre horaire de service et celui du ou des fournisseurs rattachés sont compatibles. Ici, votre horaire de service indique qu’il devrait y avoir un rendez-vous à 14h00.

Cependant, le fournisseur associé (fournisseur 2) fonctionne de 15h00 à 18h00. Ce service n’a qu’un seul fournisseur et les horaires ne correspondent pas.

Avec cette configuration, il est impossible pour quelqu’un de prendre rendez-vous lorsque le prestataire n’est pas disponible.

Si vous souhaitez vous assurer que votre créneau horaire s’affiche sur votre page de réservation, assurez-vous que vos heures d’ouverture, les horaires des fournisseurs et les horaires des services s’alignent les uns sur les autres.

Vous devez y prêter une attention particulière s’il y a un changement dans les horaires de travail de votre personnel ou si quelqu’un est en vacances. Vous devrez peut-être affecter un membre du personnel différent au service pour la durée des vacances ou modifier ses heures de travail pour s’adapter au calendrier du service.

2. Problème d’accès au compte

Problème – Impossible d’accéder au compte .

Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas se connecter et tentent de récupérer leur compte.

Solutions simples

Dans la plupart des cas, les utilisateurs ne peuvent pas récupérer leur compte car ils ne réalisent pas que leur identifiant de « connexion » n’est PAS leur adresse e-mail. C’est une bonne idée de noter votre identifiant de connexion pour référence future. Vous pouvez trouver votre identifiant de connexion et ceux de vos subordonnés (en ce qui concerne la hiérarchie de l’entreprise) sur Gérer>> Utilisateurs.

En cliquant sur un utilisateur, les administrateurs peuvent modifier les détails de l’utilisateur. Ou les utilisateurs peuvent changer leurs propres mots de passe et mettre à jour leurs coordonnées.

Une autre raison de la difficulté à récupérer l’accès au compte est l’échec de la réception de l’e-mail de récupération du compte. Habituellement, cela peut être situé dans les filtres anti-spam ou indésirables de vos e-mails.

3. Problèmes de livraison des e-mails

Problème – Les e-mails ne sont pas livrés.

Les clients ou les fournisseurs ne reçoivent pas d’e-mails de notification tels que des confirmations et des rappels.

Solutions simples

La première chose à vérifier est que les notifications sont activées dans les paramètres>> Paramètres e-mail/SMS

Si vos notifications ne sont pas cochées, le système n’enverra pas les e-mails que vous souhaitez.

Une autre raison de l’échec de l’envoi d’e-mails peut être due à une configuration SMTP incorrecte.

Si vous souhaitez que le système envoie des e-mails à partir de votre adresse e-mail spécifiée (telle qu’une adresse spécifique à un domaine que vos clients connaissent), vous devrez configurer la fonction personnalisée d’e-mail SMTP. Cependant, si cette fonctionnalité a été activée mais pas correctement configurée, le système n’enverra pas les e-mails comme demandé. Le système ne sait pas d’où il les envoie.

Vous pouvez soit désactiver la fonctionnalité, soit la configurer correctement. Les informations de relais proviennent de votre fournisseur de messagerie ou de votre service de relais, et non de SimplyBook.me.

NB Si la résolution de l’un de ces deux problèmes ne résout pas votre problème d’échec de messagerie, n’hésitez pas à contacter le support Live Chat – il pourrait s’agir d’un problème plus complexe.

4. Paiements d’abonnement

Problème – Échec de l’abonnement au compte payant .

Lorsqu’un paiement récurrent échoue.

Solutions simples

Tout d’abord, vérifiez le compte ou la carte à partir duquel le paiement aurait dû être effectué. Parfois, cela peut être aussi simple qu’une carte expirée ou des fonds insuffisants sur le compte.

Une autre solution pourrait être que vous ayez modifié des paramètres qui diffèrent de ceux que vous avez fournis avec les paramètres de paiement. Allez dans Paramètres>> Informations de base et vérifiez le numéro de téléphone. Il doit avoir le bon préfixe.

N’ayez pas peur d’annuler votre abonnement récurrent via l’ onglet Historique des paiements de vos forfaits et tarifs>> Abonnements. Vous aurez toujours accès à votre système et vous pourrez reconfigurer votre profil récurrent.

Important! – N’essayez pas d’acheter plusieurs fois après une erreur initiale lors du paiement de l’abonnement. Cela pourrait être considéré comme une erreur de sécurité par votre processeur de paiement, ce qui pourrait bloquer le compte. Cela prend beaucoup plus de temps à résoudre.

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Si vous voulez essayer de trier l’un des problèmes ci-dessus, vous pouvez essayer certains de ces correctifs. Cependant, n’ayez pas peur de contacter l’assistance Live Chat pour toutes vos questions de réservation. Ce sont vraiment des experts dans le domaine – et connaissent SimplyBook.me comme leur poche (cela fait partie du processus de formation du support). Et vous pouvez voir dans les commentaires qu’ils reçoivent de ceux qui ont utilisé leurs connaissances

« Merci pour les réponses rapides et claires Nick. Un excellent soutien, très apprécié et a influencé mon intérêt encore plus positif pour Simplybook.me »

Et tous ces commentaires sont en JUILLET 2021