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Saviez-vous que la technologie a le pouvoir de transformer votre petite entreprise en une entreprise très prospère ? La technologie a permis à de nombreuses petites entreprises de réduire leurs coûts, de gagner du temps, d’atteindre davantage de clients, de générer des pistes et d’augmenter leurs ventes. Selon certains rapports, environ 84 % des petites entreprises américaines utilisent au moins une plateforme numérique pour entrer en contact avec leurs clients.
L’émergence de la technologie a donné aux petites entreprises un certain poids pour concurrencer les grandes sociétés disposant d’énormes ressources.
Vous trouverez ci-dessous des moyens d’utiliser la technologie pour automatiser les tâches, accroître la productivité et gérer une entreprise plus efficace.
Service à la clientèle
Tout propriétaire d’entreprise sérieux connaît l’importance des clients pour la survie d’une entreprise. Aucune entreprise ne peut survivre sans le soutien continu de ses clients. C’est pourquoi les propriétaires d’entreprises font tout leur possible pour offrir un excellent service à la clientèle à leurs clients.
Le service à la clientèle désigne l’assistance que les entreprises fournissent à leurs clients pendant et après une transaction commerciale. L’objectif premier du service clientèle est de faire en sorte que les clients vivent une expérience agréable lorsqu’ils effectuent une transaction avec votre entreprise.
Aujourd’hui, les outils technologiques peuvent vous aider à fournir un excellent service à la clientèle à vos clients et à transformer vos idées de petite entreprise en une entreprise rentable.
Voici quelques-uns des outils technologiques que les petites entreprises peuvent utiliser dans le cadre du service clientèle :
- Courriel :
- Téléphone
- Médias sociaux
- Messageries instantanées
Les clients ont toujours des besoins, des questions et des plaintes. C’est pourquoi il est essentiel de leur permettre d’entrer facilement en contact avec votre équipe d’assistance, en ajoutant un« bouton d’appel » ou un chatbot à votre site web. Grâce à ces outils technologiques, les petites entreprises peuvent s’occuper et gérer efficacement l’expérience de chaque client à partir d’un seul endroit.
Technologie de paiement numérique
Dans toute transaction commerciale, le paiement signifie un échange de biens et de services contre quelque chose de valeur.
Mais parfois, ce simple processus de paiement de biens et de services peut se transformer en une expérience désagréable pour les clients et les propriétaires d’entreprises.
Heureusement, la technologie a révolutionné la façon dont les gens paient les biens et les services en la rendant plus accessible. De nombreuses entreprises utilisent désormais différents appareils et solutions technologiques pour aider leurs clients à payer leurs biens et services.
Une enquête de Bank of America a révélé que l’utilisation des cartes sans contact et des portefeuilles numériques a augmenté de 238 % entre juillet 2020 et février 2021.
La réussite d’une petite entreprise ne se limite pas à la fourniture de produits et de services de qualité. Vous devez également imaginer les meilleurs moyens de recevoir les paiements.
Les clients peuvent se sentir frustrés lorsqu’ils éprouvent des difficultés à payer ou n’ont pas accès à une option de paiement particulière. Les chefs d’entreprise peuvent être tout aussi frustrés lorsque leurs solutions de paiement ne sont pas reliées à leur logiciel de comptabilité. Mais lorsqu’ils sont intégrés, les entreprises peuvent tout faire, du calcul de leurs flux de trésorerie à l’utilisation d’un générateur de fiches de paie en ligne pour payer leurs employés.
Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous traitez encore les paiements à l’ancienne, il est temps d’utiliser les outils technologiques pour avoir plus de temps pour les clients.
Prise de rendez-vous
Le temps est une ressource précieuse. Savoir comment la gérer efficacement dans votre entreprise est un moyen de stimuler votre productivité.
Une excellente technique de gestion du temps est la prise de rendez-vous, qui permet de convenir d’une date, d’une heure et d’un lieu pour la livraison de biens et de services.
Voici quelques-uns des avantages de la prise de rendez-vous :
- Améliore l’expérience d’achat des clients – La prise de rendez-vous facilite la prestation de votre service à la clientèle. Cela permettra de réduire le temps d’attente de vos clients et d’augmenter leur satisfaction.
- Meilleure prestation de services – Il peut aider les petites entreprises à organiser leurs rendez-vous pour une meilleure prestation de services aux clients.
- Amélioration de l’efficacité du travail – Une application de prise de rendez-vous est un excellent outil pour toutes les petites entreprises afin de gérer efficacement leur temps. Vos clients peuvent profiter des applications de planification pour prendre des rendez-vous et s’inscrire à des activités sans vous contacter.
- Réduit les rendez-vous manqués – Avec l’aide d’outils technologiques, les petites entreprises peuvent automatiser leur planning pour ne jamais manquer un rendez-vous. La beauté des applications de planification est que les clients et les propriétaires de petites entreprises peuvent choisir un moment qui convient aux deux parties.
Une autre caractéristique des applications de planification est qu’elles peuvent envoyer des rappels à toutes les parties pour éviter les rendez-vous manqués.
Sécurité en ligne.
Des études montrent qu’environ 43 % des violations de la sécurité en ligne concernent des petites entreprises, ce qui entraîne la perte d’une part importante de leurs revenus. Les petites entreprises doivent tirer parti des outils technologiques pour protéger leurs données contre les violations non autorisées.
L’internet a donné aux petites entreprises la possibilité de promouvoir leurs marques, de trouver de nouveaux prospects et d’entrer en contact avec leurs clients. L’internet n’est cependant pas sans risques. Les cyberattaques sont devenues un défi important pour de nombreuses organisations, notamment les petites entreprises.
Les grandes entreprises disposent de ressources considérables pour se protéger des menaces en ligne et, contrairement aux petites entreprises, elles peuvent se remettre rapidement de ces attaques.
Heureusement, les petites entreprises n’ont pas besoin de se ruiner pour se protéger des cyberattaques. Il existe de nombreux outils technologiques gratuits et abordables qui peuvent protéger votre petite entreprise des menaces en ligne.
Aucune petite entreprise ne peut survivre sans protéger ses données sensibles ou ses clients contre les attaques numériques.
Gestion de projet
La capacité d’une petite entreprise à assurer le suivi et à livrer ses projets à temps est ce qui peut la distinguer du reste de la concurrence.
Les avantages d’une gestion de projet efficace pour votre petite entreprise sont les suivants :
- Documentation
- Budgétisation
- Définir les rôles et les attentes
La gestion de projet peut être accablante en raison de l’attention, du temps et des ressources nécessaires pour entreprendre et mener à bien un projet.
Les petites entreprises peuvent utiliser des outils de suivi du temps de projet pour assigner des tâches aux employés et suivre leurs progrès.
Recueillir et analyser les données
Certains experts ont qualifié les données de ressource la plus précieuse au monde. Les données aident les petites entreprises à mieux comprendre le comportement d’achat de leurs clients.
Lorsque les petites entreprises comprennent ce que veulent leurs clients, elles peuvent offrir de meilleurs produits et services.
Les données aident également les petites entreprises à éviter des erreurs coûteuses dans la prise de décision. La collecte et l’analyse correctes des données peuvent aider les petites entreprises à améliorer leur expérience client.
Vous trouverez ci-dessous les différents types de données clients que les entreprises peuvent recueillir et analyser pour améliorer leurs produits et services :
- Identité ou données personnelles – L’identité ou les données personnelles sont des éléments d’information uniques utilisés pour identifier une personne, tels qu’un nom, une raison sociale et une adresse électronique.
- Données d’engagement – Comme le nom l’indique, ces données contiennent des informations sur la manière dont un individu particulier a interagi avec une entreprise.
- Données attitudinales – Les données attitudinales correspondent à l’opinion d’un client sur vos produits et services. Il s’agit d’un type de recherche sur les consommateurs qui vise à extraire des informations sur l’attitude d’un client à l’égard d’une entreprise.
- Données comportementales – En tant que petite entreprise, la prévision des schémas comportementaux de vos clients vous aidera à répondre à leurs demandes et à améliorer leur expérience d’achat.
La collecte et l’analyse de données peuvent apporter de l’efficacité à toutes les sections de vos opérations commerciales si vous utilisez les bons outils technologiques. Il existe plusieurs façons pour une petite entreprise de collecter et d’analyser des données clients précieuses.
La communication.
La capacité à communiquer efficacement les uns avec les autres a transformé la société humaine pour en faire ce qu’elle est aujourd’hui.
La communication est vitale pour une petite entreprise car elle permet de transmettre les messages de la marque et d’engager efficacement les clients.
Outre les clients, la communication interne est également essentielle. Une bonne communication encourage une collaboration efficace entre vos employés.
De nombreux outils technologiques peuvent aider les petites entreprises à entretenir des relations saines avec leurs clients et leurs employés.
Lorsque vous choisissez un outil de communication pour votre petite entreprise, assurez-vous qu’il est.. :
- Rentabilité – Même si vous ne devez pas faire de compromis sur la qualité, il est essentiel de toujours respecter votre budget en tant que petite entreprise. Il existe de nombreux outils de communication abordables pour les petites entreprises, quels que soient leur taille et leur budget.
- Sécurité – La sécurité de vos outils de communication est peut-être le facteur le plus important à prendre en considération lorsque vous choisissez un outil de communication pour votre petite entreprise. Les outils de communication les plus sûrs sont ceux qui offrent plusieurs niveaux de sécurité.
- Évolutif – Le rêve de toute petite entreprise est de croître et de se développer. Mais ce sera un gros problème lorsque vous dépasserez vos outils de communication. Les meilleurs outils de communication peuvent s’adapter rapidement à votre croissance actuelle.
- Facilité d’utilisation – Un outil de communication facile à utiliser par tous vos employés vous épargnera le coût et le temps de leur formation. Vous ne voulez pas que vos employés se sentent frustrés par l’utilisation d’un outil de communication problématique.
Publicité
Avant l’avènement de l’internet et des technologies associées, les grandes entreprises dominaient l’espace publicitaire.
Les petites entreprises n’avaient pas les ressources nécessaires pour rivaliser avec les grandes entreprises en matière d’espace publicitaire dans les différents médias traditionnels.
L’internet a permis aux petites entreprises de faire connaître leurs marques à un large public avec peu de ressources.
Les plateformes comme les médias sociaux sont devenues d’excellents outils publicitaires pour les petites entreprises afin d’attirer les clients et d’augmenter les ventes. Les médias sociaux ont ceci de formidable qu’ils sont différents et qu’ils s’adressent à un large éventail de publics.
Chaque petite entreprise a le choix de choisir une ou plusieurs de ces plateformes qui trouvent un écho auprès de ses clients. Bien que les publicités sur les médias sociaux soient bon marché, le résultat peut être très fructueux.
Dernières réflexions
Les technologies modernes peuvent faire beaucoup pour les petites entreprises. Vos tâches répétitives et autres activités quotidiennes peuvent devenir plus faciles et plus efficaces grâce aux outils technologiques.
Aucune petite entreprise n’aura une chance de rivaliser avec les grandes sociétés ou d’autres concurrents sans utiliser les technologies modernes.
En tant que petite entreprise, la technologie peut améliorer de nombreuses choses, comme votre service clientèle et transformer votre système de paiement. La technologie peut également améliorer votre prise de rendez-vous, renforcer votre sécurité en ligne, affiner votre gestion de projet, améliorer votre collecte et votre analyse de données, stimuler votre communication et contribuer à votre effort publicitaire.
Bio de l’auteur invité : Andreyana Kuline @ Brosix
Andreyana Kulina est une spécialiste du marketing numérique chez Brosix, spécialisée dans le marketing de contenu et les stratégies de sensibilisation. Outre sa passion pour le marketing numérique, elle aime la randonnée et le vélo de montagne.