Regalos de agradecimiento al cliente: encontrar el equilibrio adecuado

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Es esa época del año en la que una empresa sentirá su aprecio por sus clientes más leales (y rentables) durante todo el año. Y como es el momento de dar en la mayor parte del mundo occidental, no es raro que una empresa recompense a esos clientes habituales con un poco más en sus existencias (de servicio). Sin embargo, el truco para los obsequios de agradecimiento al cliente es brindar un valor significativo para que el cliente se sienta apreciado sin que usted y su negocio tengan que pagar de su bolsillo. Al mismo tiempo, desea asegurarse de que sus «regalos» generarán más ingresos de los que cuestan.

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¿Por qué dar regalos de agradecimiento al cliente?

El objetivo final es hacer que sus clientes se sientan bien con usted y su empresa y fortalecer sus relaciones con los clientes, lo que conducirá a mayores tasas de retención y referencias.

La mejor manera de establecer una fuerte conexión con sus clientes es dar un regalo oportuno, atento y útil. El regalo correcto asegurará que permanezca en la mente de sus clientes mucho más tiempo que algo genérico y hará que la relación sea lo suficientemente fuerte como para durar muchos meses y años.

Un obsequio de apreciación del cliente no es solo una estrategia de marketing. Es un reconocimiento de su aprecio por ellos como personas, así como clientes. Es una profundización de la conexión y el reconocimiento mutuo del respeto en ambos lados del servicio.

Elección de los obsequios de agradecimiento al cliente apropiados

¿Cómo eliges qué dar en agradecimiento a tus clientes y clientes? No necesita gastar cantidades significativas de dinero para que sus clientes se sientan apreciados. A veces, puede ser suficiente enviar una nota personal y escrita a mano a tus clientes. Sin embargo, este artículo trata sobre dar a los clientes obsequios de agradecimiento para ayudarlos a recordarlo, recomendarlo y amar lo que ofrece.

Antes de siquiera pensar en los obsequios específicos que podría ofrecer a sus mejores clientes, debe considerar algunos de los aspectos críticos de su conexión con el cliente.

Memorabilidad

– Las personas pueden olvidar cuándo puede haber un tiempo entre su necesidad o sus servicios, pero recordarán cómo los trató, cómo los hizo sentir y la milla adicional que hizo por ellos.

Utilidad

– Los mejores regalos de agradecimiento al cliente son útiles. Incluso si los obsequios que entrega son de marca y promocionales, los artículos útiles siempre mantendrán su marca en la mente del cliente. En el clima actual, un ejemplo ha sido dar máscaras faciales. Fui a una conferencia y una de las bolsas de regalos del patrocinador tenía una máscara facial, aparentemente para garantizar que todos los asistentes no tuvieran excusa para no usar una.

Calidad

– No tiene sentido regalar artículos de mala calidad. Los obsequios que no duran o no hacen el trabajo para el que estaban destinados no solo serán inútiles, sino que dañarán para siempre la opinión del cliente sobre usted y su negocio. Otra bolsa de «regalo» tenía un extensor de puerto USB en la misma conferencia. Muy útil para los que usamos portátiles con puertos USB limitados. Desafortunadamente, cuando lo probé por primera vez, me di cuenta de que la carcasa no encajaba correctamente y que solo funcionaban dos de los cuatro puertos del extensor.

Si se trata de un artículo de marca con su nombre estampado, su destinatario decepcionado siempre asociará su nombre con un producto de mala calidad. Pague por la calidad, o no se moleste.

divertido/entretenido

– Algunos de los mejores regalos de apreciación del cliente son los divertidos. Algo que hace sonreír a tus clientes cuando piensan en el regalo y en quién se lo dio siempre es bueno. Idealmente, los obsequios de agradecimiento a sus clientes serán útiles y divertidos.

Tus obsequios a tus clientes deben cubrir al menos dos de estos aspectos, si no más.

¿Qué debe ofrecer?

Hay tantas industrias y negocios dentro del sector de servicios que sería imposible cubrir todo. Sin embargo, podemos cubrir los rasgos generales de qué dar, cuánto puede gastar, cómo ofrecer sus regalos y a quién debe recompensar. Luego, todo lo que queda son los detalles que pertenecen a su negocio y sus clientes específicos.

Muchas cosas influirán en lo que decidas dar en agradecimiento a tus clientes;

• Presupuesto
• Número de destinatarios
• Tipo de negocio
• Razón para dar
• Ubicación/Proximidad
• Demografía
• Psicografía
• Años…

La lista podría continuar, pero lo anterior es una base razonable para ayudarlo a decidir cómo recompensar a sus clientes por su negocio continuo y su lealtad hacia usted.

Seamos justos, no solo desea recompensar a los clientes por su lealtad. También le gustaría atraer de nuevo a algunos que han caducado y animar a otros a seguir siendo clientes habituales, o al menos defensores satisfechos. Sabemos que no todos los servicios son necesariamente repetibles.

¡Empecemos!

Ideas de regalos de agradecimiento al cliente

Comenzaré con ideas para obsequiar a sus clientes y clientes genuinamente leales, aquellos que realmente merecen su aprecio y gratitud por su continua costumbre. Si somos honestos, estas son las personas que mantienen su negocio en funcionamiento, lo recomiendan a otros y hablan de usted en línea.

Eventos de agradecimiento al cliente

Si desea combinar su apreciación en un evento social donde pueda conocer mejor a sus mejores clientes, un evento es una idea perfecta.

Una fiesta de mimos para tus clientas de belleza, o quizás una sesión de degustación para las clientas más apreciadas de tu restaurante. Las posibilidades son bastante diversas.

Ni siquiera necesita tener su evento temático a lo largo de sus líneas de negocio. Su salón podría organizar una fiesta de vino y queso, o su restaurante podría tener una fiesta y un buffet. Sin embargo, podría ser divertido reunir a todos sus clientes de fitness para un juego masivo de dodgeball o una fiesta de baile.

Presentación de nuevos servicios y productos

Si considera agregar nuevos servicios y productos a sus ofertas actuales, quizás su mejor fuente de retroalimentación sea a través de sus clientes actuales más leales.

Invita a aquellos a los que quieras mostrar tu aprecio para que prueben tus nuevas ofertas. Ya sea que se trate de un nuevo curso de pastelería en su escuela de cocina o de una nueva tendencia de acondicionamiento físico que está arrasando en todo el mundo, tendrá la oportunidad de hacer que sus clientes leales se sientan especiales y valorados, al mismo tiempo que tendrá la oportunidad de recibir comentarios.

Regalos personalizados de agradecimiento al cliente

No, no estoy sugiriendo que pongas sus nombres en un monograma en un regalo. Sin embargo, si desea causar una impresión genuina en sus clientes, es una buena idea personalizar su regalo según sus necesidades. Si es instructor de acondicionamiento físico, propietario de un gimnasio o profesional de la belleza, es posible que haya recopilado información importante sobre sus clientes. Potencialmente, completaron un formulario de admisión de clientes en su registro con usted, y tal vez respondieron preguntas en visitas posteriores.

Toda esa información está ahí para que usted dé un regalo de agradecimiento práctico y bienvenido. Por ejemplo, si sabe que algunos de sus clientes dentales acuden a una limpieza regular y siempre realizan sus controles regulares debido a la sensibilidad de las encías, tal vez podría regalarles una combinación especial de cepillo de dientes y pasta de dientes para sus requisitos específicos.

Podría hacer lo mismo para los clientes de belleza, cabello, fitness y nutrición.

Puede ver en su historial de reservas por qué las personas acuden a usted y qué podrían necesitar para el mantenimiento entre citas.

Bolsas de obsequios de marca, canastas de regalo y selecciones de muestra

¿Quieres asegurarte de que tus clientes ad hoc te tengan en cuenta? Nada mejor que los prácticos artículos cotidianos para que te recuerden, incluso en momentos aleatorios.

Incluso elementos simples como bolígrafos y memorias USB, espejos compactos, peines, todos pueden dejar una impresión. Son útiles, artículos de uso diario.

Bolsas de muestra y tarjetas de regalo

En combinación con artículos de marca, es posible que también desee probar algunas muestras. Dependiendo de quién le suministre a su negocio los productos que usa y vende, puede que les resulte igual de beneficioso proporcionarle tamaños de muestra de sus productos. Si tus ventas aumentan, también lo harán las de ellos. Si produce sus propios suministros, le beneficiará crear algunos tamaños en miniatura para complementar y atraer la compra de artículos de tamaño completo.

Las tarjetas de regalo o los cupones de descuento siempre son un excelente método para atraer a las personas a hacer una cita. Las tarjetas de regalo pueden ser más persuasivas porque representan una cantidad de efectivo específica que no sale del bolsillo del cliente.

Sorteo de premios: ingrese a todos los que reservaron en el mes anterior

Si su presupuesto no alcanza para recompensar a TODOS sus mejores clientes, organice un sorteo con premios más grandes y atractivos. Establezca un «Top 5» de ideas de regalos para sus clientes e ingrese a todos los que reserven dentro de un período establecido en el sorteo. Incluso podría hacer que las entradas se correlacionen con la cantidad que gastan con usted. Por ejemplo, si gastan 10 €, es una entrada, 20 € son dos entradas, y así sucesivamente. Lo más probable es que sus clientes más leales reserven una cita en ese momento de todos modos, pero puede atraer a algunos de sus clientes más laxos para que reserven para obtener sus entradas.

Una cantidad significativa de una tarjeta de regalo, una canasta de premios con suministros específicos para el cliente o algún otro obsequio que encaje con la personalidad de su cliente actuará como un incentivo y le permitirá obsequiar a sus clientes.

Siempre puedes asociarte con una empresa compatible para intercambiar regalos. Tales ejemplos podrían ser un salón de belleza y una peluquería, un gimnasio y un fisioterapeuta deportivo.

Hay varias formas de abordar este tipo de asociación y hacer que sea beneficiosa para ambas empresas.

Notas manuscritas y cupones de descuento

No descarte las notas escritas a mano. Tal vez no sea lo ideal cuando se trata de mostrar aprecio por sus clientes a largo plazo, pero es un paso en la dirección correcta. Nadie espera que le escribas versos a cada cliente. Sin embargo, el acto mismo de escribir una nota a mano significa que ha pensado en el cliente como una persona, no solo como un cliente que paga.

Incluso si simplemente está tratando de recuperar a un cliente perdido, la nota o tarjeta escrita a mano es una muestra de humanidad y conexión. Agregue un buen código de descuento y tendrá un pequeño regalo incluso para sus clientes más morosos.

Incluso si planea recompensar a sus clientes más maravillosos con algo más sustancial, no se olvide de la nota escrita a mano. Incluso con una linda canasta de regalo, el placer de recibirla puede incrementarse significativamente agregando un mensaje personal. Nos hace sentir vistos y apreciados.

Las notas impresas siempre se sienten demasiado «corporativas» y sin rostro: tomarse el tiempo para escribir a mano está muy subestimado en términos de regalos.

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¿Cuándo mostrar su aprecio?

Para gran parte del mundo occidental, la Navidad es el momento tradicionalmente relacionado con la entrega de regalos. Sin embargo, diciembre podría ser un mal momento para su negocio. Es posible que su flujo de efectivo sea limitado durante las fiestas o que no celebre en su región, por lo que elegir un período de obsequio diferente podría ser lo mejor. Podría celebrar el «cumpleaños» de su empresa con obsequios de agradecimiento para los clientes, o si tiene una tradición de acción de gracias o agradecimiento, también podría ser un buen momento.

Apreciar a tus clientes no es solo por Navidad. Es todo el año.