Kundengeschenke als Anerkennung – das richtige Gleichgewicht finden

This post is also available in:

Es ist die Zeit des Jahres, in der ein Unternehmen seine treuesten (und profitabelsten) Kunden das ganze Jahr über zu schätzen weiß. Und da es in den meisten westlichen Ländern die Zeit des Schenkens ist, ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen seine Stammkunden mit einem kleinen Extra im (Dienstleistungs-)Strumpf belohnt. Der Trick bei Geschenken zur Wertschätzung von Kunden besteht jedoch darin, dass sie einen hohen Wert haben, damit sich der Kunde geschätzt fühlt, ohne dass Sie und Ihr Unternehmen dafür zahlen müssen. Gleichzeitig wollen Sie sicherstellen, dass Ihre „Geschenke“ mehr Einnahmen bringen als sie kosten.

---

Warum Kundengeschenke als Anerkennung?

Letztendlich sollen Ihre Kunden ein gutes Gefühl für Sie und Ihr Unternehmen haben und Ihre Kundenbeziehungen stärken, was zu einer erhöhten Kundenbindung und Weiterempfehlungen führt.

Der beste Weg, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist ein zeitgemäßes, durchdachtes und hilfreiches Geschenk. Das richtige Geschenk sorgt dafür, dass Sie Ihren Kunden viel länger im Gedächtnis bleiben als ein allgemeines Geschenk und macht die Beziehung stark genug, um viele Monate und Jahre zu halten.

Ein Geschenk zur Wertschätzung der Kunden ist nicht nur ein Marketing-Trick. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie sie nicht nur als Kunden, sondern auch als Menschen zu schätzen wissen. Es ist eine Vertiefung der Verbindung und eine gegenseitige Anerkennung des Respekts auf beiden Seiten des Dienstes.

Die Auswahl der richtigen Geschenke zur Kundenanerkennung

Wie wählen Sie aus, was Sie Ihren Auftraggebern und Kunden als Anerkennung schenken? Sie müssen nicht viel Geld ausgeben, um Ihren Kunden das Gefühl der Wertschätzung zu geben. Manchmal reicht es aus, eine persönliche und handschriftliche Notiz an Ihre Kunden zu schicken. In diesem Artikel geht es jedoch darum, Kunden mit Geschenken zu erfreuen, damit sie sich an Sie erinnern, Sie weiterempfehlen und Ihr Angebot schätzen.

Bevor Sie überhaupt an die konkreten Geschenke denken, die Sie Ihren besten Kunden anbieten könnten, sollten Sie einige der entscheidenden Aspekte Ihrer Verbindung zum Kunden berücksichtigen.

Einprägsamkeit

– Die Menschen werden vielleicht vergessen, dass zwischen ihrem Bedarf und Ihren Dienstleistungen einige Zeit vergeht, aber sie werden sich daran erinnern, wie Sie sie behandelt haben, wie Sie ihnen das Gefühl gegeben haben, dass Sie sich für sie eingesetzt haben, und wie Sie sich für sie eingesetzt haben.

Nützlichkeit

– Die besten Geschenke zur Kundenzufriedenheit sind hilfreich. Auch wenn es sich bei den Geschenken um Marken- und Werbeartikel handelt, werden nützliche Gegenstände Ihre Marke immer im Gedächtnis des Kunden halten. Ein Beispiel dafür ist das Verteilen von Gesichtsmasken in der gegenwärtigen Situation. Ich habe an einer Konferenz teilgenommen, und in einem der Sponsorenbeutel war eine Gesichtsmaske enthalten, angeblich um sicherzustellen, dass alle Teilnehmer keine Ausrede haben, keine zu tragen.

Qualität

– Es macht keinen Sinn, Gegenstände von schlechter Qualität zu verschenken. Geschenke, die nicht lange halten oder nicht den Zweck erfüllen, für den sie gedacht waren, sind nicht nur nutzlos, sondern werden die Meinung des Kunden über Sie und Ihr Unternehmen für immer schädigen. Eine andere „Geschenk“-Tasche enthielt eine USB-Anschlusserweiterung für dieselbe Konferenz. Sehr nützlich für diejenigen von uns, die Laptops mit begrenzten USB-Anschlüssen verwenden. Leider musste ich beim ersten Ausprobieren feststellen, dass das Gehäuse nicht richtig zusammenpasste und nur zwei der vier Anschlüsse des Extenders tatsächlich funktionierten.

Wenn es sich um einen Markenartikel handelt, auf dem Ihr Name prangt, wird Ihr enttäuschter Empfänger Ihren Namen immer mit einem schlechten Produkt in Verbindung bringen. Zahlen Sie für Qualität, oder lassen Sie es bleiben.

Spaß/Entertainment

– Einige der besten Kundengeschenke sind die, die Spaß machen. Etwas, das Ihren Kunden ein Lächeln entlockt, wenn sie an das Geschenk denken und daran, wer es ihnen geschenkt hat, ist immer gut. Im Idealfall sind Ihre Geschenke zur Wertschätzung der Kunden nützlich und machen Spaß.

Ihre Geschenke an Ihre Kunden sollten mindestens zwei dieser Aspekte abdecken, wenn nicht mehr.

Was sollten Sie anbieten?

Im Dienstleistungssektor gibt es so viele Branchen und Unternehmen, dass es unmöglich wäre, alle zu erfassen. Wir können jedoch in groben Zügen darlegen, was man schenken kann, wie viel man ausgeben kann, wie man seine Geschenke überreicht und wen man belohnen sollte. Dann bleiben nur noch die Einzelheiten, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wichtig sind.

Viele Dinge werden Einfluss darauf haben, was Sie als Anerkennung für Ihre Kunden geben;

• Haushalt
• Anzahl von Empfängern
• Geschäftsart
• Grund der Spende
• Standort/Nähe
• Demografische Daten
• Psychografien
• Alter…

Die Liste ließe sich fortsetzen, aber die obigen Ausführungen sind eine gute Grundlage, um zu entscheiden, wie Sie Ihre Kunden für ihre Treue und ihr Vertrauen belohnen können.

Seien wir fair, Sie wollen Ihre Kunden nicht nur für ihre Treue belohnen. Sie möchten auch einige Kunden zurückgewinnen und andere dazu ermutigen, weiterhin Stammkunden oder zumindest zufriedene Befürworter zu sein. Wir wissen, dass nicht alle Dienstleistungen unbedingt wiederholbar sind.

Fangen wir an!

Geschenkideen zur Kundenanerkennung

Ich beginne mit Ideen für Geschenke an Ihre wirklich treuen Kunden, die Ihre Wertschätzung und Dankbarkeit für ihre Treue wirklich verdienen. Wenn wir ehrlich sind, sind es die Menschen, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, Sie weiterempfehlen und online über Sie sprechen.

Veranstaltungen zur Wertschätzung der Kunden

Wenn Sie Ihre Wertschätzung in ein gesellschaftliches Ereignis einbinden wollen, bei dem Sie Ihre besten Kunden besser kennen lernen können, ist eine Veranstaltung eine perfekte Idee.

Eine Verwöhnparty für Ihre Schönheitskunden oder eine Verkostung für die besten Kunden Ihres Restaurants. Die Möglichkeiten sind sehr vielfältig.

Sie müssen Ihre Veranstaltung nicht einmal nach dem Motto Ihres Unternehmens ausrichten. Ihr Salon könnte eine Wein- und Käseparty veranstalten, oder Ihr Restaurant könnte eine Party mit Buffet veranstalten. Allerdings könnte es auch Spaß machen, alle Ihre Fitness-Kunden zu einer großen Partie Völkerball oder einer Tanzparty zusammenzubringen.

Neue Dienstleistungen und Produkte einführen

Wenn Sie erwägen, Ihr Angebot um neue Dienstleistungen und Produkte zu erweitern, ist es vielleicht am besten, wenn Sie von Ihren treuesten Kunden ein Feedback erhalten.

Laden Sie diejenigen, denen Sie Ihre Wertschätzung zeigen wollen, ein, Ihre neuen Angebote auszuprobieren. Ganz gleich, ob es sich um einen neuen Konditorkurs in Ihrer Kochschule oder um einen neuen Fitnesstrend handelt, der die Welt erobert – Sie haben die Möglichkeit, Ihren treuen Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden, und gleichzeitig die Chance, ein Feedback zu erhalten.

Personalisierte Geschenke zur Kundenanerkennung

Nein, ich schlage nicht vor, dass Sie ihre Namen auf ein Geschenk monogrammieren lassen. Wenn Sie jedoch einen echten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen wollen, ist es eine gute Idee, das Geschenk auf deren Bedürfnisse abzustimmen. Wenn Sie Fitnesstrainer, Fitnessstudiobesitzer oder Schönheitsspezialist sind, haben Sie vielleicht wichtige Informationen über Ihre Kunden gesammelt. Möglicherweise haben sie bei ihrer Anmeldung bei Ihnen ein Formular zur Kundenaufnahme ausgefüllt und vielleicht haben sie bei späteren Besuchen Fragen beantwortet.

All diese Informationen stehen Ihnen zur Verfügung, damit Sie ein praktisches und willkommenes Geschenk zur Wertschätzung machen können. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass einige Ihrer zahnärztlichen Kunden regelmäßig zur Reinigung kommen und wegen ihres empfindlichen Zahnfleischs immer zu den regelmäßigen Kontrolluntersuchungen gehen, könnten Sie ihnen vielleicht eine spezielle Zahnbürste und Zahnpastakombination für ihre besonderen Bedürfnisse schenken.

Sie könnten dasselbe für Kunden aus den Bereichen Schönheit, Haare, Fitness und Ernährung tun.

Aus dem Buchungsverlauf können Sie ersehen, warum die Kunden zu Ihnen kommen und was sie zwischen den Terminen für die Pflege benötigen.

Goodie Bags, Geschenkkörbe und Musterauswahl mit Markenzeichen

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Ad-hoc-Kunden Sie nicht vergessen? Es gibt nichts Besseres als praktische Alltagsgegenstände, die dafür sorgen, dass sie sich auch bei zufälligen Gelegenheiten an Sie erinnern.

Selbst einfache Gegenstände wie Kugelschreiber und USB-Sticks, Kompaktspiegel und Kämme können einen Eindruck hinterlassen. Sie sind nützliche Gegenstände des täglichen Gebrauchs.

Mustertaschen & Geschenkkarten

In Kombination mit Markenartikeln können Sie auch einige Proben ausprobieren. Je nachdem, wer Ihr Unternehmen mit den Produkten beliefert, die Sie verwenden und verkaufen, kann es für diese Unternehmen ebenso vorteilhaft sein, Ihnen Mustergrößen ihrer Produkte zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihr Umsatz steigt, steigen auch die Umsätze. Wenn Sie Ihre eigenen Produkte herstellen, ist es von Vorteil, wenn Sie einige Miniaturgrößen herstellen, um den Kauf von Artikeln in Originalgröße zu ergänzen und zu fördern.

Geschenkkarten oder Rabattgutscheine sind immer eine gute Methode, um Menschen zu einem Termin zu bewegen. Geschenkkartenkönnen überzeugender sein, weil sie einen bestimmten Geldbetrag darstellen, der nicht aus der Tasche des Kunden stammt.

Gewinnspiel – Nehmen Sie an der Verlosung teil, wenn Sie im vorangegangenen Monat gebucht haben.

Wenn Ihr Budget nicht ausreicht, um ALLE Ihre besten Kunden zu belohnen, veranstalten Sie ein Gewinnspiel mit größeren und verlockenden Preisen. Legen Sie eine „Top 5“-Geschenkidee für Ihre Kunden fest und lassen Sie jeden, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums bucht, an der Verlosung teilnehmen. Sie könnten die Einträge sogar mit dem Betrag verknüpfen, den sie bei Ihnen ausgeben. Wenn Sie beispielsweise 10 € ausgeben, erhalten Sie einen Eintrag, bei 20 € sind es zwei Einträge und so weiter. Die Chancen stehen gut, dass Ihre treuesten Kunden in dieser Zeit ohnehin einen Termin buchen, aber Sie können auch einige Ihrer laxeren Kunden dazu verleiten, einen Termin zu buchen, um ihre Einträge zu erhalten.

Eine Geschenkkarte in beträchtlicher Höhe, ein Preiskorb mit kundenspezifischen Produkten oder ein anderes Geschenk, das zu Ihrer Kundenpersönlichkeit passt, bietet einen Anreiz und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu beschenken.

Sie können jederzeit mit einem kompatiblen Unternehmen zusammenarbeiten, um Geschenke auszutauschen. Solche Beispiele könnten ein Schönheits- und ein Friseursalon, ein Fitnesszentrum und ein Sportphysiotherapeut sein.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie diese Art von Partnerschaft gestalten können, so dass sie für beide Unternehmen von Vorteil ist.

Handschriftliche Notizen & Rabattgutscheine

Lassen Sie handschriftliche Notizen nicht außer Acht. Es ist vielleicht nicht ideal, wenn es darum geht, Ihre Wertschätzung für Ihre langjährigen Kunden zu zeigen, aber es ist ein Schritt in die richtige Richtung. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie für jeden Kunden Verse schreiben. Allein die Tatsache, dass Sie eine handschriftliche Notiz verfassen, bedeutet jedoch, dass Sie an den Kunden als Person gedacht haben – nicht nur als zahlenden Kunden.

Selbst wenn Sie nur versuchen, einen ehemaligen Kunden zurückzugewinnen, ist eine handschriftliche Notiz oder Karte ein Zeichen von Menschlichkeit und Verbundenheit. Fügen Sie einen netten Rabattcode hinzu, und Sie haben ein kleines Geschenk selbst für Ihre säumigsten Kunden.

Auch wenn Sie vorhaben, Ihre besten Kunden mit etwas Größerem zu belohnen, sollten Sie eine handschriftliche Notiz nicht vergessen. Auch bei einem schönen Geschenkkorb kann die Freude über den Erhalt durch das Hinzufügen einer persönlichen Botschaft deutlich erhöht werden. Dadurch fühlen wir uns gesehen und geschätzt.

Gedruckte Notizen fühlen sich immer zu „korporativ“ und gesichtslos an – sich die Zeit zu nehmen, von Hand zu schreiben, wird beim Verschenken stark unterschätzt.

---

Wann sollten Sie Ihre Wertschätzung zeigen?

In weiten Teilen der westlichen Welt ist Weihnachten traditionell mit dem Schenken von Geschenken verbunden. Der Dezember könnte jedoch der falsche Zeitpunkt für Ihr Unternehmen sein. Möglicherweise ist Ihr Geldfluss um die Feiertage herum knapp, oder Sie feiern in Ihrer Region nicht, so dass es besser wäre, einen anderen Zeitraum für Geschenke zu wählen. Sie könnten den „Geburtstag“ Ihres Unternehmens mit Geschenken zur Wertschätzung der Kunden feiern, oder wenn Sie eine Tradition des Erntedankfestes oder der Dankbarkeit haben, könnte das auch ein guter Zeitpunkt sein.

Die Wertschätzung Ihrer Kunden ist nicht nur zu Weihnachten wichtig. Es ist das ganze Jahr über.