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Comprar en línea siempre viene con un elemento de riesgo. ¿Qué pasa si el producto que llega no es lo que pensabas que sería? ¿ser? ¿Es la imagen en Internet una representación precisa? ¿Hará lo que dice hacer? Una y otra vez, las reseñas de los clientes, el respaldo de celebridades y otras formas de prueba social vienen al rescate. Responden a nuestras preguntas y nos ayudan a tomar nuestras decisiones finales.
Los clientes no necesariamente reconocen que lo que buscan es una prueba social. Esto también significa que las empresas no siempre son conscientes de su influencia en el marketing y las ventas. La integración de la prueba social en las redes sociales comerciales, las campañas de correo electrónico y la publicidad puede conducir a un aumento del 31 % de los navegadores que visitan el sitio web de su empresa.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es un término psicológico que explica por qué nos sentimos más cómodos comprando productos con numerosas reseñas, incluso si tiene una calificación promedio más baja. Esencialmente, mientras más personas lo hayan usado antes o expertos en el área, es más probable que invirtamos.
Para aquellos que todavía preguntan ‘ por qué son importantes las reseñas ‘, es porque ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas basadas en lo que otros han experimentado anteriormente. Incluso un equipo pequeño puede impulsar más de ellos si lo convierten en su objetivo.
Hay varios tipos diferentes de prueba social, que influyen en los clientes y generan lealtad en los clientes de varias maneras. Estos incluyen opiniones de expertos, respaldos de celebridades, reseñas de usuarios actuales del producto, consejos de amigos y sellos de aprobación o certificación.
En algunos casos, los productos atraen a los clientes al emular estilos de vida ideales o tener un defensor de confianza para el producto.
Siete formas de utilizar la prueba social en su estrategia de marketing
Ahora que sabemos qué es la prueba social, es momento de incorporarla a tus estrategias de marketing y ventas . Como hay tantos tipos de prueba social, hay todo tipo de formas en que puede integrarla sutilmente en los canales de atención al cliente de su empresa.
Sus clientes responderán más a algunos tipos de prueba social que a otros, pero la única forma de averiguar qué les llama la atención es probarlos.
1. Testimonios
Recopilar las historias y recomendaciones de los clientes existentes puede dar lugar a testimonios muy poderosos. Estos pueden ser piezas filmadas o escritas y deben compartir las experiencias de la vida real de sus usuarios actuales, ayudando a los navegadores a visualizar su propia vida con su producto o servicio.
Puede recopilar estos testimonios de los mensajes de las redes sociales, los correos electrónicos de los clientes o preguntándoles a los clientes si estarían dispuestos a brindar un testimonio.
Mostrar estos testimonios en lugares donde serán vistos es crucial, ya que es más probable que dos de cada tres personas compren después de ver uno. Asegúrese de que los testimonios estén visibles en sus redes sociales, en los banners del sitio web y que estén incluidos en los pies de página de los correos electrónicos.
Si bien los testimonios escritos son excelentes, el contenido de video complementa las tendencias actuales en marketing y agrega un elemento humanizador.
2. Reseñas
Al igual que los testimonios, las reseñas brindan a los clientes anteriores la oportunidad de contarles a los futuros clientes sobre su negocio y sus productos. Sin embargo, generalmente se encuentran en los sitios de redes sociales en lugar de en su sitio web. El cliente promedio necesita leer al menos 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.
La cantidad de reseñas es tan importante como la calidad a la hora de crear una mentalidad multitudinaria y proporcionar a los navegadores pruebas sociales adecuadas. Para alentar a los clientes a dejar comentarios, proporcióneles un incentivo, como un código de descuento para futuras compras.
Hay muchas plataformas disponibles para que los clientes dejen comentarios. Con esto en mente, anímelos a hacerlo en varios canales, de modo que, independientemente de los métodos que utilicen los clientes potenciales para encontrar sus productos, habrá suficientes reseñas para llevarlos a sus páginas de destino y alentarlos a comprar.
3. Contenido generado por el usuario
Cuando un producto o una marca conecta bien con sus clientes, estos quieren contárselo a otras personas. El contenido generado por el usuario (UGC) se compone de historias, publicaciones, tweets o videos en los que a sus clientes les encantan sus productos y quieren que sus seguidores también lo sepan.
Esto no solo es bueno para generar nuevos clientes potenciales, sino que, si se le da un buen uso, puede brindar nuevamente el respaldo de un usuario actual a aquellos que están indecisos.
Compartir este contenido generado por el usuario en las plataformas de redes sociales de su empresa es una de las principales tendencias de 2021Utilizar un hashtag o incrustar publicaciones en las que tu empresa esté etiquetada dentro de tu sitio web puede proporcionar una prueba social a los compradores potenciales, así como animar a los clientes existentes a que se sumen a este contenido.
Del mismo modo, puedes hacer uso de un esquema de embajadores, incentivando a los clientes fieles a seguir generando contenido sobre tus productos a cambio de descuentos u otros beneficios similares.
4. Marketing de influenciadores
Si tiene algún tipo de presencia en las redes sociales, habrá notado la gran cantidad de personas influyentes. Es tan probable que el marketing de influencers impulse las decisiones de compra como el respaldo de las celebridades , generando esa confianza tan importante en su producto. Esto anima a los clientes y seguidores potenciales a comprar para emular la vida de estos influencers.
Puede usar personas influyentes para crear tutoriales, obtener una vista previa de nuevos productos o introducir programas de referencia o descuentos. Los influencers están presentes en más o menos todas las formas de redes sociales, interactuando con marcas con valores y objetivos similares.
Son ideales para los equipos de marketing que han estado trabajando en cómo conseguir más clientes . Al exponer su marca a una nueva audiencia, los influencers pueden experimentar con estilos de contenido para atraer e involucrar a nuevos clientes.
5. Obtén la opinión de un experto
Contar con el apoyo de un experto en su área de productos es una excelente manera de brindarles a los clientes potenciales una prueba social. Después de todo, ¿quién sabría mejor que un experto? Vemos este efecto constantemente. Los anuncios de pasta de dientes resaltan lo que los dentistas piensan de sus productos o los peluqueros famosos promueven los productos de peinado para darles más credibilidad.
Debe invitar a expertos a probar sus productos y sondear sus opiniones. Hacer esto a la vista de los clientes potenciales, tal vez a través de una sesión en vivo de Instagram o un video marketing de preguntas y respuestas, les muestra que los expertos confían en sus productos y los defienden, por lo que probablemente ellos también deberían hacerlo.
Puede mostrar estadísticas obtenidas de sus encuestas a lo largo de su comercialización y en las páginas de productos para recordar a los clientes que su producto es una apuesta segura.
6. Celebra los hitos
Ya tienes la prueba social de que vale la pena comprar tus productos en la cantidad de compradores, suscriptores, pedidos y seguidores que tiene tu negocio. Puede obtener estas estadísticas desde su estrategia de marketing de relaciones con socios , métricas del sitio web o interacciones en las redes sociales.
Estos muestran que hay algo que vale la pena en su negocio, enfatizando la mentalidad de multitud y que muchos otros compradores han tomado la decisión de comprar con usted.
Cuando alcance un hito (cumpleaños de su empresa, número de compras o cantidad de usuarios), asegúrese de que la gente lo sepa. Celebre estos logros en su marketing por correo electrónico, redes sociales y en todo su sitio web.
Esto hace que sea obvio para los clientes potenciales que sus productos han sido bien probados y que vale la pena invertir en ellos.
7. Premios
Cada industria tiene sus premios y reconocimientos. Cuando su negocio o sus productos obtengan estos elogios, muéstrelos a sus clientes y compradores potenciales. Los premios otorgan prueba social a sus productos al otorgarles el sello de aprobación de una autoridad en el campo. Además, esa autoridad ayuda a desarrollar la confianza del cliente en su negocio.
Muestre estas insignias y premios donde sea apropiado. Inclúyalos en pancartas, pies de página de correo electrónico, páginas de destino e incluso en una página de premios dedicada en su sitio web. La mayoría de las veces, también tendrá acceso a un pequeño logotipo útil e incluso a algunas pautas sociales. Si son para un producto o servicio específico, deje esto claro para los navegadores tanto en las páginas de descripción de su producto como en los materiales de marketing de su producto.
El propósito de los premios y elogios de la industria es señalar a los demás que su producto o negocio ha alcanzado la excelencia. No pueden hacer su trabajo mientras están escondidos o sin celebración.
Deje que otros proporcionen la prueba social de sus productos
Todas las empresas dirán que su producto o servicio es el mejor, pero tener prueba social agrega peso a esa afirmación. El apoyo popular, los expertos de la industria y las historias de quienes usan tus productos dan confianza en ti a potenciales clientes y futuros colaboradores. Los hace más propensos a investigar más, buscar sus programas de afiliados de alto costo o realizar una compra.
Del mismo modo, la integración de sus productos en los estilos de vida de personas influyentes u otras personas que los clientes potenciales buscan emular genera interés. Esto convierte su negocio y sus servicios en una opción de estilo de vida que los clientes quieren adoptar.
Cada uno de estos métodos de proporcionar prueba social brinda a los clientes la seguridad que necesitan para comprar.
Ahora es el momento de incorporar la prueba social a su marketing y publicidad digital , permitiéndole hacer el trabajo pesado al convencer a los clientes de que sus productos son precisamente lo que están buscando. Incluso algo tan estándar como mostrar reseñas puede afectar sus tasas de conversión y atraer nuevos clientes.
Pruebe diferentes métodos para poner la prueba social al frente y al centro hoy, y encuentre lo que funciona para su negocio. No hay una forma incorrecta de hacerlo.
Biografía del autor invitado: Sam O’Brien, director de marketing, Affise
Sam O’Brien es el director de marketing de Affise, una solución global de PRM SaaS en marketing . Es un experto en marketing de crecimiento con experiencia en diseño y gestión de productos. Sam tiene una pasión por la innovación, el crecimiento y la tecnología de marketing. Aquí está su LinkedIn .