Infinity Nails: un estudio de caso en la programación de manicura

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Esta semana tenemos una entrevista con uno de nuestros clientes en la industria de los salones de uñas, el Sr. Chen de Infinity Nails Spa, Topeka . Tuvo la amabilidad de darnos algunos comentarios interesantes sobre cómo la reserva de citas en línea ha cambiado y ayudado a su negocio.

Acerca de Infinity Nails

El Sr. Chen ha estado en el negocio de los salones de manicura durante más de 20 años, y la ubicación actual de Infinity Nails Spa les ha permitido expandirse y brindar más asientos y espacio para los clientes de manicura y pedicura. Infinity Nails Spa ha estado en Topeka, KS66614, desde 2014, y ha ganado una gran cantidad de clientes completamente satisfechos.

El Infinity Nails Spa cuenta con una amplia gama de servicios de manicura y pedicura disponibles para cualquier necesidad que tenga el cliente. Además, ofrecen depilación facial como un excelente complemento de los servicios de manicura. Comenzando con una pasión por el arte de las uñas y especializándose en acrílico, gel Shellac y polvo de inmersión, los clientes pueden mejorar su experiencia con un tratamiento de spa para manos y pies, que incluye un masaje en el antebrazo o la pantorrilla.

Al igual que muchas empresas de servicios, este año ha causado problemas significativos con el cierre forzoso de negocios y las estrictas medidas requeridas para mantener sus puertas abiertas. Infinity Nails Spa ha tomado medidas para administrar cómo los clientes ingresan a sus instalaciones, cómo pueden reservar citas sin generar cola y controlar la cantidad de clientes en un momento dado.

A pesar de que solo inició la reserva en línea debido a las citas obligatorias, el Sr. Chen ha dicho que continuará usando el sistema de programación en línea cuando «todo esto termine», principalmente porque a sus clientes les resulta muy fácil reservar una cita.

Con una cuenta de Facebook activa y el sistema de reservas vinculado a ella, Infinity Nails Spa definitivamente está utilizando las herramientas a su disposición para permitir que sus clientes los encuentren y reserven una cita. Te aconsejo que le eches un vistazo para ver algunos de los encantadores nuevos diseños.

Después de una larga mirada a través de las cuentas de las redes sociales, estoy considerando seriamente una pedicura larga y relajante y un «𝗦𝗽𝗮𝗿𝗸𝗹𝗶𝗻𝗴 𝗡𝘂𝗱𝗲 𝗣𝗶𝗻𝗸 𝗢𝗺𝗯𝗿𝗲» como un regalo para mí. Solo un poco.

La entrevista

Q1. ¿Qué te hizo querer implementar un sistema de reservas ?

Anteriormente, éramos un negocio solo para personas sin cita previa, pero después de Covid-19, se ha vuelto obligatorio implementar un sistema de reservas para administrar el flujo de personas. Tenemos hasta ocho empleados por turno, normalmente cinco entre semana y ocho los fines de semana, por lo que puede haber muchas personas a la vez en el salón.

Q2. ¿Usaba otro sistema de reservas antes de empezar a utilizar SimplyBook.me? ¿Si es así, Cuál?

No, antes solo hemos ofrecido un servicio sin cita previa. Analizamos otros cuatro sistemas, incluido Genbook, pero este me gustó porque podíamos tener la configuración «cualquier proveedor», lo que significa que asigna automáticamente un técnico de uñas. De esa manera, no reservaremos ningún técnico de uñas específico.

Q3. ¿Hubo alguna preocupación sobre cómo responderían sus clientes al usar un sistema de reservas en línea?

Sí, porque solo hemos tenido un servicio sin cita previa. No estábamos seguros de que nuestros clientes usaran el sistema de reservas, aunque ahora es obligatorio reservar durante esta situación. Por lo general, todos nuestros clientes quieren venir a la misma hora; después del trabajo o durante el fin de semana. Esos clientes ahora están contentos de poder reservar y ya no tienen que esperar tanto. Los clientes que regresan son los más felices.

Q4. ¿Fue fácil de configurar?

Sí, fue fácil configurar el sistema básico. Si necesitaba ayuda, podía contactarme con el chat en vivo y los agentes me dieron algunos consejos útiles.

P5. ¿Ha utilizado nuestro soporte de chat en vivo? ¿Fueron útiles?

Sí, fueron muy útiles. Estaba principalmente en contacto con soporte en vivo al principio.

P6. ¿Has descargado nuestra aplicación de administración ? Si es así, ¿cómo funciona para usted?

Estoy satisfecho con eso. Es fácil de usar y rápido de responder.

P7. ¿Qué porcentaje de sus clientes utilizan su sitio web para reservar sus servicios?

La mayoría de ellos ahora, algunos reservarán su próxima cita inmediatamente después de que termine su servicio.

P8. ¿Aceptas reservas a través de Facebook, Instagram y Google también?

Sí. Lo tenemos en Facebook, pero no en Instagram. No esperaríamos muchas reservas provenientes de ese canal para nosotros.

P9. ¿Qué es lo que más te gusta del sistema?

Lo que más me gusta es que es SENCILLO. Mis clientes lo encuentran simple de usar y muy fácil de reservar. Para mí, eso es lo más importante. La segunda vez que reservan, ya ni siquiera tienen que iniciar sesión, por lo que se vuelve aún más sencillo.

P10. ¿Hubo algo que lo sorprendió después de implementar el sistema, inesperado después de comenzar a usar dicho sistema?

Sí, principalmente cuántos clientes utilizan realmente el sistema de reservas. Pensé que menos personas lo usarían, ya que están acostumbrados a «entrar y esperar». Además, en nuestra zona, ningún otro salón de manicura utiliza un sistema de reservas, por lo que la gente no está acostumbrada a la idea. Es bueno para nosotros que administramos el salón, ya que hemos reducido las reservas dobles y podemos administrar más fácilmente la carga de diferentes técnicos de uñas.

P11. ¿SimpleBook.me ha cumplido con sus expectativas?

Sí, es un sistema muy agradable y excelente que los clientes ahora puedan reservar una cita por sí mismos.

P12. ¿Recomendarías el sistema a tus amigos?

Sí, pero no para competir en la ciudad 🙂