Función personalizada de notificación de Telegram: otro canal para el contacto con el cliente

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Los datos de contacto del cliente son cruciales para evitar citas que los clientes pierden u olvidan. Sin embargo, la forma en que contacta a los clientes es tan importante como la notificación en sí. Es un acto de equilibrio entre la comunicación efectiva y los métodos rentables. Los correos electrónicos se pueden ignorar fácilmente y los SMS pueden volverse costosos si envía todas las notificaciones y recordatorios de esta manera. La nueva función personalizada Notificación de Telegram ayuda a equilibrar los costos y la eficiencia de su contacto con el cliente y el proveedor.

El video lo ayudará a configurar y configurar sus contactos de notificación de Telegram.

¿Qué es Telegrama?

Si aún no está utilizando Telegram, puede preguntarse si esta es una característica valiosa para usted. Telegram es una popular plataforma de mensajería encriptada de extremo a extremo que puede usar bots automatizados para contactar a los clientes. Dado que el canal de Facebook Messenger ha perdido usuarios significativos por diversas razones (privacidad, orientación de marketing, desconfianza), las personas han recurrido a opciones alternativas y Telegram es una de las más populares.

No es necesario ser usuario de Telegram para aprovechar la disponibilidad y la popularidad de la plataforma.

¿Por qué usar Telegram?

Mucha gente ya usa Telegram en lugar de otras plataformas de mensajería instantánea. Facebook ha tenido una mala prensa significativa con respecto a los problemas de privacidad y confianza, lo que ha puesto a Facebook Messenger y WhatsApp en una lista prohibida para muchas personas. Además, Telegram tiene el beneficio del cifrado de extremo a extremo que las personas aprecian por mantener la privacidad.

Hay otras plataformas de mensajería instantánea, pero Telegram es una de las más frecuentes. Lo uso prácticamente todos los días para hablar con familiares y amigos en lugar de las tradicionales llamadas telefónicas o mensajes de texto.

El beneficio de usar una plataforma de mensajería instantánea para enviar sus notificaciones a los clientes es el equilibrio entre la mensajería inmediata y el costo. Los clientes pueden pasar por alto fácilmente los correos electrónicos, especialmente si existe la posibilidad de que se filtren en las carpetas de correo no deseado o basura. Por otro lado, los mensajes SMS pueden volverse costosos según la ubicación y la cantidad de mensajes que envíe. Las plataformas de mensajería instantánea como Telegram se benefician de ser gratuitas, pero también hacen ping al destinatario de inmediato, como un mensaje SMS.

Cómo funcionan las notificaciones de Telegram en SimplyBook.me

Para trabajar con las notificaciones de reservas de SimplyBook.me, debe crear un ‘bot’ que permitirá que sus respuestas automáticas, que normalmente se envían a través de correo electrónico y SMS, lleguen al Telegram de los destinatarios. Solo tenga en cuenta que la función de notificaciones de Telegram no es compatible con la función Kiosk.

Al completar una reserva a través de su página de reservas, sus clientes tendrán la opción de recibir mensajes a través de Telegram.

Los usuarios de SimplyBook.me, como proveedores y administradores, también tendrán la opción de suscribirse al bot para recibir notificaciones haciendo clic en el logotipo de Telegram en la parte superior del panel.

Cómo configurar la función de notificación de Telegram

Vaya a Funciones personalizadas en el menú y busque «Notificación de Telegram», o puede filtrar por otra/nueva/gratuita . Sí, esta es una función gratuita.

Al configurar la función de Telegram, es más sencillo iniciar sesión en su sistema en su navegador móvil y hacerlo desde allí. Sin embargo, asegúrese de instalar la aplicación y configurar su número antes de comenzar el proceso de conexión.

Alternativamente, si prefiere configurar sus funciones en una computadora, también puede usar la aplicación de escritorio Telegram.

Haga clic en el enlace «BotFather» resaltado que lo llevará al canal Botfather en Telegram (en su teléfono o recibirá un aviso para abrir la aplicación de escritorio). Haga clic en «Inicio» y verá la siguiente pantalla.

Ahora, haz clic y envía la opción /newbot. Recibirá un mensaje para crear un nombre para su nuevo bot. Use algo apropiado para usted y su negocio para que las personas sepan de quién están recibiendo mensajes.

Una vez que haya nombrado su bot, deberá crear un nombre de usuario para su bot. A diferencia del nombre del bot, el nombre de usuario DEBE terminar en ….bot. Si desea algo corto y pegadizo, prepárese para repensar cuál podría ser su nombre de usuario.

Cuando tenga un nombre de usuario para su bot (que aún no esté en uso), verá el mensaje de felicitación a continuación. La cadena de código larga en el cuadro rojo es lo que usará para vincular Telegram con SimplyBook.me.

Copie y pegue la cadena y péguela en la página de configuración de Telegram en su interfaz de SimplyBook.me.

Haz clic en guardar y conectarás tu bot de Telegram a Simplybook.me

Definición del texto de notificación de Telegram

Los textos de las notificaciones de reserva dependen de las plantillas que establezca para las notificaciones por SMS en Configuración –> Configuración de correo electrónico y SMS o en la configuración de funciones personalizadas específicas (es decir, Reservas múltiples, Reservas de grupo , Notificaciones flexibles ).
Allí puede seleccionar las variables deseables para usar y ajustar la redacción si es necesario.

Si también está utilizando las funciones Aceptar pagos , Entradas y/o Videoconferencias en línea , también es posible obtener los enlaces a los archivos adjuntos para las citas respectivas. Este es un ejemplo de cómo pueden verse los detalles de la cita dependiendo de otras funciones utilizadas en el sistema.

Cree textos que los clientes deseen leer en una popular plataforma de mensajería instantánea para enviar mensajes de notificación y recordatorios simples, rentables y eficientes. No hay razón para no usar Telegram para la notificación de sus clientes, es gratis y simple.