Cómo mejorar sus conversiones de clientes potenciales usando chatbots

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Los chatbots están en todas partes en estos días. Haga clic en un sitio web y, sin duda, escuchará el sonido de un nuevo bot listo para ayudarlo con lo que necesite. Y los chatbots nacen de una creciente demanda de información y servicios rápidos e interactivos.

Además de ser un elemento básico del servicio de atención al cliente de hoy en día, los chatbots se están convirtiendo en un indicador clave de las tasas de conversión. De hecho, hay aproximadamente 1.400 millones de personas que usan chatbots en la actualidad. Como resultado, cada vez más empresas recurren a los bots para automatizar las ventas y los procesos de generación de clientes potenciales en sus sitios web.

En este artículo, hablaremos sobre cómo mejorar sus conversiones de clientes potenciales utilizando un chatbot. Así que estad atentos a algunos de los mejores consejos.

¿Qué es un chatbot?

Incorporar una plantilla digital facilita las cosas tanto a los empleados como a los clientes, y no deja a los clientes preguntándose algo tan sencillo como «¿Qué es un bot? Un chatbot es un tipo de software de IA (o inteligencia artificial). Lo más habitual es encontrarlo integrado en una aplicación o sitio web. Esto se debe a que el objetivo principal de un chatbot es automatizar una experiencia similar a la conversación humana. Los bots están programados para responder preguntas humanas y consultas simples, tal como lo haría un representante de servicio.

¿Qué es la conversión de prospectos y por qué es importante?

La tasa de conversión de clientes potenciales es el porcentaje de visitantes de su sitio web que se capturan como clientes potenciales. Este indicador clave de rendimiento (o KPI) es uno de los más importantes porque nos dice qué tan buenos somos para atraer a las personas adecuadas a nuestra página y qué tan rápido convertimos a esos visitantes en clientes potenciales.

Las tasas de conversión de clientes potenciales son importantes porque indican dónde lo estamos haciendo bien y dónde hay margen de mejora en nuestros embudos de ventas. Por ejemplo, si demasiados clientes potenciales no están finalizando el proceso de compra, es una indicación de que su experiencia de cliente podría necesitar algunos ajustes.

Mejorar sus tasas de conversión de clientes potenciales es la mejor manera de garantizar que su empresa adquiera y retenga clientes valiosos. Afortunadamente, hay muchas maneras de mejorar las conversiones de clientes potenciales. Y los chatbots son solo uno de ellos.

La clave para las conversiones fluidas radica en reducir la fricción. Ahora, ¿qué queremos decir con eso? Reducir la fricción significa reducir la cantidad de obstáculos que un prospecto debe sortear antes de finalizar una venta. Recuerde, cada obstáculo es un incentivo para que ese cliente haga clic.

Puede reducir la fricción al proporcionar toda la información necesaria de una manera fácil de usar. Y hay muchas maneras de lograr esto dependiendo de tu público objetivo. Por ejemplo, es posible que algunos clientes aún prefieran usar el fax (especialmente si trabaja con un grupo demográfico de mayor edad).
No hay problema, simplemente envíe un fax en línea sin una máquina de fax . Listo, ha hecho que el viaje de su cliente sea lo más sencillo posible. Y los chatbots tienen el mismo efecto. Recuerde, una vez que haya capturado a sus clientes potenciales, necesitarán mucha nutrición si quieren terminar en ventas. Diríjase a esos prospectos y califique esos prospectos para clics que terminen en conversiones.

¿Cómo mejoran los chatbots las tasas de conversión de clientes potenciales?

Entonces, ¿cómo mejoran exactamente los chatbots las tasas de conversión?

Gran pregunta. Da un paso atrás por un momento y pregúntate qué quieres cuando visitas una página web. Esperas resolver un problema o responder una pregunta, ¿verdad? La mayoría de los clics en sitios web se producen cuando una persona busca información.

Asimismo, un chatbot bien posicionado actúa como intermediario entre el buscador y su respuesta deseada, reduciendo la cantidad de tiempo que tarda en lograr el resultado deseado, aumentando así las conversiones.

En otras palabras, los chatbots eliminan los obstáculos a las ventas al abrir una línea clara y concisa de comunicación directa con los clientes. Pero eso no es todo. Los chatbots brindan una de las mejores formas de usar contenido interactivo en línea y, como tal, mejoran las conversiones por múltiples razones.

son personales

Los clientes de hoy anhelan la personalización, pero a menudo quieren evitar a toda costa cualquier interacción de la vida real. Los chatbots son excelentes para facilitar esto. Saludan a cada visitante personalmente, pero los usuarios no tienen que interactuar con un agente en vivo. Y esto fomenta la interacción y la compra.

Proporcionan credibilidad

Los chatbots brindan credibilidad comercial. Y así es como. Real o no, ofrecer un agente con quien hablar causa una gran primera impresión con los consumidores. Los visitantes de su sitio web se sentirán valorados y verán que usted también valora su negocio y sus servicios.

Cómo usar chatbots para mejorar las conversiones de clientes potenciales

Entonces, sabemos que los chatbots funcionan, pero ¿cómo podemos movilizarlos en nuestras propias aplicaciones y sitios web para mejorar las conversiones de clientes potenciales y aumentar las ventas? Tanto para los minoristas B2C como para las plataformas de comercio electrónico B2B , los chatbots ahora son una parte esencial de su estrategia de experiencia del usuario.

Afortunadamente, hemos compilado una lista completa de nuestros mejores consejos cuando se trata de la estrategia de chatbot y el éxito de la conversión de clientes potenciales. Entonces, sin más preámbulos, aquí hay algunas formas fantásticas de mejorar sus conversiones de clientes potenciales con chatbots.

1. Garantizar la facilidad de uso

Asegúrese de que su chatbot sea intuitivo y fácil de usar incluso para los visitantes primerizos. Mantén las cosas simples. La funcionalidad y la velocidad son claves cuando se trata de un buen bot. Por lo tanto, intente incorporar respuestas de botones previstas para que el usuario interactúe y ahorre tiempo escribiendo.

2. Comprende a tu público objetivo

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de comprender a su público objetivo. Trate de conocer mejor a su cliente . De nada sirve esperar que tus clientes te encuentren. Tienes que encontrarlos. Colóquese donde están sus usuarios deseados en su sitio web, redes sociales y todas las plataformas.

Esta es la clave para establecer y mantener una comunicación efectiva y aprovechar al máximo tu chatbot. A partir de ahí, el bot está de tu lado. La participación del chatbot es increíblemente útil. Nos ayuda a segmentar nuestra audiencia en función de las necesidades, los intereses y las preferencias, y nos ayuda a generar (y calificar) más clientes potenciales como resultado.

3. Prioriza la velocidad

Cuando se trata de servicios de chatbot, el objetivo es siempre (repetimos, siempre) resolver la consulta de un cliente lo más rápido posible en el primer contacto. De esta manera, evitará que los clientes se pierdan en los embudos de ventas o simplemente se vayan porque perdió su interés. La mejor manera de mantener el compromiso de los prospectos es asegurarse de que nunca tengan que esperar.

Asegúrese de que su equipo de ventas esté equipado con la tecnología que necesita para trabajar de la manera más eficiente posible. La idea es crear un camino sin fricciones hacia las oportunidades de ventas. Además de los chatbots, ¿por qué no pensar en movilizar un marcador predictivo para aumentar la eficiencia de los agentes e incrementar las tasas de llamadas de clientes potenciales? Aprovechando el servicio de atención al cliente basado en IA, puedes mejorar aún más la capacidad de tu equipo para resolver consultas rápidamente y mantener a los clientes interesados.

4. Haz tu saludo correcto

Puede parecer un pequeño detalle, pero el saludo de tu chatbot es la primera impresión que tiene un cliente de la personalidad de tu empresa. Recuerde que los chatbots son efectivamente el equivalente de un asistente de ventas en la tienda. Así que haga de su bot el mejor empleado del mundo. Nunca agresivo, nunca autoritario, solo educado, amable y servicial.

5. Acepta la retroalimentación

Los chatbots no solo son útiles para los usuarios; son útiles para nosotros también. Los chatbots pueden ayudar a los dueños de negocios a determinar qué funciona y qué no en su sitio web. Deje espacio para la retroalimentación en cada punto crítico a lo largo del canal de ventas. Por ejemplo, si su usuario deja su carrito de compras sin una compra final, un bot automatizado puede intervenir para ver qué salió mal. Evite las encuestas largas. Una pregunta debería ser suficiente.

6. Remarketing

Además del correo electrónico, un chatbot es un vehículo excelente para sus campañas de remarketing. Las ventanas emergentes de Chatbot en su página de destino, página de pago e incluso en sus sitios de redes sociales son la oportunidad perfecta para comercializar productos similares en los que un usuario en particular podría estar interesado en función de su cesta e historial de búsqueda.

7. Generación activa de prospectos

Los chatbots también pueden impulsar la generación activa de clientes potenciales al involucrarse en el proceso de ventas en sí. ¿Cómo? Un chatbot puede hacer preguntas calificativas a los clientes y proporcionar material informativo adicional, incluso sin preguntar. Eso significa que los consumidores obtienen respuestas e información, y usted genera más influencia en las ventas.

8. Dile adiós a los formularios manuales

Atrás quedaron los días en que la generación de prospectos significaba enviar formularios tediosos. Los chatbots hacen el trabajo mucho mejor. Esto se debe a que los bots agilizan el proceso de recopilación de datos y eliminan las barreras para el compromiso, lo que hace que sea súper simple y fácil para los clientes proporcionar información personal y participar en preguntas de encuestas rápidas. Todo lo cual contribuye a obtener más clientes potenciales para usted en el futuro.

9. Programar citas

Si su canal de ventas termina con una reserva de cita, entonces los bots se convertirán en sus mejores amigos. Empresas como restaurantes, hoteles y servicios de atención médica pueden optimizar sus procesos de reserva en línea para clientes con bots. Cada vez más clientes quieren poder reservar sus citas en línea.

Y la tecnología actual lo hace más fácil que nunca. De hecho, la tecnología de bots de voz ha mejorado tanto en los últimos años que ahora es posible proporcionar reservas inteligentes a través de dispositivos móviles. Además, al programar sus citas de esta manera, podrá capturar clientes potenciales automáticamente, enviar notificaciones por correo electrónico y continuar interactuando con sus clientes incluso después de que finalice la cita.

10. Educa a tu audiencia

Las audiencias educadas hacen compras educadas. Por eso es tan importante proporcionar un conocimiento detallado, preciso y completo del producto en su sitio web. Y qué mejor manera de aprovechar esta información para sus clientes que directamente, a través de un chatbot.

Los bots son una forma eficiente de enviar material educativo y promocional directamente a sus clientes. Eso podría incluir cualquier cosa, desde manuales hasta libros electrónicos o videos y promociones.

11. Emparejar con chat en vivo

Ahora. Quizás esté pensando, ¿qué pasa con todas esas preguntas complicadas que ningún bot podría responder? Gran punto. Los chatbots son súper eficientes, pero no se puede negar que su conocimiento generalmente se limita a información preprogramada. Para consultas complejas o altamente técnicas, un agente en vivo siempre será superior.

Es por eso que siempre debe usar la transferencia de chat en vivo. Obtendrá los tiempos de respuesta rápidos asociados con un bot de IA, pero tenga la certeza de que los problemas complicados se pueden desviar automáticamente a la mente adecuada para el trabajo.

Puede mejorar su juego aún más proporcionando soporte de video u opciones para compartir pantalla para un enfoque de 360 grados. Esto es especialmente útil cuando se ayuda a los clientes a solucionar problemas altamente técnicos. Por suerte, existen muchos programas de videoconferencia similares a Skype , que pueden facilitar esta necesidad. Y por poco gasto.

12. Fortalecer las relaciones

Aunque los chatbots solo imitan el comportamiento humano, ayudan a construir relaciones más sólidas entre usted y sus clientes. Y ciertamente ayuda que los bots se puedan movilizar las 24 horas del día.

Al ofrecer asistencia instantánea garantizada, generará automáticamente confianza entre sus usuarios y su marca. Bienvenido, participe y resuelva. Así es como generar confianza y generar conversiones.

13. Trae de vuelta esos gorilas

Una de las mayores quejas de cualquier tienda de comercio electrónico es el rebote. ¿Qué haces con esas personas que hacen clic y corren? Si su tasa de rebote es más alta de lo que le gustaría, probablemente se deba a que sus usuarios no obtienen la información que necesitan lo suficientemente rápido.

Agregar un chatbot de generación de prospectos a su página de destino es una excelente manera de capturar el compromiso y evitar que los prospectos hagan clic antes de que hayan comenzado.

Lidera más conversiones con la tecnología de chatbots

Al final del día, el comercio está cambiando, lo que significa que la forma en que generamos clientes potenciales también está cambiando. En nuestro mundo dominado por Internet, es imperativo que demos a nuestros clientes lo que quieren cuando lo quieren.

Eso significa información completa con solo hacer clic en un botón. La tecnología de chatbot ayuda a los minoristas de comercio electrónico y otras empresas a capturar la atención de los visitantes, retener el compromiso y evitar la desconexión al proporcionar respuestas rápidas y un compromiso personalizado. Eso es una victoria para sus clientes y una victoria para usted. Encontrará que sus conversiones aumentan en un instante.