Cómo mejorar su campaña de reconocimiento de marca

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Crear conciencia de marca puede ser un negocio complicado. Sin embargo, si se hace bien, verá que su empresa explota con popularidad y ganancias a medida que los consumidores leales acuden a su producto o servicio de forma regular. La mejor manera de correr la voz acerca de su negocio en línea es a través de campañas de reconocimiento de marca diseñadas para elevar el perfil de su empresa en las redes sociales y los motores de búsqueda, al mismo tiempo que establece su negocio como una autoridad en su industria. Si está buscando lanzar o mejorar una campaña de conocimiento de marca existente, aquí hay algunas ideas para hacerlo de manera efectiva.

Descubre la identidad de tu marca

Cuando está trabajando en una campaña de reconocimiento de marca, un excelente lugar para comenzar es descubrir la identidad de su marca . Es posible que tenga una buena idea de lo que quiere que sea la identidad de su marca, pero nunca está de más volver atrás y revisar qué significa exactamente eso para su negocio. Obtener más claridad en torno a su marca lo ayudará a desarrollar ideas y estrategias que sean auténticas, fieles a lo que es usted como empresa y efectivas para comunicarse con los clientes.

Algunas preguntas que pueden ayudar a guiar su pensamiento son:

• ¿Qué representamos?
• ¿Quién es nuestro cliente objetivo?
• ¿Cómo nos posicionamos frente a los competidores?
• ¿Quiénes son nuestros competidores?
• ¿Qué nos hace diferentes a ellos?
• ¿Pensamos como nuestros clientes o competidores con respecto a cómo resolvemos problemas y proporcionamos valor?

Usar notificaciones omnicanal

Uno de los activos más importantes de su marca es su base de datos de clientes. Con el tiempo, debe buscar crecer y crear una red de clientes leales que entiendan qué hace que su marca sea única y hablen con una sola voz. Cuando lo haga, tendrá un recurso invaluable para las comunicaciones en tiempos de crisis o durante promociones especiales. En lugar de confiar solo en llamadas telefónicas o cupones impresos, intente usar un sistema de notificación omnicanal que incluya todo, desde correo electrónico, mensajes de texto y llamadas de voz automatizadas hasta códigos QR y más. ¡Estos canales pueden ser herramientas poderosas para construir su comunidad! Solo asegúrese de que refuercen el mensaje de su marca y mantengan cierta coherencia en todos los canales. Una combinación aleatoria confundirá a los clientes en lugar de fidelizarlos e incluso puede dañar su reputación como resultado.

Conozca a su audiencia

Comprender lo que quiere su audiencia y cómo lo quiere es fundamental para mejorar su campaña de reconocimiento de marca. Asegúrese de que puede responder muchas preguntas diferentes sobre ellos, como lo que les importa y las posibles cosas que les molestan. Esto le permitirá crear una estrategia que les ayude a obtener exactamente lo que necesitan y a seguir regresando por más. Si no está seguro de por dónde empezar, ¡Google es uno de sus mejores amigos aquí! Tómese un tiempo para buscar su negocio y las frases clave asociadas con él (o con su público objetivo) y vea lo que encuentra. Recuerda: no se trata solo de crear contenido. Hay una forma de arte en curar información de otros lugares en algo que se siente como si fuera verdaderamente tuyo.

Personalice los mensajes para los clientes

La forma más sencilla de personalizar los mensajes es utilizar los datos de los clientes de una empresa y crear anuncios personalizados basados en la información recopilada. De esta forma, los consumidores sienten que se les trata como individuos en lugar de como una persona más en un mar de clientes. Por ejemplo, Groupon puede enviar excelentes ofertas para restaurantes en el vecindario de un cliente, sabiendo que el cliente vive allí y sale a comer con frecuencia.

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede facilitar el mantenimiento de los datos de los clientes en todas las plataformas, incluidas las tiendas digitales, como las aplicaciones móviles y los sitios web. Con el sistema adecuado, puede crear recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores y en el comportamiento de navegación en línea.

Si bien aún no están completamente personalizados como el marketing uno a uno, los correos directos son otra forma relativamente fácil de mejorar su campaña de reconocimiento de marca. Por lo general, estos están dirigidos a un área o vecindario específico. El objetivo es simplemente transmitir su mensaje mientras continúa aumentando su base de clientes.

Utilizar las redes sociales

Por mucho que intente ignorarlo, las redes sociales son parte integral de la mayoría de las estrategias de marketing. De hecho, es probable que una parte de su público objetivo pase un tiempo considerable en Facebook y Twitter todos los días. Si no está utilizando estos canales como parte de su campaña general de conocimiento de la marca, es hora de comenzar. Publicar actualizaciones relevantes, usar hashtags de manera efectiva y utilizar retweets son formas poderosas de dar a conocer su nombre en las redes sociales. Las redes sociales son una excelente manera de medir los sentimientos de sus clientes sobre su marca y lo que quieren de ella. Publicar encuestas, hacer preguntas, realizar concursos de fotografía y más puede hacer que su red social hable de usted y aumentar el reconocimiento de su marca.

Fomentar la participación del cliente

Si desea que sus clientes participen en sus campañas de redes sociales, es mejor si puede darles un incentivo para que lo hagan. Ofrezca descuentos o premios a las personas que interactúen con su marca en las redes sociales. Intente ofrecer un concurso de Facebook en el que los participantes publiquen sobre su marca y a otros les guste en sus propias páginas. Alternativamente, encuentre una nueva versión de un viejo favorito lanzando un sorteo que permita a los participantes promocionarse a sí mismos en lugar de promocionarlo a usted. Es mucho más probable que los incentivos fomenten la participación del cliente que simplemente pedir apoyo a los clientes a través de súplicas vagas o mensajes genéricos de buena voluntad.

Representar algo

Si desea que su marca sea memorable, necesita un mensaje fuerte y claro. Cuando elabores el mensaje de tu marca, recuerda que las marcas que se enfocan en una cosa tienden a hacerlo mejor que las que se encuentran en todas partes. Lo mismo es cierto para las marcas y las personas: si realmente quieres que las personas recuerden quién eres y qué representas, asegúrate de que sea muy claro desde el primer día. Antes de que te des cuenta, las personas citarán tus publicaciones en las redes sociales al pie de la letra, y también sabrán exactamente lo que sienten por ti y tu empresa. No hay lugar para malas interpretaciones cuando se comunica un solo mensaje de forma clara y concisa. ¡Sé audaz y destaca al tener una imagen de marca consistente!

Se creativo

No necesita invertir mucho dinero en su campaña de reconocimiento de marca, pero necesita un plan. Tómese su tiempo, mire lo que ha funcionado para otras compañías en su industria y proponga algo nuevo. Quieres que la gente hable de ti y te recuerde. Hay muchas maneras de comenzar y asegurarse de que su marca sea siempre la primera en la mente de los clientes potenciales.

Entonces, ¿cómo puedes ser creativo? Una forma es involucrando a sus empleados. Otro es enviar correos electrónicos que permitan que todos sepan quién es usted y qué representa como empresa. ¡Tampoco te olvides de las redes sociales! Puede usarlo para anunciar nuevos productos o servicios, informar a sus seguidores sobre próximos eventos u organizar concursos. Sea cual sea el enfoque que adopte, mantenga las cosas interesantes para que la gente siga prestando atención a lo que tiene que decir.

Es difícil para un consumidor recordar todas sus opciones de marca, e incluso si pueden, no es suficiente. Con el tiempo, muchas empresas incorporan publicidad repetida para mantenerse fresca en la mente de los consumidores. Ya sea que tenga o no un gran presupuesto de marketing, mantenerse relevante con sus clientes es importante para el éxito a largo plazo.

Biografía del autor:

Katie Tejada es escritora, editora y exprofesional de recursos humanos. A menudo cubre desarrollos en recursos humanos, comunicación comercial, reclutamiento, bienes raíces, finanzas y derecho, pero también disfruta escribiendo sobre viajes, interiores y eventos.