Atención al cliente – Su contacto con SimplyBook.me

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Esta semana tuvimos una breve entrevista con Thomas, nuestro jefe de atención al cliente en SimplyBook.me. Él es el que gestiona un equipo de agentes de soporte que responderán a sus preguntas sobre la función de chat en vivo.

«¡Hola, gusto en conocerlos a todos! Soy Thomas, Jefe de Soporte en SimplyBook.me»

¿Qué trayectoria profesional lo llevó al puesto de ‘Jefe de soporte’?

Comencé como representante de soporte hace un año y medio y estaba tratando de hacer todo lo posible para ayudar a los clientes y hace cuatro meses me convertí en jefe de soporte.

¿Qué significa para usted «centricidad en el cliente» y cómo lo implementa?

La forma más sencilla de explicarlo sería pensar en el servicio al cliente al que nos hemos enfrentado personalmente, especialmente con los servicios en línea, y hacer todo lo posible para evitar los posibles errores que puedan ocurrir.

¿Qué pasa con su papel en SimplyBook.me le da un zumbido increíble?

Todos los comentarios que recibimos, ya sean positivos o negativos, son una fuente de nuevas ideas, pero, por supuesto, se siente muy bien recibir comentarios positivos.
Siempre es una razón para hacer un esfuerzo adicional.

¿Qué es lo que más le gusta del servicio de atención al cliente y atención al cliente?

Bueno, sobre todo me encanta ver cómo nuestros clientes tienen éxito y cómo podemos ayudarlos con eso. A veces es solo una opción común en nuestro sistema que se usa mucho, pero para algunos clientes, puede ser algo realmente útil.

¿Cómo se construye un gran equipo de atención al cliente?

Bueno, se trata de las personas y su actitud. Nuestro objetivo es construir equipos que estarán compuestos por profesionales que comprenderán bien el producto, las necesidades de nuestros clientes y se convertirán en una herramienta poderosa que permitirá a los clientes alcanzar sus objetivos.

Llevando la atención al cliente al siguiente nivel

Desde que Thomas se convirtió en jefe de soporte, hace cuatro meses ha estado haciendo algunos cambios para hacer que el equipo de soporte sea realmente una unidad fuerte. Ayudándolos a adquirir las habilidades para ayudar a los clientes a lograr lo que necesitan con el sistema de programación SimplyBook.me.

Sabemos que se toma este rol con seriedad y le encanta brindar el mejor servicio al cliente posible porque nuestros agentes de soporte han estado recibiendo excelentes comentarios de los clientes a los que han ayudado.

Es una hazaña fantástica administrar y reunir un equipo de atención al cliente en el mejor de los casos. Que Thomas haya logrado esto mientras todo el equipo ha estado trabajando de forma remota en estos «tiempos interesantes», es un mérito de su dedicación para hacer de su grupo una excelente unidad de atención al cliente.

«Cada feedback que recibimos, ya sea positivo o negativo, es fuente de nuevas ideas»

Alcanzando el enfoque en el cliente

El núcleo de la orientación al cliente es poner al cliente en el corazón del negocio. Cada cambio y desarrollo ocurre primero con el beneficio del cliente. En consecuencia, todo lo que Thomas y su equipo de atención al cliente aprenden son datos para respaldar el modelo comercial centrado en el cliente .

Al igual que muchas empresas centradas en el cliente, nuestro objetivo principal es centrarnos realmente en el cliente. Sin embargo, hasta que tengamos un producto que sea tan intuitivo que un niño pequeño pueda hacerlo sin ayuda, podemos estar seguros sabiendo que Thomas está ejecutando un barco de servicio al cliente magníficamente ajustado.

NB Solo por diversión, le preguntamos a Thomas: «Si solo pudieras dejar uno fuera de los libros, la televisión o las películas, ¿cuál sería?»

Después de algunas deliberaciones entre libros y películas, ¡ganaron las películas!