4 consejos para ayudarlo a elegir el proveedor de pasarela de pago perfecto

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Decidir cuál es el mejor proveedor de pasarelas de pago para su negocio de comercio electrónico puede hacer o deshacer su éxito de ventas.

Para mantenerse al día con la feroz competencia, es fundamental ofrecer a sus clientes la forma más sencilla y segura de pagar mediante la optimización de las opciones de pago. La pasarela de pago adecuada para su negocio dicta las divisas que puede aceptar, la tasa de transacción, los métodos de pago y la rapidez con la que el dinero llega a su cuenta comercial.

A continuación le ofrecemos cuatro consejos útiles para ayudar a su empresa a elegir el proveedor de pasarelas de pago perfecto, lo que le permitirá seguir con el importante trabajo de dirigir su negocio.

Cómo funcionan las pasarelas de pago

¿Qué son las pasarelas de pago, de todos modos?

Las pasarelas de pago son aplicaciones que permiten a una tienda online solicitar pagos a los clientes de forma segura. Utiliza protocolos de seguridad y encriptación para pasar los datos de la transacción de forma segura, y los datos se transfieren desde sitios web, dispositivos móviles o aplicaciones a procesadores de pagos o bancos. Además, una buena práctica es no abrir las notificaciones de correo electrónico que recibe con una plantilla de correo electrónico HTML de aspecto incompleto. Las pasarelas de pago facilitan los pagos de los clientes desde cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito, tarjetas de regalo o billeteras en línea.

Desde el momento en que un cliente hace clic en ‘pedir’, un proveedor de pasarela de pago se hace cargo.

Tu pasarela de pago:

• Verifica la información de facturación de cada cliente.
• Autentica los fondos para el método de pago de cada cliente.
• Aprueba las solicitudes de pago para que su tienda emita un número de confirmación.

Imagen creada por el escritor

Amazon Payments, Stripe y PayPal son ejemplos reconocidos de pasarelas de pago.

Cuando discuta diferentes proveedores de pasarelas de pago con su equipo de finanzas , es útil pensar en las siguientes preguntas relacionadas con las necesidades de su negocio:

• ¿Cuánto costará el servicio?
• ¿Qué características proporcionan?
• ¿Cuáles son sus protocolos de seguridad contra el fraude?
• ¿Es necesario configurar una cuenta de comerciante?
• ¿La pasarela de pago es compatible con el país de la tienda en línea?

3 tipos de pasarelas de pago

Normalmente hay tres tipos de pasarelas de pago:

1. Redirecciones (también conocidas como alojadas)

Un ejemplo de una pasarela de pago de redireccionamiento es Paypal, donde se navega al cliente a otro sitio para completar su compra. Las pasarelas de pago redirigidas proporcionan altos niveles de seguridad y servicios de protección contra el fraude; sin embargo, debido a factores externos, su empresa no tiene el control del proceso de pago.

2. Autohospedado

Stripe funciona como una solución autohospedada. La compra de un cliente se completa a través de su sitio web, pero el back-end de Stripe se encarga del procesamiento del pago. Los detalles de pago de su cliente se recopilan en su sitio web, luego se cifran y se envían a la pasarela de pago de terceros para su autorización. En este caso, el proceso de pago suele ser más rápido y su empresa controla la experiencia de pago. Una de las desventajas de la opción de autoalojamiento es la falta de apoyo técnico en caso de que se produzcan contratiempos.

3. API alojada (pagos en el sitio)

Con las pasarelas de pago alojadas en API, el pago y el procesamiento de pagos para el cliente funcionan a través de su sistema. Usted tiene el control total de la experiencia de pago mediante los pagos en línea in situ y puede personalizarla según las preferencias de su empresa.

Tenga en cuenta que tendrá que ocuparse de factores de seguridad como la certificación SSL y el cumplimiento con un proveedor de pasarela alojada en la API.

Una solución de pago in situ facilita a su empresa el uso de herramientas de análisis de la experiencia del cliente para determinar el grado de satisfacción de sus clientes con el proceso de pago de su empresa.

¿Cuenta de comerciante o no?

Deberá decidir si optar por la ruta de la cuenta de comerciante, según el proveedor de pasarela de pago que elija. Una cuenta de comerciante es una cuenta de haberes que recopila información sobre transacciones de pago. Las cuentas comerciales suelen proporcionar una capa de seguridad adicional y una gestión de fondos tanto para su empresa como para sus clientes.

En tiempos pasados, existía el requisito de que una cuenta comercial comercial admitiera una pasarela de pago, pero ahora ese no es el caso. Los fondos pueden retirarse directamente del banco o de las tarjetas de crédito de los clientes, validarse y depositarse en su cuenta comercial. Sólo hay que tener cuidado con las tasas de procesamiento más altas para los servicios ofrecidos por los proveedores sin necesidad de una cuenta comercial.

Consejo profesional: Si decide crear una cuenta comercial, necesitará un banco que ofrezca cuentas comerciales y contar con unas seis semanas para la configuración final.

Elegir un proveedor de pasarela de pago

Los siguientes elementos son lo que deberá considerar:

Precios

Los precios pueden variar enormemente para los proveedores de la pasarela de pago, ya que debe tener en cuenta las tarifas de transacción, los volúmenes, las tarifas de configuración, la configuración de la cuenta del comerciante y la estructura de tarifas de la pasarela. Espere pagar alrededor del 2,9% + 0,30 dólares por transacción en concepto de gastos de transacción. Sin embargo, las tasas de conversión de moneda pueden variar.

Límites de transacciones

Así como el software de videoconferencia limita a los usuarios, los proveedores de pasarelas de pago establecen límites de transacción como una cantidad mínima y máxima. Además, algunos proveedores de pasarelas estipulan límites de transacciones diarias o mensuales.

Pagos por móvil

Aceptar Apple Pay o Google Pay requiere un método de pago diferente. Debido a que los pagos móviles tienen su propio proceso de tokenización, se tienen en cuenta como un método separado en todos los servicios de pasarela de pago. Si su empresa necesita admitir pagos móviles, compare los proveedores para ver si aceptan carteras móviles y, en caso afirmativo, cuáles.

Otro factor a tener en cuenta con los pagos móviles es que debe ofrecer una experiencia de pago adaptable que funcione en diferentes dispositivos móviles y esté optimizada para la experiencia de compra móvil. Ofrecer a sus clientes su forma de pago preferida ayuda a reducir la pérdida de clientes.

Compatibilidad

Si tiene la intención de comprar software de pago por separado del proveedor comercial de su empresa, es esencial integrar los dos elementos. También vale la pena buscar las opciones de integración de su plataforma de comercio electrónico, si encuentra limitaciones.

Escalabilidad

El proveedor de puerta de enlace que elija debe tener la flexibilidad necesaria para crecer a medida que su negocio se amplía. Cuantas más opciones de pago pueda ofrecer a sus clientes, mejor.

Facturación recurrente

Los servicios basados en suscripción se ejecutan en un modelo de pago recurrente, por lo que si su sitio web ofrece suscripciones, asegúrese de que su proveedor de pasarela de pago admita la facturación automática. Lo último que quiere es que los clientes renueven sus suscripciones manualmente, así que elija un proveedor que haya realizado diferentes tipos de pruebas de servicios web para satisfacer sus necesidades.

Características

Considere las funciones que su empresa necesita de un proveedor de pasarela de pago. ¿Maneja pagos internacionales? Si es así, su pasarela de pago debe ofrecer una solución global que acepte tarjetas de crédito internacionales, cuentas bancarias y diferentes divisas.

Soporte

Piense en el nivel de soporte que su negocio requerirá de su proveedor de pasarela de pago. Algunos proveedores ofrecen soporte técnico en vivo y otros trabajan en un sistema de tickets para consultas de soporte. La opción de asistencia que elija depende de las capacidades técnicas internas de su empresa.

Ejemplos de proveedores de pasarelas de pago

Los siguientes son algunos ejemplos de proveedores de puerta de enlace de uso frecuente. En última instancia, su elección dependerá del tamaño de su empresa, su sector y su base de clientes.

Ideal para Pequeñas Empresas y Startups

Pagos de Shopify

Basado en la popular plataforma de comercio electrónico, Shopify Payments proporciona su propia pasarela de pago para los clientes. El plan inicial cuesta unos 29 dólares al mes.

Pagos WooCommerce

Actuando como un complemento para los sitios de WordPress, WooCommerce Payments se convierte en una plataforma de comercio electrónico. Actualmente no hay cuotas mensuales para utilizar WooCommerce Payments.

Bueno para negocios de comercio electrónico establecidos

Paypal

Adecuado para negocios de bajo volumen, PayPal ofrece precios fijos predecibles y un sistema de pagos todo en uno. Las tarifas de procesamiento de PayPal son actualmente del 2,9%, con $0,30 adicionales por transacción. PayPal es ideal para las empresas internacionales, ya que acepta 26 divisas diferentes en más de 200 mercados.

Raya

Stripe ofrece a las empresas la flexibilidad de personalizar su plataforma con API adaptables, y es excelente para empresas basadas en suscripción con un modelo de pago recurrente sólido. Actualmente, Stripe cobra alrededor del 2,9% con $0,30 adicionales por transacción.

Árbol de cerebro

Braintree es un servicio de PayPal fundado en 2012. Por lo general, Braintree cobra una tarifa de transacción del 2,9% más $0,30 por transacción, al mismo tiempo que ofrece opciones de múltiples monedas y muchas integraciones extensas.

Apple Pay

Centrándose en los clientes que prefieren pagar a través de billeteras electrónicas, Apple Pay permite a los comerciantes gestionar los pagos de los clientes mediante Face ID y Touch ID. Las tarifas de procesamiento de Apple Pay por defecto son del 3 % sin tarifas adicionales para cuentas comerciales.

Worldpay

Con excelentes características de seguridad, Worldpay está dirigido a comerciantes de alto volumen que se consideran negocios de bajo riesgo para cumplir con los criterios para las conexiones de cuentas comerciales. Worldpay actualmente cobra una tarifa de transacción típica del 2,9% más $0,30 por transacción.

Cómo elegir el proveedor de pasarelas de pago perfecto para su empresa

La mayoría de los proveedores de pasarelas de pago ofrecen demostraciones en sus sitios web o le mostrarán una demostración si la solicita. Esta es una excelente manera de comprender cómo funcionará el proceso de pago para su modelo de negocio, qué pantallas verán sus clientes y qué información se les solicitará. Los análisis en tiempo real ayudan a su empresa a determinar qué funcionalidades prefieren sus clientes, así que tómese el tiempo necesario para recopilar estos valiosos datos de los usuarios.

Independientemente del proveedor de pasarela de pago que elija, es una buena práctica permitir una opción de pago ‘Invitado’ para sus clientes. El 18% de los compradores estadounidenses abandonaron los carritos de compras en línea porque el proceso de pago fue demasiado largo o complicado. Esto incluye la creación de una cuenta de cliente, que a menudo actúa como una barrera para el procedimiento de compra.

La elección del proveedor de pasarelas de pago perfecto tendrá un impacto positivo en su marca, en sus clientes y en los resultados generales de su negocio de comercio electrónico.

Biografía del autor invitado: Severine Hierso

Severine Hierso es Directora de Marketing de Producto Senior para EMEA de RingCentral Office, el líder en soluciones de comunicaciones en la nube, y le apasiona crear valor, diferenciación y mensajes, asegurando una mejor experiencia para clientes y socios. Ha adquirido una amplia experiencia internacional en marketing de productos, investigación de mercado, habilitación de ventas y desarrollo empresarial en los sectores de SaaS, telecomunicaciones, videoconferencias y tecnología en empresas como Sony, Cisco, Cogeco Peer 1 y Dimension Data/NTT. También ha escrito grandes artículos para sitios como Covideo y Recruiterflow.