SimplyBook.me Live Chat – Immer bereit zu helfen und 4 häufige Probleme und Lösungen

This post is also available in:

Der Live-Chat-Support ist das Herzstück unseres Kundendienstes. Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen zur Buchungsseite live von Sonntag 22.00 Uhr bis Freitag 23.00 Uhr (das ist GMT) und am Wochenende per E-Mail. Außerdem müssen Sie kein SimplyBook.me-Nutzer sein, um vor der Anmeldung Fragen zu stellen.

Von der SimplyBook.me-Website aus haben Sie einfachen Zugang zur Live-Chat-Funktion. Genau hier, unten rechts auf dem Bildschirm.

Wir fragen nach Name, E-Mail und Benutzerstatus, um frühere Kontakte und Konten zu identifizieren und um festzustellen, ob Sie ein Benutzer sind oder nicht. Es ist sinnlos, nach einem Konto zu suchen, wenn man keines hat.

Wenn Sie bereits Nutzer von Simplybook.me sind oder sich gerade erst angemeldet haben und Hilfe bei der Einrichtung benötigen, können Sie sich über den Live-Hilfe-Link in Ihrem Dashboard-Menü hier mit dem Support-Team in Verbindung setzen.

Das Live-Chat-Unterstützungsteam

Vielleicht haben Sie es noch nicht bemerkt, aber das Support-Team von SimplyBook.me hat sich erheblich vergrößert, um die Geschwindigkeit und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern – wir haben in letzter Zeit einige hervorragende Rückmeldungen von Benutzern für unser Live-Chat-Team erhalten.

„Professionell, schnelle Reaktion, höflich, kurz und bündig bei der Beantwortung von Fragen! Gut gemacht, Polly – wie gesagt, Sie haben mir eine Menge Zeit erspart. Ps. Ersetzen Sie Polly nicht durch einen Bot ;-)“

Wie Sie sehen können, sind im Gegensatz zu vielen Chat-Fenstern, die auf Websites auftauchen, alle unsere Chats mit echten Menschen. Außerdem sind es echte Menschen, die über die nötige Ausbildung und Erfahrung mit dem System verfügen, um Ihnen bei fast allen Problemen mit SimplyBook.me zu helfen.

„Erstaunlich, wie sie das Problem sofort und ohne große Beschreibung meinerseits gefunden hat und in Sekundenschnelle eine erfolgreiche Lösung angeboten hat.“

Der Chat-Support erfolgt in erster Linie auf Englisch, aber auch auf Französisch. Der spanische, portugiesische, russische, ukrainische, chinesische und isländische Support ist jedoch über E-Mail mit speziellen Kundenbetreuern verfügbar.

„Hilfreich, nettes Verständnis für meine Probleme, hat nicht über mein schlechtes Englisch gelacht! Behalten Sie sie; sie ist perfekt!“

4 häufige Probleme und einfache Lösungen

Ich sprach mit Thomas, unserem Leiter des Supports und habe ihn gefragt, was die häufigsten Probleme und Fragen sind. Ich habe mich auch gefragt, ob es einfache Lösungen gibt, die unseren Nutzern helfen, ihr System richtig einzustellen.

Hier finden Sie einige der häufigsten Probleme und einfache Lösungen, mit denen Sie Ihr Problem in wenigen Minuten lösen können.

1. Zeiteinstellungen

Problem – Slots werden auf der Buchungsseite nicht angezeigt.

Wenn Ihr Zeitplan angibt, dass Zeitnischen verfügbar sein sollten, diese aber nicht auf der Buchungsseite angezeigt werden.

Beispiel: In Ihrem Serviceplan steht, dass um 14:00 Uhr ein Termin verfügbar sein sollte, aber er wird nie auf der Buchungsseite angezeigt.

Einfache Lösungen

In den meisten Fällen liegt dies an unvereinbaren Zeitplänen zwischen den Diensten und Anbietern. Es ist wichtig zu verstehen, dass Zeitnischen auf der Buchungsseite nur dann als verfügbar angezeigt werden, wenn sowohl der Dienstplan als auch die Zeitpläne des Anbieters dies zulassen.

Prüfen Sie, ob Ihr Dienstplan und der des/der angeschlossenen Anbieter(s) kompatibel sind. Hier steht in Ihrem Dienstplan, dass um 14:00 Uhr ein Termin stattfinden soll.

Der beigefügte Anbieter (Anbieter 2) arbeitet jedoch von 15:00 bis 18:00 Uhr. Für diesen Dienst gibt es nur einen Anbieter, und die Fahrpläne stimmen nicht überein.

Auf diese Weise ist es unmöglich, dass jemand einen Termin bucht, wenn der Anbieter nicht verfügbar ist.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Zeitfenster auf Ihrer Buchungsseite angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Öffnungszeiten, die Zeitpläne der Anbieter und die Servicezeiten aufeinander abgestimmt sind.

Darauf sollten Sie besonders achten, wenn sich die Arbeitszeiten Ihres Personals ändern oder wenn jemand im Urlaub ist. Möglicherweise müssen Sie für die Dauer des Urlaubs einen anderen Mitarbeiter für den Dienst abstellen oder dessen Arbeitszeiten an den Dienstplan anpassen.

2. Problem mit dem Kontozugang

Problem – Zugriff auf das Konto nicht möglich.

Wenn Benutzer sich nicht anmelden können und versuchen, ihr Konto wiederherzustellen.

Einfache Lösung

In den meisten Fällen können die Nutzer ihr Konto nicht wiederherstellen, weil sie nicht wissen, dass ihre „Login“-ID NICHT ihre E-Mail-Adresse ist. Es ist ratsam, sich Ihre Anmelde-ID für spätere Zwecke zu notieren. Sie finden Ihre Login-ID und die Ihrer Untergebenen (was die Unternehmenshierarchie betrifft) unter >> Benutzer verwalten.

Durch Klicken auf einen Benutzer können Administratoren die Benutzerdetails ändern. Oder die Nutzer können ihre eigenen Passwörter ändern und ihre Kontaktdaten aktualisieren.

Ein weiterer Grund für Probleme bei der Wiederherstellung des Kontozugangs ist der ausbleibende Erhalt der E-Mail zur Wiederherstellung des Kontos. In der Regel ist dies in den Spam- oder Junk-Filtern Ihrer E-Mails zu finden.

3. Probleme bei der E-Mail-Zustellung

Problem – E-Mails werden nicht zugestellt.

Kunden oder Anbieter erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails wie Bestätigungen und Erinnerungen.

Einfache Lösung

Überprüfen Sie zunächst, ob die Benachrichtigungen in den Einstellungen >>E-Mail/SMS-Einstellungen aktiviert sind.

Wenn Ihre Benachrichtigungen nicht angekreuzt sind, sendet das System nicht die gewünschten E-Mails.

Ein weiterer Grund für das Scheitern des E-Mail-Versands kann eine falsche SMTP-Einrichtung sein.

Wenn Sie möchten, dass das System E-Mails von einer von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse versendet (z. B. einer domänenspezifischen Adresse, die Ihre Kunden kennen), müssen Sie die benutzerdefinierte SMTP-E-Mail-Funktion einrichten. Wenn diese Funktion jedoch aktiviert, aber nicht korrekt konfiguriert wurde, sendet das System keine E-Mails wie gewünscht. Das System weiß nicht, von wo aus es sie sendet.

Sie können die Funktion entweder deaktivieren oder korrekt einrichten. Die Relay-Informationen stammen von Ihrem E-Mail-Anbieter oder Relay-Dienst, nicht von SimplyBook.me.

NB: Wenn die Behebung eines dieser beiden Probleme Ihr E-Mail-Problem nicht löst, zögern Sie nicht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren – es könnte sich um ein komplexeres Problem handeln.

4. Abonnement-Zahlungen

Problem – Abonnement eines kostenpflichtigen Kontos schlägt fehl.

Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt.

Einfache Lösung

Überprüfen Sie zunächst das Konto oder die Karte, von dem/der die Zahlung hätte überwiesen werden müssen. Manchmal reicht schon eine abgelaufene Karte oder ein unzureichendes Guthaben auf dem Konto aus.

Eine andere Lösung könnte sein, dass Sie andere Einstellungen vorgenommen haben als die, die Sie bei den Zahlungseinstellungen angegeben haben. Gehen Sie zu Einstellungen >> Grundlegende Informationen und überprüfen Sie die Rufnummer. Sie sollte das richtige Präfix haben.

Scheuen Sie sich nicht, Ihr wiederkehrendes Abonnement über die Registerkarte Zahlungsverlauf Ihres Plans & Preise >> Abonnements zu kündigen . Sie haben weiterhin Zugang zu Ihrem System und können Ihr wiederkehrendes Profil erneut einrichten.

Wichtig! – Versuchen Sie nicht, den Kauf nach einem anfänglichen Fehler bei der Bezahlung des Abonnements mehrmals zu wiederholen. Dies könnte von Ihrem Zahlungsdienstleister als Sicherheitsfehler gewertet werden, der das Konto sperren kann. Die Lösung dieses Problems dauert viel länger.

---

Wenn Sie versuchen möchten, eines der oben genannten Probleme zu lösen, können Sie einige der folgenden Lösungen ausprobieren. Scheuen Sie sich jedoch nicht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Buchung haben. Sie sind wirklich Experten auf diesem Gebiet – und kennen SimplyBook.me wie ihre Westentasche (das ist Teil der Support-Schulung). Und das merkt man an den Rückmeldungen derjenigen, die ihr Wissen genutzt haben

„Danke für die schnellen und klaren Antworten Nick. Tolle Unterstützung, die ich sehr schätze und mein Interesse an simplybook.me noch positiver beeinflusst hat.

Und all diese Rückmeldungen stammen aus dem JULI 2021