Kennen Sie Ihre Kunden und erinnern Sie sich an die wichtigen Dinge mit SimplyBook.me

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Zu Beginn Ihrer Tätigkeit lernen Sie Ihre Kunden gut kennen, und sie werden vielleicht sogar zu Freunden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch zu wachsen beginnt und sich Ihre Kundenliste erweitert, kann es schwierig werden, den Überblick über all die Details zu behalten, an die Sie bei den ersten Kunden gedacht haben – selbst über die kleinen Dinge, die ihnen ein besonderes Gefühl gegeben haben. Wenn Ihre Kundenliste immer umfangreicher wird und Sie Schwierigkeiten haben, sich an bestimmte Details zu erinnern, ist es an der Zeit, einen Weg zu finden, diese Details im Gedächtnis zu behalten und ihnen trotzdem das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden. Wenn Sie Ihre Kunden kennen lernen, ist es einfacher, sie an Ihr Unternehmen zu binden.

Kennen Sie Ihre Kunden und verstehen Sie ihre Bedürfnisse

Warum ist es so wichtig, seine Kunden zu kennen? Sie verstehen die Motivationen und Bedürfnisse Ihrer Kunden und finden neue Wege, um sie anzusprechen und in die „Familie“ Ihres Kundenkreises zu integrieren.

Wenn ein neuer Kunde auf Ihrer Buchungsseite einen Termin vereinbart, wissen Sie außer seinem Namen und seinen Kontaktdaten praktisch nichts über ihn. Wie kann man ihren ersten Besuch so hervorragend und unvergesslich machen, dass sie immer wieder kommen wollen, ohne dass man etwas über sie als Person erfährt?

Es hängt von der Art der Dienstleistungen ab, die Sie anbieten, aber was können Sie Ihre Kunden fragen, bevor sie ihre Buchung bestätigen, damit sie ein fantastisches Erlebnis haben? Entscheidend ist auch, welche Informationen wichtig sind und welche zwar nützlich, aber nicht entscheidend für ein gutes Ergebnis sind.

Sehen wir uns an, wie Sie Ihre Kunden mit den Funktionen von SimplyBook.me besser kennen lernen können.

Kennenlernen Ihrer Kunden vor dem 1. Termin

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln können, und nicht bei allen müssen Sie bohrende Fragen stellen oder persönliche Daten erfassen. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, was Ihre Kunden ertragen und ob sie bereit sind, einige Daten für die bestmögliche Erfahrung und Bequemlichkeit aufzugeben.

Kunden-Login

Wenn Sie Kunden bitten, sich bei Ihnen anzumelden, schaffen Sie den Anfang einer Beziehung. Wenn der Kunde sich anmeldet oder ein persönliches Konto einrichtet, beabsichtigt er in der Regel, dieses Unternehmen weiterhin zu nutzen.

Kundenprofile sind für Kunden von großem Vorteil, da sie ihre Buchungshistorie einsehen, in wiederkehrende Paketangebote und Mitgliedschaften investieren und vielleicht sogar an einem Treueprogramm teilnehmen können (dies ist in der Entwicklungsphase). Das ist auch gut für unsere Nutzer, denn Kunden, die sich angemeldet haben, kommen eher wieder, und Sie können Ihre Kunden auch ermutigen, die Kunden-App auf ihre Smartphones herunterzuladen. Kunden, die die App herunterladen, kommen mit hoher Wahrscheinlichkeit immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurück.

Indem Sie Ihre Kunden bitten, sich anzumelden und ein Konto bei Ihnen einzurichten, haben Sie auch die Möglichkeit, Fragen zu stellen, die ihre Erfahrungen verbessern und es Ihnen erleichtern, den perfekten Service zu bieten.

Facebook-Kundeninformationen

Sie haben diese Option wahrscheinlich schon auf vielen Websites gesehen, die eine Anmeldung erfordern, um fortzufahren. Vielleicht haben Sie an einigen Stellen auch Google- oder Twitter-Logins gesehen. Die Facebook-Anmeldung hat zwei entscheidende Vorteile. Zum einen ermöglicht es Ihren Kunden, sich effektiv „einzuloggen“, ohne ein Profil und persönliche Daten auszufüllen. Es ist einfach praktisch. Der zweite Vorteil der Funktion Facebook-Klienteninfo besteht darin, dass sie den Zugriff auf das öffentliche Profilbild ermöglicht. Wäre es nicht schön, wenn Sie Ihre neuen Kunden mit Namen begrüßen könnten, weil Sie ihre Gesichter kennen?

Manche Leute ziehen es vor, sich über Facebook anzumelden, weil Facebook von Natur aus eine öffentliche Plattform ist.

Ein weiterer Vorteil von Facebook Client Info ist, dass Termine oft in der Timeline der Kunden angezeigt werden – sofortige Werbung!

Kundenfelder

Mit der Funktion Kundenfelder können Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln. Vorausgesetzt, sie erklären sich bereit, einige Fragen zu beantworten, wenn sie sich für das Kunden-Login anmelden. Im Gegensatz zu den Aufnahmeformularen speichert die Funktion „Kundenfelder“ die Informationen über den Kunden in seinem Profil und steht bei jedem weiteren Termin zur Verfügung. Mit Hilfe von Kundenfeldern können Sie sachdienliche Informationen erfassen, die sich auf alle von Ihnen angebotenen Dienstleistungen auswirken können. Unabhängig davon, ob Sie persönliche Dienstleistungen wie Lebensberatung oder Gartenpflege anbieten oder ob Sie medizinische oder physikalische Behandlungen anbieten, gibt es einige Dinge, die Sie wissen sollten.

• Geschlecht (und bevorzugte Pronomen und Anreden)
• Nächste Angehörige/Notfallkontakt (insbesondere bei ärztlichen Behandlungen)
• Allergien (sie ändern sich)
• Adresse
• Geburtstag (gut für Werbegutschein-„Geschenke“)
• Krankenversicherer

Die Liste ließe sich fortsetzen, aber Sie wissen, welche Informationen für einen hervorragenden Service entscheidend sind. Außerdem werden Ihre Kunden verstehen, dass Sie diese Informationen benötigen, um ihnen die gewünschte Erfahrung zu bieten.

Wenn Ihre Kunden etwas zurückhaltend sind, wenn es darum geht, Einzelheiten zu nennen, können Sie die weniger kritischen Fragen auch optional stellen.

Einer der Vorteile der Funktion Kundenfelder ist, dass Ihre Stammkunden diese Angaben nicht bei jedem Termin machen müssen.

Aufnahmeformulare

Auch wenn es äußerst nützlich ist, Kunden mit einem persönlichen Profil anzusprechen, ist dies nicht die einzige Möglichkeit, Informationen über den Kunden zu sammeln und seine Erfahrung mit Ihnen zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Auf den Anmeldeformularen werden Informationen für einzelne Buchungen gesammelt. Die im System gespeicherten Daten aus dem Aufnahmeformular gelten nur für diese eine Buchung.

Die Funktion der Aufnahmeformulare hat den Vorteil, dass Ihre Kunden kein persönliches Login benötigen. Der Nachteil ist, dass Sie diese Informationen bei jeder künftigen Buchung erfassen müssen, was lästig wird.

Kundenberichte

Der Kundendatenbericht in Ihrer Schnittstelle ist keine benutzerdefinierte Funktion und eine unschätzbare Ressource, um mehr über Kunden zu erfahren. Aus der Buchungshistorie eines jeden Kunden können Sie viele Informationen ableiten.

Wenn Sie sehen, welche Kunden immer zu bestimmten Zeiten buchen, welche Leistungen sie in Anspruch nehmen und welche Vorlieben sie haben, können Sie Angebote und Marketingkampagnen viel besser auf diese Nutzer zuschneiden.

In den meisten Fällen verwenden Ihre Kunden dieselbe E-Mail- oder Handynummer, um ihre Termine zu vereinbaren. Somit ist es einfach, Ihre Kunden zu filtern, auch wenn es unterschiedliche Namen, Schreibweisen, Tippfehler usw. gibt. Sie können auch Kunden zusammenführen, wenn mehrere Instanzen der gleichen Kontaktdaten verwendet werden.

SOAP (mit oder ohne Verschlüsselung)

Die SOAP-Funktion ist ideal für Dienste mit progressivem Charakter.

SOAP steht für Subjektiv, Objektiv, Bewertung, Plan. Diese Art von Notizen wird von Ärzten, Sporttrainern, Ernährungsberatern und allen anderen verwendet, die detaillierte Notizen zu ihrem Dienstplan machen müssen.

Die SOAP-Funktion ermöglicht es Anbietern, einen Datensatz mit Zeitstempel und vier Textfeldern zu dokumentieren, der in den Kundendatensätzen gespeichert wird. Sie können diese Informationen nicht aus dem System exportieren.

Wenn Sie eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Ihre Kundendaten benötigen, können Sie auchSOAP mit Verschlüsselung verwenden. Verschlüsselte SOAP-Daten können ohne den bei der Einrichtung generierten privaten Verschlüsselungsschlüssel nicht eingesehen werden. Dies macht es zu einer idealen Option für Krankenakten und andere Patienteninformationen.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und steigern Sie Ihre Marketingfähigkeiten

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie Ihre Dienstleistungen auf deren Bedürfnisse abstimmen. Wenn ein Kunde einen persönlichen und individuellen Service erfährt, der alle seine Anforderungen (und mehr) erfüllt, ist er zufrieden. Ein zufriedener Kunde wird immer wieder zu Ihnen zurückkehren und schließlich ein Fürsprecher für Ihr Unternehmen werden.

Darüber hinaus sind Kunden, die in einem Bereich einen ausgezeichneten Service erlebt haben, eher bereit, sich auf neue Dienstleistungen einzulassen, die Sie anbieten könnten. Sie sind eher bereit, sich auf Ihre Marketingmaßnahmen einzulassen, weil sie sich freuen, Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Kunden gut genug kennen, um ihre Erwartungen zu übertreffen, werden Sie einen treuen Kunden und einen Fürsprecher für Ihr Unternehmen finden.