Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Geschäftsbuchungen aufzufüllen? So können Tests Ihnen helfen

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Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Buchungswebsite zum Laufen zu bringen, haben wir eine einfache Idee, wie Sie Kunden gewinnen können: Testen Sie verschiedene Versionen Ihres Inhalts, um zu sehen, womit Sie die meisten Kunden gewinnen können.

Sie würden ja auch kein neues Programm einführen, ohne es ausgiebig zu testen. Warum also neue Inhalte einführen, ohne sie vorher zu testen?

Es reicht nicht mehr aus, eine Website zu haben, die Sie an Ihre Marke angepasst haben. Stattdessen muss sie auf Ihre Kundschaft zugeschnitten sein. Diese muss auf Daten über Ihre Zielgruppe und deren Interaktionen mit Ihnen basieren.

Eine schlecht gestaltete Website für Geschäftsbuchungen wirkt sich auf die Absprungrate (Besucher, die die Website verlassen, ohne die gewünschte Aktion auszuführen) und die Kundenabwanderungsrate (Kunden, die nicht wiederkommen) aus. Sowohl für die Kundenbindung als auch für die Kundengewinnung ist es an der Zeit, mit A/B-Tests zu beginnen.

Was ist A/B-Testing?

A/B-Tests sind eine Methode, mit der Sie herausfinden können, was funktioniert – und was nicht. Diese auch als Split-Tests bekannte Methode ist relativ einfach zu implementieren:

1. Erstellen Sie zwei Versionen von etwas (egal ob es sich um eine Webseite, eine E-Mail-Kampagne oder etwas anderes handelt).
2. Sie teilen (daher der Name) den Verkehr zwischen ihnen auf.
3. Prüfen Sie, wie sie sich in Bezug auf die Konversionsrate verhalten
4. Wählen Sie die beste Version

Einfach, nicht wahr? Sie können alle Variablen ändern, die Sie wünschen, von der CTA-Schaltfläche (Call-to-Action) bis hin zur Verwendung von Hero-Bildern oder sogar der gesamten Navigation.

Diese Form des Crowdtestings bietet den besten Einblick in die Art und Weise, wie Besucher mit Ihrer Website oder App umgehen. Es kann Ihnen helfen, die wichtigsten Faktoren zu ermitteln, die dafür sorgen, dass ein Besucher zu einem Kunden wird.

Warum sind Split-Tests für Geschäftsbuchungen hilfreich?

Split-Tests sind eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden gut ankommt. Ein Kunde kann innerhalb eines effektiven Marketingtrichters mit Hunderten von Berührungspunkten interagieren. Sie können diese nur perfektionieren, indem Sie sie an Ihrem Publikum testen.

Wenn Sie nicht gerade eine 100-prozentige Umwandlung erreichen – was sehr unwahrscheinlich ist -, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Kontinuierliche A/B-Tests können Ihnen helfen, jede kleine Änderung zu validieren. Anstatt etwas zu aktualisieren und eine oder zwei Wochen später festzustellen, dass die Absprungrate gestiegen ist, können Sie die neue Version parallel zur aktuellen Version testen und die Auswirkungen überprüfen.

A/B-Tests sind nicht nur eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit (UX) und die Konversionsraten zu verbessern, sondern haben auch noch andere wichtige Vorteile:

• Ein datengestützter Ansatz. A/B-Tests helfen Ihnen, datengestützte Beweise dafür zu haben, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht. Es hilft Ihnen, eine maßgeschneiderte Website zu entwerfen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, anstatt auf der Grundlage von Marktstandards zu raten.
  
• Kontinuierliche Verbesserung. Wenn Sie in der Lage sind, UX konsequent zu optimieren, können Sie auf Ihrer Website das beste Kundenerlebnis bieten. Eine positive Benutzererfahrung ist ein wesentliches Element der Kundenbindung – ganz zu schweigen davon, wie gut Ihre Bewertungen aussehen werden, wenn sie alle davon sprechen, wie einfach der Buchungsvorgang war.
  
• Erhalten Sie unerwartete Einblicke. Vielleicht entdecken Sie Dinge, die Sie vorher nicht wussten – vielleicht schneidet eine der beiden Versionen, die Sie verwenden, besonders gut ab, und das liegt an einer winzigen Änderung, die Sie sonst vielleicht nicht bemerkt hätten? Experimentierfreude kann zu unerwarteten (und nützlichen) Erkenntnissen führen. Behalten Sie die Konversionen und andere Leistungskennzahlen im Auge, um Ihre Nutzer besser zu verstehen.

Wie können Sie experimentieren, um die Zahl der Geschäftsbuchungen zu erhöhen?

Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig das Experimentieren sein kann, insbesondere für die kontinuierliche Verbesserung. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, eine schlechte App-Bindungsrate zu verbessern oder einfach nur Ihre Geschäftsbuchungen zu steigern, sind hier einige wichtige Variablen zu berücksichtigen:

Produkte und Dienstleistungen

Ganz gleich, wie überzeugt Sie von Ihrem Angebot sind, es gibt mit Sicherheit eine Möglichkeit, es zu verbessern. Heben Sie die richtigen Dinge hervor? Wenn Sie eine Hotelkette sind, sollten Sie prüfen, ob die explizite Angabe der verfügbaren Annehmlichkeiten die Buchungszahlen erhöht. Schauen Sie sich an, was andere Marken tun und ob Sie etwas vermissen – könnten Sie zum Beispiel Videokonferenzen für kleine Unternehmen anbieten? Late-Checkouts? Ein kostenloses Frühstück?

Mithilfe von Split-Tests können Sie feststellen, ob das Hinzufügen dieser zusätzlichen Funktionen Ihre Konversionen erhöht – oder ob das Problem woanders liegt.

Preis

Aus der Sicht eines Marketingstrategen ist Ihr Preis nach Ihrem Produkt der zweitwichtigste Faktor in Ihrem Buchungssystem. Wenn Sie wissen wollen, warum die Besucher Ihre Website auf der Preisseite verlassen, sollten Sie überlegen, welche Änderungen Sie vornehmen können. Haben Sie einen Festpreis, oder können Sie eine Spanne anbieten? Gibt es eine Möglichkeit, niedrigere Tarife anzubieten, um zu testen, ob das einen Unterschied macht?

Vielleicht können Sie Ihre Preise nicht ändern, aber Sie können die Art und Weise ändern, wie sie präsentiert werden. Könnten Sie zum Beispiel die Preise klarer aufschlüsseln, so dass potenzielle Kunden sehen können, wohin ihr Geld fließt? Oder können Sie, wenn Sie eine Bestpreisgarantie haben, diese deutlicher hervorheben?

CTAs

Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung zu einem günstigen Preis anbieten, kann es sein, dass Sie nicht die gewünschten Buchungen erhalten. Überlegen Sie, ob Ihre Aufrufe zum Handeln ein Problem darstellen. Sind sie zu weich oder zu fest? Vielleicht ist die Farbe nicht einladend, oder die Formulierung ist nicht richtig. Testen Sie mehrere Optionen und finden Sie heraus, welche Wörter, Farben, Effekte und Töne am besten funktionieren.

Landing Pages

Auf Ihrer Landing Page gibt es viele Möglichkeiten, mit denen Sie experimentieren können, z. B:

• Länge des Inhalts
• Bildauswahl
• Ausfüllen von Formularen
• Nutzerbewertungen
• Farbschema
• Größe der Navigationsleiste

Grundsätzlich gilt: Wenn es sich um ein Element handelt, das die Seite ausmacht, lohnt es sich, verschiedene Versionen davon zu testen. Denken Sie daran: Die Landing Page sollte einfach zu navigieren sein und den Nutzer dazu bringen, den CTA zu drücken. Wenn Sie besonders viel zu tun haben, könnte es sich lohnen, eine Warteliste einzurichten und zu sehen, ob dies die Absprungrate verringert, indem Sie den Leuten die Möglichkeit geben, ihre Daten anzugeben, falls eine Buchung frei wird.

Zahlungsmöglichkeiten

Sie haben einen Kunden, der es kaum erwarten kann, die Buchungsseite aufzurufen und auf „Jetzt bezahlen“ zu drücken. Und dann gehen sie. Es lohnt sich, an dieser Stelle Ihre Zahlungsmöglichkeiten zu prüfen. Bedenken Sie:

• Bieten Sie eine Vielzahl von Optionen an?
• Müssen Ihre Kunden vor dem Kauf eine Menge detaillierter Informationen ausfüllen?
• Wird die Sicherheit Ihrer Website deutlich gemacht?

Zahlungen sind oft ein Stolperstein, und durch das Testen von Zahlungsoptionen können Sie feststellen, ob Ihre Kunden Sicherheit bei der Zahlung benötigen.

Testen, und dann noch mehr testen

Sie können Ihren ROI maximieren, indem Sie ständig iterieren und kontinuierlich testen. Sie haben vielleicht nicht die Zeit, jedes Element Ihrer Website zu testen, aber Sie können die Elemente mit den größten Auswirkungen auswählen.

Die Mentalität des kontinuierlichen Testens erleichtert die Anpassung an sich ändernde Verbraucherbedürfnisse. Ihre Website-Checkliste vor dem Start hat vielleicht dafür gesorgt, dass sie zum Zeitpunkt des Starts auf dem neuesten Stand war, aber A/B-Tests können sicherstellen, dass Ihre Website in Echtzeit gründlich getestet wird.

Es lohnt sich, Ihre Zeit in A/B-Tests zu investieren, denn Ihre Entscheidungen werden durch konkrete Daten gestützt. Dies ist der Schlüssel zur Optimierung der Konversionsrate (CRO) und zur Schaffung eines hervorragenden Nutzererlebnisses. Mit Hilfe von Split-Tests können Sie Ihre Buchungszahlen und die Zahl der Stammkunden erhöhen.

Bio:

Gastautorin Bio: Emily Rollwitz – Geschäftsführerin für Content Marketing, Global App Testing

Emily Rollwitz ist Content Marketing Executive bei Global App Testing, einem Unternehmen für Remote- und On-Demand-App-Tests, das Top-App-Teams dabei unterstützt, überall auf der Welt hochwertige Software zu liefern. Sie verfügt über fünf Jahre Erfahrung als Vermarkterin und leitet Lead-Generierungskampagnen und Veranstaltungen, die eine erstklassige Markenleistung vorantreiben. Emily, die sich um das Marketing verschiedener Marken kümmert, hat auch ein gutes Gespür für die Erstellung frischer und ansprechender Inhalte entwickelt. Sie hat für großartige Websites wie Airdroid und Shift4Shop geschrieben. Sie können sie auf LinkedIn finden.