Tipy pro e-mailový marketing pro malé podniky

This post is also available in:

Úvod

E-mailový marketing zůstává jedním z nákladově nejefektivnějších a nejúčinnějších kanálů pro malé firmy, které chtějí růst. Navzdory vzestupu sociálních médií, influencer marketingu a novějších digitálních taktik e-mail trvale přináší vysokou návratnost investic (ROI). Ve skutečnosti studie Data & Marketing Association (DMA) z roku 2022 zjistila, že e-mailový marketing generuje průměrnou návratnost investic ve výši 38 USD na každý vynaložený 1 USD, čímž překonává mnoho dalších forem online reklamy.

Proč je e-mailový marketing pro malé firmy takovým přínosem? Zaprvé, nabízí přímý přístup do schránky vašeho publika – místa, které lidé kontrolují několikrát denně. Za druhé, může být personalizovaný a automatizovaný, což vám umožní udržovat vztahy s minimálním průběžným úsilím. A konečně, e-mail pomáhá budovat důvěru v průběhu času, čímž se z náhodných potenciálních zákazníků stávají loajální zákazníci. Níže se budeme zabývat praktickými tipy a poznatky podloženými výzkumy, které vám pomohou vylepšit e-mailové kampaně malých firem.

1. Vytvořte si kvalitní e-mailový seznam

Úspěšná e-mailová marketingová strategie začíná u správného publika. I ty nejlépe připravené zprávy budou neúčinné, pokud budou zaslány nesprávným lidem – nebo ještě hůře, na seznam, který byl zakoupen nebo vyřazen online. Podle společnosti HubSpot se seznamy e-mailových adres každý rok zhorší přibližně o 22,5 % kvůli tomu, že odběratelé změní adresu nebo prostě ztratí zájem. To zdůrazňuje potřebu neustálého vytváření a udržování seznamů.

Vytvoření kvalitního e-mailového seznamu:

• Používejte magnety na vedení: Nabídněte e-knihu zdarma, kontrolní seznam nebo slevu výměnou za e-mailovou adresu návštěvníka. Podle studie společnosti GetResponse může nabídka magnetu pro potenciální zákazníky zvýšit míru přihlášení až o 85 % ve srovnání s obecnými formuláři typu „přihlaste se k odběru našeho newsletteru“.
• Využití registračních formulářů: Umístěte přehledné a přístupné registrační formuláře na klíčové stránky svého webu, jako je domovská stránka, blog a stránka s pokladnou. Udělejte je vizuálně přitažlivé a snadno vyplnitelné.
• Nabídněte exkluzivní propagační akce: Malé firmy mohou poskytovat speciální nabídky nebo předčasný přístup k novým produktům pro odběratele e-mailu. Tento pocit exkluzivity přiměje lidi, aby se přihlásili a zůstali na vašem seznamu.

Stejně důležité je pravidelně čistit seznam e-mailových adres. Odstraňte neaktivní odběratele nebo neplatné adresy, abyste udrželi zdravé ukazatele zapojení a vyhnuli se problémům, jako je vysoká míra odmítnutí, která může poškodit pověst odesílatele.

2. Vytvořte přesvědčivé předmětové řádky

Jakmile máte rostoucí seznam, je vaším dalším úkolem přimět odběratele, aby vaše e-maily skutečně otevřeli. Výzkum společnosti Invesp ukazuje, že 47 % příjemců e-mailů otevírá e-maily pouze na základě předmětu a 69 % z nich nahlásí e-maily jako spam pouze po přečtení předmětu. To jen podtrhuje, jak zásadní může být správná formulace, tón a délka.

Při psaní předmětů se zaměřte na srozumitelnost a zajímavost. Personalizace předmětu se jménem odběratele může také zvýšit míru otevření, protože společnost Campaign Monitor zjistila, že e-maily s personalizovanými předměty mají o 26 % vyšší pravděpodobnost otevření. Můžete vyzkoušet různé přístupy – například položit otázku, poškádlit výhodu nebo použít emotikony – a zjistit, co má u vašeho publika odezvu. A/B testování předmětů je jednoduchý způsob, jak získat údaje o tom, který styl, délka nebo tón přináší nejlepší výsledky. Postupem času vám tyto poznatky pomohou zdokonalit váš přístup, aby více vašich odběratelů udělalo první krok a otevřelo vaši zprávu.

3. Přizpůsobte a segmentujte e-maily

Dnešní spotřebitelé očekávají zážitky šité na míru, ne univerzální sdělení. Personalizace jde nad rámec vložení něčího jména do pozdravu; jde o zasílání relevantního obsahu na základě preferencí odběratele nebo jeho předchozích interakcí s vaší značkou. Podle zprávy společnosti Experian generují personalizované e-maily až 6krát vyšší míru transakcí než nepersonalizované.

Malé firmy mohou využít segmentace tím, že seskupí odběratele na základě demografických údajů, historie nákupů, umístění nebo dokonce způsobu registrace. Například můžete poslat jednu sadu e-mailů lidem, kteří již dříve nakoupili (například věrnostní slevu nebo VIP nabídku), a jinou sadu novým odběratelům, kteří ještě nenakoupili (se speciálním kupónem pro prvonákupce). Údaje společnosti Mailchimp ukazují, že segmentované e-mailové kampaně mohou dosáhnout o 14,31 % vyšší míry otevření a o 100,95 % vyšší míry prokliků než nesegmentované kampaně.

Princip je jednoduchý: pokud čtenáři vnímají, že vaše nabídky a obsah přímo odpovídají jejich zájmům, je mnohem pravděpodobnější, že se zapojí a nakonec nakoupí.

4. Zaměření na kvalitu designu a obsahu

Nestačí, aby odběratelé e-mail otevřeli, je třeba, aby u něj zůstali a podnikli nějaké kroky. Poutavý design a stručný, přesvědčivý obsah zabrání čtenářům v odkliknutí. Studie společnosti Litmus z roku 2021 uvádí, že 80 % lidí e-mail okamžitě odstraní, pokud nevypadá dobře na jejich mobilním zařízení, což znamená, že vaše rozvržení by mělo reagovat na mobilní zařízení a být snadno čitelné.

Používejte krátké odstavce, podnadpisy a jasné tlačítko CTA (call-to-action), které vynikne. Snažte se o rovnováhu mezi textem a vizuálními prvky: kvalitní obrázky mohou upoutat pozornost, ale příliš mnoho grafiky může zpomalit načítání nebo spustit spamové filtry. Je užitečné provést náhled pro mobilní zařízení, abyste si ověřili, že design je bezproblémový na různých zařízeních a v různých e-mailových klientech.

Pokud jde o psaný obsah, používejte přátelský a vstřícný jazyk. U malých firem je často lepší držet se konverzačního tónu, který působí spíše upřímně než přehnaně prodejně. Zdůrazněte hodnotu, kterou nabízíte – slevu, nový produkt, který řeší běžný problém, nebo třeba odkaz na užitečný příspěvek na blogu. Zvažte také zařazení sociálních důkazů, jako jsou reference zákazníků nebo krátká případová studie. Údaje společnosti Nielsen ukazují, že 92 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od lidí, které znají, a ukázka skutečných úspěchů klientů může být silným motivačním faktorem.

5. Na čase a frekvenci záleží

Otázka, kdy a jak často posílat e-maily, může výrazně ovlivnit váš úspěch. Příliš mnoho e-mailů obtěžuje odběratele a může vést k vyššímu počtu odhlášení, příliš málo e-mailů může mít za následek nízkou angažovanost. Ze srovnávací studie společnosti Sendinblue vyplývá, že malé podniky obvykle posílají dvě až čtyři kampaně měsíčně, aby si udržely konzistentní viditelnost a nezahltily své publikum.

Pokud jde o nejlepší denní dobu, různé studie uvádějí různé výsledky, ale mnohé z nich ukazují, že úterý nebo čtvrtek ráno jsou pro kampaně B2C silnými kandidáty. „Nejlepší čas“ se však může lišit v závislosti na zvyklostech vašeho publika. Podnikatelé v rané fázi mohou rozesílat obsah o víkendech, pokud mají jejich odběratelé tendenci se více zapojovat ve volném čase. Dobrým přístupem je experimentovat: vyzkoušejte zasílání v různé dny a analyzujte míru otevření, míru prokliků a konverzí.

Dbejte na časová pásma, zejména pokud máte mezinárodní publikum. Nástroje většiny služeb e-mailového marketingu vám pomohou naplánovat e-maily tak, aby přicházely v optimálním místním čase pro jednotlivé segmenty odběratelů.

6. Měření úspěchu pomocí správných ukazatelů

Jednou z nejvýznamnějších výhod e-mailového marketingu je jeho měřitelnost. Máte k dispozici velké množství dat, která vám pomohou vylepšit vaše kampaně. Mezi nejdůležitější metriky e-mailového marketingu patří např:

• Otevřenost: Procento příjemců, kteří otevřou váš e-mail. Zdravé měřítko pro malé firmy se často pohybuje kolem 20-25 %, i když se může lišit podle odvětví.
• Míra prokliku (CTR): Podíl odběratelů, kteří klikli na odkaz v e-mailu. CTR 2-5 % je v mnoha odvětvích považována za silnou hodnotu.
• Konverzní poměr: Kolik z těch, kteří klikli, skutečně dokončilo požadovanou akci (např. nákup, přihlášení na webinář). Jedná se o přímý ukazatel návratnosti investic do e-mailové kampaně.
• Míra odhlášení: Malý nárůst v průběhu času může být přirozený, ale náhlý nárůst naznačuje, že buď posíláte obsah, který není cílený, nebo rozesíláte příliš často.

Prověřením svých metrik můžete určit, co funguje. Pokud máte nízkou míru otevření, můžete vyzkoušet různé předměty. Pokud vaše CTR zaostává, vyzkoušejte poutavější CTA nebo větší, tučnější tlačítka. Každý údaj může být vodítkem pro postupné zlepšování, což vám nakonec pomůže vytvořit e-maily, které budou mít hlubší odezvu u vašeho publika.

7. Automatizujte své pracovní postupy

Pro majitele malé firmy, který má na sobě více klobouků, může být automatizace záchranou. Automatizované e-mailové pracovní postupy (někdy označované jako kapající kampaně) umožňují předem naplánovat zprávy, které se odešlou, když odběratel provede určitou akci – například se připojí k vašemu seznamu, provede nákup nebo opustí nákupní košík. Podle společnosti Epsilon mají automatizované e-maily o 70,5 % vyšší míru otevření a o 152 % vyšší míru prokliků ve srovnání s obecnými marketingovými zprávami.

Zvažte nastavení následujících pracovních postupů:

• Série Welcome: Pošlete novým odběratelům přátelský úvod, přehled o vaší značce nebo speciální slevu pro první odběr.
• Sledování po nákupu: Požádejte je o zpětnou vazbu, navrhněte jim související produkty nebo je vyzvěte, aby se podělili o své zkušenosti na sociálních sítích.
• Série Re-Engagement: Oslovte odběratele, kteří již delší dobu neotevřeli e-mail, pomocí kampaně „Chybíte nám“, včetně lákavé nabídky, která je přivede zpět.

Díky každému pracovnímu postupu si vaše e-maily mohou zachovat osobní ráz a zároveň běžet na pozadí. To pomáhá udržet vaši značku na vrcholu zájmu bez neustálé manuální námahy.

8. Dodržování pravidel ochrany osobních údajů

Při shromažďování a ukládání údajů o odběratelích je důležité dodržovat příslušné předpisy, jako je zákon CAN-SPAM v USA nebo obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud máte evropské odběratele. Nedodržení předpisů může mít za následek vysoké pokuty a poškození dobré pověsti.

Mezi hlavní tipy pro dodržování předpisů patří:

• Získání výslovného souhlasu: Nepřidávejte lidi do seznamu bez jejich souhlasu.
• Zahrňte možnost snadného odhlášení: Každý marketingový e-mail musí obsahovat viditelný odkaz pro odhlášení.
• Udržujte své zásady ochrany osobních údajů aktualizované: Informujte odběratele o tom, jaké údaje shromažďujete a jak je používáte.

Přestože specifika těchto předpisů mohou být složitá, většina platforem pro e-mailový marketing vám pomůže dodržovat předpisy tím, že nabízí vestavěné nástroje pro správu souhlasů a odhlášení odběratelů.

9. Využití sociálního důkazu a zapojení zákazníků

Malé podniky často prosperují díky ústnímu podání a místní pověsti. Zahrnutí sociálních důkazů do e-mailů, jako jsou krátké reference, rychlé případové studie nebo obsah generovaný uživateli (UGC), dodává vaší značce důvěryhodnost a důvěryhodnost. Z údajů společnosti Bazaarvoice vyplývá, že 84 % mileniálů tvrdí, že obsah generovaný uživateli od cizích lidí má alespoň určitý vliv na to, co si koupí.

Můžete jít ještě dál a požádat věrné zákazníky, aby e-mail přeposlali svým přátelům, kteří by mohli vaši nabídku také využít, nebo vyzvat odběratele, aby sdíleli jedinečný odkaz na doporučení. Tento druh organického šíření vám může pomoci oslovit nové potenciální klienty, u nichž je větší pravděpodobnost, že se o vaši nabídku budou zajímat, vzhledem k doporučení od někoho, komu důvěřují.

10. Neustálé testování a zlepšování

E-mailový marketing není kanálem, který se dá nastavit a zapomenout – zejména pro malé firmy, které potřebují maximalizovat každou unci návratnosti investic. Věnujte se neustálému experimentování s prvky, jako jsou řádky předmětu, rozvržení e-mailu, znění CTA a jméno odesílatele. I tak malá věc, jako je změna barvy tlačítka CTA, může ovlivnit míru prokliků.

Dělené testy (A/B testy) umožňují porovnat dvě verze e-mailu zasláním každé verze malému segmentu seznamu. Jakmile zjistíte, která verze funguje lépe, můžete „vítěznou“ verzi poslat zbytku odběratelů. Postupem času vám tyto testy poskytnou jasnější představu o tom, co má na e-maily ohlas, což vám umožní zdokonalit svůj přístup a zvýšit celkovou výkonnost.

Závěr

E-mailový marketing je účinná a osvědčená strategie pro malé podniky, které chtějí navázat smysluplný kontakt se zákazníky. Zaměřením se na budování seznamu, personalizaci, promyšlený design a důsledné měření můžete provádět kampaně, které nejenom podpoří prodej, ale také prohloubí vztah s vaším publikem. Ať už jste zcela nový startup, nebo rodinný podnik s desetiletou historií, e-mailový marketing vám může pomoci růst díky tomu, že zůstanete v povědomí lidí, na kterých vám záleží nejvíce – vašich zákazníků.

Statistiky mluví samy za sebe: dobře naplánovaná e-mailová marketingová kampaň může překonat mnoho jiných marketingových kanálů a přitom se vejít do omezeného rozpočtu. Při zdokonalování své strategie nezapomeňte testovat, optimalizovat a hlavně poskytovat svým odběratelům hodnotu. Každým odesláním neposkytujete jen další propagační zprávu – budujete důvěru, loajalitu a dlouhodobý obchodní úspěch.