WhatsApp Marketing: Como as empresas podem usá-lo para aumentar sua base de clientes

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Muitas empresas que buscam expandir sua base de clientes se concentram em marketing por e-mail, mídia social, publicidade paga e SEO.

Eles subestimam o marketing no WhatsApp, pois apenas alguns o consideram um canal para aumentar a base de clientes.

Mas o fato é que o WhatsApp foi além de um aplicativo de mensagens comum, você sabe.

Ele evoluiu para um canal de marketing poderoso que, atualmente, tem mais de 200 milhões de empresas usando-o mensalmente.

Fonte:

Ele tem uma alta taxa de abertura, a entrega de mensagens é instantânea e o alcance é global.

Muitos de seus clientes em potencial estão no WhatsApp Business, esperando que você se conecte e dê a eles motivos para comprar seus produtos e serviços.

De acordo com as estatísticas acima, 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma conta comercial do WhatsApp todos os dias.

Isso é para lhe dizer quanto dinheiro você está deixando de ganhar se sua empresa não tiver uma presença no WhatsApp.

Você acha isso interessante?

Se sim, continue lendo, pois você aprenderá a usar o marketing do WhatsApp para aumentar sua base de clientes e obter mais receita.

Principais recursos que o WhatsApp oferece às empresas

Antes de nos aprofundarmos em como usar o marketing do WhatsApp para aumentar sua base de clientes, vamos dar uma olhada nos principais recursos que o WhatsApp Business oferece.

Recurso do aplicativo WhatsApp Business para você começar a usar

Com o aplicativo WhatsApp Business, que pode ser baixado da Google ou da Apple Play Store, você cria uma conta empresarial.

No aplicativo, você pode fazer upload de uma foto de perfil, inserir seu endereço de e-mail, endereço comercial, site, descrição da empresa e outros detalhes que façam seu perfil parecer profissional.

Isso torna mais fácil para o algoritmo entender seu negócio e ajuda a aumentar seu alcance na plataforma.

Depois que o perfil da sua empresa for criado e otimizado, configure uma mensagem de saudação automática para dar as boas-vindas aos clientes em potencial.

Além disso, defina uma mensagem de ausência para informar aos clientes quando você não estiver disponível, para que eles não se sintam ignorados.

Automatize respostas rápidas para economizar tempo e energia ao responder a perguntas frequentes sobre sua empresa.

Não há necessidade de respostas repetidas para perguntas como horário comercial, informações de entrega, políticas de reembolso, etc. Insira-as com um atalho para economizar tempo e manter a comunicação contínua.

Use etiquetas para organizar os bate-papos. No WhatsApp Business, você pode classificar as conversas com etiquetas. Você pode usá-las para marcar um novo cliente, um pedido pendente ou um pedido entregue. Isso facilita o gerenciamento de vários bate-papos, o rastreamento de conversas e a garantia de que todas as consultas sejam resolvidas.

WhatsApp Business API (adequado para grandes empresas)

Esse é um recurso importante que o WhatsApp Business oferece. Eu o recomendo para empresas maiores e estabelecidas que desejam automatizar o suporte ao cliente.

A API do WhatsApp se conecta e se integra a chatbots e fluxos de trabalho automatizados para lidar com o suporte ao cliente mesmo enquanto você dorme.

Você pode ter um modelo de mensagem que pode ser usado para enviar lembretes, atualizações de pedidos e promoções para todos os contatos do seu negócio no WhatsApp sem enviar spam.

O ponto ideal é que ele também se conecta com as ferramentas de CRM, que permitem que as empresas tenham conversas personalizadas com base no comportamento e nas ações anteriores de um cliente.

Em geral, é uma boa ideia usar os provedores oficiais da API do WhatsApp, como o SendPulse e o Twilio. O SendPulse também possui um construtor de chatbot do WhatsApp e integração com o WhatsApp CRM, que são essenciais para o marketing eficaz do WhatsApp.

Como usar o WhatsApp Marketing para aumentar sua base de clientes

Agora que você já conhece os recursos que o WhatsApp Business oferece e como eles podem ajudar você a começar, vamos nos aprofundar em como aumentar sua base de clientes.

1. Compartilhamento de conteúdo valioso

Essa é uma maneira rápida de aumentar sua base de clientes no WhatsApp Business. Quando o seu público-alvo se inscreve por meio de um formulário on-line ou de outras formas éticas, você coleta o número de telefone dele; resista ao impulso de enviar conteúdo promocional para as mensagens diretas dele.

Comece compartilhando conteúdo valioso que fale sobre o ponto problemático deles e posicione sua empresa como uma solução.

Vamos supor que você venda produtos de cuidados com a pele no WhatsApp. Direcione seu novo público-alvo com conteúdo que o instrua sobre a essência de cuidar da pele, uma rotina diária de cuidados com a pele que ele pode praticar em casa, uma rotina ruim de cuidados com a pele que ele deve evitar etc.

Abaixo está uma captura de tela de uma marca de saúde e bem-estar compartilhando conteúdo útil com seu público no WhatsApp:

Fonte:

O conteúdo pode ser vídeos curtos, textos, infográficos, colagens de fotos e até memes. O objetivo é criar confiança, vender valor em primeiro lugar e convencer seu público a não entrar em outro WhatsApp Business que se dedique apenas à promoção de produtos.

“Os clientes não se inscrevem nas listas do WhatsApp para obter promoções intermináveis; eles se inscrevem para obter valor e relevância”, diz Leon Huang, CEO da RapidDirect. “Se você liderar com educação, as vendas virão naturalmente.”

2. Envolvimento do cliente e construção de relacionamento

Os clientes são sábios agora. Eles sabem quando tudo o que importa para você é fazer vendas. É por isso que sugiro que você envolva seus clientes e construa relacionamentos sólidos com eles no WhatsApp Business.

Envie saudações personalizadas em aniversários, Natal, Dia das Bruxas, Dia dos Namorados e outros eventos especiais.

Isso faz com que eles se sintam valorizados. Use mídia avançada, como notas de voz, imagens e vídeos curtos, para criar a personalidade da marca e gerar envolvimento.

3. Campanhas de promoção e marketing

Depois que você criar credibilidade e confiança com seu público no WhatsApp, a próxima etapa é começar a promover seus produtos e serviços.

Compartilhe ofertas exclusivas, descontos e promoções relâmpago. Os clientes do WhatsApp adoram se sentir privilegiados. Ao enviar ofertas exclusivas para a caixa de entrada deles, você cria um senso de urgência para que eles tomem uma atitude por medo de perder a oportunidade.

Para fazer com que eles ajam mais rapidamente, você pode compartilhar um código de desconto que pode ser usado dentro de um período específico.

Um exemplo pode ser: “Faltam 7 horas para você solicitar o desconto de 10% “.

Os usuários do WhatsApp que estiverem interessados na sua oferta provavelmente agirão quando receberem uma notificação do WhatsApp sobre ela.

Além de promover um produto existente, você pode lançar um novo produto diretamente nas caixas de entrada de seus clientes.

“O WhatsApp permite que você crie urgência em escala sem parecer impessoal”, observa Allen Liu, líder técnico e especialista em conteúdo da FreSound. “Uma campanha por tempo limitado no bate-papo parece mais direta do que uma postagem social.”

Isso é mais rápido do que esperar que eles se deparem com um post de mídia social, e-mail ou campanha de marketing paga que não garante leads e vendas.

4. Criar grupos de clientes e lista de transmissão

Quando você tem clientes que o frequentam regularmente, é importante criar um grupo para eles. Isso facilita a interação com eles, o compartilhamento de dicas e atualizações e a oferta de descontos que os incentivariam a fazer mais compras.

Por exemplo, uma marca de produtos de beleza pode criar um grupo de cuidados com a pele para clientes que compram regularmente produtos de cuidados com a pele. A ideia é transformar esse grupo em uma comunidade vibrante que envolva uns aos outros.

Isso faz com que você se posicione como uma empresa que não se preocupa apenas com as vendas, mas também com o bem-estar do cliente.

E quando os clientes veem que sua empresa realmente se importa com você, eles compartilham o link do seu perfil comercial do WhatsApp com seus familiares e amigos que podem precisar de seus produtos e serviços.

Também já vi empresas criarem listas de transmissão.

Fonte:

Isso permite que eles enviem mensagens personalizadas em massa para seus contatos sem enviar spam.

5. Explore os recursos mais recentes do WhatsApp Business

O WhatsApp Business lança frequentemente novos recursos destinados a ajudar você a aumentar sua base de clientes. É seu dever verificar esses recursos e usá-los a seu favor.

Por exemplo, ela lançou recentemente um novo recurso que ajuda as marcas a transformar as pesquisas do Google em bate-papo instantâneo.

Recebi a notificação no meu WhatsApp Business e assisti ao vídeo de 5 segundos que explicava como vincular meu WhatsApp Business ao Google para que os clientes que me encontrassem no Google pudessem iniciar facilmente um bate-papo comigo no WhatsApp com um único toque.

“Cada novo recurso do WhatsApp é essencialmente um atalho para o cliente”, explica Alex Vasylenko, fundador da Digital Business Card. “Se você adotá-los com antecedência, terá uma grande vantagem em termos de visibilidade e confiança.”

Até mesmo ferramentas de marketing de terceiros, como o SimplyBook.me, uma plataforma de agendamento de consultas, integraram as notificações do WhatsApp em seu processo de agendamento para que as empresas de serviços possam alcançar os clientes no WhatsApp de forma mais rápida e confiável.

6. Suporte e serviço ao cliente

Não há como você aumentar sua base de clientes sem oferecer um suporte ao cliente responsivo.

Seus clientes precisam estar felizes e satisfeitos com o serviço que você oferece para que possam fazer compras repetidas, permanecer fiéis à sua empresa e até mesmo recomendar você a amigos e familiares.

No WhatsApp Business, você pode oferecer suporte rápido, conveniente e personalizado aos seus clientes.

Um cliente que fez um pedido pode enviar uma mensagem para você no WhatsApp e obter uma resposta rápida sobre o motivo do atraso na entrega do item.

Você pode enviar uma mensagem a um cliente perguntando se ele está gostando dos produtos que comprou.

Assim, em vez de enviar e-mails, que podem ser perdidos, sua empresa e seus clientes podem se comunicar de maneira amigável.

A API do WhatsApp Business tornou o suporte ao cliente ainda mais fácil. As empresas podem integrar chatbots programados para responder às perguntas que os clientes fazem de forma amigável e com um tom humano.

Algumas APIs avançadas do WhatsApp Business podem até mesmo orientar os clientes para que encontrem o produto ou serviço ideal, tornando a jornada do cliente fácil e divertida.

7. Feedback e avaliações

O feedback e as avaliações de seus clientes fazem parte do crescimento de sua base de clientes com o marketing do WhatsApp.

No WhatsApp Business, você tem uma ferramenta eficaz para coletar feedback de seus clientes: as enquetes.

Crie uma enquete sobre seus produtos e serviços e compartilhe-a com seus clientes.

Isso ajuda você a entender como eles se sentem em relação ao que você vende, oferece insights sobre o que você pode fazer para que eles comprem mais de seus produtos e recomenda sua empresa no WhatsApp para os contatos deles.

Além disso, incentive-os a compartilhar suas avaliações honestas sobre seus produtos.

Colete e analise as avaliações, resolva as negativas e compartilhe as avaliações positivas no status do WhatsApp Business para estimular o público que ainda não se tornou cliente a agir.

Práticas recomendadas para o WhatsApp Marketing que as empresas devem conhecer

Embora seja mais fácil aumentar sua base de clientes com o marketing pelo WhatsApp, há práticas recomendadas que você deve ter em mente para se manter seguro:

• Colete os números de telefone do seu público de forma ética. Informe-os de que estão entrando em seu WhatsApp Business. Isso garante a conformidade com os regulamentos de privacidade e evita que sua marca seja sinalizada como spam.

• Use um tom amigável e casual ao se comunicar para tornar os bate-papos pessoais.

• Mantenha suas mensagens curtas, simples e claras para que seu público entenda em poucos segundos após a leitura.

• Evite o excesso de conteúdo promocional. Isso pode irritar os clientes e fazer com que eles bloqueiem você.

• Analise os insights de marketing que o WhatsApp Business App oferece para que você possa entender o que está funcionando e o que não está.

Considerações finais

O marketing pelo WhatsApp é uma mina de ouro para empresas que desejam aumentar sua base de clientes e obter mais receita.

É fácil, acessível e os resultados são mais rápidos em comparação com o marketing por e-mail e mídia social.

Compartilhei com você como fazer isso funcionar para o seu negócio.

Desde a criação de uma conta comercial no WhatsApp, o compartilhamento de conteúdo valioso, a construção de relacionamentos, até avaliações e feedback, você tem tudo o que precisa para se juntar a mais de 200 milhões de empresas no WhatsApp e obter mais clientes fiéis diariamente.

Biografia do autor

Chuks Chukwuemeka é um SEO freelancer para marcas de SaaS. Ele adora escrever artigos sobre marketing digital e aprender coisas novas sobre SEO. Conecte-se com ele no LinkedIn.