Tweeting for Business – Principais dicas para o Twitter
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Ao examinar nossa estratégia de mídia social, decidimos olhar para o nosso jogo no Twitter. O SimplyBook.me não está obtendo o engajamento que gostaríamos, então decidimos fazer algumas pesquisas. Não nos apegamos a uma única fonte; procuramos pessoas com excelente ação de tuitar. Como nós, você também está twittando para fins comerciais, então talvez encontre algumas dicas importantes do Twitter que não está usando e melhore suas habilidades no Twitter.
Por que tweetar para negócios é diferente de outras publicações sociais?
A mídia social agora é essencial para todos os negócios. No entanto, embora seja crucial ter uma estratégia de mídia social, as pessoas geralmente esquecem que precisam de estratégias diferentes para cada plataforma. Daí este artigo.
Twitter é muito ‘aqui e agora’. De todas as plataformas sociais, os Tweets têm de longe a vida útil mais curta de 18 minutos. Não é muito tempo para chamar a atenção, iniciar uma conversa e envolver seu público. No entanto, essa curta vida útil da postagem suporta muito mais tweets diariamente do que Facebook, Instagram e LinkedIn, que mostram um desengajamento distinto se sua empresa postar mais de uma vez por dia. O LinkedIn é restrito apenas aos dias da semana – embora eu conheça várias empresas que postam nos finais de semana, ainda não as removi do meu feed.
Com a brevidade da vida útil do Tweet, faz todo o sentido que ele tenha uma capacidade de conteúdo menor. Enquanto os puristas gostaram do limite de 14 caracteres, 280 não é uma quantidade enorme de espaço para expor seu ponto de vista, o que leva a frases mais fortes e que chamam mais a atenção. Isso também significa que o uso de imagens, gifs e vídeos é essencial para atrair e manter a atenção e aprimorar sua mensagem.
Ao contrário das outras grandes plataformas sociais, e não estou incluindo o Youtube ou o Pinterest porque eles não são realmente “sociais”, o Twitter atrai mais engajamentos com mais Tweets.
Tweetar para negócios requer mais do que apenas um post superficial uma vez por dia. O engajamento no Twitter exige atenção da empresa (e da pessoa que gerencia a conta) antes de atrair engajamento genuíno dos seguidores.
O Twitter não é uma plataforma de construção de relacionamentos porque é muito transitória. Em vez disso, trata-se de seguir pessoas, conversas e tópicos que importam para o indivíduo. Além disso, é sobre o que está acontecendo AGORA!
Por que tuitar?
É uma boa pergunta. Por que você deveria twittar quando parece significar mais trabalho para o seu gerente de mídia social postar várias vezes ao dia? O Twitter é uma plataforma ideal para engajamento, de acordo com Gina Mueller no Convince & Convert . Ela não está errada quando descreve o Twitter:
” O Twitter é a cena do bar , onde as pessoas se soltam e conversam com estranhos, soltam frases curtas (ou cantadas) e se envolvem com personalidades de todas as esferas da vida.”
A menos que você mantenha seu perfil e tweets privados, o que é uma má ideia para as empresas, você tem a oportunidade de conversar e se envolver com qualquer pessoa. Não importa se você @menciona uma celebridade ou um amigo da escola; eles podem ver o que você twittou, assim como todos os outros. Se eles respondem, é uma questão totalmente diferente, mas todos podem falar com todos os outros. Concorde, discorde, inicie um debate acalorado, encontre uma alma gêmea ou até faça as pessoas rirem. O Twitter é tão fugaz e aberto a uma ampla gama de dados demográficos. Você pode facilmente alcançar todos que deseja para suas necessidades de negócios.
Alguns fatos interessantes do Twitter que podem influenciar você a twittar mais:
- 328 milhões de usuários mensais ativos
- 12% dos residentes dos EUA o usam como fonte de notícias (atrás do Facebook @ 43% e Youtube @ 21%)
- 80% do uso do Twitter é móvel
- Twitter distorce o sexo masculino em uma proporção de 7:3
- Os principais usuários do Twitter variam igualmente entre 25 e 49 anos (25-34 @ 21,4% e 35-49 @ 20,7%)
10 principais dicas sobre o Twitter para empresas
Vou começar com algumas dicas “simples” que, se você ainda não as conhece, devem ser de bom senso e aplicadas em todas as plataformas sociais, não apenas no Twitter.
Os óbvios
- Escolha um nome de usuário definido e definidor da marca – Ninguém pode encontrar sua empresa para segui-la se você tiver sua empresa com um nome de usuário obscuro.
- Crie um perfil atraente e conciso – Você não tem muito espaço para definir e descrever o perfil da sua empresa, seja direto e preciso.
- Use um logotipo claro e de tamanho correto ou uma imagem pessoal como seu avatar. Isso também se aplica à sua imagem de banner. Nada grita pouco profissional como uma imagem mal ajustada como seu identificador.
- Não mantenha seu perfil privado – Ninguém está seguindo você se você tiver algo a esconder.
- Evite discursos de vendas constantes – Se você está twittando até 30 vezes por dia e é tudo vendas, é quase garantido que as pessoas deixem de segui-lo.
As dicas mais comuns
As dicas a seguir quase todas aparecem nas listas de coisas a fazer ao tweetar para negócios.
Envolva-se com seu público
Parece óbvio, mas muitas empresas são culpadas de postar no éter da internet e não responder quando alguém quer falar. O envolvimento na conversa prolonga a vida útil de um tweet, tornando-o mais visível e alcançando mais pessoas.
Você viu esse?
Tantas pessoas e marcas se envolveram com este, e nós perdemos. Até virou um desafio #WeetaBeanzChallenge
Envolvendo-se com seu público, seja respondendo a perguntas, participando de um debate ou contribuindo para uma conversa com outras pessoas em seu setor, você mostra que é acessível. Quando os clientes podem ver que você está disposto a se envolver com eles, é mais provável que eles confiem em você e queiram trabalhar com você.
Há três coisas que você precisa fazer quando as pessoas começarem a interagir com sua marca no Twitter:
- Responder a perguntas
- Peça mais
- Continue a discussão
Não, você não pode manter um tópico para sempre, isso é simplesmente errado. No entanto, você pode manter as pessoas falando sobre e levando a consciência da sua empresa adiante. O tópico Weetabix acima ainda estava acontecendo um mês depois, em subtópicos e outras conversas.
Seja visualmente estimulante
Embora você não deva ter medo de lançar ocasionais tweets apenas de texto, tweets com conteúdo visualmente estimulante recebem um grande impulso.
@Yorkshire Tea é um exemplo muito bom de uma conta do Twitter que mistura texto e imagens muito bem e ainda gerencia uma taxa de engajamento decente com seus seguidores. Eles também têm uma linha muito boa em misturar conteúdo promocional, consciência social, atualidades, educação e humor. Eu quero ser como o Yorkshire Tea.
Tweetar para negócios não precisa ser apenas um negócio. Os clientes gostam de saber que há um ser humano por trás do logotipo da empresa.
Siga seus clientes e siga sua concorrência.
Você pode sentir que seguir outras pessoas em seu setor é como aumentar a concorrência. No entanto, você consegue acompanhar o que sua concorrência está fazendo. Você também pode se envolver em conversas sobre tópicos que envolvem todos em seu setor e, se eles descobrirem um problema atual primeiro, você pode aumentar sua exposição participando.
Todo mundo que sabe alguma coisa sobre o Twitter insiste que você não deve julgar seu sucesso no Twitter pelos seguidores, mas pelo engajamento que você obtém daqueles que o seguem. Claro, é sempre bom conseguir mais seguidores com o aumento da exposição.
E os conselhos conflitantes?
Também incluirei algumas informações interessantes sobre alguns dos conselhos conflitantes.
Automatizando Tweets (ou não?)
Embora possa parecer prudente automatizar os tweets para compensar parte do trabalho adicional que vem com a postagem mais frequente no Twitter, muitos desaconselham isso.
O conselho para evitar a automação é que o Twitter é uma plataforma tão ‘agora’ que você não pode pular para assuntos atuais e tópicos de tendências com tweets automatizados. A única maneira de fazer isso é ter um cronograma de postagem no Twitter que faça referência a todos os próximos eventos de alguma forma, o que é um pouco prematuro. Essa abordagem também exclui a capacidade de participar de conversas e tópicos.
Ao automatizar postagens de blog e conteúdo com curadoria de outras fontes, você pode facilmente usar a automação, mas para realmente se envolver com colegas e clientes em potencial, você precisa ter um olho no feed.
Use Hashtags (mas não muitas)
Use hashtags para aumentar a visibilidade do seu tweet, mas não use mais de uma ou duas. Se você também usa o Instagram para o seu negócio, isso parecerá errado.
As hashtags aumentam a visibilidade e também ajudam sua mensagem a chegar às pessoas que precisam dela. No entanto, se o seu tweet precisar chegar a vários grupos diferentes ou se houver um grande número de hashtags associadas (veja o número de tags separadas para agendamento online), convém repensar se as 1-2 hashtags por post é uma regra definitiva.
Do meu ponto de vista, eu precisaria postar várias vezes para obter o mesmo tweet para ambos os lados da divisão entre aqueles que dizem ‘reserva’ e aqueles que dizem ‘agendar’.
No entanto, acredito que há margem de manobra. Mais de duas hashtags em uma seção de texto dificultam a leitura, então concordo com a regra “não mais que 2”. No entanto, se você tiver o espaço de caracteres, inclua hashtags extras no final do seu tweet para aumentar seu alcance sem fazer com que sua postagem pareça um mar de palavras azuis aleatórias.
Alguns prompts para tópicos tweetáveis para negócios
Se você está se sentindo sobrecarregado com a ideia de ter que pensar em até 15 coisas para twittar por dia, reduza e pense em 3-5 coisas para twittar. Quando você não se limita a twittar APENAS sobre “os benefícios do seu negócio”, fica mais fácil pensar em ideias potenciais sem correr o risco de se repetir.
- Detalhes de novas publicações onde sua empresa apresenta
- Itens de notícias que mencionam sua empresa
- Links para as postagens do blog que você publicou recentemente
- Pensamentos e comentários sobre conferências ou reuniões que você participou
- Atividades em que sua empresa está envolvida
- Perguntas para convidar comentários – sérios ou bem-humorados
- Itens de notícias interessantes que você encontrou
- Fotografias interessantes
- Respostas aos tweets de outras pessoas
- Retweets de tweets de outras pessoas
Tweetar para negócios é uma fera diferente
Você já deve saber sobre a importância de uma estratégia social, mas é fácil esquecer que nem todas as plataformas sociais funcionam da mesma forma. É ainda mais difícil lembrar quando você usa a automação para facilitar a vida. Eu, e muitos como eu, somos culpados de esquecer de prestar atenção às respostas, ou a falta delas, que recebemos da internet social.
Quando outras coisas parecem ter prioridade, é comum usarmos estratégias semelhantes para todas as nossas interações de mídia social. Podemos mudar nossa palavra e contagens de caracteres para se adequar à plataforma. Hashtag ou não hashtag (Facebook vs Instagram) e resoluções de imagem para encaixar a postagem corretamente também são ajustes fáceis para a estratégia geral.
No entanto, quando a estratégia precisa ser muito diferente da “média”, precisamos assumir um papel ativo ou nos contentar com o baixo engajamento. Tweetar para negócios requer sua própria estratégia e mais atenção às areias em constante mudança que são a Twittersphere.
Abrace a natureza fugaz e o imediatismo do Twitter como um lugar ideal para testar a voz da sua empresa, o que funciona e o que não funciona e como se manter atualizado e relevante. Tentativa e erro no Twitter são muito menos prejudiciais do que as outras plataformas pela própria natureza de sua curta vida útil.
Vou colocar algumas dessas dicas em bom uso. Se você descobrir mais, adoraríamos saber sobre eles e como qualquer um deles ajuda no seu jogo no Twitter. Deixe-nos saber nos comentários.
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