Tendências de mídia social para 2021 – Entre a bordo rapidamente

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Ninguém quer falar sobre 2020, especialmente porque 2021 não mostra sinais de ser muito melhor (até agora). No entanto, as circunstâncias de 2020 instigaram grandes mudanças no comportamento e nas expectativas online, tanto das empresas quanto dos clientes. Por sua vez, essas mudanças persistirão e se desenvolverão até 2021. As tendências de mídia social, em sua fase incipiente no início de 2020, floresceram e se desenvolveram muito mais rapidamente do que o esperado. Além disso, as tecnologias emergentes trazidas pelo fenômeno COVID-19 de 2020 continuarão a evoluir.

Tendências de mídia social predominantes em 2021

Para sua melhor abordagem à estratégia social, quais tendências de mídia social serão observadas e adotadas em 2021?

Conexão de vídeo e visual – Fácil para os olhos

A mídia de vídeo continuará a dominar as tendências de mídia social para 2021 e provavelmente além. Embora o vídeo tenha sido a forma mais envolvente de conteúdo social por muito tempo, bem antes de 2020, o acesso à tecnologia melhorou e se deteriorou de diferentes maneiras. Sem acesso a suítes e profissionais de edição profissionais, as empresas recorreram a métodos alternativos de criação de vídeo e conteúdo visual.

Você só precisa observar a ascensão do TikTok para uso pessoal e profissional, a introdução de Instagram Reels, LinkedIn Stories e Twitter Moments. E o Facebook estava à frente de tudo com o Facebook Stories.

Uma empresa não precisa de um vídeo “acabado” profissionalmente para transmitir uma mensagem valiosa. Além disso, às vezes, o videoclipe espontâneo ou o monólogo curto podem ser muito mais profundos por seu visual “inacabado”.

Conteúdo “efêmero” , ou seja, conteúdo que é visível apenas por um curto período de tempo pode ter um impacto muito mais profundo em clientes em potencial devido à sua brevidade. Ele joga com o fator FOMO e incentiva os seguidores de mídia social a agir.

Videoclipes feitos por pessoas reais para seus clientes permitem que uma marca ou empresa envolva seus fãs pessoalmente. Eles não estão tentando gritar sobre a divisão empresa-cliente.

O TikTok pode ter sido afetado por uma proibição nacional na Índia e rumores do mesmo nos EUA, mas o vídeo continuará a dominar o conteúdo de mídia social.

Humanizando Conteúdo Social e Contato

Talvez seja um subproduto do contato físico reduzido com nossos semelhantes, ou talvez seja porque entendemos a importância da humanidade em todas as nossas conexões interpessoais. Seja qual for o motivo da mudança na dinâmica marca-cliente, humanizar nossas interações tornou-se essencial.

Nos últimos anos, chatbots e interações de IA se tornaram rotina, mas o ano passado indicou que não é mais suficiente. O caminho a seguir será combinar a compaixão humana e o contato da IA com os clientes por meio de plataformas sociais.

Uma maneira de abordar isso é pensar mais sobre como seus clientes se sentem sobre o que e como você publica. Você precisa revisar sua programação de postagem porque seus clientes realmente não querem saber sobre sua nova atualização agora?

Você pode pensar que tem a melhor solução do mundo para ajudar seu cliente, mas quais outros problemas eles podem estar enfrentando? Suponha que você aborde seus clientes em potencial com empatia e entenda as dificuldades que você NÃO PODE corrigir. Nesse caso, você está em uma posição melhor para ser o negócio escolhido para resolver os problemas que você PODE corrigir. O atendimento ao cliente social irá muito mais longe em 2021 porque as pessoas esperam e exigem o elemento humano e as mídias sociais tornam esse contato possível.

Humanidade, humildade, bondade, empatia e compaixão: é uma longa lista de valores que muitas vezes não equiparamos a vendas e marketing. No entanto, esta é a atitude que você precisa para manter os clientes voltando este ano.

“A bondade é subestimada.”

Gary Vaynerchuck vem dizendo isso há séculos, e 2021 provará o que ele vem dizendo o tempo todo. – E esse cara é magistral nas redes sociais.

Velhas ideias com novas reviravoltas – Velho é o “novo” Novo

Demorou, mas finalmente aconteceu – Baby Boomers nas redes sociais. Apesar de uma grande quantidade de estereótipos, eles estão prosperando; só demorou um pouco para eles encontrarem seus nichos e comunidades. Mas eles estão se tornando mais experientes em tecnologia e ativos nas plataformas sociais, então você precisa incluí-los em suas estratégias.

Falando em algo antigo, parece que não faz muito tempo que os podcasts eram a próxima grande novidade, mas o vídeo parecia eclipsar seu sucesso. No entanto, o podcasting está vendo outro aumento – não parece que eles realmente saíram. O podcast não está morto!

Enquanto a maioria de nós envia mensagens de texto, em vez de falar em nossos telefones, a voz está voltando. Talvez não com chamadas telefônicas, mas com pesquisa por voz, notas de voz e chamadas em conferência para manter contato. Há até um aumento nas mensagens de voz, em vez de texto, para equipes dispersas.

Você se lembra de quando ainda íamos para o escritório, bebíamos na sexta-feira depois do trabalho? Não foi fabuloso? Sim, o marketing de nostalgia para os “bons velhos tempos” é uma abordagem genuína, mesmo que estejamos ficando nostálgicos há apenas um ano. Ainda invoca sentimentos felizes por tempos passados, e quando você faz as pessoas se sentirem bem, elas se sentem bem com você. Este ano, todos estaremos olhando para os bons tempos com inveja e esperança para o futuro.

Mesmo boletins estão vendo um ressurgimento. As pessoas parecem alocar um pouco mais de tempo e atenção a uma grande quantidade de novas informações, em vez de passar os olhos por pequenos pedaços de cada vez.

Conteúdo gerado pelo usuário (Remix de 2021)

Todo mundo adora conteúdo gerado pelo usuário . Os usuários adoram criá-lo, as marcas e as empresas adoram recebê-lo e os clientes em potencial gostam de ver como alguém “como eles” o usou. É uma vitória para todos os lados.

É a maneira mais barata de anunciar, e o anúncio mais convincente é um defensor voluntário.

2021 verá o UGC aumentar rapidamente, mas com uma reviravolta. A remixagem de UGC mais antiga verá o uso de material antigo remodelado em novo conteúdo.

Embora a mídia de vídeo ainda seja o conteúdo de mídia social mais popular, o UGC pode ser qualquer coisa, desde uma revisão até uma imagem referenciando seu serviço, produto ou empresa. Talvez até uma apresentação de slides. Se você pode transformar uma resenha ou citação do Capterra em uma imagem ou vídeo legal, isso é UGC (o remix).

Marketing Conversacional – Incentivando a Discussão

O marketing de conversação tem sido um jogador importante no jogo de mídia social. No entanto, em 2021, a conversa precisa mudar de tom e fazer uma conexão mais profunda.

Não se trata apenas de dizer “Oi, Bob!” e “Claro, eu entendo o seu problema. Compre meu produto/serviço/elixir mágico, e ele resolverá tudo.”

A venda é sempre o objetivo final. No entanto, não se trata de abrir uma discussão com seus clientes atuais e futuros.

Envolver o cliente, discutir suas necessidades e opções, educá -lo sobre os benefícios do seu negócio e fornecer informações que possam beneficiá-lo (não necessariamente relacionadas ao seu negócio). A melhor coisa de fazer isso nas mídias sociais é que isso acontece na frente de uma audiência. Ao mesmo tempo, mais pessoas se juntam à discussão.

Seu objetivo em 2021 é iniciar a conversa. Por sua vez, você aprenderá muito mais sobre as necessidades, desejos e exigências de seus clientes. As plataformas de mídia social serão seu maior grupo de foco no cliente de todos os tempos.

Uma base de clientes socialmente consciente

Ironicamente, embora o Facebook não tenha sofrido nenhuma reação severa com o boicote à publicidade de verão, a responsabilidade social, a consciência e a sustentabilidade tornaram-se significativamente mais importantes para o consumidor contemporâneo.

2020 foi um ano de polarização social, ambiental, política e judicial – sem contar a extensa invasão de fake news e informações falsas. Consequentemente, mais de uma empresa se viu em apuros com as autoridades e seus clientes.

Os clientes em potencial não o julgarão apenas pelo produto ou serviço que você fornece. Tendências políticas, políticas ambientais, consciência social e econômica e sua integridade estão todos sujeitos à inspeção. Seu compromisso de dizer a verdade em seu contato com o cliente também está nos cartões. Se você divulgar ou endossar informações sem verificar seus fatos, a confiabilidade do seu negócio é prejudicada.

Quando 2020 viu desinformação como “5G causa COVID-19” ou “Todas as vacinas contêm microchips de rastreamento”, o compromisso de dizer a verdade ao seu cliente é fundamental.

Leve integridade, consciência social e fatos ao banco, fornecendo precisão e honestidade em 2021.

O tema abrangente para as mídias sociais 2021

A imagem clara que emerge das tendências de mídia social previstas em 2021 é que o cliente é o principal alvo de sua estratégia social . Não é a venda (embora seja um bom bônus), é o envolvimento humano com uma pessoa. Uma pessoa engajada dará mais atenção a um produto ou serviço que agrade a ela. Conectar-se com clientes em vários níveis econômicos, sociais e emocionais é como engajar os clientes a longo prazo.

Não há como evitar o fato de que 2020 deixou muitas pessoas de joelhos, tanto pessoal quanto profissionalmente. Em 2021, temos o poder de usar a estratégia de mídia social para nos recuperarmos disso e trazer a compaixão humana de volta aos nossos negócios. É uma coisa bastante notável que parece ser a forma como o vento está soprando.
Não vou contra a tendência; Ficarei muito feliz em ver 2021 como o ano que trouxe empatia e gentileza ao marketing de mídia social.