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O que os clientes dizem

Talk Swansea – Terapia Online com Julie Clayden: Um Estudo de Caso

Amie Parnaby
10/03/2021
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Julie Clayden no Talk Swansea

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Conversamos com Julie Clayden esta semana sobre sua prática, Talk Swansea. Os escritórios físicos ficam em Neath, Swansea, mas por enquanto ela está praticando online. Quando você só pode ver seus clientes online, não importa onde você esteja, a menos que esteja em um fuso horário diferente.

Há um “Roteiro fora do Lockdown” prometido pelo governo do Reino Unido, mas ainda há alguns meses difíceis pela frente. Combinado com o ano passado de restrições e dificuldades, é essencial perceber como as adaptações e os novos métodos de trabalho são cruciais para os empresários.

Sobre Talk Swansea e Julie Clayden

Julie descobriu sua paixão pelas pessoas e suas histórias em 2014 e não olhou para trás. Inicialmente se qualificando na Universidade de Worcester e continuando seu desenvolvimento profissional na Universidade do País de Gales, ela está registrada na BACP (Associação Britânica de Aconselhamento e Psicoterapia).

“CPD ou treinamento nunca param. Esta indústria está em constante evolução, e sempre há algo mais para aprender.”

Julie Clayden MBACP

A clínica de Julie atende a casais, indivíduos e totalmente inclusiva e acolhedora de todas as pessoas da comunidade LGBTQI+, tanto individualmente quanto em casal.
Para aconselhamento de casal, ela oferece um local seguro para os casais compartilharem questões íntimas e estressantes, que podem ser difíceis de resolver dentro do relacionamento. Ao mesmo tempo, Julie também oferece terapia individual para tudo, desde ansiedade e depressão até questões de sexualidade e gênero.
Um aspecto essencial do processo terapêutico de Julie é garantir a compatibilidade entre cliente e terapeuta.

“Estudo após estudo mostra que a terapia bem-sucedida depende da qualidade do relacionamento entre o terapeuta e o cliente. É muito melhor ver um estudante de pós-graduação com quem você se conecta do que um veterano de 40 anos e autor com quem você não se sente bem. Entendido.”

Julie Clayden MBACP

Para a conveniência de seus clientes, ela destaca a disponibilidade de reservas online fáceis na página inicial. Há também um grande botão “Reservar Online Agora” na parte superior da página inicial, então não há como fazer isso.

Os clientes de Julie têm muitas coisas maravilhosas a dizer sobre ela e como ela trabalha com eles para obter resultados positivos. Quando mais pessoas sentem a necessidade de conversar e encontrar o apoio de que precisam, ter um terapeuta com boas recomendações tira um pouco do medo de procurar terapia.

“Demorei quase um ano para ter coragem de ir falar com um conselheiro; parece tão bobo olhando para trás agora depois de conhecer Julie. Eu a tenho visto por mais de seis meses, e é a melhor coisa que eu fiz. Tudo faz muito mais sentido.”

EC, Morriston, Swansea

Ao escolher um sistema de reservas para o Talk Swansea

O que leva alguém a decidir implementar um sistema de agendamento, como o procura e o que o faz escolher o que melhor lhe convém é essencial para nós. O que funciona para um negócio é inútil para outro, então descobrir o que funciona melhor é fundamental para nosso desenvolvimento contínuo. O que fez do SimplyBook.me a melhor opção para o Talk Swansea?

P – Por que você decidiu começar a usar um sistema de reservas?

A – Para reduzir o admin e ser mais flexível para meus clientes. Em particular, os funcionários da linha de frente que lidam com a situação do COVID, pois muitos deles são trabalhadores por turnos. Tanto eles quanto eu precisamos de um sistema eficiente e fácil de usar, que as pessoas reconheçam e esperem ao fazer reservas online.

P – Você já usou algum outro sistema de reservas antes do SimplyBook.me?

R – Eu tentei alguns bancos de dados da indústria que tentam fazer tudo, mas eles eram robustos e rígidos.

Ao configurar o sistema

Qual é o sentido de ter um sistema que deveria economizar tempo e dinheiro, se é demorado e desafiador para configurar e manter? Queremos ajudar nossos clientes a obter o máximo do nosso sistema o mais rápido possível.

P – Você achou difícil configurar?

R – Apenas inicialmente. Ainda há alguns bits que eu gostaria de ajustar, mas está funcionando muito bem como está.

P – Você usou nosso chat ao vivo e, em caso afirmativo, achou-o útil?

R – Sim, eu sempre usei. O chat ao vivo e a equipe de suporte ao cliente são fantásticos e rápidos em responder.

P – Como você encontrou o SimplyBook.me para usar?

R – Achei um pouco avassalador no começo. Não me preocupo em perguntar nada, mesmo que ainda não exista, pois o sistema está em constante evolução.

P – Qual porcentagem de seus clientes usa seu site de reservas para reservar seus serviços? (Ou muitos deles ainda estão ligando e planejando dentro do sistema?)

R – 95% usam o sistema online, raramente converso com novos clientes, eles reservam e pagam online automaticamente.

P – Você também aceita reservas via Facebook, Instagram e Google?

R – Não, ainda não uso nenhum desses recursos.

Nas melhores (e piores) partes do sistema de reservas

P – O que você mais gosta no sistema?

R – Adoro a flexibilidade e o suporte disponíveis.

P – O que você não gosta no sistema?

R – Não é algo que eu não goste, mas o que seria útil é uma opção de escolher exatamente quantos funcionários/prestadores de serviço, e então esse número reduz automaticamente os possíveis recursos que você precisa acessar. Existem tantas opções (o que é excelente), mas muitas não são necessárias para um único provedor de serviços, o que é essencialmente o caso de consultórios particulares.

P – O SimplyBook.me atendeu às suas expectativas?

R – O sistema mais do que atendeu às minhas expectativas. Realmente é excelente.

P – Você recomendaria o sistema para seus amigos?

R – Absolutamente.

Sobre a terapia de saúde mental e a situação em mudança

Agora, mais do que nunca, a saúde mental está recebendo a atenção e os cuidados que merece. Eu queria saber se a maior acessibilidade da terapia online e até modelos híbridos de sessões on/offline poderiam ajudar as pessoas a acessar o suporte mental e emocional de que precisam.

P – Você acha que o ano passado criou um ambiente onde mais pessoas precisam de aconselhamento? E você diria que mais pessoas deveriam pedir suporte adicional?

R – O impacto da pandemia na saúde mental é enorme e não teremos uma imagem precisa por vários anos. As restrições e a ansiedade de saúde causadas pela pandemia, além dos problemas habituais, têm sido uma tensão real.

P – Supondo que a vida volte ao normal, vocês continuarão a oferecer suporte de vídeo online aos clientes que preferirem?

R – Sim, continuarei a oferecer sessões online como opção, mesmo quando tivermos a chance de voltar ao presencial.

P – Qual plataforma de chamadas online você usa para dar suporte aos seus clientes online? Por que isso funciona melhor para você?

A – Onde ou Zoom. Eu tenho o Whereby como um backup do Zoom, pois é uma plataforma de navegador melhor usada no Chrome. Ter um backup permite todas as chances de me conectar com meus clientes em qualquer dispositivo.

Julie Clayden usa o sistema SimplyBook.me para agendar compromissos online do Talk Swansea e gerenciar seu horário desde julho de 2020. Julie está em consultório particular há apenas 10 meses – um período difícil para qualquer um abrir um negócio – então ela não pode comparar como era o negócio de terapia em Swansea antes.

Pelo feedback positivo que Julie recebeu de seus clientes individuais e de casais, ela não deve ter problemas em manter seus clientes. , e esperamos que o SimplyBook.me possa crescer com seus negócios e continuar a atender aos requisitos do Talk Swansea.

Crescendo uma base de clientes leais
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