Presentes de apreciação do cliente – Encontrando o equilíbrio certo

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É aquela época do ano em que uma empresa sentirá sua apreciação por seus clientes mais fiéis (e lucrativos) ao longo do ano. E como é a hora de doar na maior parte do mundo ocidental, não é incomum que uma empresa recompense esses clientes recorrentes com um pouco mais de estoque (de serviço). No entanto, o truque para presentes de apreciação do cliente é dar valor significativo para fazer o cliente se sentir apreciado sem colocar você e sua empresa fora do bolso. Ao mesmo tempo, você quer garantir que seus “presentes” gerem mais receita do que custam.

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Por que dar presentes de agradecimento ao cliente?

O objetivo final é deixar seus clientes se sentindo bem com você e sua empresa e fortalecer seu relacionamento com os clientes, o que levará a taxas de retenção e referências aumentadas.

A melhor maneira de estabelecer uma forte conexão com seus clientes é dar um presente oportuno, atencioso e útil. O presente certo garantirá que você permaneça na mente de seus clientes por muito mais tempo do que algo genérico e tornará o relacionamento forte o suficiente para durar muitos meses e anos.

Um presente de apreciação do cliente não é apenas uma jogada de marketing. É um reconhecimento de sua apreciação por eles como pessoas, bem como clientes. É um aprofundamento da conexão e reconhecimento mútuo de respeito em ambos os lados do serviço.

Escolhendo os presentes apropriados de agradecimento ao cliente

Como você escolhe o que dar em agradecimento aos seus clientes e clientes? Você não precisa gastar quantias significativas de dinheiro para fazer seus clientes se sentirem apreciados. Às vezes, pode ser suficiente enviar uma nota pessoal e manuscrita para seus clientes. No entanto, este artigo é sobre como dar presentes de agradecimento aos clientes para ajudá-los a se lembrar de você, encaminhá-lo e amar o que você oferece.

Antes mesmo de pensar nos presentes específicos que você pode oferecer aos seus melhores clientes, você deve considerar alguns dos aspectos críticos de sua conexão com o cliente.

Memorabilidade

– As pessoas podem esquecer quando pode haver algum tempo entre sua necessidade ou seus serviços, mas elas se lembrarão de como você as tratou, como as fez sentir e a milha extra que você percorreu em nome delas.

Utilidade

– Os melhores presentes de apreciação do cliente são úteis. Mesmo que os presentes que você dê sejam de marca e promocionais, itens úteis sempre manterão sua marca na mente do cliente. No clima atual, um exemplo tem sido dar máscaras faciais. Fui a uma conferência e uma das sacolas de brindes do patrocinador tinha uma máscara facial, ostensivamente para garantir que todos os participantes não tivessem desculpa para não usar uma.

Qualidade

– Não adianta dar itens de má qualidade. Presentes que não duram ou não fazem o trabalho para o qual se destinam não só serão inúteis como prejudicarão para sempre a opinião do cliente sobre você e sua empresa. Outra bolsa “presente” tinha um extensor de porta USB na mesma conferência. Muito útil para quem usa laptops com portas USB limitadas. Infelizmente, quando tentei pela primeira vez, percebi que a caixa não se encaixava corretamente e apenas duas das quatro portas do extensor realmente funcionavam.

Se for um item de marca com seu nome estampado nele, seu destinatário decepcionado sempre associará seu nome a um produto ruim. Pague pela qualidade ou não se preocupe.

Diversão/entretenimento

– Alguns dos melhores presentes de apreciação do cliente são os divertidos. Algo que faça seus clientes sorrirem quando pensam no presente e quem o deu a eles é sempre bom. Idealmente, seus presentes de apreciação do cliente serão úteis e divertidos.

Seus presentes para seus clientes devem abranger pelo menos dois desses aspectos, se não mais.

O que você deve oferecer?

Existem tantas indústrias e negócios dentro do setor de serviços que seria impossível cobrir tudo. No entanto, podemos cobrir os traços gerais do que dar, quanto você pode gastar, como oferecer seus presentes e quem você deve recompensar. Então tudo o que resta são os detalhes que pertencem ao seu negócio e seus clientes específicos.

Muitas coisas influenciarão o que você escolher dar em agradecimento aos seus clientes;

• Orçamento
• Número de destinatários
• Tipo de Negócio
• Motivo para dar
• Localização/Proximidade
• Demografia
• Psicografia
• Idade…

A lista poderia continuar, mas o acima é uma base razoável para ajudá-lo a decidir como recompensar seus clientes por seus negócios contínuos e sua lealdade a você.

Sejamos justos, você não quer apenas recompensar os clientes por sua lealdade. Você também gostaria de atrair de volta alguns que perderam e incentivar outros a continuarem sendo clientes recorrentes – ou pelo menos defensores satisfeitos. Sabemos que nem todos os serviços são necessariamente repetíveis.

Vamos começar!

Ideias de presentes de agradecimento ao cliente

Vou começar com ideias para presentear seus clientes e clientes genuinamente fiéis, aqueles que realmente merecem seu apreço e gratidão por seu costume contínuo. Se formos honestos, essas são as pessoas que mantêm seu negócio funcionando, recomendam você a outras pessoas e falam sobre você online.

Eventos de apreciação do cliente

Se você deseja combinar sua apreciação em um evento social onde você pode conhecer melhor seus melhores clientes, um evento é uma ideia perfeita.

Uma festa de mimos para os seus clientes de beleza, ou talvez uma sessão de degustação para os clientes mais valiosos do seu restaurante. As possibilidades são bastante diversas.

Você nem precisa ter seu evento temático ao longo de suas linhas de negócios. Seu salão pode receber uma festa de vinhos e queijos, ou seu restaurante pode ter uma festa e um buffet. No entanto, pode ser divertido reunir todos os seus clientes de fitness para um grande jogo de queimada ou uma festa de dança.

Apresentando novos serviços e produtos

Se você considerar adicionar novos serviços e produtos às suas ofertas atuais, talvez sua melhor fonte de feedback seja através de seus clientes atuais mais fiéis.

Convide aqueles a quem você deseja mostrar seu apreço para experimentar suas novas ofertas. Seja um novo curso de confeitaria em sua escola de culinária ou uma nova tendência de fitness que está varrendo o mundo, você terá a oportunidade de fazer com que seus clientes fiéis se sintam especiais e valorizados, além de ter a chance de obter algum feedback.

Presentes personalizados de agradecimento ao cliente

Não, não estou sugerindo que você tenha seus nomes monogramados em um presente. No entanto, se você quiser causar uma impressão genuína em seus clientes, é uma boa ideia personalizar o presente de acordo com as necessidades deles. Se você é um instrutor de fitness, proprietário de academia, profissional de beleza, pode ter coletado informações importantes sobre seus clientes. Possivelmente, eles preencheram um formulário de admissão de clientes em seu registro com você e talvez tenham respondido a perguntas em visitas subsequentes.

Todas essas informações estão lá para você dar um presente de agradecimento prático e bem-vindo. Por exemplo, se você sabe que alguns de seus clientes odontológicos vêm para uma limpeza regular e sempre fazem check-ups regulares por causa de gengivas sensíveis, talvez você possa oferecer uma combinação especial de escova e pasta de dentes para suas necessidades específicas.

Você pode fazer o mesmo para clientes de beleza, cabelo, fitness e nutrição.

Você pode ver no seu histórico de reservas por que as pessoas vêm até você e o que elas podem precisar para manutenção entre os compromissos.

Sacos de guloseimas de marca, cestas de presente e seleções de amostras

Quer ter certeza de que seus clientes ad hoc mantêm você em mente? Não há nada melhor do que itens práticos do dia a dia para garantir que eles se lembrem de você, mesmo em momentos aleatórios.

Mesmo itens simples, como canetas e pen drives, espelhos compactos, pentes, podem deixar uma impressão. Eles são úteis, itens de uso diário.

Sacos de amostra e cartões-presente

Em combinação com itens de marca, você também pode experimentar algumas amostras. Dependendo de quem fornece à sua empresa os produtos que você usa e vende, eles podem achar igualmente benéfico fornecer tamanhos de amostra de seus produtos. Se suas vendas aumentam, as deles também. Se você produzir seus próprios suprimentos, será benéfico criar alguns tamanhos em miniatura para complementar e atrair a compra de itens em tamanho real.

Cartões-presente ou cupons de desconto são sempre uma ótima maneira de atrair as pessoas para marcar uma consulta. Os cartões-presente podem ser mais persuasivos porque representam uma quantia específica em dinheiro que não sai do bolso do cliente.

Sorteio – Insira todos os que reservaram no mês anterior

Se o seu orçamento não for suficiente para recompensar TODOS os seus melhores clientes, faça um sorteio com prêmios maiores e mais atraentes. Defina um “Top 5” ideias de presentes para seus clientes e insira todos que reservarem dentro de um período definido no sorteio. Você pode até fazer entradas correlacionadas com o valor que eles gastam com você. Por exemplo, se gastar 10€, é uma entrada, 20€ são duas entradas e assim sucessivamente. As chances são de que seus clientes mais fiéis marquem uma consulta nesse período de qualquer maneira, mas você pode atrair alguns de seus clientes mais negligentes a reservar para obter suas entradas.

Um valor significativo de cartão-presente, uma cesta de prêmios de suprimentos específicos para o cliente ou algum outro presente que combine com a personalidade do cliente funcionará como um incentivo, além de permitir que você presenteie seus clientes.

Você sempre pode fazer parceria com uma empresa compatível para trocar presentes. Tais exemplos podem ser um salão de beleza e um cabeleireiro, uma academia e um fisioterapeuta esportivo.

Existem várias maneiras de abordar esse tipo de parceria e torná-la benéfica para ambas as empresas.

Notas manuscritas e cupons de desconto

Não desconte notas manuscritas . Talvez não seja o ideal quando se trata de mostrar apreço ao seu cliente por seus clientes de longo prazo, mas é um passo na direção certa. Ninguém espera que você escreva versos para cada cliente. No entanto, o próprio ato de escrever uma nota à mão significa que você pensou no cliente como uma pessoa – não apenas um cliente pagante.

Mesmo que você esteja simplesmente tentando reconquistar um cliente inativo, o bilhete ou cartão manuscrito é uma demonstração de humanidade e conexão. Adicione um bom código de desconto e você terá um pequeno presente para os clientes mais inadimplentes.

Mesmo que você planeje recompensar seus clientes mais maravilhosos com algo mais substancial, não se esqueça da nota manuscrita. Mesmo com uma linda cesta de presente, o prazer em recebê-la pode ser aumentado significativamente com a adição de uma mensagem pessoal. Faz-nos sentir vistos e apreciados.

Notas impressas sempre parecem muito “corporativas” e sem rosto – reservar um tempo para escrever à mão é seriamente subestimado em termos de presentear.

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Quando mostrar sua apreciação?

Para grande parte do mundo ocidental, o Natal é a época tradicionalmente ligada à entrega de presentes. No entanto, dezembro pode ser o momento errado para o seu negócio. Seu fluxo de caixa pode estar apertado nos feriados ou você não comemora em sua região, portanto, escolher um período de presente diferente pode ser melhor. Você pode comemorar o “aniversário” da empresa com presentes de agradecimento ao cliente ou, se tiver uma tradição de Ação de Graças ou gratidão, também pode ser um bom momento.

Apreciar seus clientes não é apenas para o Natal. É o ano todo.