Email Marketing: Ainda é o rei, agora e no futuro

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Algumas pessoas parecem pensar que o email marketing está morto; eles não poderiam estar mais errados. O email marketing continua sendo um dos maiores impulsionadores de atenção, engajamento e retenção.

No entanto, à medida que avançamos, a relação entre as empresas e os destinatários de suas campanhas de marketing precisa mudar. Clientes e potenciais clientes exigem mais valor de seus e-mails; eles querem que o tempo gasto lendo um e-mail valha a pena.

Por que o e-mail marketing é tão importante?

Ao contrário de banners, anúncios de mecanismos de pesquisa e anúncios de mídia social, o e-mail tem o escopo de agregar mais valor a um cliente. Os e-mails têm mais espaço para mostrar o que está em oferta, podem ser adaptados mais especificamente ao destinatário e podem informar, educar ou até divertir. O e-mail marketing tem o poder de construir uma conexão com seus clientes, em vez de apenas anunciar para eles. Como em qualquer relacionamento, funciona melhor se ambos os lados estão se beneficiando da interação.

O orçamento desempenha um papel fundamental no motivo pelo qual o marketing por e-mail é vital, e as campanhas por e-mail provaram ter o melhor retorno sobre o investimento; potencialmente ganhando $ 38 para cada $ 1 gasto.

Outro componente do email marketing que o torna tão crucial para o seu negócio é o ciclo de vida do conteúdo. Em comparação com o ciclo de vida médio de um tweet (18 minutos), o e-mail obtém uma posição de destaque em uma caixa de entrada, é facilmente acessível para leitura posterior e tem maior probabilidade de ser lido.

Construindo uma lista de e-mail, oferecendo valor em troca de um endereço.

Está ficando mais difícil obter endereços de e-mail de clientes e clientes em potencial. As pessoas estão se tornando mais conscientes de sua privacidade e mais sensíveis ao spam deliberado. Na Europa, você precisa navegar pelas leis sobre proteção de dados e compartilhamento de e-mail. Você precisa criar uma caixa de seleção perguntando aos seus clientes “de forma educada” se você pode enviar materiais de marketing e promocionais. Construir uma lista de e-mail para fins de marketing não é mais tão fácil quanto era quando você podia comprar listas de e-mail apenas para esse fim.

Nem tudo são más notícias. Quando você faz com que um cliente forneça seu endereço de e-mail, seu número de telefone e permita que você envie materiais de marketing; você encontra um público receptivo. Quando você descobre clientes dispostos a se envolver com sua empresa ou marca, também encontra membros do seu mercado-alvo.

Segmentação e personalização

Independentemente do seu setor, se você tiver um portal online, é provável que seus clientes façam login usando um endereço de e-mail. Além disso, se esse cliente expressou a vontade de aceitar materiais de marketing por e-mail, você tem um cliente interessado em aprofundar seu envolvimento e retornar a você. No entanto, se você tiver uma ampla gama de serviços, nem tudo será do interesse desse cliente em particular.

Há um equilíbrio delicado entre atrair o cliente e relegá-lo à pasta de spam.

O futuro do marketing por e-mail envolverá o uso da personalização para direcionar campanhas de e-mail úteis e relevantes para suas listas de e-mail. Usando as informações que você coleta sobre o comportamento de seus clientes no seu site, você pode direcionar suas campanhas de forma adequada.

A personalização e o direcionamento apropriado serão marcas registradas do futuro email marketing. A IA está entrando nesse campo, ajudando as empresas a segmentar clientes específicos com conteúdo e anúncios de marketing personalizados e específicos.

Retribua aos seus clientes.

Neste relacionamento crescente com seus clientes, você tem que aceitar que enquanto eles te dão seus negócios, você tem que dar algo em troca. O marketing por e-mail não precisa significar promoções, ofertas e descontos. Outra razão para entrar em contato com sua lista de clientes é manter seu nome em primeiro plano em suas mentes. Você não precisa oferecer descontos para ser relevante.

Ao usar padrões comportamentais, como as páginas visitadas, os produtos no carrinho e os serviços e produtos adquiridos, você pode criar uma imagem representativa do conteúdo que atrairá seus clientes. Não basta enviar um link para sua última oferta em uma dessas áreas, dê a eles algo a considerar. Se você tem um salão de cabeleireiro e seu cliente só consegue aparar, comece com novos penteados de tendências, com uma transição para cores de cabelo temporárias.

Se você cria um blog para sua empresa, o e-mail é uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados com as últimas tendências, desenvolvimentos e notícias sobre sua empresa. Compartilhe postagens de blog em um boletim informativo semanal ou mensal, inclua um cupom de desconto para um produto relacionado.

Agora não… Talvez no futuro

Uma maneira de as empresas fazerem com que os clientes desistam de seus endereços de e-mail é oferecendo algo gratuito, seja por um período limitado ou versão freemium de longo prazo. Em muitos casos, os clientes que aproveitam essas ofertas introdutórias estão experimentando-as, para aproveitá-las posteriormente. Manter seus clientes informados sobre novos desenvolvimentos manterá seu negócio na frente de suas mentes. Fornecer conteúdo valioso para ajudá-los em seu caminho atribuirá a você um valor maior em sua estimativa. Nenhuma das formas é uma jogada de marketing direto, mas ambas trarão resultados positivos, com um pouco de paciência. Não estou sugerindo que você não envie ofertas e promoções; eles podem significar a diferença entre um cliente em potencial e um convertido. No entanto, ofereça algo um pouco mais do que incentivos monetários para inclinar a balança a seu favor.

A menos que seu cliente em potencial seja MUITO específico sobre a exclusão de e-mails assim que os ler, os e-mails permanecem. Eles ficam à vista na caixa de entrada; eles podem ter sido “estrelados” por importância. Muitas vezes, considerei uma assinatura de ioga online, um novo cabeleireiro ou outro serviço. Repassei meus e-mails procurando o link da oferta ou o artigo que ficou na minha mente.

Concluindo com a necessidade de confiança

Você não está apenas construindo uma lista de e-mail, mas também está construindo relacionamentos atuais e futuros com seus clientes. Uma parte vital de qualquer relacionamento é a confiança. Você precisa da confiança de seus clientes que você não abusará de seus dados, não encherá sua caixa de entrada com spam e respeitar seus desejos sobre o contato. Sem essa confiança, seus clientes não fornecerão seus endereços de e-mail nem permitirão que você entre em contato com eles. De que adianta um endereço de e-mail em sua lista que você não pode se envolver?

Seus clientes lhe dão sua confiança; você respeita. Seus clientes fornecem seu endereço de e-mail e permitem que você o use; você começa a mostrar o quão perfeito você é para eles.

Depois de construir um relacionamento com seus clientes, é mais provável que eles compartilhem suas opiniões sobre você. Ocasionalmente, envie uma promoção para compartilhar com amigos e familiares; você pode conseguir um novo cliente porque o antigo defendeu você.