Descubra por que a Mania de Beleza usa o SimplyBook.me

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Desde sua criação, há pouco mais de dez anos, a narrativa de Mania de Beleza | O Centro de Estética e Beleza se tornou uma história de sucesso. Na região do Méier (Rio de Janeiro), área tradicional de importância comercial e cultural, o Mania de Beleza | Aesthetics & Beauty Center é um nome líder nos círculos de estética e beleza.

A missão da empresa é entregar saúde e bem-estar através de procedimentos estéticos e de beleza a todos os seus clientes. Seja por meio de equipamentos ou técnicas de última geração, prezam pela excelência no atendimento aos procedimentos estéticos ou de beleza.

Conversamos com os gerentes de negócios, Fernanda Santos e Marcelo Guilherme, para perguntar sobre o sucesso da empresa e como nosso sistema de agendamento os ajudou a atender suas necessidades de agendamento e negócios.

Como você se mantém atualizado com os últimos desenvolvimentos em seu setor?

Nas suas diferentes perspectivas, Santos gerencia o lado operacional do negócio enquanto Guilherme gerencia os aspectos financeiros, administrativos e comerciais, eles têm diferentes formas de se manterem atualizados.

Fernanda Santos conta que mantém o negócio atualizado participando de eventos, treinamentos técnicos e lendo publicações especializadas. No entanto, Marcelo Guilherme afirma que estudos de mercado, novas tecnologias e tendências, trocas com outros empreendedores e a busca por novos negócios também ajudam a mantê-los na bola.

Quais são os maiores desafios que você enfrenta no seu negócio?

Como o mercado é algo altamente flexível e dinâmico, precisamos saber quais técnicas e tecnologias demandam nosso investimento. Seja para desenvolvimento e treinamento de pessoal ou novos equipamentos. O tratamento preferido de hoje pode não ser a “técnica queridinha” de amanhã para nossos clientes, diz Fernanda Santos. Vai além, pois investimos muito tempo para entender os desejos potenciais de nossos clientes para que a oferta perfeita seja entregue e para concluir a venda. No entanto, como os desejos são voláteis, encontrar algo promissor, ainda em desenvolvimento e com potencial de vida longa, é sempre um grande desafio, comenta Marcelo Guilherme.

Como você fazia seus agendamentos antes de usar o SimplyBook.me?

Assim como a maioria dos outros empreendedores do mercado de beleza, agendamos nossos compromissos por agenda de papel físico. Dificultava o acesso quando não estávamos na loja, conta Fernanda Santos.

Quais foram os principais motivos que o levaram a implementar um sistema de reservas?

Precisávamos de flexibilidade e autonomia para que os profissionais pudessem gerenciar suas agendas individualmente. Enquanto isso, pudemos estimar qual seria o impacto financeiro dos próximos serviços de forma automática, pontual e online. Este foi, sem dúvida, um momento divisor de águas para a empresa, pois conseguimos melhorar significativamente a gestão da empresa, afirma Marcelo Guilherme.

Além disso, em qualquer lugar havia oportunidade de fechar novas vendas de serviços; a agenda de cada profissional estava na ponta dos dedos no celular. Assim, cada prestador tornou-se também um vendedor dos serviços que prestou nos diversos ciclos sociais da vida. Comemoramos muito essa independência quando implantamos o sistema, comenta Fernanda Santos.

O que o levou a escolher o SimplyBook.me?

Descobrimos o SimplyBook.me enquanto ainda era um aplicativo Wix porque o site Mania de Beleza está na plataforma Wix. Gostamos da ferramenta. Mesmo quando deixou de ser um aplicativo Wix, nos certificamos de manter nosso relacionamento com o SimplyBook.me porque estabelecemos nossos processos de trabalho por meio dele. Ele já estava configurado para nossos requisitos.

Ao mesmo tempo, descobrimos como integrar o sistema com a plataforma Wix de forma transparente para o cliente, o que facilitou muito para nós, comenta Marcelo Guilherme.

Quais são os maiores benefícios para o seu negócio usando o SimplyBook.me?

Podemos gerenciar Mania de Beleza de qualquer lugar. Enquanto a equipe operacional atende os clientes, a equipe de Back Office pode analisar os dados do sistema. Podemos entender quanto a empresa está faturando, qual fila de atendimento, quais serviços são mais populares, qual profissional tem mais reservas, etc. Devemos entender o comportamento do consumidor de nossos clientes. Dessa forma gerenciamos a empresa e direcionamos nossos esforços para aumentar nosso ticket médio por meio de ofertas de maior valor agregado, afirma Marcelo Guilherme.

Fernanda Santos e Marcelo Guilherme. Ao lado das telas do sistema na visão do cliente e profissional

Quais são as ferramentas do SimplyBook.me que você achou mais benéficas para o seu negócio?

Fernanda Santos acredita que a ferramenta mais benéfica é o sistema de notificação. A ferramenta de notificação avisa tanto o cliente quanto o profissional da nova consulta confirmada, além de enviar lembretes automáticos, pouco antes do atendimento, e uma pesquisa de satisfação. O cliente é mantido informado e engajado do início ao fim do processo. Para Marcelo Guilherme, recursos financeiros e de negócios como relatórios de desempenho, promoções, dashboard, etc. fazem do SimplyBook.me um sistema vantajoso no dia a dia.

Como você obteve melhores resultados em seu negócio depois de implementar o SimplyBook.me , como:

Otimizando seus horários:

A resposta foi sinônimo de outros empresários que afirmaram que o SimplyBook.me ajudou a reduzir as despesas com vagas. A redução das despesas com horários não programados fez com que a empresa passasse a trabalhar de forma mais eficiente para os clientes.

Crescimento do negócio: (por exemplo, contratação de mais funcionários ou aumento de receita)

O ticket médio cresceu significativamente, assim como a receita. Além disso, conseguimos reduzir as despesas administrativas automatizando os processos de negócios. Isso significa que aumentamos a receita do negócio sem ter que aumentar as despesas de pessoal, administrativas ou de marketing. Investimos em tecnologia, reduzimos custos e melhoramos nossa margem de lucro, diz entusiasmado Marcelo Guilherme.

O objetivo deste artigo é permitir que os clientes do SimplyBook.me vejam como o sistema e seus aplicativos (plug-ins) podem ajudar qualquer empresa de serviços por meio de exemplos do mundo real. Assim como tem auxiliado os empresários Fernanda Santos e Marcelo Guilherme da empresa Beauty Mania | Centro de Estética e Beleza.

Se você quer saber mais sobre Mania de Beleza | Centro de Estética e Beleza, acesse www.maniadbeleza.com

Alternativamente, visite a loja na Rua Dias da Cruz 188 – Loja 216 – Oxford Gallery – Méier – Rio de Janeiro

ou ligue para (21) 3277-8681 /99311-6825.

Aos empresários Fernanda Santos e Marcelo Guilherme, em nome do SimplyBook.me, agradecemos pelo seu tempo e colaboração no desenvolvimento, revisão e produção final deste artigo. Obrigada.