Como reduzir filas com um sistema de reservas multi-presença

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À medida que o mundo se prepara para aliviar suas medidas de bloqueio, empresas e lojas precisam de métodos para tornar o ‘normal intermediário’ mais atraente e eficiente para clientes e funcionários. Embora sua loja possa conter milhares de pessoas sob regras normais de saúde e segurança, esse número foi reduzido significativamente para permitir o distanciamento social prescrito necessário para controlar a infecção viral (neste caso, COVID-19). Consequentemente, você precisa reduzir as filas para o seu negócio.

Pode parecer que as coisas estão facilitando. No entanto, basta uma segunda onda de infecções para colocar todos de volta onde estamos agora. Só faz sentido implementar medidas para garantir o distanciamento social, facilitar os horários de limpeza e manter os contágios virais afastados. A implementação de um sistema de reservas multi-presença para empresas como lojas, shoppings, restaurantes e muito mais é uma excelente ferramenta para garantir que todos façamos o máximo possível para evitar voltar a uma situação de bloqueio.

O vídeo dá-lhe um excelente exemplo de como configurar um sistema sequencial de reservas multi-presença. Além disso, há alguns ótimos artigos de configuração em nossa Central de Ajuda com processos passo a passo.

Você sabe como fazer isso, e agora vamos falar sobre por que você deveria.

Filas não são um bom negócio

Quantas pessoas provavelmente desistirão e irão embora se virem uma fila enorme do lado de fora da porta? A maioria das pessoas vai pensar “Não!” quando se depara com uma longa fila de espera que levará muito tempo para retroceder. Eles prefeririam dirigir por aí procurando uma loja sem fila, o que é um pouco contra-intuitivo, mas é assim que muitos de nós pensamos. Com as medidas de distanciamento social, essas filas parecem ainda mais longas. Você não pode permitir mais pessoas do que as restrições impostas pelo governo, mas em horários de pico você ainda terá uma fila de espera. A chave é reduzir as filas.

A melhor maneira de manter as coisas em movimento e acolhedoras é garantir que você sempre tenha um espaço para as pessoas. Se eles não reservarem uma vaga, eles não entrarão. Bem, não em horários de pico lotados, de qualquer maneira. Você pode separar o número de slots que podem ser reservados online para permitir alguns visitantes ad hoc. Não é uma má ideia permitir os poucos visitantes que você pode ter que não estão online (sim, eles existem). A reserva multipresença significa que você pode criar horários reserváveis para um número definido de pessoas ao mesmo tempo.

Áreas de espera lotadas não são saudáveis

Mesmo que você tenha uma área de espera para pessoas que chegam em massa, não é saudável que todos estejam próximos. Apesar do novo coronavírus causar estragos em todo o mundo, basta pensar na temporada anual de gripe. Claro, grupos vulneráveis recebem uma vacina, mas ela não cobre todas as variações e cepas – na verdade, é cerca de um ano atrás. Você não tem descanso entre grupos de pessoas para que ninguém possa limpar as superfícies. Com o coronavírus, eles provaram sobreviver em algumas superfícies por dias. Você só precisa de uma pessoa infectada para comparecer, espirrar em algo ou alguém, e você tem todo um centro de germes onde as pessoas se reúnem. Encantador.

Se você reduzir as filas, ou potencialmente eliminá-las, você melhorará a proteção de clientes e funcionários e parecerá mais atraente para seus clientes.

Melhor para os clientes, melhor para a equipe, melhor para os negócios

Não vamos fingir que tudo se resume à proteção do cliente. Manter sua equipe segura também é essencial. Você não pode operar de forma eficaz se metade de sua equipe estiver isolada ou sofrendo da doença. É também sobre o uso eficiente de seus funcionários disponíveis. Manter a otimização do fluxo, prateleiras abastecidas, limpeza regular (e desinfecção) é vital para manter seu negócio operacional e funcionando, ao mesmo tempo em que mantém práticas de proteção.

Segurança em primeiro lugar, em menor número

Enquanto o bloqueio persistir e apenas as lojas essenciais estiverem em operação, é necessário garantir que observemos as restrições, tanto nos aspectos de proteção quanto nos financeiros. Nenhuma empresa quer perder metade de sua equipe por infecção e nem quer acumular multas enormes por violar os protocolos de bloqueio.

À medida que os bloqueios diminuem e mais empresas retornam ao status operacional, a última coisa que alguém deseja é um retorno ao bloqueio. O principal objetivo é manter seu negócio aberto e seguro. A melhor maneira de fazer isso é garantir números máximos reduzidos, reduzir filas, manter o distanciamento social e mostrar que você possui procedimentos para aplicá-lo.

Com procedimentos de agendamento para fornecer acesso fácil, sem filas e distanciamento social garantido, você envia uma mensagem para seus clientes e sua equipe dizendo que coloca a segurança e a conveniência deles em primeiro lugar.

Como implementar um sistema de reservas multi-presença

A forma mais fácil e eficiente de implementar um sistema de reservas multi-presença e reduzir filas é fazê-lo online. Os funcionários-chave podem reservar um horário do trabalho em seus telefones celulares. As pessoas que trabalham em casa podem reservar um horário que coincida com a hora do almoço. Você pode criar segmentos de tempo separados para grupos vulneráveis, emitir bilhetes escaneáveis para confirmação de reserva e enviar lembretes quando o horário reservado estiver próximo.

Só faz sentido fazer uso de um sistema que já existe. Para uma situação que, esperamos, durará apenas meses, faz pouco sentido criar uma internamente. O SimplyBook.me é um sistema de reservas online bem estabelecido e altamente eficaz, usado por milhares de empresas em todo o mundo.

Não só a reserva sequencial multipresença torna o seu negócio mais atraente para os clientes, mas também é a coisa socialmente responsável a fazer,