Como realmente usar os chatbots para negócios (exemplos)

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Eu tive uma briga com uma cafeteira hoje. Que hora para estar vivo, hein?

Para encurtar a história, sou um viciado absoluto em café e alguns amigos me deram uma nova e elegante máquina de café inteligente no meu último aniversário.

O diabo do café – é assim que eu chamo carinhosamente a máquina – tem todos os tipos de sinos e assobios, está conectado ao meu telefone, pode fazer todos os tipos de bebidas por conta própria e outros enfeites. Legal, certo?

Mas aqui está a coisa – eu não preciso de uma máquina para me dizer se eu tomei café suficiente para hoje ou não. Minha saúde não é da conta dela por chorar em voz alta! Se ela realmente quisesse ser carinhosa, ela nunca iria me incomodar (e minha condição mental) com suas mensagens de “aviso”.

Ok, isso não é totalmente o ponto que eu estava tentando fazer. Desculpe, mas o desabafo me levou. O que eu quis dizer é que as pessoas hoje se comunicam cada vez mais com a tecnologia.

E por “comunicar” não quero dizer apertar botões. Na verdade, falamos com a tecnologia com palavras reais. Alexa e Siri tocam nossa música, assistem nosso calendário e pedem nossa comida. Os chatbots nos ajudam com compras, reservas e envio de documentos. Máquinas de café nos irritam todos os dias. Os bots hoje têm poder real. O tipo de poder que você não quer perder em seu negócio!

Não acredite em mim? 1 em cada 4 consumidores está usando um chatbot diariamente. Que tal agora?

Nossa equipe no SimplyBook.Me já percebeu a importância dos chatbots e fornecemos aos nossos usuários um assistente de reservas gratuito do Facebook e acabamos de trabalhar em um bot controlado por voz chamado iBOB agora.

Toda a comida

Você já se esforçou para descobrir o que gostaria de comer agora? Porque eu tenho. Eu tenho que admitir que os menus nos restaurantes tendem a me assustar muito. Há simplesmente muito por onde escolher.

E, embora ter um minuto extra ou mais para pensar enquanto está sentado em um restaurante é bom, não é tão agradável quanto uma experiência ao fazer compras. Eu preciso de arroz? Tenho vontade de cozinhar filé de frango?

Na maioria das vezes, vou acabar comprando muitas barras de chocolate e isso será o fim da minha viagem de supermercado… e minha dieta.

Wholefoods veio com uma solução para pessoas como eu. Eles têm um chatbot conversando com as pessoas e permitindo que elas decidam a melhor receita em uma forma de conversa.

Um chatbot como o implementado em sua empresa ajudará os usuários a encontrar o conteúdo de que precisam. Isso tornará sua jornada em direção a uma compra mais curta, portanto, as chances de eles se perderem ao longo do caminho são minimizadas.

1-800-Flores

Assim como nosso próprio chatbot no SimplyBook.Me, esse menino mau ajuda as pessoas a comprar flores e substitui um assistente de vendas ou o gerente de clientes.

O bot solicitará todas as informações necessárias, como número de telefone, endereço e texto do cartão-presente, e confirmará um pedido.

As pessoas adoram esses bots por sua simplicidade e velocidade. Implementar uma solução como essa em seu negócio mostrará que você trata o tempo do seu cliente com respeito e seus compradores ficarão gratos pelo gesto.

A pizza do dominó

O serviço vem em primeiro lugar. Sim, pode-se dizer que as pessoas tornam o atendimento mais personalizado, mas os chatbots o tornam mais eficiente. Você não precisa ir além da Domino’s para obter exemplos.

Você não precisa que eu lhe diga o quão mínima é a paciência de uma pessoa enquanto espera por um pepperoni fumegante. A Domino’s encontrou uma solução. As pessoas não apenas fazem pedidos de um aplicativo, mas também podem rastrear seus pedidos em tempo real.

Saber onde sua pizza está agora e calcular o momento em que você vai afundar seus dentes nela – não tem preço.

Observe que os bots de serviço vêm com uma série de limitações. Primeiro de tudo – eles não são pessoas. Certifique-se de que seus clientes estejam 100% cientes de que estão falando com uma máquina e dê a eles a opção de se conectar diretamente a um consultor. Apenas no caso de… 😉