Cómo usar realmente los chatbots para empresas (ejemplos)

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Tuve una pelea con una cafetera hoy. Qué tiempo para estar vivo, ¿eh?

Para resumir, soy un adicto absoluto al café y algunos amigos me regalaron una nueva y elegante máquina de café inteligente para mi último cumpleaños.

El diablo del café, así es como llamo cariñosamente a la máquina, tiene todo tipo de campanas y silbatos, está conectado a mi teléfono, puede hacer todo tipo de bebidas por sí solo y todo eso. Limpio, ¿verdad?

Pero aquí está la cosa: no necesito una máquina que me diga si he tomado suficiente café por hoy o no. ¡Mi salud no es de su incumbencia por gritar en voz alta! Si ella realmente quisiera ser cariñosa, nunca me molestaría (y mi condición mental) con sus mensajes de «advertencia».

Ok, ese no es el punto que estaba tratando de hacer. Lo siento, pero la perorata me llevó lejos. Lo que quise decir es que la gente de hoy se comunica cada vez más con la tecnología.

Y por «comunicar» no me refiero a pulsar botones. De hecho, hablamos con la tecnología con palabras reales. Alexa y Siri tocan nuestra música, miran nuestro calendario y piden nuestra comida. Los chatbots nos ayudan a comprar, reservar y enviar documentos. Las máquinas de café nos cabrean todos los días. Los bots de hoy tienen un poder real. ¡El tipo de potencia que no querrá perderse en su negocio!

¿No me crees? 1 de cada 4 consumidores usa un chatbot diariamente. ¿Que tal ahora?

Nuestro equipo en SimplyBook.Me ya se dio cuenta de la importancia de los chatbots y proporcionamos a nuestros usuarios un asistente de reserva de Facebook gratuito y acabamos de terminar de trabajar en un bot controlado por voz llamado iBOB en este momento.

Alimentos integrales

¿Alguna vez ha tenido problemas para descubrir lo que le gustaría comer en este momento? Porque yo tengo. Debo admitir que los menús en los restaurantes tienden a asustarme mucho. Simplemente hay demasiado para elegir.

Y aunque tener un minuto extra para pensar mientras está sentado en un restaurante está bien, no es tan agradable como la experiencia de ir de compras. ¿Necesito arroz? ¿Tengo ganas de cocinar filete de pollo?

La mayoría de las veces terminaré comprando demasiadas barras de chocolate y ese será el final de mi viaje de compras… y mi dieta.

Wholefoods ideó una solución para personas como yo. Tienen un chatbot que habla con las personas y les permite decidir la mejor receta a modo de conversación.

Un chatbot como el implementado en tu negocio ayudará a los usuarios a encontrar el contenido que necesitan. Hará que su viaje hacia una compra sea más corto, por lo que se minimizan las posibilidades de que se pierdan en el camino.

1-800-Flores

Al igual que nuestro propio chatbot en SimplyBook.Me, este pequeño chico malo ayuda a las personas a comprar flores y reemplaza a un asistente de ventas o al administrador de clientes.

El bot solicitará toda la información requerida, como el número de teléfono, una dirección y el texto de la tarjeta de regalo, y luego confirmará el pedido.

A la gente le encantan estos bots por su simplicidad y velocidad. Implementar una solución como esa en su negocio demostrará que trata el tiempo de su cliente con respeto y sus compradores estarán agradecidos por el gesto.

Domino’s pizza

El servicio es lo primero. Sí, se podría decir que las personas hacen que el servicio sea más personalizado, pero los chatbots lo hacen más eficiente. No tienes que ir más allá de Domino’s para ver ejemplos.

No necesitas que te diga cuán mínima es la paciencia de una persona mientras espera un pepperoni humeante. Domino’s ha encontrado una solución. Las personas no solo hacen pedidos desde una aplicación, sino que también pueden rastrear sus pedidos en tiempo real.

Saber dónde está tu pizza en este momento y calcular el momento en que le hincarás el diente, no tiene precio.

Tenga en cuenta que los bots de servicio vienen con una serie de limitaciones. En primer lugar, no son personas. Asegúrese de que sus clientes sean 100% conscientes de que están hablando con una máquina y ofrézcales la opción de conectarse directamente con un consultor. Por si acaso… 😉