Como fazer descer longos tempos de espera no salão

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Os longos tempos de espera no salão podem ser um verdadeiro ponto de dor para os clientes. É por isso que muitos salões estão a investir em novas tecnologias para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de espera.

Os impactos dos longos tempos de espera no salão são muitos. Em primeiro lugar, há o impacto no próprio salão. Os longos tempos de espera criam stress para o cliente, que tem de esperar muito tempo para receber o seu tratamento. Uma atmosfera mais stressante levará a menos vendas e menor produtividade.

Depois, há o impacto no seu pessoal. Podem ter de trabalhar horas extraordinárias porque têm pouco trabalho a fazer durante esses longos tempos de espera. Isto poderia fazê-los sentir menos apreciados pelos seus empregadores e criar um ambiente de trabalho negativo para todos os envolvidos. Há também um impacto sobre as oportunidades, uma vez que terá de recusar pedidos de entrada e de informação de clientes no seu telefone comercial.

Finalmente, há o impacto nos seus clientes. Se não tiver cadeiras suficientes disponíveis para as suas clientes, terá de esperar mais do que o habitual antes de arranjar o cabelo ou as unhas. Isto irá afectar as suas rotinas e torná-las menos propensas a regressar em futuras visitas. Pontualidade e boa programação podem ser indicadores críticos. Lembre-se, não se trata apenas de trazer clientes de volta. É igualmente sobre o que dizem de si após o tratamento. Será mais provável que o recomendem como seu salão de eleição do que outros na cidade que possam oferecer um serviço mais rápido ou mais comodidades do que o seu actualmente?

A única coisa que todas as estrelas de unicórnio bem sucedidas têm em comum é a sua obsessão com a experiência do cliente. Os longos tempos de espera levam a uma má experiência do cliente.

Quanto mais tempo os clientes tiverem de esperar, mais frustrados ficarão. Os clientes começarão a questionar-se se vale ou não a pena o seu tempo para regressar ao seu salão. Se eles decidirem regressar, provavelmente ficarão ainda mais frustrados devido ao longo tempo de espera. Isto não é bom para o crescimento da sua marca ou do seu negócio em geral.

Go The Smart Advance Booking Way

Os donos de salões são pessoas ocupadas, por isso dominam muito tempo para gastar no serviço ao cliente. Pode ser um desafio acompanhar as exigências dos clientes e assegurar que estes recebem o melhor tratamento possível.

A boa notícia é que existem algumas formas de utilizar a tecnologia para ajudar a aumentar os seus lucros e reduzir o seu tempo de espera no salão. Anteriormente, era comum ver longas filas de pessoas à espera da sua vez para um corte de cabelo ou uma manicura.

Os proprietários de salões podem usar o SimplyBook.me e deixar os seus clientes marcar uma consulta para reduzir drasticamente o tempo de espera.

É um sistema de reserva inteligente que ajuda a realizar os seus compromissos de forma rápida e fácil, sem qualquer incómodo. SimplyBook.me é um sistema de reservas que ajuda os donos de salões a venderem todas as suas vagas de marcação disponíveis em questão de minutos. Também pode deixar os clientes escolherem de um calendário dos seus serviços para os ajudar a planear os seus horários.

Os salões devem também fornecer mais informações sobre o que estão a fazer no salão. Desta forma, os clientes podem compreender melhor as suas expectativas e a forma de obter os melhores resultados.

Upsell O Caminho Certo

Como proprietário de um salão, pode orçamentar o seu tempo com precisão, evitando a personalização de última hora a uma marcação de cliente, assegurando que reservam tudo o que precisam com antecedência.

O primeiro passo é criar um sistema que o ajudará a acompanhar a experiência de cada cliente no salão. Isto irá ajudá-lo a ver quanto tempo ficam e o que pensam dos seus serviços.

É também uma pista impotável de quanto tempo os seus estilistas demoram a fazer o seu trabalho. Assim, sabe quando precisam de assistência adicional ou quando terminam com clientes que já estão à espera há bastante tempo.

É também essencial poder dizer quantas pessoas estão à espera num dado momento e quão ocupado está em certos dias ou horas da semana. Desta forma, pode antecipar quando as coisas se tornarão mais ocupadas para que possa planear em conformidade e contratar mais membros do pessoal, se necessário.

Deve também certificar-se de que há cadeiras e estilistas suficientes disponíveis para todos os que precisam deles, bem como para aqueles que chegaram tarde ou saíram cedo sem serem vistos porque estavam à espera do próximo encontro.

Parece simples, mas pode ser complicado. É preciso saber com antecedência quanto tempo tem, e o que funciona melhor para o seu modelo de negócio.

Se for um pequeno dono de salão com dois estilistas que só trabalham com os seus próprios clientes, não tem muito espaço para pedidos de personalização de última hora. É preciso poder reservar tudo o que o cliente precisa antes de entrar pela porta.

Isto significa que as marcações devem ser sempre marcadas com antecedência e confirmadas pelo menos 24 horas antes do serviço. Muitos salões tentam isto – mas não funciona tão bem como a maioria das pessoas pensa!

É favor notar que um sistema de reserva apenas com hora marcada não o deixa subir durante o(s) serviço(s).

Duas maneiras de o fazer

• A primeira coisa que pode fazer é vender serviços apenas durante as horas que não são de pico, para que possa preencher o tempo de inactividade. Por exemplo, se estiver reservado para dois clientes às 11 e 12 da manhã, não os deixe sair da cadeira até às 13 horas. Se precisarem de se barbear ou cortar, marcar a sua próxima consulta depois de saírem, e preencher o tempo vazio com uma manicura ou pedicura. Pode até reservar outro cliente enquanto eles estão a cortar o cabelo/ barbear-se/colorar se quiser evitar tempo por completo.
  
• Outro truque é encaminhar todas as encomendas de entrada/personalizadas/upsell através de um salonista dedicado – desta forma, evita-se também o tempo de espera por outros serviços. A boa notícia é que a maioria dos salões tem uma pessoa que trabalha em todas estas coisas, por isso não é nada difícil.

Gerir o tempo de espera longo como um chefe

A indústria da beleza é notória por ser lenta. As pessoas esperam muitas vezes na fila durante horas para obter o seu corte ou cor de um estilista preferido. Pode ter experimentado isto pessoalmente no salão ou ter ouvido falar disso por amigos.

Se tiver um negócio de salão, as hipóteses são de ter experimentado a sensação frustrante de manter os seus clientes à espera. Ou o seu estilista está atrasado para a marcação ou a sua recepcionista está demasiado ocupada para atender o telefone.

A causa raiz deste problema é simples: as coisas estão sempre a ser adiadas. Uma forma de o tornar menos doloroso é mantendo os clientes informados.

Integre a sua aplicação de agendamento de marcação com o seu sistema de IVR do telefone comercial para que as pessoas possam telefonar para descobrir quaisquer atrasos de agendamento

Se tiver uma aplicação, pode também integrar-se com um chatbot que informa os clientes de quando as sessões estão atrasadas ou se há uma abertura para um walk-in. Isto ajudará a reduzir a confusão e a frustração dos seus clientes e manter todos na mesma página sobre quando as marcações estão a acontecer no seu local.

Não se pode ajudar a atrasar as taxas a situações de emergência ou circunstâncias atenuantes. No entanto, pode manter nos bons livros do seu cliente, dando-lhes a conhecer. Se não houver estimativa de tempo de espera disponível, pergunte-lhes se gostariam de ser notificados quando a sua nomeação começar (e terminar). E se conseguir prever quanto tempo será a sua espera, com base na experiência (ou seja, “normalmente levo uma hora e 15 minutos a arranjar o meu cabelo”), diga-lhes desde já como é essa linha temporal.

Não quer que os clientes se sintam frustrados e desapontados – especialmente se for uma reserva antecipada.

Diminuir eficazmente os longos tempos de espera?

Se estiver a tentar conseguir mais clientes, aqui estão algumas dicas que o ajudarão a diminuir o tempo de espera no salão:

• Fazer uso de tecnologia. Utilizar tecnologia como comprimidos e computadores que ajudam a gerir compromissos, marcações, e tarefas de marcação em tempo real. Pode também contratar um programador de software para construir uma aplicação simples para isto. Isto irá garantir que não falhará uma marcação ou reserva feita por um dos seus clientes enquanto esperam pela sua vez na fila.
  
• Ter vários estilistas a trabalhar ao mesmo tempo. Se houver apenas um estilista no salão, é melhor ter vários estilistas a trabalhar simultaneamente. Isto permitir-lhes-á terminar o seu trabalho em menos tempo, com menos clientes à sua espera.
  
• Tenha uma boa relação com os seus estilistas. Pedir aos clientes recomendações e feedback. Além disso, preste atenção e ouça quando lhe falarem de outros clientes que tenham tido boas experiências consigo.
  
• Manter-se a par das tendências em produtos e estilos de beleza e cuidados capilares. Assim, pode fornecer o serviço mais “on-trend” aos seus clientes sem se preocupar se eles vão funcionar. Isto também lhe poupará tempo na formação de novos estilistas que serão responsáveis por fazer eles próprios essas recomendações!
  
• Melhorar o serviço ao cliente. Prestar um excelente serviço ao cliente e ser sensível às suas necessidades é a melhor forma de reduzir os longos tempos de espera. Isto significa responder a quaisquer perguntas que tenham sobre as suas necessidades de cuidado do cabelo ou da pele. Significa também garantir que se sintam bem-vindos e confortáveis enquanto estiverem no seu salão.
  
• Oferecem horários convenientes e opções de horários flexíveis. Se partilhar instalações com outro negócio – como uma loja de retalho ou outras lojas – considere partilhá-las com clientes que queiram entrar nos seus serviços quando for mais conveniente para eles. Tal como após as horas de trabalho. Poderia também oferecer horas de manhã cedo e à noite. Desta forma, as pessoas que trabalham em horários regulares não têm de sair cedo do trabalho ou tirar tempo para experimentar os seus serviços e comprar os seus produtos.

Em suma

Para reduzir o tempo de espera no salão, é necessário compreender o que causa o longo período de espera. Ir ao salão é mais do que apenas um bom corte de cabelo. Trata-se de relaxar e mimar, mesmo que apenas por pouco tempo. Deve-se manter o tempo de espera ao mínimo absoluto. No entanto, os seus clientes não devem sentir-se apressados no balcão. Lembre-se, ganhar os corações e mentes dos clientes vai levá-lo mais longe do que obter lucros.