Como é o Dream Team de um salão de beleza em 2018?

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2018 – que época para estar vivo, estou certo? Carros sem motorista, compras on-line no conforto do seu sofá e tudo, desde um telefone até uma lâmpada, são de alguma forma “inteligentes” hoje em dia. Máquinas capazes de trabalhar mais rápido e melhor são tudo em que podemos pensar agora.

Não acredite em mim? Abra qualquer jornal ou fonte de mídia da CNN ao Buzzfeed e você verá algo AI-ish em cada página. A automação está em toda parte e está ficando cada vez maior.

Queremos mais tecnologia e, honestamente, quem pode nos culpar?

Basta olhar para as estatísticas – a taxa horária média de uma recepcionista em um salão é de cerca de US $ 13. Isso é cerca de US $ 20-30 mil anualmente para algo que o software está indo muito bem até hoje. A automação permite que os proprietários de salões recebam esse dinheiro e muito mais e os invistam onde for importante.

Quero dizer, imagine o que US $ 20 mil extras em seu orçamento de marketing podem fazer? Que tal distribuí-lo entre seus estilistas para obter vantagem sobre os concorrentes que desejam arrebatar seu talento para o próprio negócio?

Ok, só para deixar claro – não estou dizendo (e nunca direi) que você deve substituir sua equipe por aplicativos ou robôs – isso não funcionará. Mas eu digo que você deveria integrar a tecnologia ao seu modelo de negócios l e isso requer uma nova abordagem para contratação e formação de equipes em um salão de beleza.

Então, como é a nova equipe de especialistas em um salão moderno?

O coração e a alma

Um salão de beleza sempre precisou e sempre precisará de uma equipe central de especialistas que estão cuidando do cliente e fazendo a parte da “beleza”. Assim, a qualquer momento, sua empresa precisa dos seguintes especialistas:

• Gerente de salão: Essas pessoas são como botões – eles estão mantendo tudo junto executando uma infinidade de tarefas. Da papelada ao gerenciamento de funcionários e ao suporte ao cliente – o sorriso encantador e as habilidades de cair o queixo de um gerente profissional são insubstituíveis.
• Estilistas e coloristas: Qual é o sentido de ir a um salão sem cabeleireiro, realmente? Eles são sua maior campanha de marketing, pois atraem visitantes recorrentes. Conheço pessoas que se mudaram para diferentes cidades e ainda estão fazendo viagens de 6 horas de volta apenas para ver seu antigo cabeleireiro que ficou em Wisconsin.
• Manicures: as unhas são tão (se não mais) importantes quanto o cabelo para suas clientes, simplesmente porque você pode brincar com elas com mais frequência. O cabelo só é aparado de vez em quando, enquanto as unhas novas podem ser feitas uma vez por semana.
• Assistente de salão: uma ajuda para um estilista em necessidade, o assistente é tão vital quanto o ar, especialmente durante os horários de pico nas temporadas de férias.

Os novos guerreiros

Agora é hora de falar sobre software e mídia social, pois as seguintes pessoas cuidarão das campanhas de marketing, retenção de clientes, análise de dados e automação do fluxo de trabalho.

Observe que muitos donos de salões tendem a assumir todas essas funções e isso geralmente leva a zero resultados. Por quê? Porque apesar de suas habilidades você é apenas uma pessoa e o dia limitado a 24 horas. Você não pode esperar realizar com sucesso o trabalho de uma equipe inteira sozinho.

Você sabe o que eles dizem – Jack of all trades não é mestre em nada. Então, vamos nos ater ao plano original e falar sobre seu time dos sonhos:

• O profissional de marketing: essa pessoa planejará todas as suas atividades de marketing, desde “e-mails de agradecimento” a clientes fiéis e investir em uma cabine de fotos do Instagram, que é uma maneira mágica de gerar relações públicas gratuitas com sua hashtag.
• Gerente de mídia social: Os canais de mídia social precisam de uma determinada estratégia e de uma pessoa capaz de executá-la se você deseja ter uma página com curtidas de pessoas que não sejam amigos e familiares. O desenvolvimento de um calendário de postagens e comunicações com os clientes pelo Facebook é uma ótima maneira de mostrar que você está aberto ao feedback e deseja tornar a visita deles uma experiência melhor.
• Assistente de relações públicas e divulgação: mais de 88% dos compradores on-line incorporam avaliações em suas decisões de compra . Isso também é relevante para a escolha das pessoas de um prestador de serviços, como um salão de beleza. Você precisará de uma pessoa em sua equipe capaz de encontrar influenciadores em seu nicho e organizar menções ao seu salão em seus blogs e canais de mídia social.

Quem você adicionaria à mistura em seu salão? Por favor, compartilhe nos comentários abaixo!