Como usar as ferramentas de marketing para a revisão da sua estratégia

This post is also available in:

É o início do ano, e janeiro é tradicionalmente uma época lenta do ano. Além dos períodos tradicionalmente lentos, ainda há muitos lugares sob restrições de bloqueio. Neste momento, é a melhor altura para garantir que está a tirar o máximo partido do seu sistema SimplyBook.me e rever a sua estratégia de marketing. As ferramentas de marketing da plataforma SimplyBook.me permitem integração de marketing, visibilidade online e envio de e-mails em massa. Juntamente com a integração de mídia social, você tem uma ampla variedade de canais de marketing que pode vincular diretamente ao seu sistema de agendamento.

O vídeo desta semana mostra como você pode usar o pacote de marketing para impulsionar sua estratégia digital.

As Ferramentas de Marketing – O que está disponível?

No sistema SimplyBook.me, você encontra todas as ferramentas de marketing em um só lugar, no menu à esquerda da interface do painel. Quando se trata de maximizar o marketing, você não quer procurar em todos os lugares os recursos de que precisa.

Os Grandes

Assim, a metade superior do Marketing Suite tem as integrações online que se conectam diretamente à sua plataforma de reservas. Isso inclui a listagem padrão de sua empresa em nosso mercado de serviços, Book!ng.page , integrações nativas com Facebook e Instagram , bem como integração de reservas totalmente funcional com o Google Business . E não podemos esquecer do nosso último lançamento, o Mobile Client App . É um monte de ferramentas de marketing bem inebriantes ali.

Booking.page e o aplicativo Mobile Client são criações do SimplyBook.me, o que significa que estão intrinsecamente ligados ao seu sistema de agendamento. Obviamente, conectar sua plataforma de reservas ao Facebook, Insta e Google exige que você tenha perfis com eles. Mas que empresa não tem perfis de mídia social hoje em dia?

Eu abordei os benefícios de listar sua empresa em diretórios e mercados em um artigo anterior . A ajuda extra do Booking.page é que os clientes têm acesso total para reservar seus serviços sem sair do mercado.

O recurso de pesquisa do Google Business é responsável por muitos clientes que procuram novos provedores de serviços. Obter uma listagem no resultado de pesquisa local é crucial para vencer no marketing de pesquisa. Poucas pessoas clicam na primeira página de uma SERP do Google. Se os clientes puderem reservar com você diretamente de sua lista de pesquisa, você simplesmente facilitará.

A mídia social é essencial para atrair novos clientes, advocacia e marketing de influenciadores e boca a boca. Em uma pesquisa, até 42% dos entrevistados disseram que pesquisam nas mídias sociais para encontrar novos negócios. Essa é uma proporção considerável de novos clientes que você pode perder se não utilizar as mídias sociais para negócios.

Todas essas três ferramentas de marketing aumentam a visibilidade online, tornam mais fácil para os clientes encontrarem e reservarem com você e aumentam a reputação da sua empresa. Todo mundo sabe que menos cliques = conversão mais rápida.

O Mobile Client App é uma ferramenta de marketing diferente. Se os clientes baixam o aplicativo, dando-lhes acesso fácil à reserva, acesso offline aos seus detalhes e a primeira mordida de ofertas espontâneas, por que eles procurariam em outro lugar?

Outras ferramentas do pacote de marketing

Você pode usar várias outras ferramentas para aumentar suas reservas e aumentar sua base de clientes, e eu as agruparei em usos de marketing.

Bots de bate-papo e agendamento

O Line Bot é usado com o sistema de mensagens Line usado principalmente nas regiões asiáticas. Praticamente todos na China e além usam o Line para reservar, pagar e enviar mensagens. O bot de reservas integrado torna tudo muito mais fácil e rápido.

O bot de voz inteligente iBOB significa que você pode ter seu bolo e comê-lo. Seus clientes não querem usar a plataforma online, mas você não quer gastar tempo no telefone. Seus clientes ainda podem ligar, mas seu sistema de reservas sempre pode lidar com a maioria de suas reservas de forma autônoma – iBOB pequeno e inteligente.

Promoções e ofertas

É bastante evidente que cupons e cartões-presente são ferramentas promocionais. No entanto, você também pode usar a função de mailing de grupo para distribuir ofertas e promoções para seus clientes receptivos.

Ok, você não pode enviar conteúdo promocional para seus clientes que optam por não recebê-los, mas sempre há o resto de seus clientes. Você pode até incentivar o compartilhamento promocional com links de compartilhamento social em seus e-mails.

Notícias e informações – Marketing de conteúdo

Se alguém afirma que os blogs para negócios estão mortos, eles estão totalmente errados. Manter clientes e até potenciais clientes atualizados sobre o desenvolvimento de seus negócios e serviços os mantém interessados. Desenvolvimento do setor, dicas e truques, introdução de novos membros da equipe e muito mais fazem os clientes se sentirem valorizados e parte de seu círculo íntimo.

Envio e gerenciamento automatizados

Ok, eu já mencionei o envio em massa para uso promocional, mas e o gerenciamento automatizado de e-mails?

As notificações do Book Soon são ideais para empresas que fornecem serviços recorrentes, como massagens mensais, check-ups odontológicos, cortes de cabelo, consultas de unhas e vários outros serviços que não são “one-and-done”. Um lembrete por e-mail de que alguém deve preencher as unhas, juntamente com um link útil para a página de reserva apropriada, reduz a probabilidade de um cliente procurar em outro lugar.

As solicitações automatizadas de avaliações também são bastante úteis, especificamente quando seu sistema de reservas salva e formata quaisquer avaliações recebidas para exibição em seu site de reservas. Sim, você pode gerenciar quais avaliações são exibidas em sua página de reserva.

Reformulando sua estratégia com as ferramentas de marketing

Você provavelmente não precisa fazer uma redefinição completa de sua estratégia de marketing. Poucas empresas estão errando tanto que precisam começar do zero. No entanto, mudanças de hábitos, acessibilidade e várias outras mudanças sociais que ocorreram no ano passado significam que você provavelmente precisará fazer um balanço do que funciona para você e como você pode se adaptar.

Fazendo Estoque

O que funcionou para você no passado? Analise todas as suas estratégias de marketing nos últimos dois anos e analise o que lhe trouxe mais negócios, o custo e se funcionará novamente.

Também será útil ver quais ferramentas de marketing funcionaram melhor durante o fenômeno COVID-19 do que as estratégias que funcionaram melhor antes da pandemia escurecer nossas portas de negócios.

A COVID mudou as pessoas e sua interação com empresas e plataformas. Consequentemente, o tipo de marketing ao qual seus clientes respondem também mudou.

Você pode descobrir que sua interação social com seus clientes aumentou significativamente, ou talvez não. Depende do seu negócio, o que você tem feito antes e como você quer prosseguir – eu vou assumir que você quer seguir em frente com o caminho que produz os melhores resultados.

Definir objetivos de negócios

Qual é o seu objetivo de negócios para os próximos 3, 6, 12 meses e além?

Ok, eu sei que tempos incertos não podem prever muito longe no futuro. No entanto, o que você quer que aconteça? Quais são suas expectativas e como você pode trabalhar para atingir esses objetivos com suas ferramentas e estratégias de marketing?

Como será o sucesso do seu negócio? Pode ser um crescimento de 50% em seis meses ou um crescimento de 100% em dois anos. No entanto, os determinantes críticos serão quem você visa, por que você é perfeito para eles e como você os alcança.

Defina seus mercados-alvo e demografia, coloque-se no lugar deles e direcione sua estratégia de marketing de acordo. Você não quer uma espingarda para obter o melhor retorno do seu investimento em marketing; você quer um bisturi – Um ataque cirúrgico às necessidades, desejos e desejos de seu mercado-alvo.

Seus mercados-alvo podem diferir muito, assim como sua abordagem. No entanto, tente um de cada vez, porque você nunca sabe se um método envolveu um cliente enquanto outro o desativou completamente.

Existem tantos canais de marketing digital disponíveis para você que às vezes pode ser tentador tentar tudo de uma vez e esperar o melhor. No entanto, quando você deseja aprimorar seu marketing para os fluxos mais eficazes, é quase impossível determinar quais canais funcionaram melhor.

Acompanhar ROI

Outro motivo para ser direcionado com precisão em sua abordagem é rastrear seu ROI. Se você tiver um sistema diferente e sem foco em seu plano de marketing atualizado, não será fácil ver onde você está obtendo os melhores retornos.

Os vouchers podem ter identificadores exclusivos para rastrear como foram compartilhados. Não é uma coisa nova. Links e botões de CTA em e-mails podem ter referências de identificação (porque rastrear quando as pessoas não aceitam cookies pode ser problemático). Você também pode rastrear encaminhamentos de e-mail, compartilhamentos de mídia social e qualquer outro material promocional enviado para a “Digi-sphere”.

Em última análise, você pode acompanhar o retorno do investimento quando ele voltar para você e quanto valeu.

Quanto custou para enviar e-mail para todos os seus clientes, impulsionar suas postagens no Insta e no Facebook ou pagar um influenciador para avaliar sua empresa? E qual foi o retorno?

Você não pode saber se seu direcionamento ou marketing foi correto sem saber o que recebeu em troca.

Persevere, mas seja flexível.

Seja qual for o seu primeiro passo em sua estratégia de marketing revisada, seja um pouco paciente. O fato é que estes são tempos incertos e ‘sem precedentes’. A última vez que o mundo teve uma pandemia dessa magnitude, Mark Zuckerberg não era nem um brilho nos olhos de seus avós, e o marketing digital era um continente desconhecido.

Se você fez sua pesquisa e sua segmentação, tem uma ideia aproximada de como seu mercado-alvo receberá suas ferramentas de marketing revisadas. No entanto, se você não vir resultados positivos imediatos, não desista cedo demais. Tenha um pouco de paciência e confiança em si mesmo e em sua pesquisa. Você deve ter tido boas razões para escolher o caminho que você fez.

Por outro lado, se você observar uma desaceleração imediata da interação e queda no engajamento, algo está um pouco errado. Infelizmente, a natureza humana quase sempre dita que vamos agir em algo negativo mais rapidamente do que positivo. É nessas horas que você precisa ser flexível.

Usando o Marketing Suite como sua caixa de ferramentas

Quando você olha para a parte superior da sua página do Marketing Suite, você pode ver os “Big Four” (Facebook & Inst, Google, Booking Page & Client App) e se você estiver usando todos eles, ele informará onde estão suas reservas vindo de. Se você tem uma pequena porcentagem de suas reservas provenientes do Facebook e Instagram, talvez precise melhorar seu jogo de mídia social. Se você não aparece muito alto nas pesquisas locais no Google, talvez precise aumentar a postagem e a reputação do seu blog. Alternativamente, pode dizer-lhe onde a maioria das suas reservas prefere encontrá-lo. É mais uma maneira de acompanhar o envolvimento do seu cliente por meio de diferentes canais de marketing.

Se você deseja enviar material promocional, use o envio em massa – você pode segmentar através de seus relatórios de dados de clientes para segregar e personalizar as informações que envia para clientes específicos. Alternativamente, se você quiser fazer o analógico da velha escola, você sempre pode imprimir cupons de desconto e distribuí-los na sua porta ou em um evento (sim, eu sei que é improvável no momento).

Maximize seus clientes recorrentes com notificações de reservas em breve. Não dê a eles a chance de perceber que estão atrasados antes de descobrir que não podem entrar com você por mais uma semana.

Deixe a defesa e as respostas positivas fazerem seu marketing gerenciando a automação da solicitação de revisão.

Você tem as ferramentas disponíveis, use-as para tornar seu marketing o mais eficaz possível.