Como uma clínica médica aproveita o sistema de reservas on-line para aumentar as reservas

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Desafio de negócios

Administrar um negócio requer um controle total e uma visão geral de todas as operações, recursos e custos. Além disso, as empresas modernas não podem se permitir ignorar a importância de oferecer uma experiência consistente e perfeita ao cliente, algo que a Mandel Dermatology reconheceu.

A Mandel Dermatology é a principal clínica de dermatologia médica, cosmética e a laser de Nova York. Além de oferecer um serviço médico profissional, eles queriam oferecer a seus clientes a melhor experiência de ponta a ponta e reavaliam constantemente todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente – incluindo agendamento de consultas on-line.

Não muito tempo atrás, a Mandel Dermatology usou um provedor terceirizado de serviço completo para sua solução de agendamento de consultas, o que deixou a empresa com menos controle, altos custos e recursos limitados.

“ Ninguém quer ter uma solução cara que não ofereça uma vantagem clara ”, afirma Jared Mandel, diretor de operações da Mandel Dermatology. “Reconhecemos que nossos pacientes e clientes desejam um sistema de agendamento simples que tenha o máximo possível de disponibilidade de médicos em tempo real para agendar uma consulta on-line, por isso decidimos buscar a melhor solução.”

Solução

Após três meses de extensa pesquisa, inúmeras demonstrações de produtos e feedback dos clientes, a comparação da Mandel Dermatology de várias ferramentas de reservas online como VCita, Appointment Plus, Bookeo e muito mais, demonstrou que soluções verdadeiramente personalizáveis e fáceis de usar são poucas e distantes entre si.

Para oferecer atendimento ao paciente consistente, moderno, amigável e eficaz, a empresa precisava de uma solução que preenchesse todos os requisitos em termos de recursos e personalização para assumir o controle das reservas on-line e da experiência do paciente. “O fato de o SimplyBook.me ser compatível com HIPAA – que é absolutamente obrigatório como prática médica – além de ter um preço razoável, fácil de usar, infinitamente personalizável, ter um recurso para aparentemente todas as necessidades e ser fácil de integrar em nosso site foi o que nos vendeu no SimplyBook.me ”, afirma Jared.

O SimplyBook.me foi simples de implantar dentro da empresa. “ Fomos configurados e ao vivo em nosso site com a ferramenta de reservas em menos de 10 minutos após a compra ”, confirma Jared. A extensa documentação online e o chat ao vivo foram muito eficientes em termos de responder às nossas perguntas. “Os agentes de chat ao vivo são super prestativos e estão quase sempre disponíveis. Quando eles não estão disponíveis, eles respondem em algumas horas, o que é ótimo para administrar um negócio 24 horas por dia.”

Resultados de negócios

Uma das maiores conquistas da Mandel Dermatology é que eles agora oferecem a seus clientes um processo de reserva simplificado com uma experiência consistente ao longo da jornada do cliente da AZ. Além disso, deu a eles o controle para personalizar a experiência do usuário, bem como implementar as principais análises de negócios por meio do rastreamento de conversões. O SimplyBook.me é um excelente sistema de reservas online que estabelece uma comunicação eficaz com pacientes em vários locais, com a ajuda de confirmações por e-mail, lembretes e mensagens SMS.

“ O SimplyBook.me reduziu nossos custos mensais, aumentou nosso número de reservas on-line e nos ajudou a nos comunicar melhor com nossos pacientes, personalizando as preferências de e-mail e notificação para atender às nossas necessidades ”, afirma Jared.

Hoje, a Mandel Dermatology pode rastrear novos agendamentos de pacientes e conversões reais de suas iniciativas de marketing, o que agrega valor comercial significativo.

“ O SimplyBook.me tornou super fácil para nossos pacientes marcar consultas e é ainda mais fácil para nós gerenciar nossas reservas de maneira eficiente.”

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