7 maneiras eficazes de integrar as reservas on-line às campanhas de marketing por e-mail

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Um sistema de reservas pode ser uma vantagem para o gerenciamento de compromissos para empresas baseadas em serviços. Mas qual é a melhor maneira de se conectar pessoalmente com os clientes para que eles façam reservas com a sua empresa sem chamadas de vendas intrusivas?
A resposta é: e-mail marketing com CTA “Reserve agora”!
O e-mail marketing é uma das melhores táticas comerciais para entrar em contato com seus clientes e aumentar a conversão. 75,4% de todos os consumidores preferem e-mails para receber mensagens promocionais. Portanto, ao integrar a reserva on-line com o marketing por e-mail, você pode preencher rapidamente todos os seus compromissos. Esse simples botão pode gerar resultados surpreendentes em sua campanha de marketing por e-mail.

No entanto, uma estratégia de marketing de conteúdo será a chave para que suas campanhas de marketing por e-mail produzam resultados significativos. Para ajudar você, este artigo aborda:

• Sete maneiras de integrar as reservas on-line em suas campanhas de marketing por e-mail.
• Ideias para integrar reservas para diferentes setores, como SaaS, hotelaria, beleza e bem-estar, etc.
• Modelos de e-mail incríveis que você pode simplesmente copiar e colar para suas próximas campanhas de e-mail em massa

Reservas on-line com campanha de marketing por e-mail

As campanhas de marketing por e-mail são séries de e-mails programados que envolvem os assinantes para nutrir leads e aumentar a conversão. Cada e-mail termina com uma chamada para ação (CTA) que solicita que o assinante realize a ação que você deseja, como agendar uma chamada, um webinar, uma consulta, um acompanhamento etc.

Vou dar a você um exemplo que usamos na minha empresa, a Hennessey Digital. Uma das maneiras mais eficazes de envolver nossos clientes em potencial é oferecer uma auditoria de SEO detalhada e gratuita do site deles. Portanto, em nossas campanhas de marketing por e-mail, visamos os clientes em potencial que demonstraram interesse em nossos serviços, mas ainda não agendaram a consulta. Depois de enviarmos esse e-mail de acompanhamento, certificamo-nos de que nossa CTA os oriente para a ação de reservar sua auditoria conosco, usando uma CTA de reserva on-line.

Com uma CTA de reserva on-line, sua empresa pode aproveitar o marketing por e-mail para:

1. Promova o envolvimento: Uma CTA otimizada para reservas on-line faz com que seus assinantes se envolvam com o conteúdo do e-mail. Ele pode orientar o leitor a clicar nele e navegar para uma página de destino de reserva dedicada, abrir um aplicativo de calendário ou preencher um formulário.

2. Orientar os usuários: Uma CTA de reserva on-line esclarece o que o destinatário do e-mail precisa fazer. Isso os ajuda a se relacionar diretamente com a sua empresa, pois não os obriga a fazer um esforço extra para descobrir por conta própria.

3. Tráfego direto no site: As CTAs de reserva podem direcionar o tráfego direto para sua página de reserva. Isso gera mais tráfego no site e, por sua vez, afeta positivamente as taxas de conversão.

4. Medir o desempenho: As CTAs facilitam o acompanhamento do desempenho da sua campanha de e-mail. Verifique as conversões, as taxas de cliques (CTR) e outras métricas para ver o desempenho de suas campanhas.

5. Aumente as conversões: Todas as dicas acima se resumem a esta. Sua CTA de reserva convencerá os usuários a realizar a ação desejada, aumentando consideravelmente as taxas de conversão.

7 maneiras eficazes de integrar as reservas on-line às campanhas de marketing por e-mail

Se quiser que sua empresa se beneficie de tudo o que uma CTA de reserva oferece no marketing por e-mail, você terá de desenvolver algumas ideias de conteúdo para sua estratégia de marketing por e-mail. Considere estas sete maneiras de usar a reserva on-line em suas campanhas de e-mail:

1. Lembretes de reserva personalizados

Você tem clientes dos quais não tem notícias há algum tempo? Talvez eles precisem apenas de um pequeno lembrete de que você e sua empresa estão aqui para atendê-los.

Automatize os lembretes por e-mail para que façam uma nova reserva com você, com recomendações personalizadas baseadas na interação anterior com a sua empresa.

Exemplo para empresas de SaaS:

Se você tem uma empresa de SaaS, provavelmente já teve:

• Um cliente que demonstrou interesse na demonstração, mas nunca agendou um horário
• Um cliente com uma compra anterior, mas que nunca recebeu atualizações ou outros serviços

O lembrete de reserva personalizado pode ser útil nesse cenário.

Exemplo de modelo de e-mail:

Linha de assunto: Estamos aqui com algo que você pode gostar!

Olá, ___

Faz um tempo que não temos notícias de você.

Percebemos que você gostou do [past purchase] e temos certeza de que também gostará do [new upgrade].

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2. Ofertas e descontos exclusivos

As empresas de comércio eletrônico de varejo geralmente usam ofertas e descontos. Essa é uma estratégia comprovada que, segundo o cofundador da Tumble Living, Zach Dannet, ajuda a atrair clientes em potencial e a impulsionar a compra de seus produtos.

“Os consumidores gostam de se sentir especiais. Eles gostam de fazer parte de um grupo exclusivo e obter uma oferta à qual nem todos têm acesso. Descobrimos que oferecer vantagens exclusivas acessíveis apenas para clientes recorrentes, por exemplo, ajuda a impulsionar decisões de compra rápidas”, diz ele.

Basicamente, o Tumble segmenta sua lista de e-mails com base no histórico de compras de um cliente. Os clientes que fizeram compras significativas e estão demonstrando interesse em outros produtos são direcionados e recebem e-mails em que a marca oferece uma consulta gratuita sobre design de interiores por tempo limitado para aumentar a urgência.

“A integração dessa estratégia em e-mails promocionais e o uso de reservas on-line como uma forma de gerar conversões ajudam a despertar interesse adicional em nossos produtos. Ofertas personalizadas com base em seus interesses e interações anteriores para dizer a eles que é SOMENTE para eles

Exemplo de marcas de varejo:

Você tem clientes em potencial que ficam à espreita em seu site verificando os próximos estoques? Não deixe que eles saiam e deixem seus carros para trás. Um desconto especial ou uma promoção pode ser tudo o que você precisa para concluir a transação.

Para motivar os clientes a agir rapidamente, destaque que essas ofertas estão disponíveis apenas para um número limitado de clientes fiéis. Essa escassez cria um senso de urgência e medo de ficar de fora (FOMO), incentivando os clientes a agir rapidamente e aproveitar a oportunidade limitada.

Exemplo de modelo de e-mail:

Linha de assunto: Obtenha _% de desconto para os exclusivos para os madrugadores!

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Você tem interesse em nosso site [product]?

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3. Acompanhamento pós-reserva

De acordo com o Princípio de Pareto, você obtém 80% do lucro de 20% dos clientes que já fizeram negócios com você. Portanto, quando um lead se converter em uma reserva com a sua empresa, você não deve encerrar a interação por aí. Aproveite a oportunidade para interagir com eles e até mesmo fazer um upsell com um e-mail de acompanhamento pós-reserva.

O que você deve incluir nesse e-mail? Pode ser qualquer coisa, desde notas de agradecimento personalizadas e recursos adicionais até ofertas especiais de serviços complementares.

Exemplo para empresas do setor de hospitalidade:

Se um cliente reservou uma estadia com você, ele provavelmente precisará de serviços adicionais, como:

• Táxi do aeroporto
• Pacote turístico
• Atividades para crianças
• Organização das refeições
• Atividades de relaxamento, como spa e massagem

Não deixe que eles procurem em outro lugar; use o marketing por e-mail para orientá-los na direção certa.

Exemplo de modelo de e-mail

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4. Recuperação de reservas abandonadas

É frustrante quando um cliente começa a reservar seu serviço, mas nunca o conclui. Entretanto, esses clientes são leads ativos; você não deve desistir deles. Procure-os com campanhas de redirecionamento, como uma campanha de recuperação de reservas abandonadas.

“Cada cliente em potencial é valioso, mesmo que não se converta imediatamente. Não desista deles. O que funciona para nós é usar e-mails de recuperação de reservas abandonadas para reengajá-los. Isso enfatiza nosso compromisso de fornecer o melhor serviço e demonstra nossa disposição de ir além para que eles aproveitem ao máximo seu investimento conosco”, compartilha Gianluca Ferrugia, diretor administrativo da DesignRush.

Exemplo para reuniões e serviços pessoais

Os usuários costumam procurar serviços de diferentes provedores de serviços para obter uma boa oferta. Esse período de navegação é o momento ideal para persuadi-los a escolher sua empresa – é a mesma estratégia que a DesignRush usa para fazer com que seus leads ativos sejam convertidos.

Para aumentar as conversões de uma empresa orientada a serviços, como a DesignRush, eles lançam uma oferta por tempo limitado que dá aos clientes acesso a um desconto por tempo limitado se eles agendarem uma chamada com seu representante agora. Incentivar a conclusão da reserva ajuda no processo de tomada de decisão e atua como a gota d’água para que o indivíduo faça a compra.

Exemplo de modelo de e-mail

Assunto: Conte-nos sobre seu projeto e ganhe _% de desconto!

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O tempo está passando; não deixe o bônus passar.

Com os melhores cumprimentos,

[Your name]

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5. Campanhas sazonais

A mudança de estação é uma ótima desculpa para você lançar uma nova campanha de marketing por e-mail. Cada estação tem seus temas e eventos festivos. Por exemplo:

• O verão celebra o 4 de julho e as atividades na piscina
• A primavera significa o Dia de São Patrício e temas de um novo começo
• Outono com Halloween e temporada da FIFA
• Inverno com Natal e temas que expressam calor e aconchego

Crie campanhas sazonais para aproveitar os diferentes humores e temas das estações, oferecendo pacotes especiais e reservas fáceis durante esses períodos populares.

Exemplo para restaurantes

Restaurantes, cafés, pubs, cervejarias e outras empresas de alimentos e bebidas podem se beneficiar de campanhas sazonais, pois as preferências alimentares e os temas variam a cada estação.

Atraia multidões organizando eventos especiais e use e-mails para enviar convites. Obtenha o tráfego de pedestres de que você precisa adicionando uma CTA de reserva que permita que eles reservem suas mesas com antecedência. É fácil e sem complicações.

Exemplo de modelo de e-mail:

Assunto: Exclusivo para clientes regulares – reserve seu lugar com antecedência [Occassion]

Oi [Recipient’s Name],

Conforme a estação muda, nosso cardápio também muda! Temos o prazer de convidar você para um [seasonal event/theme] especial.

Esperamos estar totalmente lotados para essa ocasião, mas como você é um cliente fiel, estamos dando a você a chance de reservar seu lugar com antecedência.

Reserve sua mesa agora

Clique no botão abaixo para reservar sua mesa com antecedência e garantir que você tenha um lugar em nosso evento especial.

Atenciosamente,

[Your Name]

[Restaurant Name]

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P.S. Corra, as mesas estão se esgotando rapidamente! Garanta seu lugar agora e desfrute de uma fantástica comemoração em [season/event] conosco.

6. Feedback e avaliações

Você não precisa esperar que seu cliente faça uma nova reserva para entrar em contato. Entre em contato logo após o término do evento ou serviço para obter feedback.

Buscar feedback e avaliações faz com que os clientes sintam que você se preocupa com eles e melhora seus serviços. Além disso, isso ajuda você a criar prova social.

Mas também é uma ótima oportunidade para incentivá-los a continuar o serviço.

Exemplo para empresas B2B

“Após uma campanha, enviamos aos nossos clientes um e-mail pedindo que avaliem nossos serviços. Perguntamos a eles de que parte de todo o processo eles gostaram, em que áreas podemos melhorar e assim por diante. Mas damos um passo adiante e adicionamos uma CTA que pede que eles marquem uma reunião com nosso representante para a próxima campanha”, compartilha Victor Karpenko, fundador e CEO da SEOProfy.

Acrescente um desconto especial como um incentivo adicional para estimular mais negócios.

Exemplo de modelo de e-mail:

Assunto: Compartilhe sua experiência em [Event Name] 🌟 Você pode fazer o que quiser.

Ei, ___,

Queremos receber seu feedback para melhorar nossos futuros eventos e serviços.

Reserve alguns momentos para compartilhar suas opiniões sobre o que você gostou, o que não gostou e o que deixamos passar. Preencha nosso breve formulário de feedback abaixo.

Qual é o próximo passo em seu pipeline de marketing? Gostaríamos muito de ajudar.

Agende uma ligação conosco para nos explicar o que você precisa e obter um desconto exclusivo na sua próxima campanha.

[Book now button]

Vejo você novamente em breve,

[Your name]

[Company name]

[Contact information]

7. Integração do programa de fidelidade

Você quer a fidelidade de seus clientes? Solicite-o por meio de um programa de fidelidade. Dê a eles boas vantagens e recompensas para que permaneçam com sua marca. Você pode fazer com que eles voltem para comprar mais, incentivando a repetição da reserva com informações sobre:

• Acúmulo de pontos
• Sistema de recompensas
• Ofertas exclusivas para membros

Exemplo para beleza e bem-estar:

Esteticistas, maquiadores, técnicos de unhas, massagistas, personal trainers e outros profissionais de beleza e bem-estar prosperam com uma base de clientes fiéis. Introduza um programa de fidelidade para sua empresa e ofereça vantagens irresistíveis e serviços de primeira linha. Isso é tudo o que é necessário para que seus clientes permaneçam com você.

Exemplo de modelo de e-mail:

Assunto: Torne-se exclusivo do [business name] e ganhe prêmios incríveis! 🌟

Ei, ___,

Nós amamos você e queremos que você seja um membro exclusivo do nosso grupo. Participe de nosso programa de fidelidade e ganhe pontos [or other benefits] sempre que você nos visitar.

O que você ganha com nosso programa de fidelidade:

1. [list your benefits]

Como participar:

Participar do nosso Programa de Fidelidade é simples!

Clique no botão abaixo, inscreva-se e ganhe pontos para sua próxima reserva.

[Join us today button]

Você está em boas mãos,

[Business name]

[Contact information]

Conclusão

Enquanto estou concluindo esta lição sobre como conseguir mais reservas com o marketing por e-mail, seu trabalho acabou de começar!

Agora que você já tem algumas boas ideias para integrar as reservas on-line com o marketing por e-mail, é hora de agir! Simplifique o processo de reserva de sua empresa com o SimplyBook.Me, prepare uma estratégia de conteúdo, crie uma programação de e-mail e comece a enviar e-mails com CTAs “RESERVE AGORA”!

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Biografia do autor

Jason Hennessey – Fundador da Hennessey Digital (www.hennessey.com)

Jason Hennessey é um empresário renomado, especialista em SEO reconhecido internacionalmente e coach de negócios com uma carreira iniciada em 2001. Ele estudou extensivamente e dominou o algoritmo do Google, o que levou ao crescimento e à venda bem-sucedidos de vários empreendimentos, incluindo uma importante empresa de marketing digital especializada no setor jurídico. Desde 2015, como CEO da Hennessey Digital, ele supervisionou a ascensão da empresa a um empreendimento multimilionário, que figurou duas vezes na lista Inc. 5000. 5000. Jason também é um palestrante e educador prolífico, compartilhando sua sabedoria em SEO por meio de palestras, seu podcast e sua plataforma educacional iloveseo.com.