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Um sistema de reservas pode ser uma vantagem para o gerenciamento de compromissos para empresas baseadas em serviços. Mas qual é a melhor maneira de se conectar pessoalmente com os clientes para que eles façam reservas com a sua empresa sem chamadas de vendas intrusivas?
A resposta é: e-mail marketing com CTA “Reserve agora”!
O e-mail marketing é uma das melhores táticas comerciais para entrar em contato com seus clientes e aumentar a conversão. 75,4% de todos os consumidores preferem e-mails para receber mensagens promocionais. Portanto, ao integrar a reserva on-line com o marketing por e-mail, você pode preencher rapidamente todos os seus compromissos. Esse simples botão pode gerar resultados surpreendentes em sua campanha de marketing por e-mail.
No entanto, uma estratégia de marketing de conteúdo será a chave para que suas campanhas de marketing por e-mail produzam resultados significativos. Para ajudar você, este artigo aborda:
- Sete maneiras de integrar as reservas on-line em suas campanhas de marketing por e-mail.
- Ideias para integrar reservas para diferentes setores, como SaaS, hotelaria, beleza e bem-estar, etc.
- Modelos de e-mail incríveis que você pode simplesmente copiar e colar para suas próximas campanhas de e-mail em massa
Reservas on-line com campanha de marketing por e-mail
As campanhas de marketing por e-mail são séries de e-mails programados que envolvem os assinantes para nutrir leads e aumentar a conversão. Cada e-mail termina com uma chamada para ação (CTA) que solicita que o assinante realize a ação que você deseja, como agendar uma chamada, um webinar, uma consulta, um acompanhamento etc.
Vou dar a você um exemplo que usamos na minha empresa, a Hennessey Digital. Uma das maneiras mais eficazes de envolver nossos clientes em potencial é oferecer uma auditoria de SEO detalhada e gratuita do site deles. Portanto, em nossas campanhas de marketing por e-mail, visamos os clientes em potencial que demonstraram interesse em nossos serviços, mas ainda não agendaram a consulta. Depois de enviarmos esse e-mail de acompanhamento, certificamo-nos de que nossa CTA os oriente para a ação de reservar sua auditoria conosco, usando uma CTA de reserva on-line.
Com uma CTA de reserva on-line, sua empresa pode aproveitar o marketing por e-mail para:
- Promova o envolvimento: Uma CTA otimizada para reservas on-line faz com que seus assinantes se envolvam com o conteúdo do e-mail. Ele pode orientar o leitor a clicar nele e navegar para uma página de destino de reserva dedicada, abrir um aplicativo de calendário ou preencher um formulário.
- Orientar os usuários: Uma CTA de reserva on-line esclarece o que o destinatário do e-mail precisa fazer. Isso os ajuda a se relacionar diretamente com a sua empresa, pois não os obriga a fazer um esforço extra para descobrir por conta própria.
- Tráfego direto no site: As CTAs de reserva podem direcionar o tráfego direto para sua página de reserva. Isso gera mais tráfego no site e, por sua vez, afeta positivamente as taxas de conversão.
- Medir o desempenho: As CTAs facilitam o acompanhamento do desempenho da sua campanha de e-mail. Verifique as conversões, as taxas de cliques (CTR) e outras métricas para ver o desempenho de suas campanhas.
- Aumente as conversões: Todas as dicas acima se resumem a esta. Sua CTA de reserva convencerá os usuários a realizar a ação desejada, aumentando consideravelmente as taxas de conversão.
7 maneiras eficazes de integrar as reservas on-line às campanhas de marketing por e-mail
Se quiser que sua empresa se beneficie de tudo o que uma CTA de reserva oferece no marketing por e-mail, você terá de desenvolver algumas ideias de conteúdo para sua estratégia de marketing por e-mail. Considere estas sete maneiras de usar a reserva on-line em suas campanhas de e-mail:
- Lembretes de reserva personalizados
Você tem clientes dos quais não tem notícias há algum tempo? Talvez eles precisem apenas de um pequeno lembrete de que você e sua empresa estão aqui para atendê-los.
Automatize os lembretes por e-mail para que façam uma nova reserva com você, com recomendações personalizadas baseadas na interação anterior com a sua empresa.
Exemplo para empresas de SaaS:
Se você tem uma empresa de SaaS, provavelmente já teve:
- Um cliente que demonstrou interesse na demonstração, mas nunca agendou um horário
- Um cliente com uma compra anterior, mas que nunca recebeu atualizações ou outros serviços
O lembrete de reserva personalizado pode ser útil nesse cenário.
Exemplo de modelo de e-mail:
Linha de assunto: Estamos aqui com algo que você pode gostar!
Olá, ___
Faz um tempo que não temos notícias de você.
Percebemos que você gostou do [past purchase] e temos certeza de que também gostará do [new upgrade].
O que o [new upgrade] faz por você?
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- Ofertas e descontos exclusivos
As empresas de comércio eletrônico de varejo geralmente usam ofertas e descontos. Essa é uma estratégia comprovada que, segundo o cofundador da Tumble Living, Zach Dannet, ajuda a atrair clientes em potencial e a impulsionar a compra de seus produtos.
“Os consumidores gostam de se sentir especiais. Eles gostam de fazer parte de um grupo exclusivo e obter uma oferta à qual nem todos têm acesso. Descobrimos que oferecer vantagens exclusivas acessíveis apenas para clientes recorrentes, por exemplo, ajuda a impulsionar decisões de compra rápidas”, diz ele.
Basicamente, o Tumble segmenta sua lista de e-mails com base no histórico de compras de um cliente. Os clientes que fizeram compras significativas e estão demonstrando interesse em outros produtos são direcionados e recebem e-mails em que a marca oferece uma consulta gratuita sobre design de interiores por tempo limitado para aumentar a urgência.
“A integração dessa estratégia em e-mails promocionais e o uso de reservas on-line como uma forma de gerar conversões ajudam a despertar interesse adicional em nossos produtos. Ofertas personalizadas com base em seus interesses e interações anteriores para dizer a eles que é SOMENTE para eles
Exemplo de marcas de varejo:
Você tem clientes em potencial que ficam à espreita em seu site verificando os próximos estoques? Não deixe que eles saiam e deixem seus carros para trás. Um desconto especial ou uma promoção pode ser tudo o que você precisa para concluir a transação.
Para motivar os clientes a agir rapidamente, destaque que essas ofertas estão disponíveis apenas para um número limitado de clientes fiéis. Essa escassez cria um senso de urgência e medo de ficar de fora (FOMO), incentivando os clientes a agir rapidamente e aproveitar a oportunidade limitada.
Exemplo de modelo de e-mail:
Linha de assunto: Obtenha _% de desconto para os exclusivos para os madrugadores!
Hi ___,
Você tem interesse em nosso site [product]?
Você chegou na hora certa porque estamos oferecendo a 10 madrugadores uma consultoria exclusiva com nossos especialistas em design de interiores sobre como decorar sua casa.
Reserve seu lugar agendando sua consulta com nosso designer de interiores especializado abaixo.
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Atenciosamente,
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- Acompanhamento pós-reserva
De acordo com o Princípio de Pareto, você obtém 80% do lucro de 20% dos clientes que já fizeram negócios com você. Portanto, quando um lead se converter em uma reserva com a sua empresa, você não deve encerrar a interação por aí. Aproveite a oportunidade para interagir com eles e até mesmo fazer um upsell com um e-mail de acompanhamento pós-reserva.
O que você deve incluir nesse e-mail? Pode ser qualquer coisa, desde notas de agradecimento personalizadas e recursos adicionais até ofertas especiais de serviços complementares.
Exemplo para empresas do setor de hospitalidade:
Se um cliente reservou uma estadia com você, ele provavelmente precisará de serviços adicionais, como:
- Táxi do aeroporto
- Pacote turístico
- Atividades para crianças
- Organização das refeições
- Atividades de relaxamento, como spa e massagem
Não deixe que eles procurem em outro lugar; use o marketing por e-mail para orientá-los na direção certa.
Exemplo de modelo de e-mail
Assunto: Tire o máximo proveito de sua estadia em [hotel name]🌟 Você pode aproveitar ao máximo sua estadia em
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Obrigado por escolher o site [hotel name] para sua estadia! Estamos nos preparando para dar as boas-vindas a você e deixá-lo confortável.
Para ajudar você a aproveitar ao máximo sua experiência em [city name], aqui estão algumas ofertas exclusivas para você:
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Mal podemos esperar para tornar sua estadia inesquecível!
Atenciosamente,
[Your name]
[Hotel name]
[Contact information]
- Recuperação de reservas abandonadas
É frustrante quando um cliente começa a reservar seu serviço, mas nunca o conclui. Entretanto, esses clientes são leads ativos; você não deve desistir deles. Procure-os com campanhas de redirecionamento, como uma campanha de recuperação de reservas abandonadas.
“Cada cliente em potencial é valioso, mesmo que não se converta imediatamente. Não desista deles. O que funciona para nós é usar e-mails de recuperação de reservas abandonadas para reengajá-los. Isso enfatiza nosso compromisso de fornecer o melhor serviço e demonstra nossa disposição de ir além para que eles aproveitem ao máximo seu investimento conosco”, compartilha Gianluca Ferrugia, diretor administrativo da DesignRush.
Exemplo para reuniões e serviços pessoais
Os usuários costumam procurar serviços de diferentes provedores de serviços para obter uma boa oferta. Esse período de navegação é o momento ideal para persuadi-los a escolher sua empresa – é a mesma estratégia que a DesignRush usa para fazer com que seus leads ativos sejam convertidos.
Para aumentar as conversões de uma empresa orientada a serviços, como a DesignRush, eles lançam uma oferta por tempo limitado que dá aos clientes acesso a um desconto por tempo limitado se eles agendarem uma chamada com seu representante agora. Incentivar a conclusão da reserva ajuda no processo de tomada de decisão e atua como a gota d’água para que o indivíduo faça a compra.
Exemplo de modelo de e-mail
Assunto: Conte-nos sobre seu projeto e ganhe _% de desconto!
Olá, ___,
Conte-nos sobre seu projeto e nós o ajudaremos a encontrar a melhor agência que você precisa. Não queremos que você perca essa oportunidade!
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O tempo está passando; não deixe o bônus passar.
Com os melhores cumprimentos,
[Your name]
[Business name]
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- Campanhas sazonais
A mudança de estação é uma ótima desculpa para você lançar uma nova campanha de marketing por e-mail. Cada estação tem seus temas e eventos festivos. Por exemplo:
- O verão celebra o 4 de julho e as atividades na piscina
- A primavera significa o Dia de São Patrício e temas de um novo começo
- Outono com Halloween e temporada da FIFA
- Inverno com Natal e temas que expressam calor e aconchego
Crie campanhas sazonais para aproveitar os diferentes humores e temas das estações, oferecendo pacotes especiais e reservas fáceis durante esses períodos populares.
Exemplo para restaurantes
Restaurantes, cafés, pubs, cervejarias e outras empresas de alimentos e bebidas podem se beneficiar de campanhas sazonais, pois as preferências alimentares e os temas variam a cada estação.
Atraia multidões organizando eventos especiais e use e-mails para enviar convites. Obtenha o tráfego de pedestres de que você precisa adicionando uma CTA de reserva que permita que eles reservem suas mesas com antecedência. É fácil e sem complicações.
Exemplo de modelo de e-mail:
Assunto: Exclusivo para clientes regulares – reserve seu lugar com antecedência [Occassion]
Oi [Recipient’s Name],
Conforme a estação muda, nosso cardápio também muda! Temos o prazer de convidar você para um [seasonal event/theme] especial.
Esperamos estar totalmente lotados para essa ocasião, mas como você é um cliente fiel, estamos dando a você a chance de reservar seu lugar com antecedência.
Reserve sua mesa agora
Clique no botão abaixo para reservar sua mesa com antecedência e garantir que você tenha um lugar em nosso evento especial.
Atenciosamente,
[Your Name]
[Restaurant Name]
[Contact Information]
P.S. Corra, as mesas estão se esgotando rapidamente! Garanta seu lugar agora e desfrute de uma fantástica comemoração em [season/event] conosco.
- Feedback e avaliações
Você não precisa esperar que seu cliente faça uma nova reserva para entrar em contato. Entre em contato logo após o término do evento ou serviço para obter feedback.
Buscar feedback e avaliações faz com que os clientes sintam que você se preocupa com eles e melhora seus serviços. Além disso, isso ajuda você a criar prova social.
Mas também é uma ótima oportunidade para incentivá-los a continuar o serviço.
Exemplo para empresas B2B
“Após uma campanha, enviamos aos nossos clientes um e-mail pedindo que avaliem nossos serviços. Perguntamos a eles de que parte de todo o processo eles gostaram, em que áreas podemos melhorar e assim por diante. Mas damos um passo adiante e adicionamos uma CTA que pede que eles marquem uma reunião com nosso representante para a próxima campanha”, compartilha Victor Karpenko, fundador e CEO da SEOProfy.
Acrescente um desconto especial como um incentivo adicional para estimular mais negócios.
Exemplo de modelo de e-mail:
Assunto: Compartilhe sua experiência em [Event Name] 🌟 Você pode fazer o que quiser.
Ei, ___,
Queremos receber seu feedback para melhorar nossos futuros eventos e serviços.
Reserve alguns momentos para compartilhar suas opiniões sobre o que você gostou, o que não gostou e o que deixamos passar. Preencha nosso breve formulário de feedback abaixo.
Qual é o próximo passo em seu pipeline de marketing? Gostaríamos muito de ajudar.
Agende uma ligação conosco para nos explicar o que você precisa e obter um desconto exclusivo na sua próxima campanha.
[Book now button]
Vejo você novamente em breve,
[Your name]
[Company name]
[Contact information]
- Integração do programa de fidelidade
Você quer a fidelidade de seus clientes? Solicite-o por meio de um programa de fidelidade. Dê a eles boas vantagens e recompensas para que permaneçam com sua marca. Você pode fazer com que eles voltem para comprar mais, incentivando a repetição da reserva com informações sobre:
- Acúmulo de pontos
- Sistema de recompensas
- Ofertas exclusivas para membros
Exemplo para beleza e bem-estar:
Esteticistas, maquiadores, técnicos de unhas, massagistas, personal trainers e outros profissionais de beleza e bem-estar prosperam com uma base de clientes fiéis. Introduza um programa de fidelidade para sua empresa e ofereça vantagens irresistíveis e serviços de primeira linha. Isso é tudo o que é necessário para que seus clientes permaneçam com você.
Exemplo de modelo de e-mail:
Assunto: Torne-se exclusivo do [business name] e ganhe prêmios incríveis! 🌟
Ei, ___,
Nós amamos você e queremos que você seja um membro exclusivo do nosso grupo. Participe de nosso programa de fidelidade e ganhe pontos [or other benefits] sempre que você nos visitar.
O que você ganha com nosso programa de fidelidade:
- [list your benefits]
Como participar:
Participar do nosso Programa de Fidelidade é simples!
Clique no botão abaixo, inscreva-se e ganhe pontos para sua próxima reserva.
[Join us today button]
Você está em boas mãos,
[Business name]
[Contact information]
Conclusão
Enquanto estou concluindo esta lição sobre como conseguir mais reservas com o marketing por e-mail, seu trabalho acabou de começar!
Agora que você já tem algumas boas ideias para integrar as reservas on-line com o marketing por e-mail, é hora de agir! Simplifique o processo de reserva de sua empresa com o SimplyBook.Me, prepare uma estratégia de conteúdo, crie uma programação de e-mail e comece a enviar e-mails com CTAs “RESERVE AGORA”!
Biografia do autor
Jason Hennessey – Fundador da Hennessey Digital (www.hennessey.com)
Jason Hennessey é um empresário renomado, especialista em SEO reconhecido internacionalmente e coach de negócios com uma carreira iniciada em 2001. Ele estudou extensivamente e dominou o algoritmo do Google, o que levou ao crescimento e à venda bem-sucedidos de vários empreendimentos, incluindo uma importante empresa de marketing digital especializada no setor jurídico. Desde 2015, como CEO da Hennessey Digital, ele supervisionou a ascensão da empresa a um empreendimento multimilionário, que figurou duas vezes na lista Inc. 5000. 5000. Jason também é um palestrante e educador prolífico, compartilhando sua sabedoria em SEO por meio de palestras, seu podcast e sua plataforma educacional iloveseo.com.
