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O marketing por e-mail é uma das melhores e mais fáceis maneiras de alcançar toda a sua lista de clientes, com o menor gasto e o ROI mais significativo. No entanto, mesmo sabendo que isso é verdade, de alguma forma, sempre parecemos ter dificuldades com ideias de conteúdo de e-mail.
O que você deve dizer? Mesmo a pessoa de marketing mais ignorante sabe que material promocional ininterrupto e cópia de vendas são uma via de mão única para ser sinalizado como spam ou bloqueado.
Não há regras rígidas e rápidas sobre o que você deve colocar em seu conteúdo de marketing. No entanto, algumas diretrizes sólidas garantirão que você não seja pego em um filtro de spam, bloqueado ou denunciado. Esteja ciente de que as expectativas e demandas sociais estão em constante evolução e você precisará desenvolver suas ideias de conteúdo com seus clientes para permanecer no ponto.
Por que você envia e-mails para seus clientes?
Existem dois motivos principais para você enviar e-mails para seus clientes e dois tipos distintos de e-mails que você envia. São e-mails transacionais e e-mails de marketing .
E-mails transacionais são o reconhecimento de sua transação com você, seja uma confirmação de sua compra, uma assinatura de um boletim informativo ou uma mensagem de boas-vindas. São mensagens enviadas ao cliente em resposta direta à sua interação ativa com sua empresa. Às vezes, eles podem ser uma resposta indireta à interação deles com você, como não concluir um processo de checkout com uma cesta cheia de mercadorias ou não seguir um curso de Botox. O abandono de carrinho não é realmente uma falta de interação, mas mais uma falha em seguir adiante.
E-mails de marketing cobrem praticamente todo o resto. Tudo, desde ofertas promocionais a fatos interessantes e interessantes, está sob a bandeira do marketing. A única exceção seriam mensagens de segurança e proteção, como recalls de produtos e violações de segurança. No entanto, estes devem ser mínimos se você puder ajudá-lo.
O conteúdo que você usa para cada um deles será muito específico. Isso não quer dizer que e-mails transacionais não podem ter elementos de marketing. Eles podem. No entanto, o objetivo principal das respostas transacionais é fazer um link direto para a ação. Qualquer outra coisa deve ser mínima e facilmente ignorada. Por outro lado, e-mails promocionais também não podem ser transacionais.
Ao mesmo tempo, os e-mails de marketing podem ter várias finalidades;
- conhecimento
- reengajamento
- aumento dos gastos
- informar/educar – a escolha informada reduz o remorso do comprador
- inspirador – inspirado para gastar
- humor – o riso vende a diversão
O e-mail marketing agrega valor
Sim, você pode agregar valor ao cliente com uma oferta oportuna e envolvente, uma nova coleção de produtos e serviços ou um bom código de desconto piscando. Mas e a importância não monetária?
Um dos principais identificadores da fidelidade à marca e por que os clientes escolhem uma marca em detrimento de outra é como eles se diferenciam da concorrência. Uma maneira pela qual as marcas superam seus concorrentes é trazer grandes quantidades de valor ao relacionamento empresa/cliente – coisas como manter os clientes informados sobre mudanças interessantes ou cruciais em seu setor. Talvez você esteja fornecendo valor informativo para ajudar seus clientes a tomar as decisões certas para eles. Talvez você tenha uma história de marca envolvente e um arco de desenvolvimento que atraia seus clientes para sua empresa.
Como você mantém o interesse e o valor para seus clientes valerá muito mais, a longo prazo, do que uma enxurrada implacável de e-mails promocionais com spam.
Como manter seu público engajado com novas ideias de conteúdo
Você precisa de novas ideias de conteúdo para justificar o envio de e-mails para sua lista de clientes. Se você continuar produzindo o mesmo material promocional antigo, seus clientes ficarão entediados e o denunciarão ou o bloquearão. Nem sempre é sobre o conteúdo real. Às vezes, você pode fazer uma campanha de email marketing incluir muito mais do que texto e imagens. Você pode ter vídeos curtos e gifs? Talvez você possa incluir áudio? Faça o que fizer, não fique apenas com texto direto – não há melhor maneira de desligar as pessoas.
Então, além da atividade promocional direta, que novas ideias de conteúdo você pode usar para se envolver com sua lista de clientes?
- Companhia
- Cliente
Ocasionalmente, você pode querer mudar as coisas e selecionar alguns conteúdos e informações de terceiros que também sejam benéficos para seus clientes. Tecnicamente, eu classificaria isso como uma forma de conteúdo focado no cliente – é para o benefício dos clientes e não da empresa.
Então vamos!
Ideias de conteúdo focadas na empresa
Estes são sobre o que está acontecendo com você, sua empresa, sua equipe e sua indústria.
Atualizações e desenvolvimentos da empresa
Novos Produtos? Talvez você tenha uma mudança na forma como presta serviços ou abra um novo local. Seja qual for a sua notícia, se ela afeta clientes e consumidores, eles querem saber sobre isso. Contanto que você enquadre as informações para beneficiar sua clientela pagante, eles vão adorar você por informá-los.
Aniversários e marcos
Comemorar um marco alcançado, como 20.000 seguidores no Instagram ou assinantes de newsletters, é uma excelente maneira de colocar sua empresa na mente de sua lista de clientes sem fazer uma produção massiva de uma campanha de e-mail. Os aniversários são um bom momento para fazer uma grande oferta.
“Feliz aniversário para … NÓS!
Mas ainda é você quem está recebendo o presente.”
Prêmios e indicações
Seja uma indicação comercial local em seu setor ou reconhecimento nacional, grite sobre suas conquistas. Prêmios e recomendações são como as pessoas percebem que você está se saindo melhor do que a concorrência. Com um exame externo e imparcial, você está provando vez após vez que está fazendo as coisas certas. Não esconda sua luz – deixe-a brilhar. O que significa para você como gestor e como empresa?
Apresentações da equipe
De qualquer forma, apresente-se se você for um operador único, mas se tiver mais de um funcionário ou local, informe seus clientes em potencial sobre as pessoas por trás do serviço que recebem. Que talentos brilhantes seu pessoal traz para a mesa? Certifique-se de que seus clientes possam ver o quanto você aprecia as pessoas que trabalham para a empresa. É cada vez mais importante ter uma força de trabalho saudável e valorizada, especialmente aos olhos do cliente.
Contratando?
Seu cliente fiel pode se tornar a melhor contratação que você já fez – mas apenas se for qualificado. Às vezes, os clientes fazem as melhores contratações porque já conhecem e amam sua marca, e isso é algo que você simplesmente não pode ensinar ou até mesmo anunciar.
Ideias de conteúdo com foco no cliente
É aqui que você foca nos clientes, no que é bom para eles, suas histórias e inspirações, informando e educando sobre o melhor do seu negócio.
Informação, ensino e fazer a chamada certa
O que seus clientes precisam saber sobre o que você faz por eles? Quando eles estão bem informados sobre os prós e contras de seus serviços ou produtos, eles se sentem mais capacitados por estarem fazendo a escolha certa ao escolher sua empresa. Clientes bem informados estão mais convencidos de que estão fazendo a escolha certa do que aqueles que questionam continuamente suas escolhas.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Você tem uma hashtag útil? Seu negócio atrai demonstrações visuais de seus produtos e serviços “em ação”? Faça a curadoria de alguns dos melhores exemplos de UGC para ajudar outros clientes a verem e serem inspirados por outros. O Instagram é uma fonte perfeita de UGC
Enquetes, pesquisas e comentários
É tudo sobre o cliente, e a melhor maneira de descobrir se você está no caminho certo é perguntar aos seus clientes. Se você está pensando em fazer mudanças em seus negócios, adicionar serviços ou criar novos produtos, pergunte aos seus clientes existentes se você está pensando na direção certa. Pesquisas para um novo perfume em sua linha natural de cuidados com a pele, pesquisas sobre opiniões de clientes e pedidos de feedback são todas as maneiras de descobrir as coisas.
Melhor ainda é que você pode criar vários fluxos de conteúdo para as informações retornadas.
Conselho de profissional
Você tem um especialista que seus clientes podem pedir conselhos? Quando você recebe perguntas que não são respondidas em suas perguntas frequentes, você envia as novas informações para sua lista de clientes. Talvez você possa criar uma coluna de conselhos e conscientizar seus clientes de que eles podem ” Pergunte à Tia ” (ou Tio). E ao responder à nova pergunta, você também pode atualizar suas perguntas frequentes com as informações atualizadas.
Curadoria de Terceiros
Nenhuma empresa é o único serviço ou produto que um cliente precisará; sempre haverá alguém que faz algo melhor do que você. E se você deseja oferecer aos seus clientes o melhor serviço ou produto possível, é melhor ter certeza de que conhece a melhor maneira de potencializar seus negócios sem perder clientes.
A curadoria de informações valiosas sobre produtos e serviços que complementam e aprimoram os seus fará com que você pareça mais confiável e confiável para seus clientes. Você não recomendaria um maquiador de baixa qualidade para aprimorar suas criações artísticas de cabelo, assim como um artista não sugeriria um péssimo emoldurador de fotos.
O SimplyBook.me não possui um recurso completo de contabilidade e escrituração, mas você pode integrar com Quickbooks e Freshbooks – duas das opções mais populares atualmente.
Da mesma forma, poderíamos falar sobre a capacidade de integração com SMS Gateways, plataformas de mídia social ou Google Business. Não estamos prestes a enfrentar o Google, mas podemos trabalhar com ele.
E quando você tiver usado todas essas ideias, poderá usar tudo para criar um boletim informativo. Permitir que os clientes escolham a frequência de seu contato com você significa que um boletim informativo mensal pode ser uma boa atualização em vez de um gotejamento diário.
Ideias de conteúdo e a diretriz 80:20
Sua correspondência de e-mail com sua lista de clientes deve se encaixar aproximadamente no modelo 80:20 do Informativo: Materiais promocionais .
Isso significa que 80% do seu contato com suas listas de clientes deve se enquadrar nas ideias de conteúdo abordadas acima. Apenas 20% dos seus emails devem ser focados em vendas. É apenas uma diretriz e, dependendo do setor, você pode desviar até 70:30. No entanto, não continuamente.
Você já sabe como promover suas vendas sazonais, vales-presente, ofertas de fim de ano e suas vendas. Manter seus clientes interessados nos outros 80% do tempo às vezes pode causar algumas dores de cabeça.
Experimente algumas das abordagens acima, experimente todas, se quiser, e veja se obtém um melhor envolvimento e fidelidade de sua clientela.