This post is also available in:
Hvilke verktøy tenker du på når du snakker om en skjønnhetssalong? Jeg vedder min arm og mitt bein på at du tenker på sakser, børster eller sminke.
Hva om jeg fortalte deg at disse verktøyene – selv om de er en nødvendighet – ikke er det som skaper eller ødelegger en skjønnhetsbedrift i 2017? Det er automatisering og intelligente apper som gjør det.
Bare tenk på at det finnes mer enn 30 millioner små bedrifter bare i USA. Over 50 % av befolkningen jobber i denne bransjen. Auto repair shops, dry cleaners and skjønnhetssalonger er de raskest voksende, ifølge Forbes.
Tenk deg konkurransen!
Du har ikke noe annet valg enn å skille deg ut fra mengden, og da hjelper det dessverre ikke med en dyktig stylist eller en erfaren frisør. Ikke helt. Du må skille deg ut gjennom prestasjoner og tilbakemeldinger fra kundene. For å gjøre det må du virkelig briljere i alle ledd, fra velkomstmatten til det teite «kom igjen senere».
Forretningsprosess hva nå?
Ok, la oss sette alt på plass. Vi snakker ikke om fantastiske apper som bedriften din kan bruke, ettersom vi allerede har dekket dem i l er av 15 verktøy å bruke til en skjønnhetssalong. We are talking about crucial processes from finance to marketing to service delivery that may be improved to either save time or enhance revenue.
Vi gjør oss selv til et eksempel her: simplybook.me er en bookingtjeneste som sparer deg for mange titalls timer årlig i flere prosesser. Tidsbestilling er sannsynligvis den mest åpenbare – folk bestiller tid i salongen din på egen hånd, slik at du slipper å sitte fast i telefonen eller svare på e-post.
Du får mer tid til å betjene kundene dine, og kundene dine kan reservere bord mens de er på farten eller hjemme fra sofaen.
I tillegg vil kundene dine få automatiske påminnelser, noe som vil redusere antall uteblivelser og dermed øke inntektene dine. Alle vinner på det!
Her er enda et eksempel. Dette er litt mindre åpenbart – betalinger! Kundene dine kan betale for tjenester på forhånd, noe som betyr … vel, vi kunne sagt at du sparer tid på å telle penger, men det ville vært en løgn. Den virkelige styrken med denne funksjonen er forsterkningen av opplevelsen.
Folk liker generelt ikke å bruke penger. De elsker å handle og få tjenester, men å strekke seg etter lommeboken og kvitte seg med hardt opptjente dollar fysisk er ikke akkurat det du kaller en drøm som går i oppfyllelse. Betalinger er noe ondt. Negativt!
Du vil ikke avslutte en ellers fantastisk økt på en så mørk måte.
Det finnes mange slike nyanser som, når de kombineres, kan være avgjørende for salongen. Det er derfor vi finnes: Vi tar fra deg smerten ved å måtte forholde deg til negative tilbakemeldinger, slik at ekspertene dine kan fokusere på det som betyr noe – opplevelsen.
Men vi er fortsatt bare en dråpe i havet. Hvilke andre prosesser er det som trenger et snev av automatisering?
Markedsføringsgruvene
79 % av de mest vellykkede virksomhetene har brukt marketing automation i minst 2 årsier folkene fra Salesforce. 63 % av virksomhetene som vokser raskere enn konkurrentene – du vil aldri gjette hvor denne er på vei – bruk marketing automation. Kanskje du også burde gjøre det?
Jeg mener, hvis selv en Instagram-konto kan være en gullgruve, hvorfor ikke bruke en hakke?
Med bare en håndfull verktøy som Google Analytics, Buzzsumo, Fotor og Buffer kan du velge imponerende maler for innleggene dine, få innsikt i hva som er på moten akkurat nå, lage fantastiske feeds av bilder eller blogginnlegg og analysere resultatene til hver markedsføringskanal. Det hele tar ikke mer enn to timer per uke!
Kunderelasjoner
Sosiale medier er ypperlige for å skaffe nye potensielle kunder eller personer som ennå ikke kjenner merkevaren din. Men hva med de eksisterende kundene dine? Det er minst like viktig for en vellykket virksomhet å beholde dem. Kanskje er det til og med viktigere enn å tilføre nytt blod til kundebasen.
Du driver tross alt en lokal virksomhet som kommer til å gå tom for helt nye besøkende over tid.
Du trenger enten en app eller et CRM-system for nettstedet ditt. Teknologien lar deg lagre data om kundene dine, fra navn og bursdag til kontaktinformasjon. En fin touch fra din side, som et julegavekort for tjenester i salongen din, rabatter som bursdagsgave, selv om det er digitalt, er en fin touch.
Du vil kunne sende ut hundrevis av e-poster samtidig på et planlagt tidspunkt med apper som MailChimp samtidig som du inkluderer mange personlige detaljer i hvert brev for å vise at du bryr deg om alle kundene dine.
Push-varsler i apper og e-poster vil også hjelpe deg med å holde kundebasen din oppdatert med kampanjer og rabatter du tilbyr akkurat nå.
Gi en app som HubSpot en sjanse, og du vil se en økning i inntektene dine. Dette skjer fordi det du legger ut på sosiale medier bare blir sett av et allerede engasjert publikum som allerede er dine følgere og som vil komme tilbake til deg før eller senere. En e-post vil engasjere et mer passivt publikum og spre de fantastiske tilbudene dine til en helt annen gruppe mennesker.
Nå er det din tur. Automatiserer du noen forretningsprosesser i skjønnhetssalongen din, eller planlegger du å gjøre det? Del gjerne erfaringene dine med oss!