Talk Swansea – Thérapie en ligne avec Julie Clayden : une étude de cas

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Nous avons parlé à Julie Clayden cette semaine de sa pratique, Talk Swansea. Les bureaux physiques sont à Neath, Swansea, mais pour l’instant, elle pratique en ligne. Lorsque vous ne pouvez voir vos clients qu’en ligne, peu importe où vous vous trouvez, sauf si vous vous trouvez dans un fuseau horaire différent.

Il y a une « feuille de route hors du confinement » promise par le gouvernement britannique, mais il reste encore quelques mois difficiles à venir. Combiné avec la dernière année de restrictions et de difficultés, il est essentiel de réaliser à quel point les adaptations et les nouvelles méthodes de travail sont cruciales pour les propriétaires d’entreprise.

À propos de Talk Swansea et Julie Clayden

Julie a trouvé sa passion pour les gens et leurs histoires en 2014, et elle n’a pas regardé en arrière. Initialement diplômée de l’Université de Worcester et poursuivant son développement professionnel à l’Université du Pays de Galles, elle est inscrite à la BACP (British Association for Counseling and Psychotherapy).

« Le CPD ou la formation ne s’arrête jamais. Cette industrie est en constante évolution et il y a toujours autre chose à apprendre. »

Julie Clayden MBACP

La pratique de Julie s’adresse aux couples, aux individus, et est entièrement inclusive et accueillante pour toutes les personnes de la communauté LGBTQI+, à la fois individuellement et en couple.
Pour le counseling de couple, elle offre un lieu sûr où les couples peuvent partager des problèmes intimes et stressants, qui peuvent être difficiles à résoudre au sein de la relation. En même temps, Julie propose également une thérapie individuelle pour tout, de l’anxiété et de la dépression aux problèmes de sexualité et de genre.
Un aspect essentiel du processus thérapeutique de Julie est d’assurer la compatibilité entre le client et le thérapeute.

« Des études après études montrent que le succès d’une thérapie dépend de la qualité de la relation entre le thérapeute et le client. Il vaut bien mieux voir un étudiant diplômé avec qui vous vous connectez qu’un vétéran de 40 ans et auteur avec qui vous ne vous sentez pas. compris. »

Julie Clayden MBACP

Pour la commodité de ses clients, elle met en évidence la disponibilité de la réservation en ligne facile sur la page d’accueil. Il y a aussi un gros bouton « Réservez en ligne maintenant » en haut de la page d’accueil, vous ne vous demanderez donc pas comment le faire.

Les clients de Julie ont beaucoup de choses merveilleuses à dire sur elle et sur la façon dont elle travaille avec eux pour obtenir des résultats positifs. Lorsque de plus en plus de personnes ressentent le besoin de parler et de trouver le soutien dont elles ont besoin, avoir un thérapeute avec de bonnes recommandations élimine une partie de la peur de chercher une thérapie.

« Il m’a fallu près d’un an pour trouver le courage d’aller parler à un conseiller; se sent si stupide en regardant en arrière maintenant après avoir rencontré Julie. Je la vois depuis plus de six mois, et c’est la meilleure chose que j’ai faite. Tout a tellement plus de sens. »

CE, Morriston, Swansea

Sur le choix d’un système de réservation pour Talk Swansea

Ce qui pousse quelqu’un à décider de mettre en place un système de planification, comment il le recherche et ce qui le pousse à choisir celui qui lui convient le mieux est essentiel pour nous. Ce qui fonctionne pour une entreprise est inutile pour une autre, donc trouver ce qui fonctionne le mieux est essentiel à notre développement continu. Qu’est-ce qui a fait de SimplyBook.me la meilleure option pour Talk Swansea ?

Q – Pourquoi avez-vous décidé de commencer à utiliser un système de réservation ?

A – Pour réduire l’administration et être plus flexible pour mes clients. En particulier, le personnel de première ligne qui fait face à la situation COVID, car beaucoup d’entre eux sont des travailleurs postés. Eux et moi avons besoin d’un système efficace et facile à utiliser, que les gens reconnaissent et attendent lorsqu’ils réservent en ligne.

Q – Avez-vous utilisé un autre système de réservation avant SimplyBook.me ?

A – J’ai essayé certaines bases de données de l’industrie qui essaient de tout faire, mais elles étaient volumineuses et rigides.

Lors de la mise en place du système

Quel est l’intérêt d’avoir un système censé vous faire gagner du temps et de l’argent, s’il est long et difficile à mettre en place et à entretenir ? Nous voulons aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre système le plus rapidement possible.

Q – Avez-vous eu des difficultés à vous installer ?

A – Seulement au départ. Il y a encore quelques éléments que j’aimerais modifier, mais cela fonctionne très bien tel quel.

Q – Avez-vous utilisé notre chat en direct et si oui, les avez-vous trouvés utiles ?

A – Oui, je l’ai utilisé tout le temps. Le chat en direct et l’équipe de support client sont fantastiques et répondent rapidement.

Q – Comment avez-vous trouvé SimplyBook.me à utiliser ?

A – J’ai trouvé ça un peu écrasant au début. Je n’ai aucune inquiétude à demander quoi que ce soit, même si cela n’existe pas encore, car le système évolue continuellement.

Q- Quel pourcentage de vos clients utilise votre site de réservation pour réserver vos services ? (Ou est-ce que beaucoup d’entre eux appellent encore et planifient au sein du système ?)

A – 95% utilisent le système en ligne, je converse rarement avec les nouveaux clients, ils réservent et paient automatiquement en ligne.

Q – Acceptez-vous également les réservations via Facebook, Instagram et Google ?

A – Non, je n’utilise pas encore ces fonctionnalités.

Sur les meilleures (et les pires) parties du système de réservation

Q – Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le système ?

A – J’aime la flexibilité et le soutien disponible.

Q – Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans le système ?

A – Ce n’est pas quelque chose que je n’aime pas, mais ce qui serait pratique, c’est une option pour choisir exactement combien d’employés/fournisseurs de services, et ce nombre réduit automatiquement les fonctionnalités possibles auxquelles vous devez accéder. Il y a tellement d’options (ce qui est excellent), mais beaucoup ne sont pas nécessaires pour un seul fournisseur de services, ce qui est essentiellement le cas pour les cabinets de conseil privés.

Q – SimplyBook.me a-t-il répondu à vos attentes ?

A – Le système a plus que répondu à mes attentes. C’est vraiment excellent.

Q – Recommanderiez-vous le système à vos amis ?

R- Absolument.

Sur la thérapie de santé mentale et l’évolution de la situation

Aujourd’hui plus que jamais, la santé mentale reçoit l’attention et les soins qu’elle mérite. Je voulais savoir si la plus grande accessibilité de la thérapie en ligne et même des modèles hybrides de séances en ligne/hors ligne pourraient aider les gens à accéder au soutien mental et émotionnel dont ils ont besoin.

Q- Pensez-vous que l’année écoulée a créé un environnement où davantage de personnes ont besoin de conseils ? Et diriez-vous que davantage de personnes devraient demander un soutien supplémentaire ?

R – L’impact de la pandémie sur la santé mentale est énorme et nous n’obtiendrons pas une image précise avant plusieurs années. Les restrictions et l’anxiété sanitaire causées par la pandémie, en plus des problèmes habituels, ont été une véritable pression.

Q – En supposant que la vie revienne un jour à la normale, continuerez-vous à proposer une assistance vidéo en ligne aux clients qui la préfèrent ?

A – Oui, je continuerai à proposer des sessions en ligne en option, même lorsque nous aurons la chance de nous retrouver en face à face.

Q- Quelle plateforme d’appels en ligne utilisez-vous pour assister vos clients en ligne ? Pourquoi cela vous convient-il le mieux ?

A – Avec ou Zoom. J’ai Whereby en tant que sauvegarde de Zoom car il s’agit d’une plate-forme de navigateur mieux utilisée sur Chrome. Avoir une sauvegarde permet toutes les chances de se connecter avec mes clients sur n’importe quel appareil.

Julie Clayden utilise le système SimplyBook.me pour planifier des rendez-vous en ligne Talk Swansea et gérer son emploi du temps depuis juillet 2020. Julie n’est en pratique privée que depuis 10 mois – une période difficile pour quiconque de créer une entreprise – elle ne peut donc pas vraiment comparer à quoi ressemblait l’activité de thérapie à Swansea auparavant.

D’après les commentaires positifs que Julie a reçus de ses clients individuels et couples, elle ne devrait avoir aucun problème à maintenir ses clients. , et nous espérons que SimplyBook.me pourra grandir avec son entreprise et continuer à répondre aux exigences de Talk Swansea.