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C’est fabuleux de voir comment nos utilisateurs emploient SimplyBook.me pour résoudre tous leurs besoins de planification. Cette semaine, nous nous intéressons à Smile Pop, un nouveau venu sur SimplyBook.me, mais qui n’est pas étranger à la planification en ligne.
Smile Pop est une clinique d’orthodontie et de blanchiment des dents de premier plan. dans le quartier Flatiron à New York. Il est bien connu que pour ses installations de pointe et son équipe de professionnels dentaires expérimentés.
La réputation du Dr Courtney Barry grandissant, le nombre de patients demandant un rendez-vous a également augmenté, ce qui a posé des problèmes d’organisation au personnel. Pour résoudre ce problème, Smile Pop a mis en place un système de planification afin de rationaliser le processus de réservation pour les patients et le personnel.
Cependant, dans ce cas, le premier choix n’a pas semblé être le bon, et après quelques essais, ils ont décidé de passer à SimplyBook.me.
Dans cette étude de cas, nous allons explorer les avantages de SimplyBook.me pour Smile Pop et la façon dont le système a transformé le fonctionnement du cabinet privé. Nous nous pencherons sur les fonctionnalités du logiciel et sur l’impact qu’il a eu sur la satisfaction des patients, l’efficacité du personnel et l’ensemble des activités de la clinique.
L’interview : Dr Courtney Barry – Votre sourire la fait sourire.
Le Dr Courtney Barry est un orthodontiste certifié qui exerce au cœur de la ville de New York. Son internat en orthodontie au Montefiore Medical Center de New York l’a transplantée du Midwest à New York. Vous pouvez emmener la fille hors de Chicago, mais vous ne pouvez pas lui enlever son amour pour les Chicago Cubs.
Complètement obsédée par les dents, « Dr Courtney » (comme l’appellent ses patients) se donne pour mission de rendre les sourires aussi beaux qu’ils peuvent l’être.
Plus qu’une excellente orthodontiste, le Dr Courtney partage ses connaissances et ses conseils sur Instagram et YouTube.
Quels sont les principaux défis liés à la gestion d’une entreprise comme la vôtre ?
Réponse : Essayer de trouver le temps de tout gérer et de maintenir un afflux constant de patients.
Utilisiez-vous un autre système de réservation avant d’utiliser SimplyBook.me ?
Réponse : Oui, j’utilisais un logiciel appelé Schedulista.
Comment avez-vous trouvé SimplyBook.me et pourquoi avez-vous décidé d’opter pour cette solution ?
Réponse : J’ai découvert SimplyBook.me sur une vidéo YouTube où le présentateur comparait différents systèmes de planification. Lors de mon essai, j’ai vraiment apprécié de pouvoir personnaliser BEAUCOUP de choses, ce qui est essentiel car je voulais quelque chose de cohérent avec ma marque.
Comment commercialisez-vous principalement l’entreprise ?
Réponse : Médias sociaux (IG, YouTube), avis Google, bouche à oreille/patients existants
Quel est le pourcentage de vos réservations qui passent par le site web de réservation ou par la réception ?
Réponse : 90 % des nouveaux patients/nouveaux clients passent par le site web de réservation contre 10 % par la réception.
Vous venez de mettre en place le système et vous avez fait un travail remarquable, car il correspond parfaitement à la marque de votre entreprise ! L’avez-vous trouvé facile à mettre en œuvre ?
Réponse : Faire tous les « extras » était génial, et je m’habitue encore à mettre en place les limites du calendrier (c.-à-d., ressources limitées / s’assurer que je ne suis pas surbooké).
A-t-il répondu à tous vos besoins professionnels ?
Réponse: Je suis très impressionné par ce système de planification dans son ensemble !
Utilisez-vous l’application d’administration ?
Réponse : Oui.
Demandez-vous à vos clients de télécharger l’application client pour faciliter les réservations récurrentes ?
Réponse : Je ne leur ai pas encore demandé de le faire.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus chez SimplyBook.me ?
Réponse : Tout est personnalisable. Je ne suis pas un codeur, loin de là, et j’aime me salir les mains avec la mise en place, et c’est assez facile pour moi de le faire en tant que médecin.
Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?
Réponse : J’aimerais que vous puissiez aller individuellement à une date et fermer un « service » à partir de la « vue du service » du calendrier. Aller dans« modifier le calendrier des services » → jour spécial → type de service, etc. » me semble parfois être un grand nombre d’étapes.
Avez-vous fait appel à notre service clientèle et, dans l’affirmative, avez-vous été satisfait de l’aide que vous avez reçue ?
Réponse: Je vous embête tout le temps. 🙂 Et vous êtes très utile !
Recommanderiez-vous SimplyBook.me à vos amis ?
Réponse: Certainement. Je l’ai déjà recommandé à mes collègues.
Smile Pop Essentials
Site web : https://www.smilepop.com/
Site web de réservation : https://booking.smilepop.com/
Nom du propriétaire : Dr Courtney Barry
Non. de fonctions personnalisées utilisées : 14
Smile Pop utilise SimplyBook.me en tant qu’intégration à leur site web existant, ce qui signifie qu’ils ont un lien direct depuis leur site web vers les options de réservation dans le système SimplyBook.me.
En outre, ils utilisent également un sous-domaine personnalisé pour la page de réservation, afin qu’elle soit en corrélation directe avec l’image de marque et le style du site web. Pour un utilisateur relativement nouveau de la plateforme SimplyBook.me, Smile Pop a fait un travail fantastique d’intégration et de combinaison de la marque et de l’expérience à travers tous ses outils en ligne.
Connexion du client est une fonction essentielle du système de réservation qui permet de tenir à jour et de compléter les informations relatives aux clients/patients. L’historique des réservations du client est conservé tout au long du processus de traitement orthodontique et des suivis.
En utilisant les fonctions Conditions générales et Politique d’annulation, Dr Courtney s’assure que ses clients comprennent ses responsabilités à leur égard et leurs responsabilités à l’égard de l’entreprise. La politique d’annulation est importante pour la mise en œuvre de la liste d’attente qui permet aux personnes ayant des horaires stricts de se préparer à toute annulation survenant dans le créneau horaire qu’elles souhaitent.
Comme la plupart des utilisateurs, les pages de réservation de Smile Pop utilisent pleinement l’éditeur HTML pour obtenir de belles pages qui ne nécessitent aucun codage.
Comme le Dr Courtney l’a déjà mentionné, elle est encore en train de définir ses limites et ses restrictions de ressources qui lui permettront de ne jamais être surbookée. ou ne dispose pas des ressources nécessaires pour répondre aux besoins de ses clients.
Nous aimons ce que Smile Pop a fait avec notre système personnalisable. Il est magnifique, ils utilisent les fonctionnalités de manière efficace et nous espérons qu’ils en feront bon usage pendant de nombreuses années.