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Lorsque vous dirigez une entreprise, une grande partie de votre revenu garanti dépend en grande partie de la fidélité de vos clients. Pour vous assurer que vos clients reviennent et utilisent vos services, vous devez établir une relation avec eux. L’un des meilleurs moyens d’établir des relations avec vos clients est de collecter des données pertinentes sur vos clients qui rendent tous vos contacts avec eux spécifiques, ciblés et personnalisés en fonction des besoins et des désirs du client. Le moyen le plus simple de collecter ces données est de demander à vos clients de créer un profil personnel avec vous, des identifiants client qu’ils utilisent chaque fois qu’ils réservent vos services.
Connaissez vos clients
Il y a de fortes chances que si vous fournissez des services individuels en personne, vous en savez déjà beaucoup sur vos clients. Cependant, les choses que vous savez se cachent dans votre tête, ainsi que toutes les autres informations aléatoires que vous avez apprises grâce au chat inactif. Il ne s’intègre pas parfaitement dans un profil client que vous pouvez utiliser pour filtrer vos cibles marketing ou vous aider à définir votre profil démographique.
Même si vous ne faites que collecter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Avec ces détails, vous pouvez aligner l’historique des réservations et les préférences sur le client qui revient pour personnaliser le marketing, améliorer l’expérience et rationaliser l’accès aux choses dont il a besoin.
Si vous pouvez amener vos clients à créer des connexions client, il est beaucoup plus facile d’augmenter les informations que vous demandez. A partir d’un simple format Nom, Numéro et Adresse e-mail, vous pouvez aller plus loin avec les champs clients . Les champs client vous permettent de poser des questions pertinentes sur votre client qui vous aideront à fournir le meilleur service pour ses besoins.
Développez vos options de service et de vente
Vous ne pouvez pas essayer de vendre des abonnements à vos clients de fitness ou des forfaits pour des cours en ligne si vous ne collectez pas de données sur les clients. Vous ne pouvez pas attribuer un forfait multi-usage ou des abonnements si vous n’avez aucun moyen de les appliquer à un seul client.
L’expansion de vos opportunités de vente est un aspect essentiel de la croissance de votre entreprise. Si vous n’avez pas cette option, vous réduisez considérablement la façon dont vous pouvez atteindre de nouveaux marchés et introduire de nouveaux services.
Accueillez vos clients récurrents avec une connexion
Il y a quelque chose de chaleureux et de flou dans le fait de se connecter à un système qui me connaît et connaît mes préférences, surtout s’il s’agit d’une entreprise que je connais et que j’utilise fréquemment. J’aime savoir que je peux voir mon historique, vérifier les détails de mon adhésion et modifier mes informations. Je sais aussi que la plupart du temps, je ne recevrai de marketing par e-mail que pour les choses qui m’intéressent. C’est mieux que de manquer les éléments de qualité car j’ai bloqué tous les autres spams.
Tout le monde ne ressent pas cela, mais parfois, créer une connexion client est un mal nécessaire. Si vous souhaitez donner un certificat d’achèvement à vos étudiants ou accéder à une plateforme de réservation GP, vous souhaitez que les détails soient corrects.
Sécurité et protection des données
Si vous voulez vous assurer que vos clients se sentent accueillis et protégés, vous pouvez utiliser certaines mesures de sécurité renforcées que nous incluons avec tous nos abonnements. Vous pouvez implémenter l’authentification à 2 facteurs, les normes de complexité des mots de passe, SSL et plus encore.
L’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes n’aiment pas créer des connexions est qu’elles ne font pas confiance à la sécurité. Si vous souhaitez étendre votre promesse de sécurité de manière professionnelle, vous pouvez l’inclure dans vos conditions générales et votre politique de confidentialité.
Si vous vous adressez à des clients de l’UE, vous devrez vous assurer que vous respectez les règles du RGPD. SimplyBook.me est conforme au RGPD et toute modification du code ou des outils marketing que vous utilisez devra également être conforme au RGPD. Il en va de même pour les autres lois sur la confidentialité et le partage de données.
Gardez-les proches et gardez-les heureux
Les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise; il est logique de prendre soin d’eux comme vous le feriez de la famille.
Au cours de la dernière décennie, les entreprises ont tenté de créer des expériences personnalisées pour leurs clients. Jusqu’à présent, peu d’entreprises y sont parvenues. La grande ironie de cette tendance est que les clients et les clients sont beaucoup plus soucieux de la sécurité de leurs données privées. Cependant, ils exigent beaucoup plus d’un contact et d’un marketing personnalisés. C’est un réseau sensible d’échelles qu’il faut équilibrer.
- La personnalisation sans être effrayante
- Collecte de données avec transparence
- Profils clients avec valeur
Utilisez ce que vous savez de vos clients pour leur faire sentir qu’ils sont spéciaux pour vous. Utilisez les identifiants des clients pour trouver les détails qui font toute la différence, pour eux, pour vous et pour les performances futures de votre entreprise.