Que peut apprendre votre entreprise des jeunes pousses technologiques ?

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Les startups technologiques disposent de beaucoup de ressources et d’argent. Cela leur permet de se hisser plus facilement au sommet de leur secteur d’activité. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous n’êtes probablement pas aussi bien financé que ces startups financées par le capital-risque, qui adoptent le principe de la « croissance à tout prix ». croissance à tout prix « . Toutefois, si vous voulez que votre petite entreprise réussisse, vous pouvez tirer des leçons des erreurs commises par de nombreuses entreprises technologiques prospères pour survivre et se développer.

On peut toujours se tenir sur les épaules des géants, un point c’est tout.

Les startups technologiques dépensent chaque année des millions de dollars pour perfectionner leur processus commercial. Cela vous permet de reproduire leurs techniques perfectionnées au lieu de partir de zéro.

Dans cet article, j’aborderai les différentes tactiques utilisées par les startups technologiques et que les petites entreprises telles que les salles de sport, les salons et les services de coaching peuvent reproduire pour augmenter leurs chances de réussite.

Posséder son offre principale et externaliser le reste

Vous pensez peut-être que la réussite de votre petite entreprise n’a pas grand-chose à voir avec les erreurs commises par les jeunes pousses technologiques. Après tout, vous n’essayez pas de développer une entreprise de la taille d’Amazon ou de Facebook. De plus, vous n’avez pas à vous soucier de la croissance des revenus ou des batailles de parts de marché, comme c’est le cas avec Google et Apple.

Mais vous pouvez commettre les mêmes erreurs commerciales, quelle que soit la taille du chiffre d’affaires rêvé.

Les startups technologiques ont appris qu’elles n’ont pas besoin de maîtriser tous les aspects de leur activité. Elles peuvent externaliser les parties de leur activité qui ne sont pas au cœur de leur ADN et se concentrer sur celles qui le sont.

Par exemple, une entreprise de SaaS peut externaliser son support client auprès d’un centre d’appel au lieu de consacrer des sommes importantes à la mise en place d’une équipe interne pour ce service.

Si essayer de tout faire soi-même peut sembler une bonne idée à première vue, cette approche peut rapidement conduire à une entreprise chaotique, qui vous conduira finalement à l’échec.

Cessez donc d’être le propriétaire d’une salle de sport ou d’un salon de coiffure qui essaie de tout faire lui-même, même si c’est moins efficace.

En effet, soit vos revenus stagneront, soit vous servirez si mal vos clients que vous commencerez à les perdre.

L’obsession de l’expérience utilisateur

Une expérience utilisateur de premier ordre est l’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui existent déjà.

Bien que cela semble évident, de nombreuses entreprises locales ne prennent pas le temps d’effectuer des recherches sur les utilisateurs et de réfléchir à l’aspect et à la convivialité de leur site web. Il ne s’agit pas seulement de votre logo ou de votre palette de couleurs, mais aussi de la manière dont les utilisateurs naviguent sur votre site et de ce qu’ils voient lorsqu’ils y accèdent.

Par exemple, si votre site comporte beaucoup de texte, de liens et d’images difficiles à lire, les utilisateurs le quitteront très rapidement.

C’est pourquoi les entreprises locales doivent continuer à investir dans l’amélioration de l’expérience utilisateur afin d’attirer davantage de clients.

Vous n’avez pas besoin de chercher beaucoup plus loin que la startup technologique fondée dans votre propre ville et son obsession de l’expérience utilisateur – cela inclut le temps de résolution de l’assistance, l’obsession de l’engagement du client, etc.

Les entreprises locales perdent de nombreux clients potentiels parce qu’elles n’ont pas décroché le téléphone lorsque quelqu’un les appelait ou parce que leur site web est resté en panne pendant plusieurs jours.

Équilibre entre recettes et rentabilité

Les petites entreprises peuvent s’inspirer de l’équilibre entre les revenus et la rentabilité que les startups technologiques s’efforcent de maintenir.

Les startups technologiques passent par des phases où l’accent est mis sur la croissance et le reste sur la rentabilité – les entreprises à démarrage rapide comme les salles de sport et les salons n’ont pas les moyens de se développer sans rentabilité.

L’objectif doit donc être avant tout d’augmenter les revenus et la rentabilité.

Vous pouvez le faire en élargissant votre offre de services – en allant en amont et en aval de ce que vous faites.

Par exemple, vendre des produits en marque blanche en interne, proposer des services à domicile, etc.

Un autre moyen d’augmenter les recettes consiste à diversifier la clientèle de votre entreprise.

Par exemple, si vous êtes une salle de sport qui propose des services d’entraînement personnel, vous devriez envisager de proposer des cours collectifs de fitness afin que davantage de personnes puissent utiliser vos services en même temps et en tirer plus d’argent.

Pour atteindre cet équilibre :

• Comprendre clairement les besoins, les souhaits et les désirs de votre marché cible
• Les rechercher
• Concevoir le produit ou le service sur la base de ces éléments
• Testez-le avec des clients réels
• Ajustement en fonction du retour d’information des clients lors des tests
• Poursuivre l’itération jusqu’à ce que vous trouviez un point d’équilibre où les revenus et la rentabilité augmentent simultanément.

En outre, établissez vos calendriers de facturation de manière à ce qu’il y ait toujours suffisamment de liquidités pour gérer vos activités quotidiennes.

Disposer d’une métrique de l’étoile polaire

Votre petite entreprise est une startup et, pour réussir, vous devez la traiter comme telle. Tout comme les startups technologiques, vous devez avoir une métrique « étoile du Nord ».

Une mesure de l’étoile polaire est un indicateur clé de performance (ICP) que vous poursuivez de manière obsessionnelle. Il en va de même pour votre entreprise : déterminez quelle est votre étoile polaire et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour atteindre ces mesures.

La mesure de l’étoile polaire de votre entreprise doit vous permettre de croître et de vous améliorer plus rapidement que vos concurrents. Il ne s’agit pas seulement de gagner de l’argent, mais aussi de devenir le meilleur dans son domaine.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un salon de coiffure, l’étoile polaire pourrait être l’augmentation du nombre de clients qui paient des primes( clients dessalons de coiffure ) ou la réduction du taux d’attrition de la clientèle.

Un autre moyen efficace consiste à établir des projections claires et réalistes.

Par exemple, si vous essayez de développer votre entreprise et de faire plus de bénéfices, il est important de savoir exactement où vous voulez être dans un an ou dans cinq ans. À partir de là, travaillez à rebours et déterminez où vous devez amener votre entreprise à la fin de chaque trimestre ou de chaque année pour qu’elle atteigne son objectif de rentabilité pour cette période.

La mentalité et l’exécution « Never Down » (jamais à terre)

Les petites entreprises peuvent tirer de nombreux enseignements de la mentalité et de l’exécution « Never down » des startups technologiques.

Lorsque des sites web ou des applications à succès tombent en panne, ils font la une des journaux. En d’autres termes, ils sont presque toujours disponibles pour les clients. Essayez de faire de même pour votre entreprise.

Il ne s’agit pas seulement de maintenir vos actifs en ligne disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’éviter les cybermenaces telles qu’une attaque DDOS. Mais cela signifie aussi que vous ne devez jamais laisser les clients dans l’incertitude quant à vos heures d’ouverture et de fermeture. Si vous n’ouvrez pas à l’heure promise lorsque le client est là, vous le perdez à jamais.

Le meilleur moyen d’y parvenir est d’afficher vos heures d’ouverture sur le web et en personne. Ne laissez pas passer l’occasion de créer un lien profond avec le client.

Les startups technologiques (pour la plupart) refusent d’abandonner. Le modèle de réussite de votre petite entreprise doit adopter une attitude similaire face aux problèmes et aux défis auxquels elle est confrontée dans ses activités quotidiennes.

En d’autres termes, si un problème survient, ne vous laissez pas abattre. La mentalité d’une startup est qu’elle se relèvera après avoir été en panne pendant un certain temps parce que ses clients sont toujours en vie et en pleine forme.

Accepter et pivoter rapidement

Les petites entreprises peuvent s’inspirer de la capacité des startups technologiques à pivoter rapidement et à saisir les opportunités qui se présentent.

Les startups technologiques modifient constamment leurs stratégies en fonction de ce qui fonctionne le mieux sur le marché à un moment donné – qu’il s’agisse du lancement d’une application, d’un nouveau blog, d’une nouvelle stratégie d’acquisition de clients ou des caractéristiques d’un produit (ou de l’ensemble de ces éléments).

Elles sont toujours à la recherche de moyens pour améliorer les produits ou les services offerts à leurs clients, pour augmenter le nombre d’utilisateurs, pour développer les opérations, pour maintenir les coûts à un niveau bas, ou pour tout ce qui est nécessaire – mais surtout – pour gagner de l’argent.

N’oubliez pas que le fait de pivoter ne signifie pas que vous avez échoué. Cependant, vous vous êtes rendu compte que votre modèle d’entreprise ou votre offre actuelle ne fonctionne pas comme prévu. Il est donc plus sage de mener des études sur les utilisateurs et des analyses comportementales et d’opter pour un produit qui correspond bien au marché.

La « bonne » culture

La première chose à apprendre est qu’il n’y a pas de raccourci vers le succès. Pour réussir, il faut une bonne combinaison de talents et d’exécution. Il n’est pas possible d’embaucher les meilleurs éléments et d’attendre d’eux qu’ils exécutent bien. Il faut créer une culture qui favorise l’excellence.

C’est pourquoi il est si important d’avoir une équipe de direction capable de piloter l’exécution sans faire de microgestion à chaque étape du processus.

Un bon moyen de savoir si vous avez la bonne culture est d’observer le temps qu’il faut pour que les choses se fassent dans votre petite entreprise.

Combien de temps faut-il pour qu’une idée ou une suggestion émanant d’une personne à un niveau inférieur de l’entreprise remonte la chaîne de commandement jusqu’à ce qu’elle atteigne sa destination finale ? Si ce processus prend plus de deux semaines, c’est que du travail n’a pas été fait à un moment donné et qu’il doit être corrigé rapidement.

Emballer

Il n’est pas facile de tirer des enseignements de l’expérience d’une startup. La plupart des start-ups échouent, et celles qui réussissent ne sont pas prêtes à l’admettre si elles utilisent une méthode qui a fait ses preuves.

Pourtant, il existe des moyens pour les petites entreprises d’imiter la croissance rapide d’une startup sans dépenser des millions de dollars (qu’elles n’ont pas en premier lieu) chaque année dans le processus.

En expérimentant de nouvelles tactiques, en discutant avec d’autres entrepreneurs et en adoptant l’état d’esprit d’une startup technologique, votre petite entreprise peut connaître une croissance exponentielle, même si vous n’avez pas des millions à consacrer au marketing ou à la recherche et au développement.

En fin de compte, il s’agit de se concentrer sur le client et de le rendre heureux, tout en utilisant la technologie pour améliorer cette concentration. Peu importe la taille de votre entreprise ou le fait que vous travailliez ou non dans un garage ; presque tout le monde peut utiliser ces conseils commerciaux.

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Biographie de l’auteur invité : Anand Srinivasan

Anand Srinivasan est le fondateur de Hubbion, une suite d’outils et de ressources pour les propriétaires de petites entreprises.