Le système de fidélité – Fidélisation éprouvée des clients

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Janvier a vu la sortie d’une nouvelle fonctionnalité que nous savons que beaucoup de gens attendaient – Le nouveau système de fidélité. Et nous avons hâte de vous en parler.

Nous avons préparé la vidéo le plus rapidement possible et vous pouvez la visionner ci-dessous.

Veuillez continuer à lire pour un aperçu plus détaillé du système de fidélité, ce qu’il peut faire pour votre entreprise et comment en tirer le meilleur parti.

Mise en place de votre système de fidélité

Dans le menu Fonctions personnalisées de votre interface SimplyBook.me, vous pouvez rechercher et activer la fonction Système de fidélité.

Lorsque vous activez la fonction de programme de fidélité, elle autorisera automatiquement les fonctions Accepter les paiements , Connexion client et Coupons et cartes-cadeaux . Toutes ces fonctionnalités sont nécessaires pour utiliser le système de fidélité.

Dès que vous aurez activé le système de fidélité, vous pourrez personnaliser vos messages clients – ou vous pouvez laisser cela jusqu’à ce que vous soyez prêt à le présenter à vos clients.

À partir de la page du système de fidélité dans les fonctionnalités personnalisées, vous pouvez :

• Accédez à Services, où vous pouvez allouer le nombre de points au service
• Accédez à Rapports, où vous pouvez voir le nombre de points attribués, à qui et le service
• Voir les clients et voir les points de fidélité dont ils disposent.

Lorsque vous cliquez sur l’un d’entre eux, un nouvel onglet s’ouvre dans votre navigateur.

Ainsi, les services vous dirigeront directement vers votre liste de services existante, où vous pourrez faire défiler vers le bas de la page et attribuer des points à chacun de vos services – n’oubliez pas de sauvegarder avant de passer au service ou à la classe suivante.

Les rapports vous amèneront à l’écran de rapport, où vous pourrez trouver les points récemment attribués pour chaque service.

Les clients vous amèneront au rapport client et vous permettront de voir qui a eu quel service combien de points ils ont gagnés au total.

Pour obtenir des détails étape par étape sur la configuration des points et l’utilisation des bons, consultez les instructions de configuration détaillées du centre d’aide .

Comment attribuer des points aux services et aux cours

Vous décidez comment allouer vos points à chaque service. Vous pouvez également déterminer la valeur de vos points de fidélité une fois que les clients les ont gagnés.

Examinez certains de vos concurrents et d’autres programmes de fidélité pour voir comment vous pouvez trouver le bon équilibre entre les points gagnés et leur valeur pour le client. Vous n’avez même pas besoin de chercher dans le même secteur d’activité pour vous faire une idée. Selon toute vraisemblance, vous avez une sorte de carte de fidélité, que ce soit pour un café local ou votre supermarché habituel.

Donc, si nous regardons ces exemples, ils peuvent suivre différents schémas.

Supermarchés –

Tout le monde a besoin d’épicerie tout le temps. Que les gens fassent un magasin mensuel substantiel et stockent leurs congélateurs, ou peut-être qu’ils achètent juste assez pour une semaine et reviennent sans cesse. Dans l’ensemble, les dépenses mensuelles sont à peu près similaires. La plupart des supermarchés fonctionnent sur un $/£/€1 = 1 point de fidélité et 1 point de fidélité = 1p. Il s’agit donc effectivement d’un gain de 1 % à chaque sortie shopping.

Cela ne semble pas beaucoup, mais cela peut s’accumuler lorsque vous réalisez qu’une famille de quatre personnes peut dépenser jusqu’à 600 € par mois dans le même supermarché.

Selon ce que propose votre entreprise, cela pourrait fonctionner pour vous.

Les cafés –

Avez-vous déjà acheté un café au lait le matin et demandé au barista de vous remettre une petite carte avec un tampon dessus ? Dans de nombreux cas, il s’agit d’acheter neuf de vos cafés du matin et d’obtenir le dixième gratuitement. Parfois c’est plus bas, et parfois c’est plus haut. Cela dépend de l’entreprise et de ses revenus.

Si votre café du matin coûte 5 € et que vous en achetez neuf (45 €), vous obtenez effectivement dix cafés pour 4,50 €*, soit une économie de 10 % sur votre coûteuse habitude de café.

*Oui, mon habitude de café du matin était si mauvaise.

Quelle que soit la manière dont vous structurez vos systèmes de points de fidélité et les montants remboursables, vous devez en faire la valeur pour les clients. Les clients ne seront pas impressionnés s’ils doivent économiser des points de leurs services pendant plus de six mois avant de les échanger.

Calendrier d’échange des points de fidélité

Si nous regardons les exemples ci-dessus, cela dépend de manière significative de la fréquence de leurs visites et de la façon dont ils dépensent à chaque visite.

Au café, ils peuvent aller cinq ou six jours sur sept et dépenser 5 € par jour, mais ils auront un café gratuit le dixième jour. Ainsi, en visitant fréquemment, ils obtiennent leur récompense plus tôt.

Les acheteurs du supermarché ne gagnent peut-être que 6 € de points par mois, mais si vous additionnez cela sur six mois, vous bénéficiez d’une réduction de 36 € sur leurs achats.

De nombreux supermarchés ont également des montants de bons cumulatifs. Mon épicerie locale a 1000 points = 10 €, mais le nombre de points requis pour les montants de bons suivants est progressivement inférieur. Donc finalement, un bon de 40€ ne nécessite que 3400 points fidélité, mais je n’ai « gagné » que 34€.

Les magasins de détail et spécialisés sont encore un peu différents. Différents acheteurs ont des habitudes d’achat et de dépenses différentes

L’idée générale est que vos visiteurs devraient pouvoir échanger leurs points de fidélité gagnés dans un délai de six à dix visites pour avoir l’impression qu’ils ont quelque chose à montrer pour leur fidélité continue.

Échanger des points de fidélité sous forme de cartes-cadeaux

Si vous allez dans Gérer>> Cartes-cadeaux et coupons à partir de votre menu d’interface, vous pouvez soit mettre à jour les montants des cartes-cadeaux existantes pour permettre de les acheter avec des points de fidélité, soit en créer de nouveaux.

J’ai créé une nouvelle carte cadeau de 10 €, que les clients peuvent acheter avec de l’argent ou acheter avec des points de fidélité. J’ai travaillé sur le modèle « supermarché » pour plus de simplicité.

Sur votre site de réservation, lorsqu’un client accède à « Cartes cadeaux » à partir de votre menu, il verra une liste des cartes cadeaux disponibles à l’achat. S’ils ont suffisamment de points pour une carte-cadeau spécifique, ils peuvent les utiliser, sinon le système bloquera l’option.

Pourquoi les programmes de fidélité sont-ils essentiels à la fidélisation des clients ?

Si vous vous demandez pourquoi un système de fidélisation de la clientèle est important pour la fidélisation de la clientèle, vous n’en avez clairement jamais utilisé auparavant. Avec un système de récompense clairement défini, un système de fidélisation de la clientèle donne aux clients un véritable sentiment de valeur grâce à leur retour continu.

Un système de fidélisation vous permet de formaliser et d’automatiser pour plus de rapidité, ce petit plus qui vous démarquera de vos concurrents. Vous ne pouvez pas vous permettre de toujours rivaliser dans une course vers le bas sur les prix dans un marché saturé. Ce sont les petits plus et les avantages que vous apportez à vos clients qui vous permettront de rester compétitif.

La fidélité devrait être donnée librement, mais il n’y a rien de mal à l’inciter. Récompensez la fidélité des clients avec une touche de votre propre loyauté envers vos clients – un système de fidélité fonctionne pour vous deux.