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Quels sont les outils que vous avez en tête lorsque vous parlez d’un salon de beauté ? Je parierais mon bras et ma jambe que des ciseaux, des pinceaux ou du maquillage apparaissent dans votre tête.
Et si je vous disais que ces outils – tout en étant une nécessité – ne sont pas ce qui fait ou défait une entreprise de beauté en 2017 ? Les applications d’automatisation et d’intelligence le font.
Pensez-y, il y a plus de 30 millions de petites entreprises aux États-Unis seulement. Plus de 50% de la population travaille dans cette industrie. Ateliers de réparation automobile, nettoyeurs à sec et les salons de beauté sont ceux qui connaissent la croissance la plus rapide, selon Forbes.
Imaginez la concurrence !
Vous n’avez pas d’autre choix que de vous démarquer de la foule et, malheureusement, les stylistes géniaux ou les coiffeurs expérimentés ne feront pas l’affaire. Pas tout à fait, ils ne le feront pas. Il faut se démarquer par la performance et le bouche à oreille des retours clients. Pour ce faire, vous devez vraiment briller dans tous les aspects, du tapis de bienvenue au ringard « revenez plus tard ».
Processus métier et maintenant ?
Ok, remettons tout au point. Nous ne parlons pas d’applications géniales que votre entreprise pourrait utiliser car nous les avons déjà couvertes dans le lliste de 15 outils à utiliser pour un institut de beauté. Nous parlons de processus cruciaux allant des finances au marketing en passant par la prestation de services qui peuvent être améliorés pour gagner du temps ou augmenter les revenus.
On va se faire un exemple ici : Simplybook.me est un service de réservation qui vous fait gagner des dizaines d’heures par an en plusieurs processus. La prise de rendez-vous est probablement la plus évidente – les gens réservent eux-mêmes leur temps dans votre salon, vous évitant ainsi d’être bloqué au téléphone ou de répondre à des e-mails.
Vous disposez de plus de temps pour servir votre service et votre clientèle effectue des réservations en déplacement ou dans le confort de son canapé.
En plus de cela, vos clients recevront des rappels automatiques qui réduiront les absences et augmenteront ainsi vos revenus. Tout le monde gagne !
Voici encore un autre exemple pour vous. Celui-ci est un peu moins évident – les paiements ! Vos clients peuvent payer les services à l’avance, ce qui signifie… eh bien, nous pourrions dire que vous gagnerez du temps en comptant l’argent, mais ce serait un mensonge. La vraie force de cette fonctionnalité est l’amplification de l’expérience.
Les gens n’aiment généralement pas dépenser de l’argent. Ils adorent faire du shopping et obtenir des services, mais tendre la main au portefeuille et se débarrasser physiquement de l’argent durement gagné n’est pas exactement ce que vous appelez un rêve devenu réalité. Les paiements sont quelque chose de mal. Négatif!
Vous ne voulez pas terminer une session autrement géniale sur une note plus sombre comme celle-là.
Ces types de nuances qui, lorsqu’elles sont combinées, font ou défont les salons, sont nombreuses. C’est pourquoi nous existons : nous prenons la peine de traiter les points négatifs de votre part et permettons à vos experts de se concentrer sur ce qui compte : l’expérience.
Mais nous ne sommes encore qu’une goutte d’eau dans la mer. Quels autres processus ont désespérément besoin d’une touche d’automatisation ?
Les mines de commercialisation
79% des entreprises les plus performantes utilisent le marketing automation depuis au moins 2 ans , affirment les gars de Salesforce. 63% des entreprises qui dépassent leurs concurrents – vous ne devinerez jamais où celui-ci se dirige – utilisez l’automatisation du marketing. Peut-être devriez-vous aussi ?
Je veux dire, si même un compte Instagram peut être une mine d’or, pourquoi ne pas utiliser une pioche ?
Avec seulement une poignée d’outils comme Google Analytics, Buzzsumo , Fotor et Buffer, vous pouvez choisir des modèles à couper le souffle pour vos publications, recueillir des informations sur ce qui est à la mode en ce moment, créer des flux d’images incroyables ou même des articles de blog et analyser les performances de chaque canal marketing. Le tout ne prendra pas plus de 2 heures par semaine !
Relations clients
Les médias sociaux sont parfaits pour acquérir de nouveaux prospects ou des personnes qui ne connaissent pas encore votre marque. Mais qu’en est-il de vos clients existants ? La rétention est aussi importante pour une entreprise prospère. Peut-être est-ce encore plus important que les apports de sang frais dans la clientèle.
Après tout, vous dirigez une entreprise locale qui va manquer de nouveaux visiteurs au fil du temps.
Vous avez besoin d’une application ou d’un CRM pour votre site. La technologie vous permettra de stocker des données sur vos clients, de leur nom et anniversaire aux coordonnées. Une belle touche de votre part comme une carte-cadeau de Noël pour des services dans votre salon, des réductions comme cadeaux d’anniversaire, même si numérique, est une belle touche.
Vous pourrez envoyer des centaines d’e-mails simultanément à une heure programmée avec des applications comme MailChimp tout en incluant de nombreux détails personnalisés dans chaque lettre pour montrer que vous vous souciez de tous vos clients.
Les notifications push dans les applications et les e-mails vous aideront également à maintenir votre base de prospects à jour avec les promotions et les remises que vous proposez en ce moment.
Donnez une application comme HubSpot un coup et vous verrez un pic dans vos revenus. Cela se produit parce que tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux n’est vu que par un public déjà engagé qui est déjà vos abonnés et qui reviendra vers vous tôt ou tard. Un e-mail engagera un public plus passif et diffusera vos offres incroyables à un groupe de personnes totalement différent.
Maintenant c’est ton tour. Automatisez-vous des processus commerciaux dans votre salon de beauté ou envisagez-vous de le faire ? S’il vous plaît partagez votre expérience avec nous!