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Le mois dernier, nous avons rendu visite à Kathleen Birch dans sa spacieuse salle de soins à Chiswick, dans l’ouest de Londres. Kathleen est une thérapeute holistique de soins de la peau inspirante avec plus de 35 ans d’expérience dans l’industrie de la beauté professionnelle et utilise SimplyBook.me comme site Web et fournisseur de système de réservation sur son site de salon kathleenbirch.com.
Dites-nous, pourquoi avez-vous voulu un système de réservation en ligne ?
Je suis en affaires depuis longtemps, donc avant de commencer à utiliser SimplyBook.me, j’acceptais les réservations par téléphone et par e-mail. J’avais l’habitude d’avoir beaucoup de clients qui venaient de l’aéroport d’Heathrow directement chez moi, des internationaux qui me rendaient toujours visite à Londres. Au fil du temps, le temps que je consacrais à l’administration ne cessait de croître et je voulais le gérer plus efficacement. Après tout, chaque fois que je suis avec des clients, je ne peux pas gérer les appels ou vice versa.
Avez-vous essayé d’autres solutions avant de choisir SimplyBook.me ?
J’ai fait mes recherches il y a des années avec mon partenaire qui est dans le développement de sites Web et nous avons essayé quelques autres systèmes de réservation, y compris certains plugins WordPress, et nous avons découvert que SimplyBook.me avait tout ce dont nous avions besoin. Il était facile à configurer et à gérer, et il possédait de nombreuses fonctionnalités qui permettaient de l’adapter parfaitement à nos besoins. Croyez-moi, s’il y avait un meilleur système, je changerais, mais il n’y a rien de plus intelligent que celui-ci !
J’aurais aimé avoir ce système il y a 10 ans !
Comment le système vous a-t-il aidé ?
J’aime beaucoup le système et mes clients aussi ! Certains de mes clients m’ont dit qu’ils pensaient toujours à réserver un soin avec moi après les heures d’ouverture, le soir. Ils aiment donc le fait qu’ils peuvent le faire sur-le-champ.
Le plus grand avantage pour moi est que cela fait gagner beaucoup de temps; environ 80 % de mes clients passent par le système maintenant, à l’exception de certains anciens clients vraiment peu avertis en matière de technologie.
Le deuxième plus grand avantage est que les notifications automatiques par e-mail et SMS ont limité mes absences à pratiquement rien.
