Fonctionnalité du vendredi : Fonction SMTP – Utilisation de votre serveur de messagerie pour envoyer des notifications [VIDEO]

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Les rappels, les notifications et les e-mails promotionnels de votre site de réservation sont quelques-uns des avantages de votre logiciel de réservation SimplyBook.me. Vous pouvez ajouter une touche professionnelle à vos e-mails professionnels en utilisant la fonction SMTP, qui permet à votre site de réservation d’envoyer des e-mails à partir de votre adresse e-mail professionnelle.

L’envoi d’e-mails aux clients n’est pas seulement une question d’ e- mail marketing; il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devrez peut-être envoyer un e-mail à vos clients. La dernière chose dont vous avez besoin est de perdre vos e-mails dans le filtre anti-spam ou négligés par leurs destinataires.

Combien de fois avez-vous fait défiler votre boîte de réception et ignoré tout ce qui avait une adresse e-mail commençant par « no-reply@. » ? Je sais que j’ai.

L’adresse e-mail par défaut pour les rappels de rendez-vous et les confirmations de réservation est no-reply@simplybook.me. Souvent, les e-mails « sans réponse » peuvent être interceptés par des filtres anti-spam stricts ou envoyés dans un dossier de courrier indésirable. Ces e-mails peuvent contenir des informations importantes sur ce qu’un client doit apporter ; qu’ils aient besoin de manger ou non pour un rendez-vous médical, la liste est longue.

D’autres raisons pour lesquelles les clients pourraient ne pas lire vos e-mails pourraient être qu’ils sont acheminés vers un dossier « promotions » ou que votre client ne reconnaît pas SimplyBook.me et le signale comme spam.

Évitez le spam trap avec la fonction SMTP

En utilisant la fonction SMTP, vous pouvez éviter les pièges des clients qui ne voient pas leurs e-mails. Du point de vue du client, utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour envoyer des e-mails aux clients est également un frein aux enjeux de professionnalisme. De plus, avoir un e-mail professionnel rend vos e-mails plus visibles. Si un client réserve un massage avec Maggie la masseuse, il s’attend à recevoir une confirmation de quelque chose comme MaggiesMassage@gmail.com ou Maggie@themassageroom.co.uk

Soit dit en passant, si un client ne connaît pas une adresse e-mail particulière, il peut ne pas vouloir ouvrir un e-mail de Simplybook.me s’il ne reconnaît pas le nom. Je fais exactement ça. Si je ne reconnais pas une adresse e-mail, je refuse d’ouvrir le courrier jusqu’à ce que je sache qui l’a envoyé.

L’utilisation de votre adresse e-mail professionnelle comme adresse d’envoi de vos notifications permet également à vos clients de vous recontacter s’ils en ont besoin.

Le diable est dans les détails

Ce sont les petites choses qui font vaciller et hésiter les gens.

« Je n’ai jamais reçu mon e-mail de confirmation. » ou « Je n’ai pas reçu le rappel qu’on m’avait promis. » peut empêcher de nouveaux clients de devenir des habitués.

Il est facile de contourner l’adresse e-mail par défaut. Vous pouvez demander à vos clients d’ajouter no-reply@simplybook.me à leur liste autorisée, pour éviter de manquer les notifications pertinentes. Mais cela semble-t-il professionnel et commercial ?

Pour les petites entreprises et les start-ups, utiliser un e-mail tiers pour vos notifications est acceptable, tout le monde doit commencer quelque part. Cependant, les entreprises établies et en croissance doivent faire des efforts pour avoir une apparence professionnelle ainsi qu’un service professionnel.

Réfléchissez aux différents types de contacts dont vous aurez besoin entre vos clients et votre site de réservation. Il existe plusieurs normes et modèles de notification personnalisables que vous devrez pouvoir envoyer à vos clients. Pouvez-vous vous permettre de tous les perdre dans le cloud ?