Découvrez pourquoi Mania de Beleza (Beauty Mania) utilise SimplyBook.me

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Depuis sa création, il y a un peu plus de dix ans, le récit de Mania de Beleza | Aesthetics & Beauty Center est devenu une success story. Dans la région de Méier (Rio de Janeiro), une zone traditionnelle d’importance commerciale et culturelle, la Mania de Beleza | Aesthetics & Beauty Center est un nom de premier plan dans les cercles de l’esthétique et de la beauté.

La mission de l’entreprise est d’offrir la santé et le bien-être à travers des procédures esthétiques et de beauté à tous ses clients. Que ce soit par des équipements ou des techniques de pointe, ils valorisent l’excellence dans les soins pour les actes cosmétiques ou de beauté.

Nous nous sommes entretenus avec des chefs d’entreprise, Fernanda Santos et Marcelo Guilherme, pour leur poser des questions sur le succès de l’entreprise et sur la manière dont notre système de planification les a aidés à répondre à leurs besoins en matière de planification et d’affaires.

Comment vous tenez-vous au courant des derniers développements de votre industrie ?

De leurs points de vue différents, Santos gère le côté opérationnel de l’entreprise tandis que Guilherme gère les aspects financiers, administratifs et commerciaux, ils ont différentes façons de se tenir au courant.

Fernanda Santos dit qu’ils maintiennent l’entreprise à jour en assistant à des événements, à des formations techniques et en lisant des publications spécialisées. Cependant, Marcelo Guilherme affirme que les études de marché, les nouvelles technologies et tendances, les échanges avec d’autres entrepreneurs et la recherche de nouvelles affaires les aident également à rester sur la bonne voie.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous faites face dans votre entreprise ?

Comme le marché est une chose très flexible et dynamique, nous devons savoir quelles techniques et technologies exigent notre investissement. Qu’il s’agisse de développement et de formation du personnel ou de nouveaux équipements. Le traitement préféré d’aujourd’hui n’est peut-être pas la « technique chérie » de demain pour nos clients, déclare Fernanda Santos. Cela va plus loin, car nous investissons beaucoup de temps à comprendre les souhaits potentiels de nos clients pour que l’offre parfaite soit livrée et à conclure la vente. Cependant, comme les désirs sont volatils, trouver quelque chose de prometteur, encore en développement et avec un potentiel de longue vie, est toujours un grand défi, commente Marcelo Guilherme.

Comment preniez-vous vos rendez-vous avant d’utiliser SimplyBook.me ?

Comme la plupart des autres entrepreneurs du marché de la beauté, nous avons programmé nos rendez-vous par agenda papier physique. Cela rendait l’accès difficile lorsque nous n’étions pas dans le magasin, explique Fernanda Santos.

Quelles ont été les principales raisons qui vous ont amené à mettre en place un système de réservation ?

Nous avions besoin de flexibilité et d’autonomie pour que les professionnels puissent gérer leur emploi du temps individuellement. Pendant ce temps, nous pourrions estimer quel serait l’impact financier des services à venir automatiquement, à temps et en ligne. Ce fut sans aucun doute un moment décisif pour l’entreprise, car nous avons réussi à améliorer considérablement la gestion de l’entreprise, déclare Marcelo Guilherme.

De plus, partout où il y avait une opportunité de conclure de nouvelles ventes de services ; l’agenda de chaque professionnel était à portée de main sur le téléphone mobile. Ainsi, chaque prestataire est également devenu vendeur des services qu’il a fournis dans les différents cycles sociaux de la vie. Nous avons pleinement célébré cette indépendance lorsque nous avons mis en place le système, commente Fernanda Santos.

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir SimplyBook.me ?

Nous avons découvert SimplyBook.me alors qu’il s’agissait encore d’une application Wix car le site Mania de Beleza est sur la plateforme Wix. Nous avons aimé l’outil. Même lorsqu’elle a cessé d’être une application Wix, nous nous sommes assurés de maintenir notre relation avec SimplyBook.me car nous avions établi nos processus de travail à travers elle. Il était déjà configuré selon nos besoins.

En même temps, nous avons découvert comment intégrer le système à la plateforme Wix de manière transparente pour le client, ce qui nous a beaucoup facilité la tâche, commente Marcelo Guilherme.

Quels sont les plus grands avantages pour votre entreprise d’utiliser SimplyBook.me ?

Nous pouvons gérer Mania de Beleza de n’importe où. Pendant que l’équipe opérationnelle est au service des clients, l’équipe Back Office peut analyser les données du système. Nous pouvons comprendre combien l’entreprise facture, quelle file d’attente de service, quels services sont les plus populaires, quel professionnel a le plus de réservations, etc. Nous devons comprendre le comportement de consommation de nos clients. De cette façon, nous gérons l’entreprise et orientons nos efforts pour augmenter notre ticket moyen à travers des offres à plus forte valeur ajoutée, explique Marcelo Guilherme.

Fernanda Santos et Marcelo Guilherme. À côté des écrans système dans Customer and Professional Vision

Quels sont les outils SimplyBook.me que vous avez trouvés les plus bénéfiques pour votre entreprise ?

Fernanda Santos estime que l’outil le plus avantageux est le système de notification. L’outil de notification notifie à la fois le client et le professionnel du rendez-vous nouvellement confirmé, ainsi que l’envoi de relances automatiques, peu avant la prestation, et d’une enquête de satisfaction. Le client est tenu informé et engagé du début à la fin du processus. Pour Marcelo Guilherme, les fonctionnalités financières et commerciales telles que les rapports de performance, les promotions, le tableau de bord, etc. font de SimplyBook.me un système avantageux au quotidien.

Comment avez-vous obtenu de meilleurs résultats dans votre entreprise après avoir implémenté SimplyBook.me , tels que :

Optimisation de vos horaires :

La réponse était synonyme d’autres propriétaires d’entreprise qui ont déclaré que SimplyBook.me avait aidé à réduire les dépenses d’inoccupation. Une réduction des dépenses pour les rendez-vous imprévus a permis à l’entreprise de travailler plus efficacement pour les clients.

Croissance de l’entreprise : (par exemple, embaucher plus d’employés ou augmenter les revenus)

Le ticket moyen a augmenté de manière significative, tout comme les revenus. De plus, nous avons pu réduire les dépenses administratives en automatisant les processus commerciaux. Cela signifie que nous augmentons les revenus de l’entreprise sans avoir à augmenter les dépenses de personnel, d’administration ou de marketing. Nous investissons dans la technologie, réduisons les coûts et améliorons notre marge bénéficiaire, déclare Marcelo Guilherme avec enthousiasme.

Le but de cet article est de permettre aux clients de SimplyBook.me de voir comment le système et ses applications (plug-ins) peuvent aider n’importe quelle entreprise de services à travers des exemples concrets. Tout comme il a aidé les entrepreneurs Fernanda Santos et Marcelo Guilherme da Beauty Mania company | Centre d’esthétique et de beauté.

Si vous voulez en savoir plus sur Mania de Beleza | Centre Esthétique & Beauté, rendez-vous sur www.maniadbeleza.com

Sinon, visitez le magasin au 188, rue Dias da Cruz – Magasin 216 – Oxford Gallery – Méier – Rio de Janeiro

ou appelez le (21) 3277-8681 /99311-6825.

Aux propriétaires d’entreprise Fernanda Santos et Marcelo Guilherme, au nom de SimplyBook.me, nous vous remercions pour votre temps et votre coopération dans le développement, la révision et la production finale de cet article. Merci.