Conseils et outils de marketing par e-mail – (PARTIE 3) Lancement d’une campagne par e-mail et analyse des résultats

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Ceci est le dernier chapitre de notre série d’introduction sur les conseils et outils de marketing par e-mail. Si vous avez manqué les deux chapitres précédents, vous les trouverez ici, Partie 1 : À faire, à ne pas faire et personnalisation et Partie 2 : Définir des objectifs et choisir des modèles de campagne . Aujourd’hui, je vais parler des outils de gestion des campagnes par e-mail et discuter des métriques de retour d’information et des réponses, et également jeter un coup d’œil sur le test de différents modèles pour améliorer l’engagement. Vous avez fait la préparation et appris le contenu fondamental d’un e-mail marketing. De plus, vous avez identifié votre ou vos objectifs mesurables (vous pouvez en avoir plusieurs) et décidé du type de modèle que vous souhaitez utiliser. Il est maintenant temps d’envoyer votre campagne dans la nature et de la laisser vous apporter des commentaires.

J’ai déjà dit dans la première partie de cette série qu’il n’y a pas de mal à commencer par un publipostage manuel à partir de votre messagerie professionnelle. Cependant, pour tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing par e-mail, vous devez la configurer de manière à pouvoir surveiller les réponses que vous obtenez. Un e-mail de votre adresse professionnelle peut vous permettre de définir la livraison, d’ouvrir et de lire des reçus, et vous pouvez utiliser des liens traçables pour vos CTA, mais il y a tellement plus de mesures à mesurer qui bénéficieront d’une campagne ciblée. Pour tirer le meilleur parti des efforts que vous consacrez à la création d’une campagne par e-mail, vous devez la configurer dès le départ afin de pouvoir en suivre l’efficacité.

Outils de campagne de marketing par e-mail – Il existe de nombreux

Si vous avez déjà reçu un e-mail marketing d’une entreprise, il y a de fortes chances qu’elle ait utilisé un outil de campagne pour le faire. Si vous avez déjà vu une icône au bas de l’e-mail indiquant MailChimp ou SendinBlue, cela signifie que l’expéditeur utilise l’un de ces outils de campagne pour gérer son marketing par e-mail.

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Même si vous ne voyez pas de logo pour un logiciel de gestion marketing, il y a de fortes chances qu’il en utilise encore un (vous pouvez le voir dans les détails d’encodage des e-mails si vous le recherchez).

Il y a tellement d’options pour choisir un outil de campagne par e-mail que je ne pourrais pas toutes les couvrir. Cependant, à titre de référence rapide, vous pouvez regarder ici pour trouver un gestionnaire de campagne qui travaille pour vous. Celui que beaucoup de gens ont expérimenté et utilisé est MailChimp, mais si vous souhaitez en utiliser un autre, les avantages et les fonctions sont fondamentalement les mêmes.

Les outils de gestion de campagnes par e-mail sont d’excellents moyens pour :

• Créez de beaux modèles d’e-mails d’aspect professionnel
• Gérez le contenu de vos e-mails
• Automatisez les campagnes marketing
• Envoyer des e-mails déclenchés et autres « demandés »
• Analysez l’efficacité de vos campagnes à l’aide de métriques spécifiées

Plutôt que d’avoir à parcourir manuellement toutes vos données de réponse, en vérifiant vos confirmations de lecture et vos rapports d’échec de livraison. Ensuite, en vérifiant vos analyses Google pour voir si votre site Web génère plus de trafic, vous pouvez tout vérifier en un seul endroit – et la plupart du temps, il vous montrera les données dont vous avez besoin.

Choisir son outil de gestion de campagne

Vous devrez prendre une décision en fonction de vos besoins. Lorsque vous commencerez à envoyer des e-mails de marquage, vous devrez voir combien d’e-mails vous souhaitez envoyer et à combien d’utilisateurs vous devez les envoyer. Si vous avez des milliers d’utilisateurs, vous aurez besoin d’un système qui les accueillera. Si vous n’avez pas beaucoup d’adresses e-mail sur votre liste, mais que vous souhaitez augmenter ces chiffres, vous voudrez quelque chose qui évoluera avec vous.

Vous devez également penser au nombre d’e-mails que vous souhaitez envoyer sur quel type de période. Utiliserez-vous votre outil de marketing par e-mail pour les e-mails déclenchés et transactionnels ainsi que pour le marketing ? Vous aurez besoin de plus d’e-mails dans votre colis.

De nombreux outils de gestion du marketing par e-mail disponibles ont une option gratuite, avec un nombre limité d’abonnés (adresses e-mail) ou un nombre limité d’e-mails que vous pouvez envoyer. Dans certains cas, ils fonctionnent selon le principe de l’un ou l’autre, comme Mail Chimp. Ils offrent un abonnement gratuit jusqu’à 2 000 utilisateurs OU 12 000 e-mails par mois.

Sachez cependant que 12 000 e-mails peuvent sembler beaucoup, mais si vous souhaitez l’utiliser pour quatre e-mails promotionnels et tous vos e-mails déclenchés et transactionnels, les chiffres s’additionnent rapidement même si vous n’avez pas autant d’abonnés. Cependant, lorsque vous commencez à utiliser un gestionnaire de campagnes par e-mail, il est bon de commencer petit pour savoir comment vous souhaitez l’utiliser.

Plus que le message – Vous avez besoin de mesures mesurables

Bien qu’il soit formidable de trouver un outil qui vous aidera à créer des e-mails super marketing et à écrire de splendides messages aux abonnés, la partie la plus cruciale des campagnes marketing consiste à suivre leur efficacité. Quelle est la capacité de votre campagne par e-mail à attirer des clients, à augmenter vos revenus et à développer votre liste de clients – ou l’un des autres objectifs que vous souhaitez atteindre.

Alors, quels indicateurs ou KPI devez-vous surveiller pour voir l’efficacité de votre campagne d’e-mailing ?

Tarifs de livraison

Avant même d’évaluer l’efficacité de votre campagne, vous devez voir combien d’e-mails arrivent dans les boîtes de réception de vos abonnés. Il est préférable de viser un taux de livraison d’au moins 95 %. Les calculs simples sur celui-ci, si vous le faites manuellement :

E-mails Livrés (968) / E-mails Envoyés (1000) x 100 = 96,8% Taux de livraison

Taux d’ouverture

Ceci est un autre simple; combien de vos e-mails envoyés (et livrés) sont finalement ouverts par leurs destinataires ? Celui-ci est important car si votre ligne d’objet n’est pas assez accrocheuse pour inciter les gens à l’ouvrir, ils ne verront jamais ce que vous avez à l’intérieur.

Sur une note un peu plus inquiétante, si vous avez un faible taux d’ouverture, cela peut éventuellement affecter votre délivrabilité car les futurs e-mails pourraient finir par être classés comme « indésirables », si peu de gens les ouvrent jamais.

Mathématiques simples :

E-mails ouverts (780) / E-mails livrés (1600) x 100 = 48,75 % de taux d’ouverture

Le taux d’ouverture seul n’est pas une bonne mesure pour définir l’efficacité de votre campagne d’e-mails, mais il peut être un bon indicateur de la qualité de vos lignes d’objet.

Taux de clics

Le taux de clics est la première mesure qui vous donne des informations cruciales sur l’efficacité de votre campagne par e-mail. Il s’agit du nombre d’actions positives effectuées sur les liens contenus dans un e-mail. Si quelqu’un interagit avec votre contenu et clique sur un lien, il s’agit d’une action positive. De plus, si vos destinataires de courrier cliquent sur un lien vers votre site ou une page de destination, ils se rapprochent de la conversion.

Mathématiques simples :

Nombre total de clics (112) / E-mails livrés (1600) x 100 = 7 % de taux de clics

Taux de conversion

Le taux de conversion est là où vous commencez à vous exciter. Une conversion peut être tout ce que vous considérez comme l’objectif de votre campagne par e-mail. Si vous visez à développer votre liste d’abonnés à votre blog, toute personne qui clique sur votre e-mail et termine le processus d’abonnement au blog est une conversion. De même, si vous voulez que les gens achètent quelque chose ou réservent un service en ligne, s’ils cliquent à partir de votre e-mail et terminent l’achat ou font une réservation, c’est une conversion.

Mathématiques simples :

Conversions totales (50)/E-mails ouverts (780) x 100 = 6,4 % de taux de conversion

Vous devez généralement calculer le taux de conversion par rapport au taux d’ouverture. Vous pouvez le calculer par rapport au taux de livraison, mais il ne prend pas en compte les propriétés de conversion de l’e-mail – s’ils ne l’ont pas ouvert, ils ne peuvent pas être convertis par celui-ci.

Taux de transfert d’e-mails/partage social

Si vous souhaitez développer vos listes de clients, les taux de transfert d’e-mails et de partage sur les réseaux sociaux sont essentiels au succès de votre campagne. Si tel est le cas, vous devez vous assurer que vos CTA incluent un bouton « Suivant » et les liens de partage de médias sociaux appropriés que vous souhaitez que les gens utilisent. Il doit être aussi simple que possible pour vos utilisateurs de partager les informations dans l’e-mail.

Mathématiques simples :

Nombre total de partages (69) / E-mails ouverts (1050) x 100 = 6,57% Taux de transfert

Taux de désabonnement

Vous devez garder un œil sur votre taux de désinscription. Les listes d’abonnés ont un taux d’attrition moyen d’environ 22 % par an, mais si vous maintenez vos campagnes de croissance des abonnés, vous devriez pouvoir compenser cette perte avec de nouveaux abonnés.

Vous devez surveiller votre taux de désinscription pour vous assurer qu’il ne monte pas trop haut, et si cela se produit après un type particulier de courrier de campagne.

Mathématiques simples :

Nombre de désabonnements (290) /total d’abonnés (12 000) x 100 =2,41% Taux de désabonnement

Taux de rebond

Le taux de rebond est le nombre d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés, et c’est un facteur important sur lequel vous devez surveiller de près. Bien que cela ne semble pas être une mesure aussi cruciale, lorsqu’elle dépasse les paramètres normaux de <0,8 %, elle peut affecter les taux de livraison de vos campagnes par e-mail à vos autres abonnés.

Mathématiques simples :

Total des e-mails rejetés (69)/ Total envoyé (10 000) x 100 = 0,69 % de taux de rebond

Il existe deux types de taux de rebond appelés rebond « dur » et « doux ». Un rebond dur se produit lorsqu’une adresse e-mail n’existe pas, par exemple lorsque les comptes sont désactivés ou lorsqu’il y a une faute de frappe dans l’adresse e-mail – gmial.com au lieu de gmail.com est courant (oui, je le fais aussi) . Un rebond temporaire se produit lorsqu’une adresse e-mail ou un serveur est temporairement inaccessible, comme une suspension de compte de messagerie, ou que trop de personnes ont signalé vos e-mails comme spam.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur les taux de rebond durs et souples et sur la marche à suivre lorsqu’ils dépassent une limite normale.

ROI global

Le retour sur investissement global est l’indicateur qui vous dira si le marketing par e-mail fonctionne pour vous. Bien que les taux de conversion du marketing par e-mail soient faibles lorsqu’ils sont calculés par rapport au nombre d’e-mails envoyés, le rapport coût-dépenses/augmentation des revenus a tendance à être élevé. C’est pourquoi nous l’utilisons tous encore.

Même lorsque l’objectif de votre campagne par e-mail est d’augmenter le nombre d’abonnés ou de mieux faire connaître votre entreprise, vous devriez toujours voir un retour sur investissement en raison d’une exposition accrue et d’une plus grande conversion à partir de ces chiffres gonflés.

Différentes mesures pour différents objectifs

Vous n’avez pas besoin de suivre toutes les mesures ci-dessus pour chaque objectif que vous essayez d’atteindre. Si vous essayez de développer votre liste de clients et de gagner plus de clients, les clics de transfert d’e-mail et de partage social sont plus précieux pour votre objectif final que de cliquer sur une page de destination. Alors que si vous souhaitez engager des clients délinquants avec une nouvelle offre, le taux de conversion vous dira si vous faites un excellent travail avec vos campagnes par e-mail.

Dans deux esprits? Essayez les deux options avec les tests A/B

Si vous ne savez pas quelle ligne d’objet renverra le taux d’ouverture le plus élevé ou la disposition du contenu qui incitera davantage d’utilisateurs à cliquer et à réserver, vous devez la tester. L’un des avantages de l’utilisation d’un service de messagerie est qu’il vous permet de tester vos options sur une petite section de votre liste de diffusion.

Le test A/B consiste à utiliser deux versions d’une campagne par e-mail, avec le même objectif, et à tester les deux sur une petite section de votre liste de diffusion sélectionnée. Habituellement, environ 20 à 30% du nombre total. 10 à 15 % recevront la version A de votre e-mail promotionnel et 10 à 15 % recevront la version B.

Lorsque vous définissez le résultat souhaité, c’est-à-dire le clic sur le lien, la conversion, le partage, etc., la version qui atteint le mieux les objectifs définis sera envoyée aux 70 à 80 % restants de votre liste de diffusion.

Il y a trois choses typiques à vérifier avec les tests A/B, et elles sont

• Lignes d’objet
• Adresses de l’expéditeur
• Contenu

En règle générale, vous ne devez en tester qu’un à la fois, mais si cela vous semble opportun, vous pouvez tester les trois à la fois. Peut-être que vous essayez de voir si « livraison gratuite » vaut « 15 % de réduction », alors votre contenu et vos lignes d’objet seront différents.

Dans le cadre de votre contenu, vous voudrez peut-être spécifiquement tester différents CTA. Ce que vous testez dépend de vous, mais vos deux versions doivent viser le même objectif. Sinon, vous testez deux types de campagnes différents et vous devriez déjà savoir lequel vous voulez à ce stade.

Il existe d’excellentes informations sur les tests A / B , utilisez-les lorsque vous souhaitez essayer.

Et c’est parti ! – Vous avez une campagne email

À partir de là, vous êtes la courbe d’apprentissage de votre entreprise et la meilleure façon d’atteindre VOS clients par e-mail. Plus vous envoyez d’e-mails, plus vous recevez de données, ce qui vous donnera plus d’informations sur la manière d’aborder vos clients à l’avenir.

Le marketing par e-mail et les campagnes sont des entités fluides. Vous ne pouvez pas apprendre un peu et ensuite le faire comme vos métriques le disent. Vous souvenez-vous de ce que j’ai dit à propos de votre liste de clients ayant un taux d’attrition d’environ 22 % par an ? Au fur et à mesure que vous perdez des abonnés par e-mail et que vous en gagnez d’autres, la dynamique et les préférences de votre public changent continuellement. Il en va de même pour votre stratégie de campagne par e-mail. Cela dit, vous en apprendrez plus sur les inclinations approximatives de vos clients, et choisir un type de campagne et la bonne façon de les aborder deviendra plus facile.

Une fois que vous avez une stratégie et un calendrier de campagne réguliers, vos clients vous diront dans leurs réponses à vos e-mails comment vous allez, et leurs réactions, ou leur manque d’action, vous montreront comment faire mieux la prochaine fois.