Comment vraiment utiliser les chatbots pour les entreprises (exemples)

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Je me suis disputé avec une cafetière aujourd’hui. Quel temps pour être en vie, hein ?

Pour faire court, je suis un accro au café absolu et quelques amis m’ont offert une nouvelle machine à café intelligente pour mon dernier anniversaire.

Le diable du café – c’est ainsi que j’appelle affectueusement la machine – a toutes sortes de cloches et de sifflets, est connecté à mon téléphone, peut préparer toutes sortes de boissons par lui-même et ainsi de suite. Propre, non ?

Mais voici le truc – je n’ai pas besoin d’une machine pour me dire si j’ai eu assez de café pour aujourd’hui ou non. Ma santé n’est pas son souci de pleurer à haute voix ! Si elle voulait vraiment être attentionnée, elle ne me dérangerait jamais (et mon état mental) avec ses messages « d’avertissement ».

Ok, ce n’est absolument pas le point que j’essayais de faire valoir. Désolé, mais la diatribe m’a emporté. Ce que je voulais dire, c’est qu’aujourd’hui, les gens communiquent de plus en plus avec la technologie.

Et par « communiquer », je ne veux pas dire appuyer sur des boutons. En fait, nous parlons à la technologie avec de vrais mots. Alexa et Siri jouent notre musique, regardent notre calendrier et commandent notre nourriture. Les chatbots nous aident à faire des achats, à réserver et à soumettre des documents. Les machines à café nous font chier tous les jours. Les bots ont aujourd’hui un réel pouvoir. Le genre de puissance que vous ne voulez pas manquer dans votre entreprise !

Vous ne me croyez pas ? 1 consommateur sur 4 utilise quotidiennement un chatbot. Et maintenant?

Notre équipe de SimplyBook.Me a déjà réalisé l’importance des chatbots et nous fournissons à nos utilisateurs un assistant de réservation Facebook gratuit et nous venons de terminer le travail sur un bot à commande vocale appelé iBOB en ce moment.

Aliments entiers

Avez-vous déjà eu du mal à découvrir ce que vous aimeriez manger en ce moment ? Parce que j’ai. Je dois admettre que les menus des restaurants ont tendance à m’effrayer beaucoup. Il y a tout simplement trop de choix.

Et, même s’il est acceptable d’avoir une minute supplémentaire pour réfléchir assis dans un restaurant, ce n’est pas aussi agréable qu’une expérience lors de l’épicerie. Ai-je besoin de riz ? Est-ce que j’ai envie de cuisiner un filet de poulet ?

Plus souvent qu’autrement, je finirai par acheter une barre de chocolat de trop et ce sera la fin de mon voyage d’épicerie… et de mon régime alimentaire.

Wholefoods a trouvé une solution pour les gens comme moi. Ils ont un chatbot qui parle aux gens et leur permet de décider de la meilleure recette dans le cadre d’une conversation.

Un chatbot comme celui mis en place dans votre entreprise aidera les utilisateurs à trouver le contenu dont ils ont besoin. Cela raccourcira leur parcours vers un achat, ce qui réduira au minimum les risques qu’ils se perdent en cours de route.

1-800-Fleurs

Tout comme notre propre chatbot chez SimplyBook.Me, ce petit méchant aide les gens à acheter des fleurs et remplace un assistant commercial ou le gestionnaire de clientèle.

Le bot demandera toutes les informations requises comme le numéro de téléphone, une adresse et le texte de la carte-cadeau, puis il confirmera une commande.

Les gens aiment ces bots pour leur simplicité et leur rapidité. La mise en œuvre d’une telle solution dans votre entreprise montrera que vous traitez le temps de votre client avec respect et vos acheteurs seront reconnaissants pour le geste.

Dominos Pizza

Le service passe avant tout. Oui, on pourrait dire que les gens rendent le service plus personnalisé, mais les chatbots le rendent plus efficace. Vous n’avez pas besoin d’aller plus loin que Domino’s pour des exemples.

Vous n’avez pas besoin que je vous dise à quel point la patience d’une personne est minime en attendant un pepperoni fumant. Domino’s a trouvé une solution. Non seulement les gens passent des commandes à partir d’une application, mais ils peuvent également suivre leurs commandes en temps réel.

Savoir où se trouve votre pizza en ce moment et calculer le moment où vous y enfoncerez les dents – ça n’a pas de prix.

Notez que les robots de service sont livrés avec une série de limitations. Tout d’abord – ce ne sont pas des personnes. Assurez-vous que vos clients sont conscients à 100 % qu’ils parlent à une machine et donnez-leur la possibilité de se connecter directement à un consultant. Au cas où… 😉