Comment utiliser les outils marketing pour votre refonte de stratégie

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C’est le début de l’année et janvier est traditionnellement une période lente de l’année. Au-delà des périodes traditionnellement calmes, de nombreux endroits sont encore soumis à des restrictions de verrouillage. En ce moment, c’est le meilleur moment pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre système SimplyBook.me et pour revoir votre stratégie marketing. Les outils marketing de la plateforme SimplyBook.me permettent l’intégration marketing, la visibilité en ligne et le publipostage. Parallèlement à l’intégration des médias sociaux, vous disposez d’un large éventail de canaux marketing que vous pouvez lier directement à votre système de planification.

La vidéo de cette semaine explique comment vous pouvez utiliser la suite marketing pour booster votre stratégie numérique.

Les outils marketing – Qu’est-ce qui est disponible ?

Dans le système SimplyBook.me, vous pouvez trouver tous les outils marketing en un seul endroit, dans le menu de gauche de l’interface de votre tableau de bord. Lorsqu’il s’agit de maximiser le marketing, vous ne voulez pas chercher partout les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les Grands

Ainsi, la moitié supérieure de la suite marketing contient les intégrations en ligne directement liées à votre plateforme de réservation. Cela inclut la liste standard de votre entreprise sur notre marché de services, Book!ng.page , des intégrations natives avec Facebook et Instagram , ainsi qu’une intégration de réservation entièrement fonctionnelle avec Google Business . Et nous ne pouvons pas oublier notre dernière version, l’ application client mobile . C’est un tas d’outils marketing assez capiteux.

Booking.page et l’application Mobile Client sont toutes deux des créations de SimplyBook.me, ce qui signifie qu’elles sont intrinsèquement liées à votre système de planification. Évidemment, connecter votre plateforme de réservation à Facebook, Insta et Google nécessite que vous ayez des profils avec eux. Mais quelle entreprise n’a pas de profils sur les réseaux sociaux de nos jours ?

J’ai couvert les avantages de l’inscription de votre entreprise sur les annuaires et les places de marché dans un article précédent . L’aide supplémentaire de Booking.page est que les clients ont un accès complet à la réservation de vos services sans quitter le marché.

La capacité de recherche de Google Business représente de nombreux clients à la recherche de nouveaux fournisseurs de services. Obtenir une liste sur le résultat de la recherche locale est crucial pour gagner au marketing de recherche. Peu de gens cliquent sur la première page d’un SERP Google. Si les clients peuvent réserver avec vous directement à partir de votre liste de recherche, vous leur facilitez la tâche.

Les médias sociaux sont essentiels pour attirer de nouveaux clients, le plaidoyer et le marketing d’influence, ainsi que le bouche à oreille. Dans une enquête, jusqu’à 42 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles consultaient les réseaux sociaux pour trouver de nouvelles entreprises. C’est une proportion considérable de nouveaux clients que vous pourriez manquer si vous n’utilisez pas les médias sociaux pour votre entreprise.

Ces trois outils marketing augmentent la visibilité en ligne, permettent aux clients de trouver et de réserver plus facilement avec vous, et renforcent la réputation de votre entreprise. Tout le monde sait que moins de clics = conversion plus rapide.

L’application client mobile est un outil marketing différent. Si les clients téléchargent l’application, leur donnant un accès facile à la réservation, un accès hors ligne à leurs coordonnées et la première bouchée d’offres spontanées, pourquoi chercheraient-ils ailleurs ?

Autres outils de la suite marketing

Vous pouvez utiliser plusieurs autres outils pour augmenter vos réservations et développer votre clientèle, et je les regrouperai en utilisations marketing.

Bots de chat et de réservation

Le Line Bot est utilisé avec le système de messagerie Line utilisé principalement dans les régions asiatiques. Pratiquement tout le monde en Chine et au-delà utilise Line pour réserver, payer et envoyer des messages. Le bot de réservation intégré rend tout cela beaucoup plus facile et plus rapide.

Le robot vocal intelligent iBOB signifie que vous pouvez avoir votre gâteau et le manger. Vos clients ne veulent pas utiliser la plateforme en ligne, mais vous ne voulez pas passer du temps au téléphone. Vos clients peuvent toujours appeler, mais votre système de réservation peut toujours gérer la plupart de vos réservations de manière autonome – un petit iBOB intelligent.

Promotions et offres

Il est bien évident que les coupons et les cartes-cadeaux sont des outils promotionnels. Cependant, vous pouvez également utiliser la fonction d’envoi groupé pour diffuser des offres et des promotions à vos clients réceptifs.

D’accord, vous ne pouvez pas envoyer de contenu promotionnel à vos clients qui refusent de les recevoir, mais il y a toujours le reste de vos clients. Vous pouvez même encourager le partage promotionnel avec des liens de partage social dans vos e-mails.

Actualités et informations – Marketing de contenu

Si quelqu’un prétend que les blogs pour les entreprises sont morts, ils se trompent complètement. Tenir les clients et même les clients potentiels au courant de l’évolution de votre entreprise et de vos services les maintient intéressés. Le développement de l’industrie, les trucs et astuces, l’introduction de nouveaux membres du personnel et bien plus encore permettent aux clients de se sentir valorisés et de faire partie de votre entourage.

Envoi et gestion automatisés

Bon, j’ai déjà évoqué le publipostage massif à usage promotionnel, mais qu’en est-il de la gestion automatisée du courrier ?

Les notifications Book Soon sont idéales pour les entreprises qui fournissent des services récurrents, tels que des massages mensuels, des examens dentaires, des coupes de cheveux, des rendez-vous pour les ongles et divers autres services qui ne sont pas « uniques ». Un rappel par e-mail indiquant que quelqu’un doit se faire refaire les ongles, ainsi qu’un lien pratique vers la page de réservation appropriée, réduisent la probabilité qu’un client cherche ailleurs.

Les demandes d’avis automatisées sont également très utiles, en particulier lorsque votre système de réservation enregistre et formate tous les avis reçus pour les afficher sur votre site de réservation. Oui, vous pouvez gérer les avis affichés sur votre page de réservation.

Refonte de votre stratégie avec les outils marketing

Vous n’avez probablement pas besoin de réinitialiser complètement votre stratégie marketing. Peu d’entreprises se trompent au point de devoir recommencer à zéro. Cependant, les changements d’habitudes, d’accessibilité et divers autres changements sociaux survenus au cours de la dernière année signifient que vous devez probablement faire le point sur ce qui fonctionne pour vous et comment vous pouvez vous adapter.

Faire le point

Qu’est-ce qui a fonctionné pour vous dans le passé? Passez en revue toutes vos stratégies de marketing au cours des deux dernières années et analysez ce qui vous a apporté plus d’affaires, le coût et si cela fonctionnera à nouveau.

Il sera également utile de voir quels outils marketing ont mieux fonctionné pendant le phénomène COVID-19 que les stratégies qui fonctionnaient le mieux avant que la pandémie n’obscurcisse nos portes commerciales.

COVID a changé les gens et leur interaction avec les entreprises et les plateformes. Par conséquent, le type de marketing auquel vos clients répondent aura également changé.

Vous constaterez peut-être que votre interaction sociale avec vos clients a considérablement augmenté, ou peut-être pas. Cela dépend de votre entreprise, de ce que vous avez fait auparavant et de la manière dont vous souhaitez procéder – je suppose que vous souhaitez avancer sur la voie qui donne les meilleurs résultats.

Définir des objectifs commerciaux

Quel est votre objectif commercial pour les 3, 6, 12 prochains mois et au-delà ?

D’accord, je sais que les temps incertains ne peuvent pas prédire trop loin dans le futur. Cependant, que voulez-vous qu’il se passe ? Quelles sont vos attentes et comment pouvez-vous atteindre ces objectifs avec vos outils et stratégies marketing ?

À quoi ressemblera le succès de votre entreprise ? Il pourrait s’agir d’une croissance de 50 % en six mois ou de 100 % sur deux ans. Cependant, les déterminants critiques seront qui vous ciblez, pourquoi vous êtes parfait pour eux et comment vous les atteignez

Définissez vos marchés cibles et votre démographie, mettez-vous à leur place et ciblez votre stratégie marketing en conséquence. Vous ne voulez pas un fusil de chasse pour le meilleur retour sur votre investissement marketing ; vous voulez un scalpel – Une frappe chirurgicale sur les besoins, les désirs et les désirs de votre marché cible.

Vos marchés cibles peuvent différer énormément, tout comme votre approche. Cependant, essayez-en une à la fois, car vous ne savez jamais si une méthode a engagé un client alors qu’une autre l’a complètement désactivé.

Il y a tellement de canaux de marketing numérique à votre disposition qu’il peut parfois être tentant de tout essayer en même temps et d’espérer le meilleur. Cependant, lorsque vous souhaitez affiner votre marketing sur les flux les plus efficaces, il est presque impossible de déterminer quels canaux ont le mieux fonctionné.

Suivre le retour sur investissement

Une autre raison d’être précisément ciblé dans votre approche est de suivre votre ROI. Si vous avez un système disparate et non ciblé pour votre plan marketing mis à niveau, il ne sera pas facile de voir où vous obtenez les meilleurs rendements.

Les bons peuvent avoir des identifiants uniques pour suivre la façon dont ils ont été partagés. Ce n’est pas nouveau du tout. Les liens et les boutons CTA sur les e-mails peuvent avoir des références d’identification (car le suivi lorsque les personnes n’acceptent pas les cookies peut être problématique). Vous pouvez également suivre les transferts d’e-mails, les partages sur les réseaux sociaux et tout autre matériel promotionnel que vous envoyez dans la « sphère numérique ».

Vous pouvez finalement suivre le retour sur investissement lorsqu’il vous revient et sa valeur.

Combien cela vous a-t-il coûté d’envoyer un e-mail à tous vos clients, de booster vos publications Insta et Facebook, ou de payer un influenceur pour évaluer votre entreprise ? Et quel a été le retour ?

Vous ne pouvez pas savoir si votre ciblage ou votre marketing était pertinent sans savoir ce que vous avez obtenu en retour.

Persévérez, mais soyez flexible.

Quel que soit votre premier pas dans votre stratégie marketing révisée, soyez un peu patient. Le fait est que ce sont des temps incertains et « sans précédent ». La dernière fois que le monde a connu une pandémie de cette ampleur, Mark Zuckerberg n’était même pas une étincelle dans les yeux de ses grands-parents, et le marketing numérique était un continent inconnu.

Si vous avez fait vos recherches et votre ciblage, vous avez une idée approximative de la façon dont votre marché cible recevra vos outils marketing révisés. Cependant, si vous ne voyez pas de résultats positifs immédiats, n’abandonnez pas trop tôt. Ayez un peu de patience et ayez confiance en vous et en vos recherches. Vous devez avoir eu de bonnes raisons de choisir le chemin que vous avez suivi.

À l’inverse, si vous constatez un ralentissement immédiat de l’interaction et une baisse de l’engagement, quelque chose ne va pas. Malheureusement, la nature humaine dicte presque toujours que nous agirons sur quelque chose de négatif plus rapidement que de positif. C’est dans des moments comme celui-ci qu’il faut être flexible.

Utiliser Marketing Suite comme votre boîte à outils

Lorsque vous regardez en haut de votre page Marketing Suite, vous pouvez voir les « Big Four » (Facebook & Inst, Google, Booking Page & Client App) et si vous les utilisez tous, il vous dira où sont vos réservations provenir de. Si vous avez un petit pourcentage de vos réservations provenant de Facebook et Instagram, vous devez peut-être améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux. Si vous n’apparaissez pas très haut dans les recherches locales sur Google, vous devez peut-être augmenter la publication et la réputation de votre blog. Alternativement, il pourrait vous dire où la plupart de vos réservations préfèrent vous trouver. C’est encore une autre façon de suivre l’engagement de vos clients à travers différents canaux de marketing.

Si vous souhaitez envoyer du matériel promotionnel, utilisez le publipostage – vous pouvez cibler vos rapports de données client pour séparer et personnaliser les informations que vous envoyez à des clients spécifiques. Alternativement, si vous voulez passer à l’analogique de la vieille école, vous pouvez toujours imprimer des coupons de réduction et les donner à votre porte ou lors d’un événement (oui, je sais que c’est peu probable pour le moment).

Maximisez vos clients fidèles avec des notifications de réservation. Ne leur donnez pas la chance de se rendre compte qu’ils sont en retard avant de découvrir qu’ils ne peuvent pas entrer avec vous pendant une autre semaine.

Laissez le plaidoyer et les réponses positives faire votre marketing en gérant l’automatisation de vos demandes d’avis.

Vous avez les outils disponibles, veuillez les utiliser pour rendre votre marketing aussi efficace que possible.