Comment attirer des clients dans une petite entreprise

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Les petites entreprises n’ont peut-être pas le luxe d’avoir de gros budgets ou de grandes équipes marketing, mais cela ne signifie pas qu’elles ne peuvent pas tirer le meilleur parti des outils disponibles pour attirer les clients.

Les PME ont l’opportunité unique d’exploiter des niches plus ciblées et localisées et peuvent établir des relations plus significatives et personnalisées avec les clients.

Dans cet article, nous avons détaillé les meilleures stratégies que les petites entreprises peuvent utiliser pour attirer des clients et les fidéliser, même avec un état d’esprit de startup.

Utilisez les médias sociaux à votre avantage

Les médias sociaux sont l’un des moyens les plus puissants et les plus rentables d’atteindre vos clients cibles. Plus de 3,6 milliards de personnes utilisaient les réseaux sociaux en 2020. De plus, ce nombre devrait passer à 4,1 milliards de personnes en 2025 .

Voici quelques conseils et stratégies différents à garder à l’esprit lors de la publication de contenu sur les réseaux sociaux :

• Déterminez votre public cible. Avant de commencer à publier, identifiez d’abord les clients que vous essayez d’attirer. Cela vous aidera à décider quels types de contenu publier (et où les publier). Certaines données démographiques traînent sur des plateformes spécifiques. Par exemple, la génération Z utilise principalement TikTok, tandis que les baby-boomers utilisent principalement YouTube et Facebook.
• Utilisez des hashtags. Pour développer votre audience, ajoutez des hashtags à vos messages directement liés à votre contenu ou à votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels, vous pouvez essayer d’utiliser le hashtag #smallbusinesssoftware. Vous pouvez également développer un hashtag unique et encourager les gens à l’utiliser lorsqu’ils publient à votre sujet.
• Encouragez les abonnés à vous taguer. Essayez d’inciter vos abonnés à marquer votre identifiant de réseau social ou votre emplacement d’entreprise dans leurs messages afin que vous puissiez obtenir plus de visibilité. Vos poignées de médias sociaux doivent être très simples et mémorables. Incluez les liens de votre profil de médias sociaux sur votre site Web pour une découverte plus facile.
• Adaptez votre contenu à chaque plateforme. Les gens consomment chaque plate-forme de médias sociaux différemment. Si vous publiez le même contenu sur vos canaux de médias sociaux, vous risquez que les clients ignorent votre contenu. Assurez-vous que votre contenu est optimisé pour l’algorithme de la plateforme sur laquelle vous le publierez.
• Interagissez avec vos clients existants. C’est ce qu’on appelle les médias « sociaux » pour une raison : les gens les utilisent parce qu’ils aiment interagir avec les autres. Répondez aux commentaires et aux messages autant que possible. Plus vous serez réactif, mieux vous ferez affaire avec la clientèle existante et attirerez de nouveaux clients.

Créer un plan marketing

Avant d’aller trop loin dans les différentes tactiques, il est important de noter que quels que soient les canaux marketing que vous décidez d’expérimenter (médias sociaux ou SEO). Il est essentiel d’élaborer un plan marketing et de le communiquer à votre équipe. Il peut s’agir d’une simple diapositive PowerPoint énumérant les canaux de commercialisation, de graphiques ou de tableaux créés dans Excel. Alternativement, vous pouvez créer des infographies visuelles conçues par des professionnels avec l’un des nombreux outils de chronologie pour visualiser vos plans marketing.

En plus des canaux de marketing et des dates de campagne, il est également utile d’inclure à qui appartient chaque campagne particulière et comment vous définissez vos critères de réussite. Par exemple, si vous vous concentrez sur le référencement local, vous pouvez répertorier les mots-clés que vous souhaitez classer sur la première page et le nombre de nouvelles ventes que ces termes pourraient générer pour votre entreprise. Ou, si vous souhaitez améliorer votre service client, vous pouvez définir un objectif de temps de réponse moyen, puis utiliser un logiciel d’assistance pour surveiller ces tendances au fil du temps.

Mettre à jour votre site Web

Votre site Web sert-il votre entreprise aussi bien qu’il le devrait? Examinez de plus près votre site existant pour vous assurer qu’il répond aux caractéristiques suivantes :

• C’est bien conçu. Votre site Web doit être esthétique et avoir une interface facile à utiliser. Toute personne naviguant doit pouvoir trouver facilement des informations importantes, telles que la mission de votre entreprise, la FAQ, les informations sur les produits et les contacts.
• Il est compatible avec les mobiles. Le trafic mobile représente plus de 54 % de l’ensemble du trafic Web . Votre site Web doit donc fonctionner correctement sur les appareils mobiles.
• Il est optimisé pour les moteurs de recherche. 68% de toutes les découvertes commencent sur un moteur de recherche comme Google ou Bing. Le contenu de votre site Web doit être organisé et présenté de manière à attirer les personnes à la recherche d’une entreprise comme la vôtre sur tous les principaux moteurs de recherche.
• C’est rapide à charger. Plus votre site Web met du temps à se charger, plus les internautes sont susceptibles d’abandonner avant même d’avoir atteint votre contenu. Idéalement, votre site Web devrait se charger en moins de trois secondes .

Investissez dans le référencement local

46 % de toutes les recherches Google ont une intention locale, un nombre trop important pour être ignoré. Votre site Web doit être visible pour ceux qui recherchent des entreprises dans votre région.

Boostez votre référencement local en ajoutant des mots-clés basés sur la localisation (pensez : « Portland Bakery ») aux titres, aux en-têtes et au contenu du corps des pages principales de votre site Web. Vous pouvez également publier des pages ou des articles de blog spécifiques aux quartiers que vous desservez.

Vous souhaiterez également créer et gérer une fiche Google My Business. De cette façon, les chercheurs sur Google et Google Maps peuvent facilement trouver des informations sur votre entreprise. Sinon, ils verront probablement vos concurrents dans les résultats à la place. Si vous créez des profils en ligne ou si vous êtes répertorié dans des annuaires locaux, assurez-vous que vos informations sont identiques sur toutes les plateformes pour éviter toute confusion.

Offrez des remises intéressantes aux nouveaux clients

En tant que petite entreprise ou marque, il peut parfois être difficile d’attirer de nouveaux clients. Offrir un essai gratuit, un échantillon ou une remise de lancement sur votre produit ou service peut inciter les clients hésitants à vous essayer. Voici quelques idées:

• Entreprises de vente au détail : offrez des remises alléchantes telles que 2-get-1-50 % de réduction ou offrez une mise à niveau gratuite pour les trois premiers achats pour attirer les gens dans votre entreprise.
• Sites de commerce électronique : offrez une remise sur le premier achat lorsqu’un nouveau client s’inscrit à votre liste de diffusion.
• Industries de services : accordez des remises ou des crédits pour le premier service.
• Abonnements : essayez d’offrir un essai gratuit d’une semaine ou d’un mois.
• Logiciel : offrez un essai gratuit du service premium ou un plan freemium avec des fonctionnalités limitées
• Tout type d’entreprise : utilisez des concours et des tirages au sort comme outil promotionnel et collectez des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des réseaux sociaux conformément aux conditions d’inscription.

Fournir un excellent service client

L’un des meilleurs moyens d’acquérir et de fidéliser des clients pour défendre votre service ou produit est de fournir un service client exceptionnel . Après une seule mauvaise expérience, 39 % des clients sont susceptibles d’éviter cette entreprise au cours des deux prochaines années. Cependant, ceux qui ont une excellente expérience client le diront aux autres et vous aideront à attirer plus de clients.

C’est une bonne idée de surveiller vos canaux de médias sociaux et vos profils sur les sites d’avis pour interagir directement avec vos clients. De nombreux propriétaires d’entreprise pensent que des temps de réponse courts sont tout ce qui compte, mais rendre la communication aussi naturelle que possible, être poli et faire preuve d’empathie est juste, sinon plus, important pour la satisfaction du client. Plus vous vous efforcerez d’entretenir de bonnes relations avec vos clients actuels, plus vous serez en mesure d’assurer votre croissance organique. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se concentrent également sur la stratégie d’engagement des clients afin de réduire le rapport temps/valeur et d’éviter le désabonnement. Les clients se sentent également appréciés, ce qui profite en fin de compte à la petite entreprise.

Demandez aux clients existants de laisser des avis

La lecture des avis des clients précédents est devenue un élément crucial du parcours d’un acheteur. Selon TrustPilot, 89 % des consommateurs dans le monde lisent les avis avant d’acheter des produits. Même les acheteurs B2B effectuent la plupart de leurs recherches en ligne avant de s’engager avec un représentant commercial. Les avis augmentent votre confiance et votre crédibilité, vous aidant à attirer plus de nouveaux clients.

Si vous cherchez à obtenir plus d’avis pour votre entreprise, vous pouvez le faire en créant des e-mails goutte à goutte qui sont automatiquement envoyés une fois que quelqu’un a effectué un achat. Vous pouvez utiliser un CRM ou un autre logiciel de marketing par e-mail pour y parvenir. Si vous avez une vitrine physique, vous pouvez également afficher des panneaux dans votre magasin et votre restaurant, incitant les clients à laisser des avis. Pour les entreprises en ligne et de commerce électronique, il peut être judicieux d’inclure un formulaire de commentaires sur votre site Web pour permettre aux visiteurs du site Web de soumettre des avis.

Assurez-vous de surveiller les sites d’avis comme Facebook, Google My Business et Yelp pour les commentaires positifs et négatifs. Répondre aux réclamations reçues dans les meilleurs délais. Utilisez les avis positifs comme témoignages présentés sur votre site Web et vos pages de médias sociaux. Les clients sont plus susceptibles d’essayer votre entreprise s’ils voient comment les autres l’apprécient.

Transformez les employés en ambassadeurs de la marque

Vos employés peuvent être monumentaux en termes de génération de notoriété de la marque. Un programme de défense des droits des employés permet aux employés de renforcer leur crédibilité et de se positionner en tant qu’experts de l’industrie tout en faisant la promotion de votre marque auprès de leur public – c’est une situation gagnant-gagnant. Le contenu de la marque suscite huit fois plus d’engagement lorsqu’il est partagé à partir des comptes des employés qu’à partir des comptes de la marque.

Pour démarrer un programme efficace d’ambassadeurs des employés, réfléchissez aux KPI sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Augmente-t-il le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux de votre marque ? S’agit-il des taux d’engagement ? Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous pouvez recruter des employés qui sont prêts, désireux et capables de vous aider à atteindre vos objectifs.

Lancer une campagne d’appels à froid

Le démarchage téléphonique consiste à établir un contact téléphonique avec des clients potentiels. Cela peut sembler un peu démodé par rapport à certaines des autres stratégies de cette liste, mais le démarchage téléphonique est toujours une stratégie efficace aujourd’hui. En 2019, 69 % des consommateurs acceptaient régulièrement des appels à froid. Un appel à froid vise à obtenir des prospects pour votre produit ou service et à établir une relation de travail amicale avec eux.

Pour trouver des personnes à appeler, vous pouvez parcourir les médias locaux et les annuaires pour obtenir les coordonnées de clients potentiels. Une autre option populaire consiste à acheter des listes d’informations de contact auprès de tiers pour une stratégie de télémarketing. Soyez prudent avec les appels à froid, car une mauvaise approche fera fuir plutôt que d’attirer les clients vers votre entreprise.

Travailler avec des influenceurs locaux

Embaucher des influenceurs pour promouvoir votre marque est un excellent moyen de renforcer la confiance avec vos clients cibles. Et vous n’avez pas besoin de travailler avec quelqu’un avec des millions d’abonnés pour voir les résultats. Micro-influenceurs ( avec< 100 000 abonnés) ont tendance à générer 20 % de conversions en plus et 60 % d’engagement en plus que leurs homologues macro.

Pour trouver des influenceurs dans votre région, vous pouvez vous associer à une agence de marketing locale. Ou, si vous cherchez à réduire les coûts, recherchez l’emplacement de votre entreprise pour trouver quelqu’un qui se trouve près de chez vous. Vous pouvez également rechercher parmi les hashtags et les photos taguées pour trouver des influenceurs qui pourraient déjà publier sur vous.

Réseautez au sein de votre industrie et de votre communauté

L’établissement de relations avec d’autres entreprises et membres de la communauté peut aider à rehausser le profil de votre entreprise dans votre région. D’excellentes façons de le faire sont de participer à vos événements communautaires ou de soutenir un organisme de bienfaisance local. S’impliquer dans votre communauté est un moyen facile d’atteindre et d’attirer des clients qui ne vous auraient peut-être jamais trouvé.

Vous pouvez également devenir membre de votre chambre de commerce locale, de votre association professionnelle et de groupes et forums de réseautage en ligne. Certains groupes organisent même des événements de rencontre, ce qui peut vous aider à rencontrer des personnes clés en tant que petite entreprise.

Tirez le meilleur parti des ressources dont vous disposez

Même en tant que petite entreprise, il existe de nombreuses stratégies de marketing locales rentables que vous pouvez utiliser pour attirer des clients qui naviguent et achètent. Vous n’avez pas besoin d’investir une tonne d’argent, mais vous devez investir du temps dans la recherche, la rédaction et la création de plans marketing bien pensés.

Grâce à ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour obtenir plus de trafic, de prospects et de clients grâce à votre entonnoir marketing.