Canaux de paiement – Comment souhaitez-vous être payé ?

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Espèces, cartes, téléphones portables, portefeuilles numériques, le nombre de moyens de paiement pour les biens et services ne cesse de se développer. Alors, quels canaux de paiement votre entreprise acceptera-t-elle ?

Pour répondre aux besoins de chacun, vous pensez peut-être que l’utilisation de toutes les options disponibles est la meilleure chose que vous puissiez faire. Cependant, tout faire pour convenir à tout le monde peut ne pas être dans le meilleur intérêt de votre entreprise.

Vous devez décider de votre chemin à suivre en pensant à vos clients cibles, mais aussi ce que cela signifie pour vous.

En espèces

Tout le monde a accès à l’argent, d’une manière ou d’une autre. Certains utilisent le système de caisse pour s’assurer qu’ils ne dépassent pas leurs dépenses hebdomadaires sur le mois. Certains préfèrent garder de l’argent liquide à portée de main en cas d’urgence ; lorsque le lecteur de carte ne fonctionne pas ou qu’Internet est en panne – cela nous est tous arrivé. L’argent est le dénominateur commun dans la plupart des cas.

Ce que cela signifie pour vous :

• Un lieu de stockage sécurisé.
• Temps passé à déposer de l’argent dans une banque.
• Aucun frais de traitement de carte ou de paiement.
• Contrôle accru lors de l’audit – de gros volumes de transactions en espèces attirent les soupçons.

Cartes – débit ou crédit

Les cartes sont devenues la norme. Cependant, même dans les pays développés, vous trouverez de petites enclaves qui ont résisté à l’ère numérique et insistent sur les transactions en espèces. Il est rare de trouver une entreprise qui n’accepte pas la plupart des types de cartes de crédit ou de débit de nos jours. Les lecteurs de cartes sont devenus peu coûteux, les frais ont diminué et ils sont plus sûrs.

Ce que cela signifie pour vous :

• Acheter un lecteur de carte adapté.
• Relations avec les émetteurs de cartes (Mastercard, Visa, AmEx, etc.)
• Frais de traitement des paiements.

Passerelles de paiement

Internet a été la passerelle vers les processeurs de paiement tiers, et c’est juste. Très peu de gens aiment l’idée de transmettre les détails de leur carte de crédit en ligne sans avoir la garantie que personne d’autre ne les obtiendra. Si un utilisateur peut payer avec un portail de paiement, tel que Stripe, PayPal ou Square, un seul joueur a besoin d’accéder aux détails de son compte/carte.

Ce que cela signifie pour vous :

• Obtenir un compte avec ou deux des portails de paiement les plus appropriés dans votre région (pays/continent).
• Frais de traitement des paiements.
• Acceptez facilement les paiements en ligne.
• Assurez-vous d’avoir un processus de transaction simple entre le portail et le compte bancaire.

Paiements mobiles

Google, Apple, Samsung, Ali et plusieurs autres ont un suffixe « Payer » identique, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre smartphone (et l’application associée) pour payer des services. Alors que les paiements mobiles ont été moins courants dans les pays occidentaux, la région APAC a adopté les paiements mobiles où ils ont évité l’omniprésence des cartes.

Ce serait ennuyeux si tout le monde était pareil. Cependant, les paiements mobiles s’infiltrent dans la société occidentale via le smartphone et deviennent de plus en plus courants. Les paiements mobiles ont l’avantage d’être pratiques, à la fois sur place et en ligne.

Ce que cela signifie pour vous :

• Créer des comptes avec les fournisseurs que vous souhaitez utiliser, peut-être GooglePay et ApplePay (ceux qui fonctionnent pour vous).
• Commercialisez votre nouveau canal de paiement – inutile de l’avoir si vos clients ne le savent pas.
• Associer un compte de virement bancaire à vos comptes de paiement mobile.

Devises alternatives (vous savez que je parle de Crypto maintenant, n’est-ce pas ?)

La bulle crypto croît et décroît, mais elle semble déterminée à rester, malgré les avertissements et les allégations de gimcrackery. Beaucoup d’argent a été investi et créé dans cet espace commercial et les gens veulent l’utiliser, l’investir ou prouver qu’il fonctionne comme monnaie. Que vous décidiez ou non d’accepter la crypto-monnaie comme canal de paiement pour votre entreprise, c’est à vous de décider. Si vous gérez un service technique, vous constaterez peut-être que certains de vos plus gros clients l’exigent.

Il existe des alternatives, certains processeurs de paiement sont devenus courants car ils facilitent la transaction des crypto-monnaies en paiements en monnaie fiduciaire (le client paie avec son Bitcoin, mais vous obtenez votre équivalent en devise locale).

Ce n’est pas un espace sécurisé pour un fournisseur de services de vente au détail, et vous devez être très sûr que votre entreprise bénéficiera de son introduction.

Ce que cela signifie pour vous :

• La valeur de la crypto-monnaie est volatile – aucun équivalent fiat garanti à l’avenir.
• Un compte auprès d’un fournisseur de paiement en crypto-monnaie
• Un portefeuille numérique
• Compréhension des règles et réglementations fiscales de votre région.

De quels canaux de paiement avez-vous besoin ?

Votre entreprise et vos clients déterminent les besoins en canaux de paiement. Si vous avez une entreprise qui fonctionne comme une entreprise purement en ligne, vous n’aurez pas besoin de dépôts en espèces. Cependant, dans l’autre sens, une entreprise strictement physique nécessite une gamme de canaux de paiement adaptés à vos clients.
Si vous avez une salle de sport, une clinique, une salle d’évasion ou un salon, vous devrez autoriser vos clients à payer en espèces à un moment donné. Même s’il s’agit d’un événement unique, parfois, les gens veulent payer en espèces.

Vous aurez également besoin des moyens d’accepter les paiements par carte. Pratiquement tout le monde a des espèces ou une carte de crédit ; ils sont sûrs, ne prennent pas beaucoup de place dans un portefeuille et réduisent les risques de se promener avec de grosses sommes d’argent.

Si vous utilisez une combinaison de sites physiques et de ressources en ligne pour fournir vos services, vous aurez besoin d’un mode de paiement pouvant être traité numériquement. Vous pouvez offrir la possibilité de payer directement par carte, mais de nombreuses personnes sont de plus en plus conscientes des risques liés à l’insertion des détails de la carte directement sur les sites Web. C’est là que les processeurs de paiement tels que PayPal, Square et Stripe sont utiles. Il y a une sécurité dans l’utilisation de ces processeurs qui attirent les expéditeurs et les destinataires. La protection contre les débits frauduleux encourage les gens à utiliser ces canaux de paiement.

Les canaux de paiement mobile couvrent également les besoins de paiement numérique et sont des méthodes de paiement populaires en Chine et dans les pays du Pacifique. Alors qu’ils ont gagné en popularité dans les régions de l’Asie-Pacifique, le paiement mobile se répand rapidement en tant qu’option viable. Encore une fois, si vous avez besoin d’une option de paiement numérique, les crypto-monnaies sont une option potentielle pour votre service (mais uniquement si vos clients le souhaitent).

Prenez vos décisions avec sagesse

Vérifiez auprès de vos clients et demandez-leur ce qu’ils veulent utiliser. Demandez des avis et faites peut-être même une enquête de satisfaction. Si vous recevez régulièrement des demandes pour des canaux de paiement spécifiques, il est peut-être temps de revoir vos options. Cependant, assurez-vous que l’ajout de nouveaux flux de paiement n’ajoute pas trop de travail supplémentaire. Si vous ajoutez des canaux de paiement qui ne correspondent pas à des fidélisations de clients ou à de nouveaux clients, vous ne faites vraiment pas les bons choix

Assurez-vous que votre entreprise, qu’elle soit en ligne ou physique, est correctement représentée. Si vous avez des locaux physiques ou des services dans différents pays, vous voudrez vous assurer que vos canaux de paiement reflètent vos clients internationaux.
Il serait imprudent de choisir Stripe comme seul processeur de paiement si vous opérez en Grèce, à Chypre et en Israël ; un seul de ces pays a une représentation Stripe. De même, si vos clients ont tendance à être âgés, vous voudrez peut-être éviter les portails de paiement et les paiements mobiles. Si vous avez une clientèle très jeune, les options technologiques sont probablement la bonne solution.

Vos canaux de paiement doivent refléter à la fois la nature de votre entreprise ET vos clients.

Lorsque vous pensez aux canaux de paiement que vous souhaitez utiliser, pensez-vous également au système de point de vente que vous utiliserez également ?