Cadeaux d’appréciation des clients – Trouver le bon équilibre

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C’est cette période de l’année où une entreprise ressentira son appréciation pour ses clients les plus fidèles (et les plus rentables) tout au long de l’année. Et comme c’est le moment de donner dans la plupart des pays occidentaux, il n’est pas rare qu’une entreprise récompense ces clients fidèles avec un petit supplément dans leur stock (de service). Cependant, l’astuce pour les cadeaux d’appréciation des clients est de donner une valeur significative pour que le client se sente apprécié sans vous faire perdre de votre poche, à vous et à votre entreprise. En même temps, vous voulez vous assurer que vos « cadeaux » généreront plus de revenus qu’ils ne coûtent.

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Pourquoi offrir des cadeaux d’appréciation client ?

L’objectif ultime est de laisser vos clients se sentir bien dans votre peau et dans votre entreprise et de renforcer vos relations avec la clientèle, ce qui entraînera une augmentation des taux de rétention et des recommandations.

La meilleure façon d’établir un lien fort avec vos clients est d’offrir un cadeau opportun, attentionné et utile. Le bon cadeau vous assurera de rester dans l’esprit de vos clients beaucoup plus longtemps que quelque chose de générique et rendra la relation suffisamment solide pour durer de nombreux mois et années à venir.

Un cadeau d’appréciation du client n’est pas seulement un stratagème de marketing. C’est une reconnaissance de votre appréciation d’eux en tant que personnes, ainsi que des clients. C’est un approfondissement de la connexion et une reconnaissance mutuelle du respect des deux côtés du service.

Choisir les cadeaux d’appréciation des clients appropriés

Comment choisissez-vous quoi offrir en remerciement à vos clients et à vos clients ? Vous n’avez pas besoin de dépenser des sommes importantes pour que vos clients se sentent appréciés. Parfois, il peut suffire d’envoyer une note personnelle et manuscrite à vos clients. Cependant, cet article vise à offrir aux clients des cadeaux d’appréciation pour les aider à se souvenir de vous, à vous recommander et à aimer ce que vous offrez.

Avant même de penser aux cadeaux spécifiques que vous pourriez offrir à vos meilleurs clients, vous devriez considérer certains des aspects critiques de votre relation avec le client.

Mémorabilité

– Les gens peuvent oublier quand il peut s’écouler un certain temps entre leur besoin ou vos services, mais ils se souviendront de la façon dont vous les avez traités, de ce que vous leur avez fait ressentir et du effort supplémentaire que vous avez fait en leur nom.

Utilité

– Les meilleurs cadeaux d’appréciation des clients sont utiles. Même si les cadeaux que vous offrez sont de marque et promotionnels, les articles utiles garderont toujours votre marque dans l’esprit du client. Dans le climat actuel, un exemple a été de donner des masques faciaux. Je suis allé à une conférence et l’un des sacs promotionnels du sponsor avait un masque facial, apparemment pour s’assurer que tous les participants n’avaient aucune excuse pour ne pas en porter un.

Qualité

– Il ne sert à rien de donner des articles de mauvaise qualité. Les cadeaux qui ne durent pas ou qui ne font pas le travail pour lequel ils étaient destinés seront non seulement inutiles, mais ils nuiront à jamais à l’opinion que le client a de vous et de votre entreprise. Un autre sac « cadeau » avait un prolongateur de port USB lors de la même conférence. Très utile pour ceux d’entre nous qui utilisent des ordinateurs portables avec des ports USB limités. Malheureusement, lorsque je l’ai essayé pour la première fois, j’ai réalisé que le boîtier ne s’emboîtait pas correctement et que seuls deux des quatre ports de l’extendeur fonctionnaient réellement.

S’il s’agit d’un article de marque portant votre nom, votre destinataire déçu associera toujours votre nom à un produit de mauvaise qualité. Payez pour la qualité, ou ne vous embêtez pas.

Amusant/divertissant

– Certains des meilleurs cadeaux d’appréciation des clients sont les plus amusants. Quelque chose qui fait sourire vos clients quand ils pensent au cadeau et qui le leur a offert est toujours bon. Idéalement, vos cadeaux d’appréciation des clients seront utiles et amusants.

Vos cadeaux à vos clients doivent couvrir au moins deux de ces aspects, sinon plus.

Que devriez-vous offrir ?

Il y a tellement d’industries et d’entreprises dans le secteur des services qu’il serait impossible de tout couvrir. Cependant, nous pouvons couvrir les grandes lignes de ce qu’il faut donner, combien vous pouvez dépenser, comment offrir vos cadeaux et qui vous devriez récompenser. Ensuite, tout ce qui reste est les détails qui se rapportent à votre entreprise et à vos clients spécifiques.

Beaucoup de choses influenceront ce que vous choisissez de donner en appréciation de vos clients ;

• Budget
• Nombre de destinataires
• Type d’entreprise
• Raison de donner
• Localisation/Proximité
• Démographie
• Psychographie
• Âge…

La liste pourrait être longue, mais ce qui précède constitue une base raisonnable pour vous aider à décider comment récompenser vos clients pour leur activité continue et leur fidélité envers vous.

Soyons justes, vous ne voulez pas seulement récompenser les clients pour leur fidélité. Vous aimeriez également attirer quelques-uns qui ont abandonné et encourager les autres à continuer d’être des clients réguliers – ou du moins des défenseurs satisfaits. Nous savons que tous les services ne sont pas nécessairement reproductibles.

Commençons!

Idées cadeaux d’appréciation des clients

Je vais commencer par des idées pour offrir à vos clients et clients véritablement fidèles, ceux qui méritent vraiment votre appréciation et votre gratitude pour leur coutume continue. Si nous sommes honnêtes, ce sont les personnes qui font fonctionner votre entreprise, vous recommandent aux autres et parlent de vous en ligne.

Événements d’appréciation des clients

Si vous souhaitez combiner votre appréciation dans un événement social où vous pourrez mieux connaître vos meilleurs clients, un événement est une idée parfaite.

Une soirée cocooning pour vos clientes beauté, ou peut-être une séance de dégustation pour les clients les plus appréciés de votre restaurant. Les possibilités sont assez diverses.

Vous n’avez même pas besoin d’avoir votre événement sur le thème de vos secteurs d’activité. Votre salon pourrait organiser une soirée vins et fromages, ou votre restaurant pourrait organiser une fête et un buffet. Cependant, il pourrait être amusant de réunir tous vos clients de fitness pour un énorme jeu de ballon chasseur ou une soirée dansante.

Présentation de nouveaux services et produits

Si vous envisagez d’ajouter de nouveaux services et produits à vos offres actuelles, votre meilleure source de commentaires est peut-être vos clients actuels les plus fidèles.

Invitez ceux que vous voulez montrer votre appréciation pour essayer vos nouvelles offres. Qu’il s’agisse d’un nouveau cours de pâtisserie dans votre école de cuisine ou d’une nouvelle tendance de remise en forme qui balaie le monde, vous aurez l’opportunité de faire en sorte que vos clients fidèles se sentent spéciaux et valorisés tout en ayant la possibilité d’obtenir des commentaires.

Cadeaux personnalisés d’appréciation des clients

Non, je ne suggère pas que vous ayez leurs noms monogrammés sur un cadeau. Cependant, si vous voulez faire une véritable impression sur vos clients, c’est une bonne idée de personnaliser leur cadeau en fonction de leurs besoins. Si vous êtes instructeur de fitness, propriétaire d’une salle de sport, esthéticienne, vous avez peut-être collecté des informations importantes sur vos clients. Potentiellement, ils ont rempli un formulaire d’accueil des clients lors de leur inscription auprès de vous, et peut-être ont-ils répondu à des questions lors de visites ultérieures.

Toutes ces informations sont là pour vous offrir un cadeau de remerciement pratique et bienvenu. Par exemple, si vous savez que certains de vos clients dentaires viennent pour un nettoyage régulier et effectuent toujours leurs contrôles réguliers en raison de gencives sensibles, vous pourriez peut-être offrir une combinaison spéciale de brosse à dents et de dentifrice pour leurs besoins spécifiques.

Vous pourriez faire la même chose pour les clients de la beauté, des cheveux, du fitness et de la nutrition.

Vous pouvez voir à partir de votre historique de réservation pourquoi les gens viennent vous voir et ce dont ils pourraient avoir besoin pour l’entretien entre les rendez-vous.

Sacs cadeaux, paniers-cadeaux et sélections d’échantillons de marque

Vous voulez vous assurer que vos clients ponctuels vous gardent à l’esprit ? Il n’y a rien de mieux que des objets pratiques du quotidien pour s’assurer qu’ils se souviennent de vous, même à des moments aléatoires.

Même des objets simples tels que des stylos et des clés USB, des miroirs compacts, des peignes peuvent tous laisser une impression. Ce sont des objets utiles et d’usage quotidien.

Échantillons de sacs et cartes-cadeaux

En combinaison avec des articles de marque, vous voudrez peut-être aussi essayer quelques échantillons. Selon qui fournit à votre entreprise les produits que vous utilisez et vendez, ils peuvent trouver tout aussi avantageux de vous fournir des échantillons de leurs produits. Si vos ventes augmentent, les leurs aussi. Si vous produisez vos propres fournitures, il vous sera avantageux de créer des tailles miniatures pour compléter et inciter les achats d’articles en taille réelle.

Les cartes-cadeaux ou les bons de réduction sont toujours une excellente méthode pour inciter les gens à prendre rendez-vous. Les cartes-cadeaux peuvent être plus convaincantes car elles représentent un montant en espèces spécifique qui ne sort pas de la poche du client.

Tirage au sort – Entrez tous ceux qui ont réservé le mois précédent

Si votre budget ne vous permet pas de récompenser TOUS vos meilleurs clients, organisez un tirage au sort avec des prix plus importants et plus attrayants. Définissez un « Top 5 » des idées cadeaux pour vos clients et inscrivez au tirage au sort toutes les personnes qui réservent dans un délai déterminé. Vous pouvez même faire des entrées en corrélation avec le montant qu’ils dépensent avec vous. Par exemple, s’ils dépensent 10 €, c’est une entrée, 20 €, c’est deux entrées, et ainsi de suite. Il y a de fortes chances que vos clients les plus fidèles prennent rendez-vous à ce moment-là de toute façon, mais vous pouvez inciter certains de vos clients les plus laxistes à réserver pour obtenir leurs entrées.

Un montant important de carte-cadeau, un panier de fournitures spécifiques au client ou tout autre cadeau qui correspond à votre personnalité de client agira comme une incitation tout en vous permettant de faire des cadeaux à vos clients.

Vous pouvez toujours vous associer à une entreprise compatible pour échanger des cadeaux. De tels exemples pourraient être un salon de beauté et un salon de coiffure, un centre de fitness et un physiothérapeute sportif.

Il existe plusieurs façons d’aborder ce type de partenariat et de le rendre bénéfique pour les deux entreprises.

Notes manuscrites et coupons de réduction

Ne négligez pas les notes manuscrites . Ce n’est peut-être pas idéal lorsqu’il s’agit de montrer à vos clients qu’ils apprécient vos clients de longue date, mais c’est un pas dans la bonne direction. Personne ne s’attend à ce que vous écriviez des vers à chaque client. Cependant, le simple fait d’écrire une note à la main signifie que vous avez pensé au client en tant que personne – et pas seulement en tant que client payant.

Même si vous essayez simplement de reconquérir un client périmé, la note ou la carte manuscrite est une démonstration d’humanité et de connexion. Ajoutez un joli code de réduction et vous aurez un petit cadeau même pour vos clients les plus délinquants.

Même si vous envisagez de récompenser vos clients les plus merveilleux avec quelque chose de plus substantiel, n’oubliez pas la note manuscrite. Même avec un joli panier cadeau, le plaisir de le recevoir peut être considérablement augmenté en y ajoutant un message personnel. Cela nous fait nous sentir vus et appréciés.

Les notes imprimées semblent toujours trop « corporatives » et sans visage – prendre le temps d’écrire à la main est sérieusement sous-estimé en termes de cadeaux.

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Quand montrer votre appréciation ?

Pour une grande partie du monde occidental, Noël est le moment traditionnellement lié à l’offre de cadeaux. Cependant, décembre n’est peut-être pas le bon moment pour votre entreprise. Votre flux de trésorerie peut être serré pendant les vacances ou vous ne célébrez pas dans votre région, alors il peut être préférable de choisir une période de don différente. Vous pourriez célébrer l’« anniversaire » de votre entreprise avec des cadeaux d’appréciation des clients, ou si vous avez une tradition de Thanksgiving ou de gratitude, cela pourrait aussi être un bon moment.

Apprécier vos clients n’est pas seulement pour Noël. C’est toute l’année.